商业中心外围岗操作规程制度

商业中心外围岗操作规程

1.0目的

确保广场无闲杂人员,车辆乱停乱放现象,树造公司良好的品牌形象。

2.0范围

KH商业中心广场岗

3.0职责

3.1负责广场的日常安全防范管理工作;

3.2负责外来人员的引导工作;

3.3负责车辆的安全有序停放工作,并按规定收取临时停放费;

3.4制止闲散人员进入广场,纠正违章事件;

4.0准备工作

按照〈员工守则中仪容仪表规定〉和〈保安员交接班制度〉做好上岗执勤的准备和交接工作。

5.0工作程序

5.1工作时间安排:

5.1.1广场岗保安值班实行16小时白天执班制,两班每岗二人工作八小时;

5.1.2值班时间为早班:07:00-15:00;中班15:00-23:00,各班每星期轮换倒班一次;

5.2程序

5.2.1在规定的地点站立(立正、跨立、稍息三种站姿)遇有客户、主管以上领导或领导陪同客人到来应立正行举手礼;

5.2.2发现外来客人不熟悉环境的应使用文明礼貌用语进行引导;

5.2.3发现闲杂、散闲人员进入辖区的应立即予以驱逐;

5.2.4遇有车辆停放的应立即上前指挥(动作要准确、说话要注意礼貌)并明示车辆停放管理规定和收费制度,并提醒车主锁好车关好车窗、门;

6.0质量记录

〈交接班表〉和〈车辆停放登记表〉

篇2:酒店外围岗保安服务操作程序

酒店外围岗保安岗位服务操作程序

此岗是本酒店门面,是首先与客人接触的岗位、值班保安员的工作表现,精神面貌状况直接影响到保安部的形象及本酒店声誉,因此,值班保安员要严格要求自己,在仪表、仪容、站姿、立姿、指挥车辆的手势、工作表现和服务态度方面等,必须认真按照岗位职责、礼貌服务要求当值,务必达到最佳标准。

第一节:当值该岗人员,必须清楚该车场总共能停放多少辆大车、小车,哪些是领导预留车位、机场快线车位、港九大巴位、的士上下客位、暂停车位,还要清楚当日有无接待任务,有无旅游团及VIP到访,消费车辆高峰期及禁停规律等,见到来酒店消费客人时要表现出发自内心的喜悦,满脸微笑地说"欢迎光临",温柔的语气、满脸的笑容,让客人感到无比的温馨和感动。要明白,没有人会因为接受"问候、请安"而不高兴的。

第一条:消费车辆(有车位)

当有消费车辆进入酒店外围范围内时,应主动前去与客人有礼貌地打招呼。

--先生/小姐,您好,欢迎光临,请问去几楼消费这边有位。果

断地用标准有力的动作指挥车辆停放,迅速绕车行走一周,检查车况,并善意地提醒客人注意事项(如车辆有刮痕、损坏等,要详细登记,并请车主签名确认)。

--先生/小姐,您好,为安全起见,麻烦您关好车门车窗,锁好防盗锁,带走车上贵重物品,谢谢!

--先生/小姐,您好,您的车前灯已破损,请问您知道吗

--先生/小姐,您好,请告诉我您在几楼消费(房间号码、手机号码),有事方便通知您,好吗

第二条:消费车辆(没车位)

来酒店消费的车辆,其客人都是我们的上帝,虽然明知已没位停车,但必须面带亲切的笑容,当着客人的面用对讲机联系其他岗位的同事有没有车位,要表现出极大的热情和敬业精神,虽然最后可能还是没有车位,但你的周到服务常会使客人满意而去保管站停车后,再回来开心地消费。

--先生/小姐,您好,此处暂时没有车位停车,请稍等,我联系一下其他岗位的同事,看有没有车位。

--先生/小姐,您好,很抱歉,您是否介意等一会儿,若有车开走后有空位了,我第一时间给您安排停放。

--先生/小姐,您好,我很抱歉耽搁您的宝贵时间,您若不介意的话,请您开车去对面停车场保管,好吗真是非常抱歉。

--先生/小姐,您好,多谢您能如此谅解,我们期待您的再次光临。

第三条:消费车辆(没有普通车位,有预留车位)

四星级大酒店的车场专门给消费客人预留车位,该客人会感到非常的荣幸,而告知暂无车位停放车辆的客人,也可得到预留车位时,他同样会感到自豪和感激。

--先生/小姐,您好,欢迎光临,真是对不起,这个车位是预留的,请问您有预约吗

--先生/小姐,您好,请您下次来酒店消费前一天预约预留车位,这是预约车位联系电话,我们非常欢迎您的光临,并一定给您预留车位。

--参照第二章第一节第二条工作程序。

第四条:有时预留的VIP车位有一定的时间性,若是常客、熟客,短时间消费的车辆及暂停车辆在VIP到来之前确定可将车开走的话,可适当让其停放。

--先生/小姐,您好,欢迎光临,此车位是预留车位,客人六点钟到,您可以暂时停放一下,在您暂时停放的期间,请不要走开,好吗谢谢您的谅解。

--先生/小姐,您好,欢迎光临,此车位是预留车位,客人六点钟到,您真的确定能在六点钟前把车开走吗谢谢您的谅解。

--先生/小姐,您好,欢迎光临,此车位是预留车位,客人六点钟到,您只能暂时停放,您可否愿意留下电话号码给我,有其他车位时方便通知您来移车,好吗谢谢您的谅解。

--先生/小姐,您好,欢迎光临,此车位是预留车位,客人六点钟到,您只能暂时停放,您可否留下电话号码给我,六点钟前我通知(联系)您开车(移位),好吗谢谢您的谅解。

第五条:有部分客人在周边消费时,为节省停车费用,有意将车辆强行停放在本酒店车场,知其目的后,我们同样要面带微笑与其解释。

--先生/小姐,您好,真是对不起,这里不保管车辆,请您把车开到对面保管站保管。

--先生/小姐,您好,真是对不起,我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放,麻烦您把车开到对面保管站保管。

--先生/小姐,您好,真是抱歉,在酒店车场取车时,需要消费单或欢迎卡,您又不在此消费,取车时没有消费单(欢迎卡)会比较麻烦,您还是到对面保管站保管车辆比较好。

--先生/小姐,您好,谢谢您的支持和谅解,再见!

第六条:军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时,在车道不影响畅通的情况下,均应尽快安排。

第七条:平时在酒店、餐厅吃完饭或参加宴会后,最后一道佳肴一般都是"甜点",原因是客人离去时,嘴上(心里)都留着"甜甜好吃"的"印象"。

--先生/小姐,您好,谢谢您的意见,我会向经理报告这件事情。

--先生/小姐,您好,谢谢您的光临,我们期望您的再次到来,请慢走(一路顺风)。

--先生/小姐,您好,谢谢您的再次光临,这个车位我会继续给您留下,欢迎您随时光临,一路好走。

第八条:外围会经常遇到急性人和蛮不讲理的消费客人,我们要运用沟通技巧,俗话说"口为祸福之关",祸福常系于一张嘴的开与闭之间,正所谓"一个铜板敲不响",我们要学会忍耐,并且做到"被骂不还口,被打不还手",用真心的问候及歉意来感化客人。

第九条:有时有入住酒店的客人致电附近食肆、餐厅提供送餐服务,为防止送餐者进入楼层后偷窃、抢劫酒店及客人物品或不怀好意之人借机投毒、谋财害命等,从而造成酒店和客人财产损失,我们必须尽量控制。

--先生/小姐,您好,请问您是哪个餐厅的员工餐厅位置在哪您贵姓名要送去哪间房

--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店规定,您不能送餐去楼层,麻烦您通知客人到酒店门口来取,好吗谢谢!

--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店规定,您不能送餐去楼层,可否由礼宾部人员陪您(帮您)送上去

第十条:对精神病患者、衣冠不整、带宠物、买卖东西、醉酒乞丐、携带易燃易爆、腐乱发臭及危险物品者不准进入酒店;对坐地休息、追逐打闹、来回徘徊、停滞、到处观察、神色举止不正常行踪可疑人员要及时劝导其离去或严加监视,及时报告。