公司接待礼仪管理要求
公司接待礼仪管理要求
●工作有序
总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位客人，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久。
●态度和蔼
接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
●热情快捷
许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变，来到总服务台的客人形形色色，各有需求。因此，总服务台的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
●姿式良好
总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
●精神集中
工作时要全神贯注，不要出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
●学会观察
酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料，以备用。
篇2:全程服务美容师接待服务礼仪
美容师全程服务之接待服务礼仪
一、行为举止四点要素:轻拿轻放、轻手轻脚、轻言轻语、尊敬体贴
1:等候,在顾客来前5分钟站台
2:姿势;站在门口;
姿势;站直,双手交叉放小腹部、见到顾客;面带微笑,
问候语;您好!**欢迎您
3:请顾客坐下。
姿势;一手在小腹部,一手做请的姿势,头微垂
语言;您好!这边请
4:给顾客递茶:
姿势;双手递上,从胸部向外送出。
语言;您好!这是给您准备的养生茶
5:给顾客递鞋:
姿势;蹲下拿鞋、并帮顾客拿好换下的鞋,整齐的摆放
语言;请换鞋!这是为您准备的一客一换的消毒脱鞋,请您放心使用
6:美容师自我介绍
姿势;头微点,双手放小腹部
语言;您好!我是这里最优秀的美疗师小丽,很高兴为您服务,相信我一定会给您带来最满意的服务
7;带顾客进店:
姿势;顾客在前,美容师在侧做出指引状语言;您好!这边请
8;将顾客贵重物品锁入制定的柜内
语言;
您好!这是为您准备的专属衣柜,里面有一次性卫浴用品。贵重物品请锁好。
9;带顾客冲淋
语言;
您好!这边请,这里有养生沐浴露,冲淋时小心地滑,我在门外等您!有事请叫我。
10;安排顾客床位
姿势;将顾客一手托背轻轻放下,盖好衣被,特别是肩部和脚部比较容易受凉的地方
语言;您好!这是为您准备的床位,上面已铺上消毒床上用品,请放心使用
二、服务是三介绍
1.介绍自己的姓名:您好!我是美容师***,今天很高兴为您服务
2.介绍项目的流程:我今天为您服务的项目是全球唯一调剂处方医学类产品一**全效护理,全程服务时间为;90分钟,它是美国原装进口品牌,主要是针对细胞修复和抗衰,从根本上改善我们的肌肤
3.介绍本店的特色:**美容养生连锁机构成立于2012年,是一家以美容养生为核心的美容养生连锁机构。隶属于**顾问管理有限公司,本机构自成立以来以中国传统的中医文化为经营理念,由最初的针灸中药疗法发展延升,运用中医学说的经络及穴位疗法不断延伸,遵循中医体质养生,音乐养生,茶疗养生,艾灸养生,食疗养生及中医穴位经络养生调理六大原则进行全方位对身体及面部肌肤进行调理,专门解决顾客面部亚健康及身体亚健康问题。并引进了美国原装进口全球全球唯一调剂处方医学类产品一****,从细胞上解决和改善肌肤问题。
三、服务当中,面部照镜子三引导;【疗程效果引导】
1.第一次与本次护理效果对比王姐,我记得第一次您的皮肤是肤色比较灰暗,有些干燥,而现在是皮肤看起来比较通透,吸收也比以前更好了,说明您的皮肤通过护理有一定的改善了
2.操作完一边和一边的效果引导王姐,我给您做了左边皮肤的护理,你是不是感觉到左边的皮肤紧致一些,而且毛孔比之前细腻一些,而右边的皮肤感觉毛孔比较粗糙,有些细纹
3.操作之前和做完后效果引导王姐,您今天刚进来时皮肤看起来有些疲倦干燥,现在是水份充盈,细致,皮肤的护理周期是五天一次,只有周期性的护理皮肤才能达到一定的效果,您一定要坚持按时护理哟!今天是周一,我帮您定在周六下午2点好吗
四、身体三引导
第一次与本次调理效果对比王姐,我记得第一次您的经络很堵塞,而且很僵硬,特别是您的小肠经,小肠经是主吸收的,长期的小肠不通会导致人体吸收任何营养都不够,而人体都是靠营养支撑的如果不能够很好的吸收营养,就会出现身体的各种问题,例如,免疫力下降,毛发干枯,面部无血色、、
做完一边和一边的效果引导王姐,我给您做了左边经络,你是不是感觉到左边很轻松,因为经络畅通了,气血就调和了哦。而右边还是有些僵硬,所以只有经常调理才能使我们身体经络畅通,气血运行畅通,就不会出现各种疼痛感和疾病问题了
做之前和做完后效果引导王姐,您今天刚进来时整个人精神不很好,您看您现在是从精神到起色整体的调理了,人也感觉轻松了吧!所以说气血一通全身轻松,而身体的调理三个疗程为一个周期,所以您一定要坚持过来按疗程调理喔!我给您约的是周一下午两点,请一定要准时到喔!
五、护理结束前准备
您好!今天的护肤疗程已结束,您需要休息吗
您好!这是您的衣服,请穿好,以免着凉
您好!请到这边整理发型换衣服,贵重物品请带好
【梳妆引导】
您好!您看您今天的皮肤通过疗程护理后看起来很有水分与活力,所以整个看起来很有精神,
皮肤的护理周期是五天一次,只有周期性的护理皮肤才能达到一定的效果,今天是周五,下周六二点您一定要准时到喔!我会等着您!
六、带顾客到前台做好转反映分析
您好!护肤刚做完,毛孔还在扩张,营养品还未完全吸收,为了保证后期的效果,我请店长为您做好转反映分析,以便后期更好为您服务。
1、在店长和顾客沟通时递上点心
您好!这是为您准备养生粥,请慢用!
2、顾客刷卡消费
您好!今天消费金额是8800元,请这边刷卡
3、顾客护理耗卡签字
您好!这边请确认签字,我为您服务的项目是医学抗衰国际顶级品牌,它是‘全球唯一调剂处方“医学圣品,***的精致护理。今天划卡580元【或一次】剩余金额8220元,请您签字确认,这边我们给您在周六下午两点预留了位子,请您准时到达。请您检查贵重物品,确认后请签字。
七、送客并嘱咐护理注意事项
您好!今天刚为您做完护理,您在家多做补水,建议可以中途敷一次面膜,注意自己的作息时间和清淡的饮食。我们也会在周五晚上提醒您来店的护理时间,谢谢光临,请慢走!
八、顾客送走售后
当天晚上给顾客售后短信。【售后短信模版】
王姐,您好!我是今天为您服务的***,很高兴为您服务,今天您刚做了***细胞补水项目,在家一定要注意定期补充皮肤营养及水分,晚上保持好的睡眠,这样您的效果会更明显。祝您每天有个好心情。记得我和您预约的时间是周六下午两点喔!请准时到来
九、顾客来店前一天短信提醒【短信模版】
王姐,您好!我是上次为您服务的***,您的护理周期已经接近了,记得我们预
约的时间是明天下午2点喔!请您准时到店,我会等着您!明天见!
篇3:重要客人酒店接待礼仪培训
酒店重要客人接待礼仪的培训
一、接待礼仪
1.接站礼仪
(1)掌握抵达时间
迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间,如有变化,应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪
对提前预订远道而来的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求
在接待不同国别客人时,应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪
(1)欢迎问候
接待人员要笑脸相迎,先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡
及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客人进入电梯,对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎
对重要客人或团队到达时,要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁,精神要饱满,客人到达时,要鼓掌,必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪
1.规格
送别规格与接待的规格大体相当,只有主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是迎客人员在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人员在后。
2.注意事项
对于酒店来说,送客礼仪应注意如下几点:
(1)准备好结账
及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好
侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门
酒店员工要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别
送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,以示尊重。
4.送车
如要陪送到车站、机场、码头等,车船开动时要挥手致意,等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务
1.事前准备
迎送身份高的客人,事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料。派人到机场等候客人,代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐,以消除客人旅途疲劳,另外,也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素,从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。
2.协助工作
指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出,最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。
3.接待过程中
必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定,自觉维护酒店的声誉。
4.住店后
掌握客房入住情况,制作有关客房入住情况的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料,并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给各部门。
5.重视分别接待
在酒店门口,不要千篇一律地写上“Welcome”一词,而应根据不同国籍人员到来之前时,随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌,不断旋转亮出各国语言,会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里,再挂上一面小小的所在国的国旗,桌上放着印有该国语种的报刊,相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。
接待礼仪要求
1.客人到达时,要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼,使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语。
2.接等客人时,要全神贯注,与客人保持目光接触。
3.平等待客,不得有所歧视,无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客,都应一视同仁,平等对待。
4.为客人服务时,应遵循先主后次,先女后男的原则。
5.送别客人时,应主动征求客人对于酒店的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。