某物业园区门岗工作标准

物业园区门岗工作标准

1.着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损;

2.仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;

3.每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位;

4.站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距;

5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;

6.器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然;

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号);

8.对住户要用规范用语问好;

9.认真作好来客登记工作,并及时与巡逻岗人员保持联络;

10.遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;

11.指挥车辆进出时,动作统一、规范、不僵硬,目视无不舒适感;

12.熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;

13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);

14.下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;

15.按规定责任路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。

篇2:某某物业公司经营部部门岗位职责

某物业公司经营部部门岗位职责

1.部门职责

1.1负责制定公司年度经营项目方案并组织实施.

1.2完成总公司下达给经营部的经营管理目标;

1.3负责对经营部各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营成本以及营运全过程的推进,保障经营部各项经营工作的顺利开展;

1.4掌握部门的营业收入和各项经营指标的完成情况并控制成本。

1.5根据市场和顾客提出的相关服务要求,增减与改进相关服务项目。

1.6负责对部门员工进行培训、考核、指导,不断改进方式和服务质量。

1.7及时做好各种经营的统计报表并归档整理。

1.8负责会所的经营管理工作,包括各类休闲项目、运动项目、娱乐项目等所有会所内项目的经营管理。

1.9负责业主、客户有偿服务管理工作。

1.10负责小区物业房屋租赁服务。

2.部门权限

2.1对公司各方面经营项目管理工作有建议权。

2.2对公司各项经营项目工作方案有建议权。

2.3对公司各项经营促销工作有建议权。

2.4对公司的经营项目工程整改有建议权。

2.5对所有员工在公司经营区域消费有监督权。

2.6对公司的各种经营项目有管理权。

篇3:物业门岗物品代管技巧规范

物业门岗物品代管技巧

任何门岗都是物业的窗口形象,需要保持干净、整洁,但业主们也常常为了方便,要求在门岗寄放物品的事情是时有发生。让其寄放吧,不安全――门岗进出人多,安管队员各有其负责岗位,不能时刻盯守。包里如有贵重物品,如钱包、金银手饰等,一旦丢失,业主方面第一个念头肯定就是物管公司的失职,而不会从自身方面寻找原因。不让放吧,确实有点不近人情――业主认为,只是放一个包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意为业主提供方便,太不人性化。

那么我们应该如何正确处理这个问题呢?笔者认为门岗物品代管,一个看似简单的问题里面包含着不少的技巧。

一、解释沟通,让业主理解

沟通在工作中就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要学会沟通,就要懂得其方法。因为沟通不仅仅是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神,一个微笑,都起着巨大的作用。如果业主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我们的队员可以接受;如果业主提出寄放一个包或者贵重物品,那么我们的队员应该面带微笑、态度温和,用礼貌的称呼给业主进行解释沟通:因大厅没有专门的柜子存放物品,进进出出的人也很多,有时队员需要处理突发的事件,无法专注于寄存物品的保管,不能确保物品的安全,希望业主能够理解。

二、张贴温馨提示

管理处在各大厅当眼处贴上温馨提示“为了您的物品安全,岗位严禁寄存贵重物品。”以时刻提醒寄放物品的业主。

三、制定相关的制度

如果寄存的是普通物品,应请其列出明细并签字确认,留下联系方式,说明领取时间,原则上不应超过一天。如过期未取,应将物品移交当班班长并作好详细的值班纪录。

如果是贵重物品,应委婉拒绝。如对方执意请求代为保管时,物品不准过夜,并请业主签字确认。如超期未取,应将物品上缴当班班长并作好详细的值班纪录,班长移交办公室管理人员,由管理人员主动联系业主领取。

这样一来,不仅化解了业主与队员之间因寄存物件而产生的矛盾,减少了寄存物件遗失的机率,同时也规避了物业公司因寄存物件遗失而需承担的风险。

如果我们的队员能做到礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、说话轻一点、争执让一点……类似的问题就会少一点,工作起来就会轻松愉快一点。

物业管理本身就是人与人的交流,难免会产生问题。认真倾听业主的每一个需求,站在客户的角度上为其考虑,站在专业的角度上细致地解决,那么问题就不再是问题了。