导游个人工作总结范本

20*导游个人工作总结范本

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

第二点丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

篇2:导游大赛活动方案

活动名称：大连大学旅游风采――“导游风采大赛”。

活动目的：本届导游风采大赛本着重点挖掘、重点培养的原则，在提高大学生的专业技能和综合素质的同时，为我校大学生提供一个展现自我风采的平台，繁荣校园文化，充分调动同学们的参与性、互动性，增强其交际能力，锻炼其自我实践能力，加强自我熏陶，进一步丰富大学生课余文化生活。

活动宗旨：公平、公正、公开。

活动对象：大连大学全日制大学生

主办单位：大连大学大学生旅行社

赞助单位：

活动时间：*年4月18日――4月25日

活动总体流程：

一、活动前期准备：

（一）、由大学生旅行社负责拉赞助。(资金数)

（二）、前期宣传：

1.时间：4月13日

2.宣传形式：

①统一制作宣传海报、条幅、彩绘在各教学楼张贴，并制作宣传片希望在校学生会网站和人人网上发布。

②在宣传海报栏旁边配有专业导游人员进行现场讲解，让大家了解比赛、熟知比赛从而踊跃参与比赛。

③向各学院学生会派发大赛邀请函，由各学院通知各院导游风采大赛报名事宜。

④在宣传期间，晚上于钟楼广场，利用投影仪播放“导游风采大赛”相关的宣传片。

⑤在新理楼对面，安置一个由荧光棒粘贴“导游风采大赛开始报名了”相关字样的条幅。

⑥利用课余时间，由大学生旅行社派4名导游分别带领10人左右的小团队，在新文楼、新理楼、理阶、旧文楼以导游讲解形式同时进行宣传，并在校园内走动，以景点讲解的方式进行宣传。让大家了解比赛、熟知比赛从而踊跃参与比赛。

（希望更多人了解，熟知并参与旅游学院特色活动）

（三）、活动报名：

1.报名地点：大连大学旅游学院学生会，新文（理）楼一楼大厅宣传点。

2.报名时间：4月14日―16日

3.报名方式：

①每晚18:30-20:30到大连大学旅游学院学生会报名。

②各报名地点现场报名。

③编辑短信内容“学院、年级、姓名及4月18日可参加比赛的时间”发送致***********。

（四）、赛前培训：于4月17日晚18:30在新文404对所有参赛选手进行赛前培训，并告知比赛详细事宜。

二、具体活动流程：

本次活动分初赛、复赛和决赛，具体事宜如下：

1、初赛

场地：新文404（409）

时间：4月18日（暂定第一场14：00-16:00第二场18:30-20:30）

前期准备：统计报名人数，联系参赛者参加比赛。（若参赛者较多，分两场比赛。）

比赛具体内容：

（1）、以个人参赛，设自我介绍、景点讲解两个环节。自我介绍为个人的形象展示，选手应注意展示自己良好的精神风貌、符合导游人员要求的仪表仪态仪容和言行举止。自我介绍时间每位选手不超过2分钟。景点讲解由选手自由选定大连大学任一景点进行讲解。讲解要求语音清晰，语速适中，表情自然，导游词规范且有一定特色。景点讲解每位选手不超过3分钟。

（2）、根据比赛成绩，结合评委的意见，初赛选出30人，并抽签分组（三人一组）参加复赛。

2、复赛

场地：新文404

时间：4月21日18:30

赛前准备：通知各组成员参加比赛。

比赛具体内容：

（1）、复赛以团队形式参赛，包括团队自我介绍、景点讲解两个环节。

（2）、自我介绍为团队的形象展示，每组时间为2分钟。

（3）、讲解景点由选手自定（限大连景区），本环节由参赛小组的三名选手一同参与。参赛组应根据所选景点及讲解内容制作相应的景点幻灯片或vcr，比赛时根据所制作的幻灯片或vcr等有特色的方式进行讲解。讲解形式要多样化，分工协作，既能将景点生动的讲解给观众，还要体现出团队协作精神。景点讲解时间每组不超过5分钟。

（4）、根据比赛成绩，结合评委的意见，最终选出12人进入决赛。团队第一名直接晋级决赛，从其他27人中选出票数最多的9人晋级。对晋级者重新抽签分组（三人一组）。

3、决赛

场地：新文112

时间：4月24日17:30

赛前准备：通知各组成员参加比赛，并告知可以带亲友团（5人为宜），亲友团可以为自己拉票。比赛评委由评审团和现场部分观众组成。

比赛具体内容：

（1）、在初赛或复赛激烈的淘汰后，将会有4组，每组3人，共计12人进入最后的决赛争夺，决赛采用团队展示、6人终极pk两个环节进行比赛。

（2）、主持人介绍评委来宾、宣布决赛开始。

（3）、团队展示包括：每一小组三人，一人扮演旅行社老板介绍此旅游线路优点以及对旅行社的好处（包括从经济角度考虑，从游客吸引度的考虑），一人扮演路线设计师讲解旅游路线，最后一人扮演导游负责外景拍摄（采用幻灯片方式把旅游线路的最后一站景点介绍给大家）。每组限时不超过6分钟，超时即停。

（4）、每组展示结束后，进行现场投票（包括评委团选票、亲友团选票、现场观众选票）。投票结束进行现场唱票，同时播放大连大学旅游学院往届旅游节视频短片。

（5）、唱票结束后，根据评委团投票选出团队第一名直接晋级，并根据观众投票从其他三组选出每组票数最多者晋级下一轮，其他选手则被淘汰。

（6）、晋级的6位选手进行终极pk。包括个人才艺展示和现场讲解两个环节。

（7）、才艺表演之后，进行最后的殊死对决，考验每位选手的现场发挥能力。进入选题环节（包括导游带队发生事故后导游及旅行社的处理等），每位选手现场抽取题签，限时3分钟。出场顺序为抽取的题签顺序。

（8）、评委及现场观众投票，现场唱票，同时进行有奖竞答环节，答对的观众有精美礼品。

（9）、根据投票结果评选出一、二、三等奖并颁奖，同时颁发优秀奖（6人）、最佳才艺奖、最具导游气质奖、最具导游潜力奖。

（10）、每项奖项均颁发荣誉证书和奖品。

三、评分细则：

①形象气质10分

②表达能力10分

③讲解技巧10分

④讲解内容10分

⑤文化内涵10分

四经费预算：奖品约300元，其他物品约800元。

篇3:大学旅游协会模拟导游大赛策划书

活动引言：“世界就像一本书，不去旅行的人只读了其中的一页。*职业大学旅游管理专业带您一起游览祖国千山万水,雄江伟河。。。

一、活动主题：

关于举行*职业大学旅游协会首届“山情山魂，游我来说”模拟导游大赛

二、活动内容：

*职业大学将于4月底举办“山情山魂，游我来说”首届模拟导游大赛。此次大赛我们面向*省旅游爱好人员，尤其针对各校旅游专业学生，对旅游感兴趣的学生开展。此次大赛我们以走进五彩世界，绚出美丽人生为口号，“山情山魂，游我来说”为主题，联络旅游爱好者感情为目的，让广大学生尽情发挥，广泛交友。在新中国60周年之际，共颂祖国大好河山。所有的参赛选手以现场自编自演模拟导游的形象将祖国河山展现给大家。我们邀请了各院旅游专业教师、旅行社专业导游大员为评委，并指导大赛的开展。本次大赛主要由十分钟导游词讲解、现场情景剧问题设置，才艺展示(加分环节)三个环节组成，设一、二、三等奖各一名，最佳台风奖一名，最佳导游词创意创作奖一名，最具潜力奖一名。

三、活动目的：

(1)欢庆祖国62周年，歌颂祖国大好河山，普及中国旅游文化。

(2)加强旅游协会与其他各兄弟社团的联系，加强我院旅游协会与其他高校旅游协会的联系，提高团队精神，提升团队协作能力。

(3)创新我协会品牌活动，让更多的师生加入我们的行列，让更多的人支持旅游协会的发展，增强旅游协会影响力，建立旅协融洽的人际关系。

(4)拓展旅协人思维模式，增进旅游协会活动创新的精神理念。

四、活动开展可行性分析：*是*省著名的旅游城市，拥有大批的旅游爱好者为此次活动的开展奠定专业基础和群众基础。

五、活动面对全体对象：全体旅游爱好人员及*职业大学旅游管理专业学生。

六、活动时间：4月底

七、学校介绍

*职业大学创建于1984年，是经国家教育部批准的公办全日制普通高等院校。学校先后被评为全国高职高专人才培养工作水平优秀院校、*省重点建设示范性高等院校、*省高等学校毕业生就业工作先进单位,是*省内唯一与部属高校中国地质大学(武汉)对口支持、合作、共建的高等专科院校学校位于斐声中外的“武昌鱼故乡”、中国优秀旅游名城*省*市，是“武汉‘1+8’城市圈”中距武汉市最近的城市。学校环境优美，依山傍水，拥绿叠翠，被*省人民政府评为“园林式学校”。

八、主办单位介绍：

09旅游管理专业

九、经费预算(活动经费使用原则：公开，透明，节俭，高效)

活动经费需要：1、证书六本、纪念品八份奖品三份200元

2、舞台装饰物品：100元

3、会场基本布置需要，如茶叶、一次性水杯等：20元

4、前期宣传材料费：200元总计：520.00元

十、为商家提供的宣传方案：

(1)张贴各项活动宣传栏海报;

(2)精致别样的大赛宣传海报(要求：新颖，特色主题鲜明)

(3)通过飞信，农大广播站，校园网络中心等宣传活动。

(4)展台宣传，

(5)横幅宣传

(6)宣传单发放

(7)活动现场舞台宣传

十一、比赛安排：分两阶段进行：

1.初赛：选手先熟悉大会准备的资料选出10名选手参加决赛

2.决赛：结合自己的经验，完成自由发挥题与情景题

十二、比赛形式：

1.初赛：导游的导游语言和急救知识

时间：30分钟;

2.决赛：

①自由发挥题目：参赛者在决赛前设计一条旅游线路并上台演讲设计线路

②情景题：参赛者选取号码并观看相对应的mv，指出mv中应急处理的错误

时间：15~20分钟。

十三、比赛时间与地点：

初赛场地：4月15日二栋101晚上18：30―17：30

决赛场地;4月19日二栋阶梯教室二晚上14：30开始

十四、事前准备

1、宣传准备

1)海报宣传

2)班级宣传

3)网络宣传(飞信、qq)

4)讲座宣传

2、人员安排：

秘书处：申请比赛场地

策划部：提供本次活动的策划书

跟进活动

准备初赛笔试题目

负责mv的拍摄

推广部：活动宣传海报

外展部：邀请旅行社旅游经验人员出任评委

协助培训部编演mv

培训部：编演情景题中的mv

十五、比赛要求：

1.选手要求：

1)有一定的语言表达能力，熟悉红十字会基本知识、急救知识和各大城市的景点;

2)进入初赛和决赛选手，要遵守评委会要求，作好参赛准备;

3)各参赛选手要服从比赛评委安排，严格遵守比赛规则，遵循赛场秩序，若有不

明事宜，请与大赛负责人联系。

2.评委要求：

1)初赛评委：对红十字会有一定的了解知识和具有导游经验的同学

2)决赛评委：旅游专业老师、对红十字会有一定知识和有导游经验的同学

3)对导游知识有一定的兴趣和了解;

4)能够秉承公平、公正的原则。

十六、活动流程

1、活动宣传;

2、4月15日初赛中决出10名决赛参赛员

3、通知决赛参赛员准备决赛资料

4、4月22日布置决赛会场

5、入场时播放红十字会电影

6、主持人介绍比赛规则、评分规则、比赛评委和比赛选手

7、按照比赛形式进行比赛

8、由老师上台对此次活动进行总评和颁发奖品

9、合影留念

10、清理会场

十七、奖项设置：

一等奖1名每人精美奖品一份及一等奖证书

二等奖2名每人精美奖品一份及二等奖证书

三等奖3名每人精美奖品一份及二等奖证书

十八、报名时间：*年4月11日星期一至4月13日星期三

十九、报名方式：

现场报名：建工学院09旅游班

二十、注意事项：

1请同学在报名时候，留下自己的详细联系方式和系别班级资料。

2各参赛选手要服从比赛评委安排，严格遵守比赛规则，遵循赛场的秩序，若有不明事宜，请与大赛负责人联系。

3此次比赛不仅考验各参赛选手的医疗知识，更考验他们的交际能力和随机应变能力。

4此次活动与4月12日我会举办的讲座有密切联系，欢迎有兴趣的同学届时参加讲座活动。

*省*市*职业大学09旅游管理专业

*年3月15日