荔景中心物业自突发事件处理程序

荔景中心突发事件处理程序

1、职责

责任部门/岗位工作内容频次/数量

管理才代表组织对一类质量事故的分析处理及时

片区分管领导监督事件处理结果,审批质量事故分析报告及时

品质管理部提出质量事故处理意见,指导处理2个工作日

验证质量事故纠正预防措施的落实情况并为突发事件和质量事故备案部门申请后2周内

统计分析每季度

运营管理组提出突发事件处理意见,指导处理2个工作日

验证突发事件纠正预防措施的落实情况部门申请后2周内

统计分析每季度

部门负责人突发事件的现场协调处理、控制及时

制定突发事件纠正预防措施及事件分析报告并发送运营管理组,

制订质量事故纠正预防措施及事件分析报告并发送品质管理部事发后1个工作日内报送处理措施,

5个工作内报送分析报告

落实纠正预防措施并申请验证及时

现场员工及时上报突发事件,现场处理、控制及时

2定义及分类

2、1突发事件:打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。

2、2突发事件的分类:

(1)安全类:治安、消防、交通类突发事件。

(2)设备类:房屋、设施、设备类突发事件。

(3)环境类:自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油料与化学品可控范围内的泄露事件等各种因环境原因引起的突发事件。

(4)客户服务类:因各种原因发生与客户相关联的各类事件。

(5)其他类:管理瑕疵、公共传媒类突发事件等。

2、3二类质量事故:小区发生入室盗窃案(以户为单位)、汽车被盗等。

2、4一类质量事故:公共媒体负面报道,负有管理责任的火灾,员工盗窃客户财产,员工与客户打架,员工集体脱岗,负有管理责任的客户群诉,10000元以上的赔偿责任等。

3、方法和过程控制

(1)平常作业产生的环境污染物的处理,按照设备设施或日常业务作业指导书中的环境管理要求实施,各部门应针对不同的潜在环境污染事故制定应急预案。环境污染事故应急预案相关内容可以体现在其他的应急预案中。

(2)油料、化学品泄露应急预案内容至少应有:防泄露措施;泄露回收或稀释,及回收物的处置等减少不良影响措施;人身安全防护措施;与环保、消防、医疗等部门的紧急联系内容;火灾事故的应急预案中至少应考虑以下因素:消防灭火中使用物质环境污染的防护措施;根据潜在起火的物质特性,准备适合的消防器材与环境防护物资,防止出现消防灭火后的二次环境污染。

(3)如果本公司任一部门(人)受到公共传媒的批评,无论是否属实,必须及时通知总经理办公室主任和品质管理部经理。

(4)突发事件发生后,应按照《突发事件处理办法》进行处理。

(5)事发部门负责人接到信息后,应第一时间赶赴现场协调处理。

(6)处理完事故现场后,事发部门应了解事故发生的全过程,分析原因并制定纠正/预防措施,填写《突发事件处理记录表》及时发送管理中心/品质管理部。

(7)可能涉及到承担法律风险、人身伤害和保险理赔的突发事件,须及时征询公司法律专员意见。

(8)运营管理组应对片区内管理处的突发事件纠正预防措施的落实情况进行验证,并及时报品质部备案。

(9)若事件移交相关政府部门处理,事发部门应跟进事件处理进度及结果,无明确处理结果时,须在《突发事件处理记录表》中说明情况,由运营管理组/品质管理部视情况进行验证。

(10)品质管理部判定事故为一类质量事故时,由管理者代表主持召开事故评审会,完善纠正/预防措施,必要时向各部门通报。

4、相关文件:《突发事件处理办法》

5、记录表格:《突发事件登记表》、《突发事件处理记录表》

篇2:X学校物业园林保洁部突发事件应急预案

学校物业园林保洁部突发事件应急预案

一、安全防火领导小组

组长:z

组员:z

通信组:z

保卫组:z

灭火组:z

救护组:z

疏散组:z

抢修组:z

二、安全防火制度

(一)成立安全防火领导小组,由物业公司领导担任组长,负责安全防火的宣传工作,定期对有关人员进行安全防火教育。

(二)每月进行两次安全防火检查,防止火灾发生。

(三)消防器材放在指定位置,平时任何人不得动用。

(四)培训有关人员使用灭火器,及时对灭火器进行检查和维修。

(五)园林科室内不准吸烟,不准动火。

(六)易燃易爆物品必须由专人负责,放在专门的仓库保管,不与其他物品混放。

(七)不得乱接电源和乱拉电线,人走电源绝源。

(八)不经批准,不准私自动火。

三、火灾事故处理应急预案

学校防火工作是直接关系到广大师生生命财产的安全和社会的稳定,为了把火灾事故隐患消灭在萌芽状态,提升园林绿化的处置能力,根据《中华人民共和国消防法》的有关精神,特制定本预案。

(一)组织机构

组长:z

组员:z

(二)可能引起火灾事故的原因

电线老化、乱拉乱接临时线,违章使用电炉和其它电器设备,保管不当,违章动用明火、乱扔烟蒂等诱发原因。

(三)预防措施

1.对员工进行消防安全教育,普及消防知识,学会正确使用灭火器材,掌握逃生方法。

2.加强检查,发现火灾隐患要及时整改。

3.保持通道畅通,不堆物。

4.修剪下来的树枝、枯叶及时清运,不长期存放。

5.办公室内不使用大功率电器。

6.仓库里不得吸烟或使用明火,对易燃物品要正确存放。

(四)处理程序

一旦发生火灾,一般应按下列程序处理。

1.打校园"119"电话报警,同时上报公司办公室。

2.火灾现场指挥人员应保持镇静,稳定好人员情绪,组织好人员灭火实施,维护好现场秩序,设置安全警界区域。

3.火灾时,一旦人体身上着火,应尽快地把衣服撕碎扔掉,切记不能奔跑,那样会使火越烧越旺,还会把火种带到其他场所。如旁边有水,立即用水浇洒全身,或用湿毯子等压灭火焰,着火人也可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭。

4.物资疏散:火场上的物资疏散,目的是为了最大限度地减少损失,防止火势蔓延和扩大,先疏散的物资是那些可能扩大火灾和有爆炸危险的物资。例如起火点附近的油桶、液化气罐、化学实验室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使灭火行动受阻的物资。疏散性质重要、价值昂贵的物资。例如档案资料、高级仪器以及价值贵重的物资。

5.如有伤者要及时送医院救治,如学生受伤,要及时通知家长。

6.灭火扑救:初起火最易扑灭,在消防人员未到前,根据不同的火原因,可采取隔离法、冷却法、窒息法、抑制法,火灾现场指挥人员要在第一时间迅速调集单位治安人员、义务消防人员等,集中单位内和临近所有灭火器,不要零打碎敲,集中使用对准火点,尽量抓住战机把火消灭,或控制住火势的发展,最后由消防人员彻底扑灭火焰。

7.配合消防部门调查事故原因,维持秩序。

划出警戒范围,严禁其他车辆和无关人员进入着火现场,以免发生不必要的伤亡,同时也为火灾消灭后的调查起火原因提供有力证据。如果在火灾调查人员未到之前火灾已经扑灭,失火单位应当把了解的情况向他们介绍,并将火灾现场保护工作移交给火灾调查组,并配合调查组提供当事人或见证人。当火灾发生时要充分发挥共青团、治保会、义务消防队的作用,做好受伤人员的护理工作,医务室应备好止血药、绷带等必备药品,同时组织人员和车辆急送医院或联系医院对受伤人员的抢救。

四、自然灾害应急预案

为确保破坏性自然灾害发生后,能够迅速有效地开展救灾行动,最大限度地减轻灾害后造成的损失,本着以人为本的工作原则,把保障师生生命财产安全作为应急工作的出发点和落脚点,结合我校实际特制定本预案。

(一)应急机构及其应急行动

1.园林绿化部救灾领导小组

组长:z

成员:z

2.救灾领导小组的应急行动

掌握灾情,制定救灾对策,向上级汇报灾情,组织园林职工参加抢险救灾行动。根据灾情的发展,请求学校有关部门进行支援。

(二)发布灾害预报时的应急反应

当发布自然灾害预报时,临时应急行动如下:

1.召开救灾指挥部会议。加强监视,随时报告异常现象,做好临时预报。

2.根据灾情发展情况,组织人员疏散。

3.加强自然灾害知识的宣传,及时平息各种谣言和误传。

4.对易燃、易爆、毒气、疫病等自然灾害源进行检查,进行必要的处理。

5.做好灾后应急的准备和必要的物资、资金储备工作。

6.采取强制措施,保持学校秩序稳定。

(三)发生严重破坏性灾害应急反应

由救灾领导小组迅速组建救灾行动小组并由各组管理员指挥工人开展工作。

救灾行动小组分成六个小组

1.通信组:z

2.保卫组:z

3.抢险救灾组:z

4.救护组:z

5.疏散组:z

6.抢修组:z

救灾行动小组职责

1.通信联络组:负责通信联络保证信息畅通。

2.保卫组:加强学校灾害现场治安管理,维持现场秩

序。

3.抢险救灾组:抢救被压人员,排除险情。迅速组织力量对重要设施进行排险、抢修,尽量避免自然灾害的扩大,防止水灾、火灾、毒气泄漏、树木倾倒伤人事件的发生蔓延。

4.救护组:安置师生,提供食品、饮用水、帐篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特别做好受伤人员的安置及死难者的善后工作。

5.疏散组:保证灾害现场人员的安全撤离。

6.抢修组:对应对灾害使用的各种设备及时维修养护,保障救灾设备使用。

篇3:学校项目物业突发事件应急预案

学校项目物业突发事件应急预案

一、停水预案

(一)为确保校园正常的教学与学习秩序,及时处理突发性或一般性停水,避免给广大师生造成不便,制定本预案。

(二)停水预案组织机构由公司主管领导担任组长,部门主管领导任副组长,各楼楼长为组织成员。

(三)组长和副组长统一指挥,重点解决。

(四)所有楼宇保持信息沟通顺畅,资源共享,通过各种媒介得知停水消息后,迅速通知其他楼宇做好相应的准备工作。

(五)发生突然停水时,由楼长立即通知维修部工作人员前来查明原因,疏通供水系统,尽快恢复供水。

(六)由于水网改造或其它特殊原因造成的区域性停水,楼长通知本楼工作人员提前储备充足的清洁及生活用水,保证楼内的环境卫生。

(七)加强对广大师生的宣传,并让工作人员下班前检查供水系统,防止师生打开的水龙头、水阀门没有关闭,造成再次供水时发生浪费现象,甚至造成更大的损失。

(八)因维修水管水线原因造成的停水,修复后,区域负责人应随时观察修复设备,避免因设备损坏造成不必要的浪费。

(九)发生大面积、长时间停水时,由主管领导统一协调安排相关工作。

(十)由预案领导小组每年组织一次演练,演练结束后及时对设备、设施进行维修、保养恢复正常并做好记录。

二、停电预案

(一)为确保校园正常的教学与学习秩序,及时处理突发性或一般性停电,避免给广大师生造成不便,制定本预案。

(二)停电预案组织机构由公司主管领导担任组长,部门主管领导任副组长,各楼楼长为组织成员。

(三)组长和副组长统一指挥,重点解决。

(四)所有楼宇保持信息沟通顺畅,资源共享,通过各种媒介得知停电消息后,迅速通知其他楼宇做好相应的准备工作。

(五)发生突然停电时,由楼长立即通知维修部工作人员前来查明原因,疏通供电系统,尽快恢复供电。

(六)由于网改造或其它特殊原因造成的区域性停电,楼长通知楼内相关单位做好停电前的一切准备工作,包括切断设备设施的电源,保存计算机数据等,避免因停电给师生及正常教学造成不必要的损失。

(七)加强对广大师生的宣传,通知广大师生下班前关闭电源开关,让工作人员下班前关闭公共区域的开关,避免造成再次供电时发生浪费现象,不留下丝毫的安全隐患。

(八)因维修电路电器原因造成的停电,修复后,区域负责人应随时观察修复设备,避免因设备损坏造成不必要的浪费。

(九)发生大面积、长时间停电时,由主管领导统一协调按排相关工作。

(十)由预案领导小组每年组织一次演练,演练结束后及时对设备、设施进行维修、保养恢复正常并做好记录。

三、火灾预案

(一)物业经营公司领导任总指挥,统一协调各项工作,各楼宇工作人员服从调遣。

(二)公共各楼长明确分工,分别负责通讯、疏散、宣传、后勤保障工作,各小组各司其职,有条不紊。

(三)楼内发生火灾时,由楼长或值班人员第一时间到达现场查看火情,视情况做出正确的处理措施:如果是初期火灾,火势较小,可迅速利用身边的灭火器或水源灭火,如果火势较大,则马上报警,说明地点、位置、火势和其它特殊情况。

(四)门卫迅速打开各安全通道门。

(五)疏散人员组织师生就近疏散。

(六)物业工作人员掌握必要的消防安全知识,在紧急情况下合理使用。

(七)加强平时的安全隐患排查,防患于未然。

(八)组织各岗位人员参加学校进行的消防演练。

四、设施损坏预案

(一)发现暖器设施损坏漏水,及时查看情况报修。

(二)组织楼内人员清理积水,避免人员滑倒或扩散面积太大。

(三)如果水势太大无法控制,申请其它楼宇人员前来支援。

(四)维修完毕工人走后,密切注意修复处,防止再次漏水或存在其它漏点。

(五)查明原因,如因我方工作人员失误所致,按责处罚。

(六)加强巡视工作,发现隐患及时处理,尽量避免此类事件的发生。