某大厦保安部岗位工作规范用语

大厦保安部岗位工作规范用语

一、大堂岗

1、查验出闸物品时

(1)"先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条"

(2)"请您回公司补办签字或盖章手续。"

(3)"请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗"

(4)"办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。"

(5)"请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗"

(6)"对不起,耽误您的时间了。"

(7)"谢谢您的合作。"

2、非办公时间办理出入登记时

(1)"先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司"

(2)"现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗"

(3)"请您拿身份证登记一下。"

(4)"谢谢您的合作。"

(5)"请慢走,再见!"

二、巡楼岗

1、劝阻推销人员时

(1)"先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。"

(2)"对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。"

(3)"请您离开大厦"

2、盘查可疑人员时

(1)"先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的"

(2)"对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。"

(3)"先生(小姐),您好!请问您有什么事我能帮您吗请您出示身份证登记。"

(4)"谢谢您配合我们的工作。"

3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

(1)"先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗"

(2)"先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。"

(3)"先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗"

(4)"先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗如果您不介意的话,我可以帮您一下。"

(5)"谢谢您的合作。"

4、纠正违章施工时

(1)"先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。"

(2)"请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。"

(3)"先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。"

(4)"先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。"

(5)"先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。"

(6)"先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。"

(7)"先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。"

(8)"谢谢您的合作。"

三、收费岗

1、收费时

(1)"先生(小姐),您好!请问您是不是现在离场呢"

(2)"先生(小姐),您停车时间为分钟,按规定收停车费元。"

(3)"谢谢,祝您一路顺风。"

2、出入口对讲时

(1)"先生(小姐),您好!请问有什么能帮您的吗"

(2)"先生(小姐),请问您的车是时租还是月租如果是时租不交费起不了杆。请您到车场收费室补交停车费。如果不方便的话,我可以通知同事帮您交费。"

(3)如果对方已交过费用--

"会不会是磁卡有问题呢"

(4)"对不起,请您稍等,我立即通知上司前来处理。"

四、入车道岗

1、车辆进入时

(1)"先生(小姐),请问是不是时租车呢"

(2)"请您到读卡机前按时租键,取卡并保管好停车卡。"

2、阻止行人由入车道上车场时

(1)"先生(小姐),您好!这是汽车出道,为避免发生危险,请您走走火梯或乘消防梯上车场。"

(2)"谢谢您的合作。"

五、出口岗

1、引导司机泊车时

(1)"先生(小姐),您好!请泊这个车位。"

(2)"请您往后(或前、左、右)泊少许。"

(3)"请您关好门窗,带走贵重物品。"

2、检查发现车辆有问题时

(1)"先生(小姐),您好!您的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。"

(2)"请您在检查表上签名证实一下。"

(3)"谢谢您!"

3、发现有货物运上楼层时

(1)"先生(小姐),您好!请问您运的是什么货物上哪个楼层"

(2)"请您到这边使用货梯运载货物。"

(3)"谢谢您的合作。"

六、大堂岗

1、查问送

停车场车辆检查登记表

年月日星期班值班员:

前后照明灯外壳标志轮胎玻璃后视镜转向灯出场时间车主认可签名

篇2:移动营业厅保安人员文明用语

中移动营业厅保安人员文明用语

(一)服务用语

1)欢迎语:欢迎光临。

2)问候语:您好/早上好/下午好/晚上好/**节日好。

3)送别语:再见/慢走/欢迎您再次光临。

4)征询语:请问您办理什么业务/有什么可以帮到您/需要我的帮忙吗/我为您解释清楚了吗

5)答应语:好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

6)道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解。

7)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

8)指路用语:请这边走/请往左(右)边拐。

9)在营业厅内经过客户时:您好(并点头微笑示意)。

(二)服务忌语

1)直呼客户:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我们这里办不了,您去其他营业厅吧。

4)你懂不懂。

5)不知道就别乱说。

6)不好意思,这是规定,办不了我也没有办法。

7)我已经下班,你找别人去。

8)我正在忙,我忙完了再给你办。

9)宣传单上有,你自己去看嘛。

10)刚才不是和你说了,还不清楚吗

11)你想好了没有,快一点嘛。

12)你必须这样才可以办理。

13)我就这样,不满意你可以到别处。

14)快点交钱,别耽误别人时间。

15)你问我,我问谁,我也不知道。

16)这事我不清楚,也解决不了。

17)我没时间,你自己去找(去看)。

18)电脑坏了(网络有问题),我有什么办法

19)这手机谁卖给你,你找谁去。

20)没有身份证就办不了,这是规定。

21)说了这么多遍还不明白啊。

22)人不在,等一会儿再来办。

23)你买的时候怎么不挑好。

24)我不知道,你问别人。

25)这里不办,到那边去问。

26)到底办不办,想好没有。

27)怎么这么一点话费。

28)这都不知道。

29)急什么,没看我正忙着吗

30)有意见,找领导去。

31)这是规定,我管不着。

32)说过了,怎么又问。

33)到点了,快点。

34)不可能……

35)瞎叫什么,没看到交接班吗

36)想要好号码,给钱啦。

37)你不清楚,这是程序。

38)你能决定……吗

39)你需要明白的是……

40)冷静下来。

篇3:酒店保安门岗文明用语禁忌用语

保安门岗文明用语、禁忌用语

员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。

1.接电话

文明用语:您好!×××(工作岗位),×××(姓名)!拨打电话说:您好!保安部×××(姓名)。

您好,请讲。或:**不在,有事我帮您转告。

如没有听清对方的话,应说:对不起,我没有听清,请您再讲一遍

如需要询问对方姓名和公司,应说:请问您贵姓请教贵公司名称。

如果接到打错的电话应说:对不起,这里是**岗位,您打错了

通完电话后要说:谢谢、再见,并应让对方先挂电话。

禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲!

2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话

文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。

3.接待外人来访或客户单位找人

文明用语:请稍等,请问您找谁我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您不同意这样,请您另想办法

对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者

禁忌用语:干什么事,找哪个你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人员进出需查验证件

文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。

禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。

5.遇到来人没带证件

文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守酒店制度。

禁忌用语:酒店制度你不知道吗

6.与领导见面敬礼问候

文明用语:**领导好,**领导早。

禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。

7.与单位领导或员工打招呼

文明用语:您早、您好、节日好、请进、再见、您慢走。

禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。

8.遇到有人携带物品出酒店产生怀疑

文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么能打开看看吗对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语:把包打开,我们要检查。

9.遇到有人咨询,又不太清楚时

文明用语:对不起,这方面的事情请您与办公室联系,电话是*******

10.接到有领导或有关人员要求帮助

文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。

禁忌用语:这事不我们的。或:我忙得很,又不是只为你一个人服务。

11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解

文明用语:别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向**处反映,或我们代您反映,及时给您答复。

禁忌用语:这件事不属我管,你该到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。

禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!

13.接待处理纠纷

文明用语:对不起,请冷静一点,有话好好说,不要争吵。

禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。

14.接员工或领导报警

文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或你放心,我们马上到现场。

禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。

15.接报不属于管辖范围事项

文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。

16.门岗前维持停车秩序

文明用语:对不起,请您靠这边停,好么要不然,到时候您开车走也会不方便的。

禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,看不见这儿不能停车!