物业管理应急预案作业规程（3）

物业管理应急预案作业规程(三)

1目的

在物业管理服务过程中,对发生的突发意外事件时,能迅速予以处理,并在于24小时之内上报公司及行业主管部门,避免和减少对业主产生影响。

2适用范围

适用于公司对火警、触电、困梯、防台防汛、停电、爆管、失窃等特殊过程的控制。

3职责

3.1管理(服务)中心秩序维护部负责通知相关部门到场进行救护,负责维持现场秩序,协助查明事件产生原因。

3.2管理(服务)中心工程部负责对产生意外事件的工程设备的抢修、恢复工作,查明事件原因。

3.3管理(服务)中心保洁部负责现场的清理。

3.4管理(服务)中心客户服务部负责安抚现场业主,避免业主产生投诉。

3.5管理(服务)中心经理负责突发事件的抢险指挥和协调,并负责现场的指挥及善后的处理工作并确保第一时间报公司,填写突发事件报告。

4应急流程

4.1应急分队建立

4.1.1应急现场抢险、案件处理组

组长:秩序维护主管组员:全体秩序维护

负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。

4.1.2抢修事故处理组

组长:工程领班组员:工程维修人员

负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作,视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行;保障抢险救灾设施设备运转,协助现场处理组进行工作。

4.1.3现场维护、后勤保障、通讯、支援组

组长:管理(服务)中心经理组员:管理(服务)中心全体人员

负责现场保护工作,维护现场公共秩序,保障通道畅通,协助现场处理组进行工作负责事发现场群众的疏散,疏导工作,负责报警并向上级有关部门报告现场情况保障应急、抢修各小组材料物资供应,协助应急现场小组工作。

4.2应急分队工作

4.2.1应急分队是在小区经理直接指挥下,由各部门骨干组成的一支队伍,应对各类突发

故、自然灾害和治安刑事案件。

4.2.2在紧急情况,应急分队有权调动各部门的人员,使用各种应急设施、设备。

4.2.3应急队员应服从命令,听从指挥,无条件服从组长调配。

4.2.4发生突发情况时,分队各成员应在第一时间内赶到现场,按照分工,各司其责,在处理各种事件中应机智灵活,勇往直前,直到完成任务。

4.2.5应急分队须定期进行训练、演习和业务培训,各组员要积极参与,不得无故缺席。

4.2.6分队各组定期检查各自的工作,保证人员能在突发事件中迅速到位,设施、设备及时启动和使用。

5工作流程

5.1火警应急预案

5.1.1一旦发现火警,任何岗位的员工都要立即扑救并报告管理(服务)中心经理,视火势情况决定是否拨打“119”火警电话。

5.1.2听从现场指挥员指挥,积极扑救,各司其责,按“先人员,后财产”的原则开展救援工作,确保秩序维护安全。

5.1.3火灾时,疏散人员要走消防楼梯,严禁使用电梯。

5.1.4若“119”消防队员到场后,现场人员应听从消防队的统一指挥,积极配合灭火救灾工作。

5.1.5扑救完毕后,管理(服务)中心要协助有关部门查明原因、查明损失,做好现场记录,并在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.1.6详细内容可根据当地政府要求执行。

5.2触电应急预案

5.2.1发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。

5.2.2在未切断电源前切不可接触触电者,应用绝缘物体帮助触电者脱离带电体。

5.2.3立即进行人工急救,并打急救中心电话“120”请求专业抢救或送医院急救。

5.2.4事后应查明触电原因,如电器、线路、设备、设施等方面的缺陷,在取得相关证据后,制定相应措施并及时落实。

5.2.5管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.2.6详细内容可根据当地政府要求执行。

5.3困梯应急预案

5.3.1秩序维护监控中心听到电梯警钟鸣响,以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障,有人被困时,利用电梯对讲机与梯内被困人员通话,亲切礼貌地告诉他们不要惊惶,通知电梯保养公司或维修部门,并立即派人到电梯所停之最近地方,用口头告知被困人员。

5.3.2立即通知工程部门、管理(服务)中心领导,并在大堂该梯门口树立停用牌。

5.3.3工程部门立即派员赶赴现场,关闭该电梯动力,通知保养单位到场。

5.3.4非工程及保养人员不得擅自进行开门放人,以免发生危险。

5.3.5当被困人员救出以后,管理人员要询问他们的健康情况。如有身体不适者,要陪同到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司,认真检查电梯故障原因,排除隐患。

5.3.6当事件结束后,秩序维护撤出停用牌,恢复电梯运作,工程部根据故障原因,予以整改。

5.3.7管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.3.8详细内容可根据当地政府要求执行。

5.4停电应急预案

5.4.1发生停电

事件,立即通知监控中心。

5.4.2监控中心立即通知工程部、管理(服务)中心领导及各部主管。

5.4.3工程部领导或值班人员及时派遣电工赶赴现场,检查断电原因。

5.4.4如属供电线路故障,工程部立即向供电所查询,启动备用发电机组,通知客户部及秩序维护部并告知业主。

5.4.5如属局部停电,工程部应立即抢修,秩序维护部派员现场维持秩序。

5.4.6由于停电之关系,电梯有可能出现困人,秩序维护部需立即查明,如有,立即通知工程部按困梯应急预案处理。

5.4.7在通常情况之下,电源将于数分钟后恢复,否则,工程部主管应将实际情况告管理(服务)中心经理,由经理考虑是否采取疏散等措施。

5.4.8如有需要撤退,秩序维护部应按火警措施处理,协助指引辖区内所有人员安全撤离。

5.4.9当所有人员撤离后,秩序维护巡逻员检查辖区,确认无人方能离开。

5.4.10监控中心对整个事件做好记录,会同工程部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。

5.4.11检修完毕恢复供电前,工程部应通知管理(服务)中心、秩序维护及其他部门关闭所有设备,恢复后再开启。停电恢复后,工程部检查各有关设备,如存在管理问题,提出纠正和预防措施,并在24小时内报公司主管部门。

5.4.12管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.4.13详细内容可根据当地政府要求执行。

5.5遇急症病人应急预案

5.5.1第一时间赶到病人所在场所。

5.5.2发现人员立即通知监控中心。

5.5.3监控中心通知就近秩序维护赶赴现场,帮助实施抢救。同时通知管理(服务)中心派员赶赴现场。

5.5.4如抢救无效立即将病人抬离现场,同时通知监控中心报120急救中心。

5.5.5客户部人员及时向周围业主或单位了解病人情况,及时和单位或家属取得联系。

5.5.6通知保洁及现场秩序维护人员清理现场,疏散人员,恢复办公秩序。

5.5.7管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.5.8详细内容可根据当地政府要求执行。

5.6爆管水浸应急预案

5.6.1当接到业主投诉或报告后,立即告知监控中心。

5.6.2监控中心接到爆管浸水信息,立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序,立即通知管理(服务)中心、工程部、保洁部人员赶赴现场。

5.6.3当值管理(服务)中心最高领导立即担当现场指挥,统一协调分派人员。

5.6.4工程人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门,保护其他设施设备,防止进一步扩大事件,防止因浸水产生触电事故。

5.6.5保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。

5.6.6秩序维护人员维持好现场秩序,防止意外情况发生。

5.6.7管理人员对业主进行安抚,避免引起业主投诉。排水结束,工程人员迅速查明原因,立即实施修复,并将过程向主管汇报,提出纠正和预防措施。

5.6.8管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.6.9详细内容可根据当地政府要求执行。

5.7防台防汛应急预案

5.7.1管理(服务)中心接到、获得有关台风等信息后,通知各部应做好预防措施。

5.7.2工程部门对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查,确保牢固。

5.7.3管理(服务)中心应事先向业主传达台风信息,及时做好关闭门窗的宣传工作。

5.7.4秩序维护加强巡逻,各当值秩序维护坚守岗位,无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视,发现情况及时通知工程人员进行紧急维修。加强对设备层及天台、屋面的巡视,防止进水。

5.7.5工程人员加强夜间值班人员,增加对设施设备的巡查。

5.7.6管理(服务)中心在夜间或节假日应派员进行值班,紧急情况及时向上级汇报。

5.7.7台风汛期过后,如对设施及服务产生后果或影响的,由各部立即实施修复或整改,提出纠正和预防措施,管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.7.8详细内容可根据当地政府要求执行。

5.8失窃应急预案

5.8.1任何人员在发现有偷盗情况时,应先告知秩序维护监控中心并组织对现场进行保护,必要时报警。

5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追捕不上,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等。

5.8.3保护现场,不得擅自移动任何物品,保护罪犯嫌疑人留下的手痕、脚印、烟头及作案工具等。不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,现场保护人员不得离开。

5.8.4若是移动作案(没固定现场的),对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。

5.8.5如有人员受伤,应立即设法送医院医治抢救并报告公安机关。

5.8.6管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.8.7详细内容可根据当地政府要求执行。

5.9突发公共卫生事件应急流程

5.9.1管理(服务)中心任何人员发现或接到有关公共卫生突发事件后,应立即告知监控中心。

5.9.2监控中心接到通知后,立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序。并当值管理(服务)中心最高领导赶赴现场。立即联系卫生防疫部门。

5.9.3当值管理(服务)中心最高领导接到通知后立即担当现场指挥,有条件情况下实施现场隔离,直到卫生防疫部门专业人员处理。

5.9.4现场由卫生防疫部门专门人员进行消毒,物业人员随时配合相关部门的工作。

5.9.5事后随时公布小区现状,提醒业主做好预防工作,管理人员应耐心细致的做好业主工作,帮助业主及时解决相关问题。

5.9.6管理(服务)中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。

5.9.7详细内容可根据当地政府要求执行。

6.0相关文件与记录表式

l《突发事件报告》

篇2:X学校物业园林保洁部突发事件应急预案

学校物业园林保洁部突发事件应急预案

一、安全防火领导小组

组长:z

组员:z

通信组:z

保卫组:z

灭火组:z

救护组:z

疏散组:z

抢修组:z

二、安全防火制度

(一)成立安全防火领导小组,由物业公司领导担任组长,负责安全防火的宣传工作,定期对有关人员进行安全防火教育。

(二)每月进行两次安全防火检查,防止火灾发生。

(三)消防器材放在指定位置,平时任何人不得动用。

(四)培训有关人员使用灭火器,及时对灭火器进行检查和维修。

(五)园林科室内不准吸烟,不准动火。

(六)易燃易爆物品必须由专人负责,放在专门的仓库保管,不与其他物品混放。

(七)不得乱接电源和乱拉电线,人走电源绝源。

(八)不经批准,不准私自动火。

三、火灾事故处理应急预案

学校防火工作是直接关系到广大师生生命财产的安全和社会的稳定,为了把火灾事故隐患消灭在萌芽状态,提升园林绿化的处置能力,根据《中华人民共和国消防法》的有关精神,特制定本预案。

(一)组织机构

组长:z

组员:z

(二)可能引起火灾事故的原因

电线老化、乱拉乱接临时线,违章使用电炉和其它电器设备,保管不当,违章动用明火、乱扔烟蒂等诱发原因。

(三)预防措施

1.对员工进行消防安全教育,普及消防知识,学会正确使用灭火器材,掌握逃生方法。

2.加强检查,发现火灾隐患要及时整改。

3.保持通道畅通,不堆物。

4.修剪下来的树枝、枯叶及时清运,不长期存放。

5.办公室内不使用大功率电器。

6.仓库里不得吸烟或使用明火,对易燃物品要正确存放。

(四)处理程序

一旦发生火灾,一般应按下列程序处理。

1.打校园"119"电话报警,同时上报公司办公室。

2.火灾现场指挥人员应保持镇静,稳定好人员情绪,组织好人员灭火实施,维护好现场秩序,设置安全警界区域。

3.火灾时,一旦人体身上着火,应尽快地把衣服撕碎扔掉,切记不能奔跑,那样会使火越烧越旺,还会把火种带到其他场所。如旁边有水,立即用水浇洒全身,或用湿毯子等压灭火焰,着火人也可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭。

4.物资疏散:火场上的物资疏散,目的是为了最大限度地减少损失,防止火势蔓延和扩大,先疏散的物资是那些可能扩大火灾和有爆炸危险的物资。例如起火点附近的油桶、液化气罐、化学实验室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使灭火行动受阻的物资。疏散性质重要、价值昂贵的物资。例如档案资料、高级仪器以及价值贵重的物资。

5.如有伤者要及时送医院救治,如学生受伤,要及时通知家长。

6.灭火扑救:初起火最易扑灭,在消防人员未到前,根据不同的火原因,可采取隔离法、冷却法、窒息法、抑制法,火灾现场指挥人员要在第一时间迅速调集单位治安人员、义务消防人员等,集中单位内和临近所有灭火器,不要零打碎敲,集中使用对准火点,尽量抓住战机把火消灭,或控制住火势的发展,最后由消防人员彻底扑灭火焰。

7.配合消防部门调查事故原因,维持秩序。

划出警戒范围,严禁其他车辆和无关人员进入着火现场,以免发生不必要的伤亡,同时也为火灾消灭后的调查起火原因提供有力证据。如果在火灾调查人员未到之前火灾已经扑灭,失火单位应当把了解的情况向他们介绍,并将火灾现场保护工作移交给火灾调查组,并配合调查组提供当事人或见证人。当火灾发生时要充分发挥共青团、治保会、义务消防队的作用,做好受伤人员的护理工作,医务室应备好止血药、绷带等必备药品,同时组织人员和车辆急送医院或联系医院对受伤人员的抢救。

四、自然灾害应急预案

为确保破坏性自然灾害发生后,能够迅速有效地开展救灾行动,最大限度地减轻灾害后造成的损失,本着以人为本的工作原则,把保障师生生命财产安全作为应急工作的出发点和落脚点,结合我校实际特制定本预案。

(一)应急机构及其应急行动

1.园林绿化部救灾领导小组

组长:z

成员:z

2.救灾领导小组的应急行动

掌握灾情,制定救灾对策,向上级汇报灾情,组织园林职工参加抢险救灾行动。根据灾情的发展,请求学校有关部门进行支援。

(二)发布灾害预报时的应急反应

当发布自然灾害预报时,临时应急行动如下:

1.召开救灾指挥部会议。加强监视,随时报告异常现象,做好临时预报。

2.根据灾情发展情况,组织人员疏散。

3.加强自然灾害知识的宣传,及时平息各种谣言和误传。

4.对易燃、易爆、毒气、疫病等自然灾害源进行检查,进行必要的处理。

5.做好灾后应急的准备和必要的物资、资金储备工作。

6.采取强制措施,保持学校秩序稳定。

(三)发生严重破坏性灾害应急反应

由救灾领导小组迅速组建救灾行动小组并由各组管理员指挥工人开展工作。

救灾行动小组分成六个小组

1.通信组:z

2.保卫组:z

3.抢险救灾组:z

4.救护组:z

5.疏散组:z

6.抢修组:z

救灾行动小组职责

1.通信联络组:负责通信联络保证信息畅通。

2.保卫组:加强学校灾害现场治安管理,维持现场秩

序。

3.抢险救灾组:抢救被压人员,排除险情。迅速组织力量对重要设施进行排险、抢修,尽量避免自然灾害的扩大,防止水灾、火灾、毒气泄漏、树木倾倒伤人事件的发生蔓延。

4.救护组:安置师生,提供食品、饮用水、帐篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特别做好受伤人员的安置及死难者的善后工作。

5.疏散组:保证灾害现场人员的安全撤离。

6.抢修组:对应对灾害使用的各种设备及时维修养护,保障救灾设备使用。

篇3:学校项目物业突发事件应急预案

学校项目物业突发事件应急预案

一、停水预案

(一)为确保校园正常的教学与学习秩序,及时处理突发性或一般性停水,避免给广大师生造成不便,制定本预案。

(二)停水预案组织机构由公司主管领导担任组长,部门主管领导任副组长,各楼楼长为组织成员。

(三)组长和副组长统一指挥,重点解决。

(四)所有楼宇保持信息沟通顺畅,资源共享,通过各种媒介得知停水消息后,迅速通知其他楼宇做好相应的准备工作。

(五)发生突然停水时,由楼长立即通知维修部工作人员前来查明原因,疏通供水系统,尽快恢复供水。

(六)由于水网改造或其它特殊原因造成的区域性停水,楼长通知本楼工作人员提前储备充足的清洁及生活用水,保证楼内的环境卫生。

(七)加强对广大师生的宣传,并让工作人员下班前检查供水系统,防止师生打开的水龙头、水阀门没有关闭,造成再次供水时发生浪费现象,甚至造成更大的损失。

(八)因维修水管水线原因造成的停水,修复后,区域负责人应随时观察修复设备,避免因设备损坏造成不必要的浪费。

(九)发生大面积、长时间停水时,由主管领导统一协调安排相关工作。

(十)由预案领导小组每年组织一次演练,演练结束后及时对设备、设施进行维修、保养恢复正常并做好记录。

二、停电预案

(一)为确保校园正常的教学与学习秩序,及时处理突发性或一般性停电,避免给广大师生造成不便,制定本预案。

(二)停电预案组织机构由公司主管领导担任组长,部门主管领导任副组长,各楼楼长为组织成员。

(三)组长和副组长统一指挥,重点解决。

(四)所有楼宇保持信息沟通顺畅,资源共享,通过各种媒介得知停电消息后,迅速通知其他楼宇做好相应的准备工作。

(五)发生突然停电时,由楼长立即通知维修部工作人员前来查明原因,疏通供电系统,尽快恢复供电。

(六)由于网改造或其它特殊原因造成的区域性停电,楼长通知楼内相关单位做好停电前的一切准备工作,包括切断设备设施的电源,保存计算机数据等,避免因停电给师生及正常教学造成不必要的损失。

(七)加强对广大师生的宣传,通知广大师生下班前关闭电源开关,让工作人员下班前关闭公共区域的开关,避免造成再次供电时发生浪费现象,不留下丝毫的安全隐患。

(八)因维修电路电器原因造成的停电,修复后,区域负责人应随时观察修复设备,避免因设备损坏造成不必要的浪费。

(九)发生大面积、长时间停电时,由主管领导统一协调按排相关工作。

(十)由预案领导小组每年组织一次演练,演练结束后及时对设备、设施进行维修、保养恢复正常并做好记录。

三、火灾预案

(一)物业经营公司领导任总指挥,统一协调各项工作,各楼宇工作人员服从调遣。

(二)公共各楼长明确分工,分别负责通讯、疏散、宣传、后勤保障工作,各小组各司其职,有条不紊。

(三)楼内发生火灾时,由楼长或值班人员第一时间到达现场查看火情,视情况做出正确的处理措施:如果是初期火灾,火势较小,可迅速利用身边的灭火器或水源灭火,如果火势较大,则马上报警,说明地点、位置、火势和其它特殊情况。

(四)门卫迅速打开各安全通道门。

(五)疏散人员组织师生就近疏散。

(六)物业工作人员掌握必要的消防安全知识,在紧急情况下合理使用。

(七)加强平时的安全隐患排查,防患于未然。

(八)组织各岗位人员参加学校进行的消防演练。

四、设施损坏预案

(一)发现暖器设施损坏漏水,及时查看情况报修。

(二)组织楼内人员清理积水,避免人员滑倒或扩散面积太大。

(三)如果水势太大无法控制,申请其它楼宇人员前来支援。

(四)维修完毕工人走后,密切注意修复处,防止再次漏水或存在其它漏点。

(五)查明原因,如因我方工作人员失误所致,按责处罚。

(六)加强巡视工作,发现隐患及时处理,尽量避免此类事件的发生。