某保安部对精神病出丑闹事人员防范预案

保安部对精神病、出丑闹事人员的防范预案

(一)防范重点:社区出入口、公共区域、车场。

(二)在物业外围、车场、车库,由外围值班人员组成外围防范体系,发现上述人员可采用以下措施:

1.重点控制物业出入口,公共区域,对可疑人员进行盘问。

2.可采用跟踪观察,谈话等方式探明来人是否属精神病、*人员,并查清*事由和出丑闹事原因。

(1)看:来人神色是否正常,衣着穿戴是否整洁。

(2)闻:来人身体上的气味,是否有酒气或异常气味。

(3)交谈:来人谈吐是否颠三倒四,头脑是否清醒,如有异常现象应立即控制,并妥善处理。

(三)警卫及各部门员工,注意发现上述三种人,发现后应采取如下措施:

1.首先制服来人,以免事态扩大,可采取:

(1)劝说;

(2)诱导;

(3)强制。

2.迅速将来人带入办公室或无客人区域。

3.查明来人身份、目的、工作单位和住址。

4.通知保安部领导将其送交公安机关。

5.尽量在不惊扰客人的情况下,调动一切可以调动的力量,采取一切可能的手段,将出丑闹事苗头,迅速制止,尽最大努力把上述三种人控制在一定范围或物业外围避免造成较大影响。

篇2:景区对精神病闹事人员防范处理程序

景区对精神病、闹事人员的防范及处理程序

一、外围防范

由景区值班人员,组成外围防范体系,发现精神病、出丑闹事人员可采用以下措施:

1、重点控制酒店前门、后门、大厅、车场及其他公共区域,对可疑人员进行查问;

2、可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病,并查清出丑闹事原因;

3、通过以下方式对可疑人员做出判断:

(1)看:来人神色是否正常,衣着穿戴是否整洁;

(2)闻:来人身上是否有酒气或异常气味;

(3)交谈:来人谈吐是否颠三倒四,头脑是否清醒。

二、内部处理

由各岗位保安、各部门员工组成内部处理体系,加强巡逻检查,发现情况,应采取如下措施:

1、首先控制来人,以免事态扩大,可采取劝说、诱导等手段;

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域;

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址;

4、保安部负责人和夜间值班经理将其送交公安机关;

5、在不惊扰客人的情况下,调动一切可以调动的人力,采取一切可能的手段,将出丑闹事苗头迅速制止,尽最大努力把上述人员控制在一定范围,避免造成公众影响。

篇3:酒店餐厅部精神病出丑闹事客人防范应急处理预案

酒店餐厅部对精神病、出丑闹事客人的防范及应急处理

一、观察并判断客人是否神精病及采取措施

1、观察并判断客人是否神精病、及时向上级报告。

2、及时从客人身上了解其亲戚、朋友联系方式并联络了解客人病情。

3、将客人转移至安静处。

4、经客人同意后及时将客人送往医院。

5、如联系不到客人亲属、朋友须送医院同时通知警察跟进处理

二、观察并了解客人喝醉的程度

1、稍醉:酒精在血液中浓度为0.05%以下,大约为一瓶啤酒,表现为话多。

2、醉酒:酒精在血液中浓度为0.05%-0.1%,大约三瓶啤酒,表现为反应迟钝,说话出现语言障碍。

3、大醉:酒精在血液中的浓度为0.1%-0.3%,大约为4-6瓶啤酒,表现为东倒西歪,重复说同一句话。

4、烂醉:酒精在血液中浓度为0.4%,大约8瓶啤酒,步行困难。

三、对酒醉顾客的处理

为了保持餐厅正常有序的经营,对顾客酒醉的处理应按以下几个原则来执

1、服务人员应对顾客的行为负责,不可用暴力和言词来侮辱、责骂客人。

2、当客人稍醉时,应技巧的建议客人点无酒精饮料,如茶水、碳酸饮料等。

3、当客人酒醉,应马上停止供应酒类饮料,并为客人提供凉毛巾放在额头,或送上热饮帮助解酒。

4、当客人大醉,或骚扰其他客人时,应在不影响其他客人消费及正常营业程序的情况下,请酒醉者的同伴将其带到其他地方(如住店客人房间)休息,或者送酒醉的客人离开,同时应记下客人所带物品、车号及其所属公司,以保证客人安全。

5、如果客人烂醉,应提供力所能及的帮助,直到客人恢复知觉。

有些顾客因教育程度、文化背景、价值观念上的差异,在消费中常出现一些偏离大众消费的正常行为,对这类问题的处理要依具体情况而定。

四、顾客故意侵扰

如大声喧闹,干扰他人,对服务人员无理骚扰,强占或破坏设施。这类行为不仅影响餐厅的正常营业,干扰他人正常消费,而且会对酒店的声誉造成很坏的影响,因此服务人员应通知主管或保安人员迅速果断劝阻。

五、顾客的不雅行为

顾客井非故意肇事,而是由于个人修养素质不够,如随地吐痰、乱吐口香糖等,影响他人的消费情绪,服务人员应礼貌地加以劝止。

六、顾客提出不合理的要求等要求

服务人员应向客人说明有关政策和制度不允许,并向客人表示歉意。同时可根据客人意图的具体情况,服务人员应机智地找借口离开,井通知其他服务人员代班。

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