兴泰酒店物业项目门岗服务细则

酒店物业项目门岗服务细则

1.0目的

规范大门出入口进出人员、车辆、物资的控制,正确地安全防范。

2.0适用范围

**酒店物业项目安全管理。

3.0职责

3.1主管对门岗服务细则的履行情况进行抽查

3.2领班对门岗服务细则的履行情况进行监督检查

3.3门岗礼宾员依照服务细则执行

4.0方法和过控制

4.1门岗职责

4.1.1门岗值班时应认真、负责,在门岗区域实行24小时礼宾服务。

4.1.2疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。

4.1.3客人乘车来时,引领客人到适当的位置停车,并为客人开车门。若没有车位,要向客人解释清楚,并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。

4.1.4认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。

4.1.5严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。

4.1.6行李物品搬迁及出入管理手续。

4.1.7为业主提供必要的帮助。

4.1.8请大方接受访客的咨询。

4.1.9认真填写《礼宾值班交班记录》,并做好物品的交接。

4.1.10树立良好窗口形象,展示物业风采。

4.1.11对离开项目的客人要表示欢送,欢迎他们再次光临。对可疑客人,要有礼貌的进行查询。

4.1.12保持大门内外环境卫生。

4.2服务要求

4.2.1熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。

4.2.2坚持听清楚、问清楚、记清楚,及时向有关人员传达清楚。

4.2.3坚持敢管、善管,化大事为小事,化小事为没事的原则。

4.2.4查验人员证件、核实进出物资的工作要细致,处理各种情况要灵活。

4.2.5外来人员,陌生人员进入小区要询问,并办理登记手续。

4.2.6掌握礼节礼貌,交通规则等业务知识。

4.2.7对礼宾工作具有高度责任心,熟悉并模范遵守各种规章制度

4.2.8工作认真负责,为人正直,不畏强暴,秉公办事,处事果断,思路敏捷,有良好的人际关系和个人修养。

4.2.9熟悉国家安全保卫工作方针政策,具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识,了解各种法律法规知识.

4.2.10对处理突发事件有快速反应能力。

4.3日常工作

4.3.1提供问询服务、方向指引。

4.3.2对进出管理区域的业主和熟悉的访客,主动敬礼或招呼"您好!"。

4.3.3当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。

4.3.4负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。

4.3.5建立岗位交接日记,做好交接班。

4.3.6负责对临时停车的收费工作。

4.3.7配合各部门的日常性工作。

4.3.8礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。

4.4公司人员或业主的进出管理

4.4.1公司人员或业主步行进出小区时,立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1-4米处时,主动敬礼或问好,表示对公司人员或业主的尊敬。

4.4.2公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时,立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1-4米处时,主动敬礼或问好,表示对公司人员或业主的尊敬。

4.4.3人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行;否则按照第七条"来宾进出管理"规定执行。

4.5来宾进出管理

4.5.1立岗礼宾面对来宾距立岗处1-4米处时,敬礼。

4.5.2然后应主动上前询问:"您好,请问有什么可以帮到您"或"您好,请问您到哪一幢"

4.5.3在确定可以让其入内后,说:"请带上有效证件到礼宾室登记。"

4.5.4坐岗礼宾问明来访者所要找的人后,说:"请您稍候,我帮你联系一下"。

4.5.5坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系,争得被访者同意后,请来访者出示有效证件,在《访客登记表》上予以记录并请来访者签名,说:"欢迎您的光临,请进"。

4.6装修人员进出管理

4.6.1装修人员应到服务中心办理相应手续,礼宾要核对《装修人员出入证》。

4.6.2装修人员每天8:30钟后才准许进入小区装修,节假日装修不得发出噪声。

4.6.3装修人员离开小区时,礼宾人员核对《装修人员出入证》

4.6.4门岗礼宾每天18:30核对《装修人员出入证》,有未领走的通知巡逻礼宾到现场核对。如施工劝其停止施工。

4.6.5如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿。

4.7施工人员进出管理

外来施工人员到服务中心办理《临时出入证》方可进入,门岗礼宾核对后放行出入。

4.8参观人员进出管理

4.8.1如有外来人员参观凭服务中心签发的《工作联系单》落实,门岗发放《参观人员出入证》。

4.8.2参观结束后门岗礼宾应收回《参观证》,离开时敬礼目送或说:"谢谢各位的光临,欢迎下次再来"。

4.9公司车辆或业主车辆进出管理

4.9.1立岗礼宾面对公司车辆或业主车辆距岗位1-4米处时,站岗礼宾应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门,并敬礼,表示对公司人员或业主的尊敬。待车辆离开后填写《车辆出入登记表》。

4.9.2立岗礼宾如发现特殊情况应立即通知车主确认并通知坐岗礼宾在《车辆出入登记表》上做好记录。

4.10外来车辆的管理

4.10.1面对来宾车辆距岗位5-10米处时,立岗礼宾用标准停车手势请其靠边停车。

4.10.2然后应快步上前至车门边,行举手礼,待车门(窗)打开后,问:"您好,请问有什么可以帮到您"

4.10.3立岗礼宾问明来访者所要找的人后,说"请您稍候,我帮你联系一下。"

4.10.4立岗礼宾通知坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系,征得被访者同意后,在《车辆出入登记

表》登记方可入内。

4.10.5然后立岗礼宾告诉来访者的车辆停放地点,发给车辆《临时停车证》,说:"欢迎您的光临"。

4.10.6车辆出小区时门岗礼宾应收回《临时停车证》,如超过小区临时停车规定的时间应按有关规定进行收费,并说:"谢谢您的光临,欢迎您再来。"填写《临时停车位票据使用记录》,月末礼宾主管统计收费情况填写《临时停车收费情况记录》并报主管部门。

4.11特殊车辆进出管理

4.11.1对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出小区,立岗礼宾应先敬礼,并做简单询问后放行。

4.11.2如发生突发事件消防车或救护车进入小区时门岗礼宾要及时指引。

4.11.3垃圾车辆的进出,门岗礼宾应核对后放行。

4.11.4对特殊车辆放行后也需填写《车辆出入登记表》,注明出入时间并注明在《值班交接记录表》。

4.12物品进出管理

4.12.1对可以确认是业主本人的,其携带物资出小区时,可做简单记录后放行。

4.12.2携带大件物资出小区的人员,须持有业主签名的《物品运出登记表》,门岗礼宾逐一清点后签字放行,对《物品运出登记表》妥为保管。

4.12.3对虽持有《物品放行条》,但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时,可立即与业主电话联系,经业主确认后放行,对《物品放行条》妥为保管。

4.12.4如业主或租户搬离或搬入小区需由服务中心确认后由门岗填写《住户搬家记录(入)》、《住户搬家记录(出)》。

5.0进出门口检查相关证件

5.1《业主证》

5.2《住户证》

5.3《临时出入证》

5.4《宠物证》。

5.5专用IC卡

5.10《参观证》

5.11《物品放行条》

5.12《身份证》

6.0记录表格

6.1**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F1《来访人员登记表》

6.2**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F2《车辆出入登记表》

6.3**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F3《住户搬家记录(入)》

6.4**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F4《住户搬家记录(出)》

6.5**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F5《物品放行条》

篇2:运行服务部各部门岗位职责

一、运行服务部经理岗位职责

1、全面负责运行服务部的各项工作,严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理制度,积极开展业务技术、操作技能的学习培训,不断提升售后服务水准和企业形象,确保安全生产和稳定供气。

2、负责各类燃气管网及附属设施的管理、维护、保养等工作,定期组织检查,实时掌握各种运行设施的运行状况,发现异常及时安排维修,确保管网设施安全运行。

3、合理组织、及时安排日常维修和拆迁等任务,保障用户正常用气。

4、制订各类作业方案并组织实施带气作业、管网改线、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。

5、组织实施新建管线、调压设施及用户室内的置换送气工作。

6、建立严密、高效的突发事故应急处理机制,不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力,做好事故应急抢险工作。

7、负责制订抢险物资、日常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的日常管理工作。

8、协助相关部门做好其他工作。

二、运行服务部副经理(分管运行)岗位职责

1、协助部门经理完成燃气管网及附属设施的日常运行、检查、维修、维护、保养等具体工作,保障管网设施安全稳定运行。

2、协助部门经理完成带气作业、新建室外管网置换、埋地管线隐患整改和突发事故应急处置等工作。

3、实时查看、掌握调压站及管网运行参数,发现异常及时报告部门经理,协助部门经理及时消除隐患。

4、负责对运行、抢险材料及设备、工具、仪器的日常管理工作。

5、负责管网运行、维修、抢险等各项安全操作规程和管理制度的学习、监督和落实。

6、协助部门经理做好其他安全运行工作。

三、运行服务部副经理(分管维修)岗位职责

1、协助部门经理完成维修、拆迁改造等日常工作任务。

2、协助部门经理完成新建室内燃气设施的置换、送气任务。

3、协助部门经理实施隐患整改和突发事故处置等工作。

4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司各项管理制度的学习、贯彻、落实。

5、负责对维修、抢险材料及设备、工具、仪器的日常保管工作。

6、完成部门经理交办的其他工作。

三、焊工岗位职责

1、严格执行焊接安全操作规程,完成管网设施维修、抢修、改造中的焊接任务。

2、负责焊机、焊接材料的维护保养工作。

3、协助运行作业工完成管网设施的维修、抢险、改造等工作任务。

4、积极完成领导交办的其它工作。

四、运行作业工(含兼职司机)岗位职责

1、熟练掌握运行设备的维修作业技能,严格执行安全操作规程,严格遵守公司和部门的各项管理制度。

2、负责管网、阀门、调压站(箱)等燃气设施的巡视、检修、维护及保养,保障燃气设施的安全运行。

3、服从命令、听从指挥,圆满完成管网改线、带气作业、置换送气、应急抢险等各类运行作业任务。

4、做好公司安排的其它工作任务。

5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。

五、户内维修工(含兼职司机)岗位职责

1、严格遵守公司各项管理制度和安全操作规程,熟练掌握燃气设施维修操作技能,不断提高服务标准和意识。

2、严格履行限时结办有关的实效规定,保质保量完成日常维修、改造、隐患整改、置换送气和应急抢险等工作任务。

3、积极宣传燃气使用常识,减少用户安全事故。

4、完成领导交办的其它工作任务。

5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。

篇3:门岗值班管理操作规范服务标准

服务标准:门岗值班管理操作规范

工作项目工作标准注意事项

轮值班

门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间

岗前准备

接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。

按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

交接班

1、接班人员接受本班督导点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班督导带队到达各岗位指定交接班地点。

2、交接班要求:

2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。

2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。

3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班督导报告"**岗位交接班完毕"。

3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班督导处理。

3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由督导统一带回宿舍。

1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。

业户管理

1、请业户凭有效智能卡刷卡进入,并做好解释工作。

2、业户未带卡且值班员不能确认业户身份时,须询问业户房号、姓氏并核实后,协助开门。如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。

3、遇到携带重物的业户,主动提供购物车并联络巡逻岗跟踪购物车使用情况,保证及时归位。

1、尽量礼貌地要求业户自行刷卡。

2、遇业户没有带智能卡,提醒:为了社区的安全,请您下次刷卡进入,多谢配合我们的工作。

3、注意礼貌用语、手势规范。

非业户管理

1、来访业户人员,需要求来访者明确报出所找业户房号、姓氏,利用对讲与业户通话确认后,在《来访人员登记表》做好登记放行。

1.1如业户家对讲打不通,可联络客户服务中心波打业主住宅电话确认后登记放行,如业户家没人接听电话,值班员委婉谢绝进入。

1.2业户不在家,有业户钥匙的预约人员,必须通过客服中心与业户确定后方可登记放行。

2、业务联络人员,值班员联络相关部门人员确认后登记放行,履行登记后通知区域巡逻员跟踪监控;

3、装修施工人员,仔细核对出入证及有效身份证件后登记放行;

4、公共设施施工单位人员凭物业相关部门经理签字确认的〈工程联系单〉,值班员在〈值班记录〉上做好相关记录后放行。

5、邮政、报刊投递及公干人员须获书面或公司领导口头批准后登记放行。

6、参观人士、团体须出具《参观申请表》或由售楼员或本公司员工带领方可放行。

7、保修单位人员凭保修单位有效工作证(工牌)放行。

8、社区内商户员工凭有效工作证(工牌)放行。

9、长期预约服务人员(送奶工等)衣冠不整、形为不佳者,外来人员进社区休闲、娱乐、购物、消费等婉言谢绝进入。

1、对不配合的来访者,耐心做好解释工作,消除不满情绪或上报督导主动找该房业户沟通说明情况,忌用粗言秽语发生直接冲突。

2、注意礼貌用语、手势规范。

3、《来访人员登记表》登记准确、完整,字迹工整清晰。

4、严禁未确认私自放行行为。

物品放行管理

1、物品出场,查验《物品放行条》核对物品与放行条相关内容相符后放行,值班员回收放行条签字后交督导。如有不符与客户服务中心联络处理。

2、出场货车(除华润送货车外)如有货物应配合停车场收费员,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行。

3、当发现可疑的外来人员骑自行车、摩托车出大门,应让其明确报出车辆的来源。

1、婉言谢绝物品暂时寄存。

2、注意礼貌用语、手势规范。

3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知督导处理。

环境治安,设施管理

1、维护责任区内环境卫生整洁,发现卫生不合格现象及时对讲环境部。

2、保证岗位设施设备完好,发现设备出现故障必须在2分钟之内报修。

3、发现破坏绿化、设备设施现象及时制止。

4、维护责任区周边治安、交通秩序,与社区内其它固定岗和机动巡逻岗保持及时沟通,保证信息及跟踪监控。

其它

正常情况下夜班每20分钟对1号会所一至三层巡查一次,发现异常即时汇报督导)。