某某大厦内保工作内容程序
某大厦内保工作内容及程序
一、工卡片档案管理
①向人事部索要正式员工入职登记卡片一套(包括临时工、实习生)。
②按员工所在部门编排卡片顺序以便查找。
③按照人事部每月提供"人员变动表"随时增补撤换员工卡片,使之清楚易查。
二、日常巡视:
1.内容
⑴注意检查大厦内固有的各类设备设施(门、锁、灯、消防设施)的运转安全情况,填写在巡视记录上。
⑵杜绝闲杂人员如推销员、施工人员、送货者等在大厦内任意游逛,发现后核实身份,监督离店。
⑶检查并杜绝各类火灾隐患、安全隐患,发现后立即排除并填写巡视记录。
⑷处理各种消防治安突发事件,把影响和损失控制在最小范围,填写在"工作日记上"。
⑸查验大厦内工作人员有效证件(动火证、施工人员施工证件、身份证、工作证等)。
⑹对楼内各施工维修现场环境进行检查,避免出现不安全隐患及事故。发现后督改并记录在巡视记录上。
⑺认真准时记录巡视情况并及时向当班领班汇报。
2.要求:按巡视岗岗位职责展开工作并如实及时向主管领导汇报。
三、财物挂失处理程序
⑴客人发现财物丢失要立即向保安部报案。
⑵保安部接到报案后,由内保主管或值班经理(夜间)迅速赶到报案现场。
A.携带访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。
B.认真听取失主对丢失财务过程的各个细节,详细询问丢失物品特征。
C.及时通知有关部门,并留下与丢失案件中有关人员。
D.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的,保安部应立即报告公安机关,并同时保护好现场,即在公安人员未到现场之前,不许任何人进入,不许移动、拿动、放入任何物品,发生在公共区域要划出保护区域进行控制。
⑶失主不要求报公安机关,或公安机关不出现场时,保安部要随同失主迅速赶赴现场。
A.到达现场后,首先要查看现场是否遭破坏,如现场完好,立即进行拍照。
B.注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。
C.如发现有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后装入干净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。
D.如需提取客人物品做鉴定,必须重复客人同意。
⑷做好访问笔录
①首先查验失主证件是否与持证人一致,然后核对所失物品数量。如失主是持护照者,要查验护照与持护照人一致,然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记,注意登记的数量、种类、型号是否相等。
②详细记录以下情况:
A.失主的姓名、性别、年龄、国籍、职业、职务、联系电话、在京住址。
B.丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间。
C.丢失物品的准确地点、位置。
D.丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无保险。
E.丢失前是否有人来过房间,失主是否有怀疑的对象、怀疑根据等。
F.失主有何要求。
G.在最后一页上"以上记录和我所述一样"签名及时间。
⑸对现场进行详细检查。
⑹进行调查和处理
①对案件涉及人员进行谈话,调查了解案件发生情况,摸排出重点人。
A.接触现场的时间,工作程序,所处位置,现场状态的回忆等。
B.同时接触现场的都有谁,谁先进入,谁人离开等情况。
②丢失时间在现场的人员逐一进行谈话,如下班,立即从其家中找回。涉及二人以上,分别隔离,以防串供,或订攻守同盟。
③对经过工作排出的重点人员要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。
④处理时要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策。
⑤查清问题后处理时,要将情况向部门领导介绍,共同研究后向领导请示,批准后方可处理。
四、传真及文件管理
1.收文
⑴专人负责。
⑵及时布置。
⑶不留死角。
2.传达
⑴向管理处汇报;
⑵发送者有关部门,请收文人签字;
⑶将查询情况记录在电传文稿上;
⑷撤销的传真要立即布置有关部门停止查控。
3.收存
⑴按文件传真报文号/日期/内容分别登记、装订、整理、收存。
⑵每年1月份将前一年的文件整理收存。
五、保安监控程序及职责
⑴保安监控程序
1.监控员的工作就是监视屏幕情况,随时报告屏幕上出现的可疑情况。
2.熟练掌握监视设备系统,如发现监视设备异常或出现故障,应立即报告当班管理人员。
3.密切注意屏幕情况,定时更换录像带,并做好记录。
4.交接班时,应将当班时发现或须注意的情况告诉接班人,接班人应检查设备的工作和清洁情况。
⑵保安部监控岗位职责
1.密切监视屏幕情况发现可疑情况及时报告;
2.熟悉掌握监控设备系统操作工作,发现设备异常或出现故障应立即报告上级主管领导;
3.每天定时录像并做好记录;
4.交接时,应将当班发现或须注意的情况告诉接班人;
5.接班人员应检查设备的工作和清洁情况,以保证设备处于良好的工作状态;
6.当班人员严禁看书、看报,坐姿要端正;
7.夜间值班人员严禁睡觉、喝酒;
8.当班人员不得擅自离开岗位;
9.监控室内禁止吸烟;
10.要保持监控室的卫生清洁。
六、施工证件办理程序
1.由物业管理处下发开工证。
2.由施工人员备齐身份证、务工证、暂住证、像片,办理施工入场证。
4.内中主管审查合格后,填写服务收费单,并由保安部做证。
七、审查嫌疑人时应注意事项
1.嫌疑人在未确认有错误行为时,与其谈话应注意方式方法,一则不得大骂对方,以防止我方失礼,变主动
为被动;二则与对方谈话时不应过早的对其行为的性质予以定性,以避免出现自己没有回旋余地。
2.怀疑嫌疑人有盗窃嫌疑时,我方不要动手去翻其口袋,应用婉转语气使其自动将东西拿出,达到我方目的。以避免出现查无实据的现象。
3.处理盗窃嫌疑或其他问题时,应将其带到办公室处理,避免围观人员较多,干扰我方工作。
4.如嫌疑解除后,应给予对方必要的解释和足够的礼貌,以避免不必要的投诉。
八、备用钥匙管理规定
为确保大厦客户财产安全,防止因钥匙管理混乱造成不安全因素,特制定钥匙管理规定:
1.为确保备用钥匙在紧急情况下实用有效,保安部每月对备用钥匙核查一次。
2.设专人管理备用钥匙,不得随意将备用钥匙交予他人使用。
3.如遇夜间突发事件,必须经值班经理保安部及公司的紧急联系人三方共同进入,方可使用备用钥匙。
4.加强主备用钥匙的管理,采取必要措施控制备用钥匙的丢失,做到谁值班谁应负责的岗位责任制。
5.对大厦所有备用钥匙必须从严管理,本着"谁主管,谁负责"的原则,做到谁值班谁负责的岗位制。
6.全体值班人员要"严守岗位严格制度严加管理",一定按备用钥匙管理规定使用,处理好突发事件。
7.凡各部门急需使用该部门备用钥匙时,必须经本部门经理以上领导签字批准后方可使用,否则一律不借用。
8.凡领用备用钥匙,均应认真详细填写备用钥匙记录,以备存查。
9.凡经启用的备用钥匙,均需重新封存,并加盖公章。
九、推销人员管理规定
1.大厦拒绝任何形式的推销活动。
2.拒绝任何单位,任何商品推销人员进入。
3.对无视大厦管理规定,擅自进入大厦的推销人员视情况进行相应处理。
4.被查获的推销人员应向我部出示身份证、工作证等有效证件。
5.对推销非法出版物、淫秽物品的将移交公安机关处理。
6.如果和本大厦的租户有业务关系,可以直接到该公司去,不能串到其他公司及楼层,否则将视为推销。
7.对拒不服从处理,无理取闹,给大厦造成损失或恶劣影响的,移交司法机关,追究刑事责任。
篇2:中餐服务员岗位职责工作内容
中餐服务员岗位职责与工作内容
一、岗位名称:餐厅服务员
二、岗位级别:
三、直接上司:餐厅部长
四、管理对象:
五、岗位提要:按照规格化、标准化、程序化的优质服务标准向宾客提供餐饮服务,了解宾客要求,积极推销餐饮产品。为提高餐厅最佳的经济效益和社会效益努力工作。
六、具体职责:
1.准时到岗,接受部长的任务分配。
2.负责开餐前的准备工作,按照规格要求布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品。
3.按照餐厅规定的服务标准和程序做好对客服务工作。
4.主动征询客人对菜肴和服务的意见,接受客人的投诉并及时向餐厅部长汇报。
5.负责餐厅环境、家具、台面、地面的整洁和清洁卫生工作。
6.积极参加餐厅组织的各种培训活动,不断提高服务技能、技巧。
7.遵守餐厅的各种规章制度。
8.完成上级布置的其他各项工作。
七、任职条件:
1.工作主动、热情、认真,责任心较强。
2。掌握餐厅的服务规程,了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。
3.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力,能妥善处理服务中出现的一般性问题。
4。高中毕业或具有同等学历,经过餐饮服务培训,有一定的日常普通话会话能力。
5.身体健康,仪表端庄。
篇3:K餐厅主管岗位工作内容
职位:餐厅主管
部门:服务部
范围:大厅、包房、备餐间、洗涤间
隶属:大堂经理
横向联系:大堂副理、厨房主管
管理:
1、人员:各领班及服务员;
2、设备:(同餐厅经理)
基本职责:
1、负责餐厅的服务管理,规范服务员标准,为客人提供高标准的优质服务;
2、安排员工班次,核准考勤表,根据客情调配员工;
3、负责按照宴会通知单和订单的要求,逐一布置落实,并顺利有效地实施;
4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况;检查服务用品及清洁卫生;检查员工住宿、仪表、礼貌、纪律;
5、协助主持每日餐前会,安排当天的服务工作。从厨房了解当天出菜情况,布置重点推销菜式。鼓动士气;
6、向员工简特别注意事项和特色菜肴,分析客人投诉和表扬;
7、协助迎宾员迎送宾客,接待重要客人。妥善处理客人投诉,搞好对客关系;
8、负责客帐控制;
9、督促及提醒员工遵守饭店的规章制度;
10、协助餐厅经理对属下的培训工作;
11、监督每次盘点及物品保管,协助搞好物品管理;
12、填写每日工作日志,反映餐厅的营业情况、服务情况,客人投诉或建议等。
任职条件:
1、懂得餐厅服务、菜点酒水知识及管理知识;
2、具有高中或中专以上学历,22岁以上;
3、曾任本部门管理干部或中级服务员二年以上