橱柜厨具城(商场)管理手册

第一章总则

第一条为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。

第二章商户员工的聘用及管理

商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。

第三条商户员工的录用

(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

a本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

b外市人员：除a所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。

(二)入场员工年龄及身高要求

年龄：18-35岁身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。

(三)学历要求：高中以上学历。

(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。

第四条商户员工岗位培训及管理

(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。

(二)商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。

(三)商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。

(四)商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。

(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。

第五条沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。

第三章商户员工工作规定要求及服务规范标准

第六条商户员工的工作要求

(一)商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。

(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。

(三)商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。

(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。

(六)同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。

(七)工作时间应着统一制服，佩带胸卡，仪容仪表要符合规定标准。

(八)商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。

第七条商户员工的基本素质要求

(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。

(二)具有基本的商业知识和推销技巧。

(三)具有勤奋好学，忠诚老实，团结同事，积极向上的进取精神。

(四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

第八条商户员工仪容仪表规范

(一)头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得

篇2:商场楼层管理副经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。

2.亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3.制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。

4.审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。

5.监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。

6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进；包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

7.与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。8.每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

9.编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在***状态工作。

10.主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。

11.预备工作服告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，讨论跟进及改进方案。

12.与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

13.完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。

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篇3:商场管理领班工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、协助进行班组业务培训；

2、协助检查班组日常工作开展情况，进行员工考评并及时纠正出现的问题；

3、协助完成对班组人员的考勤，岗位安排和调整；

4、协助完成对器材的管理、交接，检查班组交接班情况；

5、负责对商场重点区域的检查，发现问题及时解决；

6、处理一般性的治安事件和客户投诉事件；

7、负责对施工人员的管理和物品进出的管理，查看施工单位的消防安全情况；

8、负责对消防设施设备及其他公共设施设备的检查，发现问题及时上报并处理。

职位要求：

1、精通安全相关专业知识，掌握一定的计算机知识；

2、具有良好的沟通表达能力、协作精神和领导能力；

3、良好的仪容仪表、精神饱满、干净整洁；

4、待人接物得体、性格开朗、合作意识强、保密意识强、责任心强。