Z商厦消防监控室工作用语要求
商厦消防监控室工作用语要求
(一)、电话联系用语标准:“您好!监控室”、“请稍等!”、“谢谢”“对不起”、“再见”。
(二)、电台联络用语标准:
1、向楼层警卫传达报警信息:“楼层警卫!楼层警卫!”、“听到请讲!”、“我是监控室”“现在××区域(位置)”、“××(系统)报警”、“请前去查看”注意问清接报人姓名。
2、传达其他信息时,也应使用文明用语。
3、电台联络中严禁直呼姓名(与特定人联系除外)。
(三)、工作联络时应注意:
1、语言文明,用词准确,简明扼要。
2、不得在电话和对讲机中谈论与工作无关的事情,严禁使用对讲机闲聊、开玩笑。
3、在上级领导来人来电询问工作情况,一定注意礼貌用语,并妥善回答领导提问,注意语言的使用,对不清楚的事情不可随便回答,以免给安保部监控室造成不好的影响;在领导做出工作批示意见时,一定耐心听清,认真记录并及时上报。
4、如上级领导来电批示或发布命令,一定要礼貌问清领导身份、登记的具体内容,详细记录并尽快上报。
篇2:行政中心工作人员使用文明用语规定
行政服务中心工作人员使用文明用语规定
一、语言规范、文雅、礼貌。说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。
三、在工作中提倡使用普通话。
四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:
1、您好!请坐。
2、您好,请问您找谁
3、您请喝水。
4、请问您有什么事需要我们帮忙
5、您稍等,我马上为您办理。
6、让您久等了。
7、请您先看一下须知。
8、请您按规定填写表格。
9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。
10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗
11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗
12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。
13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。
14、您还有什么不清楚的吗
15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。
16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。
17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。
18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。
19、很高兴能为您服务。
20、谢谢您对我们的理解!
21、请相信,我们会依法办事的。
22、感谢您的合作。
23、请您不要着急,有话慢慢说。
24、我理解您的心情!
25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。
26、不客气,为您服务是我们应该做的。
27、再见,请走好!
28、欢迎您再来!
29、其他文明用语。
五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:
1、找谁
2、不在!
3、不知道!
4、我不管!
5、等着吧,没时间!
6、等一会再说!
7、现在下班了,明天再来!
8、手续不全,全了再来!
9、你不想干了,是不是
10、把东西摆好!
11、你给我站好!
12、你找错地方了,我不清楚!
13、爱到那告到那告去!
14、说的就是你!
15、表上都有,你自己看!
16、你还不服气吗
17、我不听,你少说废话!
18、告诉你几遍了,你还不清楚!
19、动作快点,少罗嗦!
20、其他忌语
六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。
七、此规定自即日起执行。
篇3:某大厦保安部岗位工作规范用语
大厦保安部岗位工作规范用语
一、大堂岗
1、查验出闸物品时
(1)"先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条"
(2)"请您回公司补办签字或盖章手续。"
(3)"请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗"
(4)"办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。"
(5)"请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗"
(6)"对不起,耽误您的时间了。"
(7)"谢谢您的合作。"
2、非办公时间办理出入登记时
(1)"先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司"
(2)"现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗"
(3)"请您拿身份证登记一下。"
(4)"谢谢您的合作。"
(5)"请慢走,再见!"
二、巡楼岗
1、劝阻推销人员时
(1)"先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。"
(2)"对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。"
(3)"请您离开大厦"
2、盘查可疑人员时
(1)"先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的"
(2)"对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。"
(3)"先生(小姐),您好!请问您有什么事我能帮您吗请您出示身份证登记。"
(4)"谢谢您配合我们的工作。"
3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
(1)"先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗"
(2)"先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。"
(3)"先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗"
(4)"先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗如果您不介意的话,我可以帮您一下。"
(5)"谢谢您的合作。"
4、纠正违章施工时
(1)"先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。"
(2)"请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。"
(3)"先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。"
(4)"先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。"
(5)"先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。"
(6)"先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。"
(7)"先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。"
(8)"谢谢您的合作。"
三、收费岗
1、收费时
(1)"先生(小姐),您好!请问您是不是现在离场呢"
(2)"先生(小姐),您停车时间为分钟,按规定收停车费元。"
(3)"谢谢,祝您一路顺风。"
2、出入口对讲时
(1)"先生(小姐),您好!请问有什么能帮您的吗"
(2)"先生(小姐),请问您的车是时租还是月租如果是时租不交费起不了杆。请您到车场收费室补交停车费。如果不方便的话,我可以通知同事帮您交费。"
(3)如果对方已交过费用--
"会不会是磁卡有问题呢"
(4)"对不起,请您稍等,我立即通知上司前来处理。"
四、入车道岗
1、车辆进入时
(1)"先生(小姐),请问是不是时租车呢"
(2)"请您到读卡机前按时租键,取卡并保管好停车卡。"
2、阻止行人由入车道上车场时
(1)"先生(小姐),您好!这是汽车出道,为避免发生危险,请您走走火梯或乘消防梯上车场。"
(2)"谢谢您的合作。"
五、出口岗
1、引导司机泊车时
(1)"先生(小姐),您好!请泊这个车位。"
(2)"请您往后(或前、左、右)泊少许。"
(3)"请您关好门窗,带走贵重物品。"
2、检查发现车辆有问题时
(1)"先生(小姐),您好!您的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。"
(2)"请您在检查表上签名证实一下。"
(3)"谢谢您!"
3、发现有货物运上楼层时
(1)"先生(小姐),您好!请问您运的是什么货物上哪个楼层"
(2)"请您到这边使用货梯运载货物。"
(3)"谢谢您的合作。"
六、大堂岗
1、查问送
停车场车辆检查登记表
年月日星期班值班员:
前后照明灯外壳标志轮胎玻璃后视镜转向灯出场时间车主认可签名