酒店保安督导质量标准
酒店保安督导质量标准
1、门卫岗
(1)门卫岗警卫人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。
(1)上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。
(2)当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑,行走时姿势美观,动作自然大方。
(3)见客主动问好,侧身让道。引客行进时,应走在距客人右前方1.5步处,身体略为侧向客人,行进中与客人交谈时,应走在距客人前面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。
(4)为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然、符合规范,手势幅度适中,注意与客人风俗习惯、语言配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。
(5)服务语言运用亲切、准确、简明扼要,表达清楚。
(6)车辆进出指挥调度及时,排队候客车辆指挥停靠整齐。
(7)能够保持警惕,对个别精神病患者或形迹可疑的人谢绝入内。
(8)对VIP客人及老幼病残者能提供特别照顾。
(9)遇有特殊紧急情况,与优质服务要求相同。
(10)整个门卫服务,客人满意程度达到85%以上。
2、来往车辆指挥岗
(1)指挥岗警卫员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。
(2)上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,作到整洁、干净无异味。
(3)当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观,动作自然大方。
(4)两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
(5)两手自然下垂或成跨立姿势,身体正直平稳,不东倒西歪。
(6)为客人服务时,手势正确,动作优美、自然,符合规范。
(7)手势幅度适当,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。
(8)使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言的配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。
(9)车辆进出调度指挥到位,有大型活动时,能够保持车场秩序门前气氛良好,基本无嘈杂、拥挤现象发生。
3、车场岗(露天与车库)
(1)车场警卫员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。
(2)上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,作到整洁、干净无异味。
(3)当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观,动作自然大方。
(4)两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
(5)两手自然下垂或成跨立姿势,身体正直平稳,不东倒西歪。
(6)为客人服务时,手势正确,动作优美、自然,符合规范。
(7)手势幅度适当,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。
(8)使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言的配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。
(9)行走时姿势美观,动作文雅,面带微笑,自然大方。
(10)行走时两眼平视、正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字步或罗圈腿。
(11)引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在距客人右前方1.5步左右,身体略为侧向客人。
(12)行进中与客人交谈时,应走在距客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。
(13)车辆进出调度指挥到位,有大型活动时,能够保持车场的秩序气氛良好,基本无嘈杂、拥挤现象发生。
(14)服务语言运用亲切、准确,简单扼要,表达清楚。
(15)密切注视车辆进出情况,防止犯罪分子蓄意破坏,或发生丢失车辆事件。
(16)对VIP客人及老幼病残者提供特别服务,牢固树立宾客至上,服务第一的思想,以主人翁态度和责任感对待本职工作。
4、楼层巡逻岗
(1)巡逻岗人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。
(2)上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。
(3)当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑,行走时姿势美观,动作自然大方。
(4)见客主动问好,侧身让道。引客行进时,应走在距客人右前方1.5步处,身体略为侧向客人,行进中与客人交谈时,应走在距客人前面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。
(5)为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规范,手势幅度适中,注意与客人风俗习惯、语言配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。
(6)服务语言运用亲切、准确、简明扼要,表达清楚。
(7)有强烈的责任心,按指定的巡逻路线和规定的间隔密度进行巡逻,做好巡逻记录和到位点签到记录。
(8)发现可以的人、事、物及不安全因素,要及时用对讲机向监控室报告,并采取措施,严密监视。
(9)巡逻时有理有节,规范服务,文明执勤。
(10)夜间巡逻发现安全防范漏洞,既要及时处理,采取临时性措施,又要做好记录,及时报告,督促有关部门予以整改和落实。
5、监控岗
(1)监控室人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。
(2)上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。
(3)接听电话语言运用亲切、准确、简明扼要,表达清楚。
(4)有强烈的责任心,对监控录像等注意保密。
(5)接警时,做到不慌乱、记录清楚,能按应急程序进行处理。
(6)对所在岗位的仪器能够了解清楚,注意维护。
篇2:新世界物业保安督导专员岗位职责
新世界物业保安督导专员岗位职责
1.0工作职责
1.1负责监督、检查保安部员工的内务、学习、训练以及抽查岗位执勤情况,及时了解员工的思想及生活动态,发现问题及时解决和汇报领导。
1.2具体组织保安员军事训练及岗位技能培训,不断提高保安员的法制观念和业务水平,增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。
1.3关心员工业余生活,及时发现员工存在的思想问题并做指导疏通工作。按《保安部周工作计划表》的时间对保安宿舍内务进行检查,并提出整改措施。
1.4协助保安经理处理小区内的各种违章行为,配合公安机关维护小区治安秩序。
1.5参与公司的工作会议,汇报或提议解决保安方面的有关问题。
2.0工作安排
2.1每日对岗位工作情况进行全场巡查,提出工作要求及实施具体操作。检查、督促、指导每日岗位值勤情况。
2.2每周一8:45分召开部门会议,听取各领班汇报存在的问题,落实解决未完成的工作等。
2.3每周一、三、五对员工内务、宿舍的定期抽查,并及时跟进整改。
2.4每周二参加管理处例会,汇报或解决保安方面的有关建议与问题;与各部门协调配合各项工作。
2.5每年组织进行一次消防演习及保安军训大比赛,对部门员工进行业务与军事素质考核。
2.6每年年底按公司要求,做出部门年度工作总结及计划。
3.0权限
3.1有权检查岗位保安员执勤情况,对疏忽职守,违纪违章人员进行处罚。
3.2有权对不称职的保安人员建议辞退。
3.3有权根据实际需要,对各岗位保安人员进行调整。