物业安全员培训制度－6

物业安全员培训制度6

一.公司根据工作实际或员工的职业生涯发展的需要,鼓励和引导员工参加各类培训和学习,以促进员工工作绩效的提高和职业生涯的理想的实现。

二.公司培训内容的设置,以适合公司的发展、岗位需求、专业对口及适合员工发展为原则,公司一般分以下内容:

1.入职培训:指新入职的员工在试用期内必须接受的培训,包括公司(人力资源部)集中安排的培训和各部门安排的专业培训。

2.任职能力培训:指公司为提什员工任职能力或晋升职务准备,提高工作效率以及扩展(更新)员工知识面所组织的各项培训。

3.专业技能/资格知识的培训:员工因工作需要及国家行业规定必须持证上岗而参加的培训,(上岗证、专业证书的年审、审证培训)。

4.业余进修培训:公司鼓励员工利用业余时间自费参加有利于提高岗位技能、管理能力的培训,(学历类、技能类、职称类培训)

注:

凡获公司资助在外培训和学习的,员工应与公司签订相关协定,并在培训学习完成后履行协议中的有关承诺。

篇2:学校物业维修部安全员工作职责

(一)接受维修部主任、副主任的直接领导,负责维修部的安全管理工作。

(二)组织人员学习安全知识,不断提高员工安全意识。

(三)随时检查安全隐患,及时上报领导,补救漏洞。

(四)根据安全规范的相关要求,负责检查值班、值宿人员的上岗情况,夜间值班记录。

(五)负责维修部的各种消防器材的配备管理,熟悉使用防火器材。

(六)负责维修部的各种施工安全防范措施的落实、检查工作。

(七)负责督促每天下班后对仓库、办公室、工地的安全检查工作。

(八)完成领导交办的其他任务。

篇3:物业安全员培训客户投诉处理

物业安全员培训:客户投诉处理

1、安全员在工作期间接到顾客投诉,在处理时应作到热情大方,举止得体,文明礼貌。应认真听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。在自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级领导或部门客户服务人员。

2、遇到重大投诉应首先对顾客进行安抚,并立即通知客户服务人员到场处理。

3、遇到自己不能解决的顾客投诉如:环境、设施维修问题,应认真记录,并及时反馈控制中心或相关人员进行处理。

4、特殊情况下顾客的投诉

A类:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;

B类:被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访;

C类:未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。

1)、安全员发现以上顾客投诉时,应首先报告上级领导和客户服务人员,并积极协助维持现场秩序。

2)、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不能对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。

3)、同时在接待过程中,还应对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理。