大厦保安部突发事件处理方法

大厦保安部突发事件的处理方法

本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用,是相对一般情况进行论述的,唯遇特别紧急事故时,须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。紧急事故可能会随时发生,我们必须为处理这些情况作好准备,以尽量减低受伤和损毁的影响,以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码:报警"110"

火警"119"

紧急医疗服务"120"。

一.刑事治安事件的处理

1.向当地派出所报警即拨"110"。

2.必须保护好现场,控制大厦各出入口并与监控室取得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

二.发生失窃案件的处理

场内一旦发生失窃案件,应马上赶到现场,做好现场保护工作,提醒失窃者不要搞乱现场一切物品,包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品,分头报告当地派出所及上级领导,协助调查了解情况和进行破获。

三.发生抢劫的处理

1.遇有盗匪持械进入大厦内打劫,请保持镇静、沉着,迅速发出警报警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。

四.发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件,在行凶之前应马上冲上去,强行制止行凶行为,并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑,应马上组织追捕截击擒获;如发生打架案件,应马上前往制止并加以劝解,带往派出所解决,或报110。

五.凶杀案发生的处理

1.马上赶到现场做好现场保护工作,维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所(或打110报警),注意一切可疑人员行踪动态,如凶犯在场,应马上采取措施抓获。

3.如凶杀犯逃跑,要马上跟踪截击追捕,随时报告罪犯动向。

六.停电的处理

如遇到停电:

1.请关闭所有电器设备,后备照明除外,并通知工程部。

2.在全面停电时,后备照明自动开启,以方便顾客及雇员撤离,如需要疏散场内人士,保安员会通知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作,请利用消防梯及紧急出口离开大厦。

七.发现有人触电处理

发现有人触电应马上赶到现场,关闭电源,在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人,以防自己也触电,要用绝缘的东西把线头或人拉开,立即进行人工急救,并电告"120"。

八.电梯故障的排除

当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时,应立即按以下步骤:

(一)通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。

(二)在电梯抢救员工尚未到达现场时,应尽量安慰被困的乘客。

(三)使用通讯系统,每隔约15分钟与被困乘客进行对话,并留意电梯内的情况,如空气流通,被困乘客的情绪等等。

(四)在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后,将整体事情过程登记记录。

(五)若发现下列情况,必须通知救护车到现场:

1.被困者有怀孕妇女

2.被困者报称不适

3.确定有人被困,在通讯系统正常但对发问问题没有回应

4.救护车由保安部负责通知

九.伪造信用卡或伪钞的处理

1.如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯),或致电派出所。

2.由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。

十.受伤/急诊

保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练,保证顾客的安全是保安员首要的职责,保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。

如果发现有受伤事件:

1、通知管理处,电话:并提供以下资料:当发生地点在_____层______区______号,事发的原因、姓名。

2、保安人员应尽力协助处理。

3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。

4、如无接受过救护训练,切不能自行抢救,应安慰伤者。

5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。

十一.炸弹恐吓

虽然大部分炸弹恐吓均属虚报,为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁,以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐,请注意以下事项:

(一)请保持镇静小心聆听,并切勿打扰致电者的说话。

(二)利用预先安排的讯号或方法通知保安部,电话:

(三)接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:

1.放置炸弹的地方

2.所放置炸弹是什么种类

3.所放置的炸弹形式

4.为何放置炸弹

5.致电话是何人

(四)请留意致电者的特点:

1.男或女

2.说话时的口音

3.说话时的声音是否属镇定,含糊或愤怒等

4.有没有重复的语句

5.注意背景的声音:音乐、与其他人员交谈(旁人)、汽车、机器

6.请勿惊动其他雇员及顾客,如有需要管理处会尽快通知并安排解决

7.如果接到书面炸弹恐吓时

(1)请尽量避免自行处理该恐吓函件,以免破坏上面的指纹及其证据。

(2)尽速将函件交给管理处,再由管理处将它转交给公安局处理。

(3)管理处会与公安局保持联系,根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。

十二.自然灾害

(一)暴风、暴雨(根据实际情况另行安排)

(二)水灾

1、遇有可能发生水灾:

(1)把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

(2)在水进入之前,切断电器的所有电源。

(3)提防通讯的电线。

2、水灾之后

(1)检查财物以确定损失。

(2)委派及监督负责清洁的员工。

(3)逐渐抽去渍水,以减少对大厦结构造成的更大损害。

(4)清除大厦内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。

(5)做好提防抢掠的措施,须加强保安防止盗贼进入大厦。

(三)台风

1、如遇有台风时大厦各租户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。

2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户,确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时,方可离开。

3、在台风吹袭之后,保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。

(四)地震

如有地震发生时,虽然本大厦设有防震阐,一般较小的地震大厦不会受到较大的影响,但为了安全起见,必须注意。

1、保持镇定,切勿离开大厦。

2、躲在条干或巩固的结构下,寻求掩护。

3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。

4、在这种情况下切勿使用电梯。

5、如发生地震时,身处电梯内,待有机会便速离开。

6、地震时,不要躲在楼梯底下。

7、准备应付接着更多的余震。

8、如大厦受到破坏,立即通知管理处。

9、切勿散播谣言或夸大报告。

十三.值勤中不听劝阻事件处理

十四.水浸事件的处理

十五.值勤时发现有神经病或酗酒闹事的处理

十六.集体闹事的处理

十七.停电处理

十八.治安应急架构职责表

十九.治安案件报告程序

二十.紧急救护

二十一.巡视中发现房门大开,里面无人的处理程序

篇2:某学校门卫保安处置突发事件应急预案

学校门卫保安处置突发事件应急预案

为顺利应对突发事件,妥善处置校园安全事故,最大限度地防止或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失,保障师生员工的生命、财产安全,维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合学校实际,特制定本应急预案。

一、指导思想

坚持“以人为本”的思想,坚持师生生命的安全及国家利益高于一切,坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实,明确责任,安全无小事,责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生,尽一切努力把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。

二、处置原则

坚持“以人为本”,师生生命安全高于一切,稳定压倒一切的原则。对学校突发事件力争做到及时发现,及时控制,消灭在萌芽之中,解决在校园之内。突发事件一旦发生,要果断处置,尽快平息。处置工作中要坚持的原则:

(一)预防为主,保安队员要进一步加强思想政治工作,加强与师生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中,掌握情报信息,及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题,避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作,发现可能发生突发事件的苗头,要立即报告校领导和值班干部。

(二)力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头,保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员,在第一时间及时赶到现场,协调处置,决不能让事态扩大和蔓延。并立即向

篇3:某学校门卫保安处置突发事件应急预案

为顺利应对突发事件,妥善处置校园安全事故,最大限度地防止或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失,保障师生员工的生命、财产安全,维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合学校实际,特制定本应急预案。

一、指导思想

坚持“以人为本”的思想,坚持师生生命的安全及国家利益高于一切,坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实,明确责任,安全无小事,责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生,尽一切努力把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。

二、处置原则

坚持“以人为本”,师生生命安全高于一切,稳定压倒一切的原则。对学校突发事件力争做到及时发现,及时控制,消灭在萌芽之中,解决在校园之内。突发事件一旦发生,要果断处置,尽快平息。处置工作中要坚持的原则:

(一)预防为主,保安队员要进一步加强思想政治工作,加强与师生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中,掌握情报信息,及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题,避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作,发现可能发生突发事件的苗头,要立即报告校领导和值班干部。

(二)力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头,保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员,在第一时间及时赶到现场,协调处置,决不能让事态扩大和蔓延。并立即向挍长室汇报。

(三)正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后,一类要正确判断事件的性质,区分两类不同性质的矛盾,区分行为是否合法,要求是否正当,并采取相应的方式妥善处理;另一类是难以分清性质的,不要急于定性,防止因定性不准,处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件,要坚持教育,争取多数的原则,严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子,幕后指挥者,打砸抢分子和其他严重犯罪分子。

(四)坚持说服教育的原则。做到动之以情,晓之以理,尽量通过教育、说服化解矛盾,解决问题。

三、组织领导

为保证指挥有力,处置迅速,组织与分工如下:

指挥长:z

指挥部成员:在岗保安。

信息联络组:西门卫保安,联络110,120,119及校长室。

现场处理组:保卫科,总务处。

四、主要处置措施

校园突发事件发生,立即启动安全应急预案。

(一)根据事件性质,由指挥长宣布启动本应急预案,全体在岗队员迅速进入工作状态。

(二)迅速查明情况,确定事件性质,召集队员及时通报情况。根据查明的情况,及时上报主管领导和处办公室,做到信息畅通,下情上传,上情下达。

(三)门卫加强值班考勤和重点警戒,控制好学校大门,防止闲杂人员进入学校。保安队长要第一时间赶到事发现场,组织人员初步控制局面,掌握动态,迅速将情况报告主管领导和处办公室,

根据领导的指示,在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系,请求支援。

(四)做好校园治安秩序工作,确保校园稳定和学校正常教学秩序的有序进行。

(五)要及时掌握舆论导向,澄清事件真相,防止谣言传播和人为将事态扩大。根据上级主管指示,杜绝来访的新闻媒体,防止新闻媒体借机炒作。

(六)后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内,应迅速疏散人群,确保人的人身安全和财产安全。及时送治伤病员。

(七)积极协助学校做好相关工作,确保迅速平息事端,使学校各方面的工作尽快走上正常轨道。

五、应急处置程序

(一)火灾事故

1、处置火灾事故的组织:全体校保安及消防队员。

2、处置程序:

(1)当值班人员发现或接到信息,迅速将情况向带班组长汇报,带班组长接报后,立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。

(2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。

(3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时,疏散现场人员,在火灾地外围保护现场。

(4)根据火势如需报警,立即报告消防队(电话119),报告内容为:**实验学校(某处)发生火灾,请来扑救,待对方放下电话后再挂机。

(5)现场指挥员派出队员到南、西两个路口等待引导消防车辆。

3、组织实施:

(1)现场指挥员在消防车到来之前,组织队员分工协作。一组疏散人员;二组现场扑救;三组抢救财物。

(2)消防车到来之后,校卫队员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

(3)使用器具:消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨,水浸的棉被等。

(4)迅速组织人员逃生,原则是“先救人,后救物”。

(5)无关人员要远离火场和校内的固定消防栓,保障道路畅通,以便于消防车辆驶入。

4、扑救方法:

(1)扑救固体物品火灾,如木制品,棉织品等,可使用各类灭火器具。

(2)扑救液体物品火灾,如汽油、柴油、食用油等,只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等,绝对不能用水扑救。

(3)扑救电火,采用先断电、后灭火。

5、注意事项:

(1)火灾事故首要的一条是保护人员安全,扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

(2)到达现场首先要切断电源。

(二)群体性事件或个体重大突发事件

1、处置事件的组织:全体在岗队员。

2、处置措施:

(1)当门卫人员发现或接到信息后,迅速将情况向带队干部汇报,带队干部接报后,立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。

(2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。

(3)如有人员受伤,立即送往校卫生所或就近医院进行救治。

(4)如是殴斗事件,除迅速控制局面、平息事态外,应将双方主要负责人和有关人员带入值班室,其余人员驱散。

(5)如是意外事故,应尽快组织人员抢救,将受伤者送往医院抢救。

(6)如是社会人员来校闹事,须立即拨打“110”,并将闹事人员控制等候公安机关处置。

3、注意事项

(1)各队员遇事一定要冷静,听从指挥,果断采取措施。

(2)处理群体性事件的原则是:迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

(三)被盗案件

1、处置事件的组织:保安主管和值班队员。

2、处置措施:

(1)当值班人员发现或接到信息后,迅速将情况向带队干部汇报,带班干部接报后,召集队员迅速赶到现场,初步了解情况,根据案件情况汇报主管领导。

(2)安排人员保护现场,同时向失主和知情人做好登记,包括失主详细情况、被盗物品的名称和数量以及被盗损失的价值。根据被盗物品的数量和价值,经请示主管领导后向公安机关报案。

(3)如果发现现行犯罪嫌疑人,立即组织队员将其控制,如果犯罪嫌疑人逃跑,应立即组织队员实施抓捕,并通知各出人口严格控制,必要时,封闭大门。同时尽快拨打“110”报警。

(4)积极协助公安人员勘察现场,为侦破案件提供条件。

3、注意事项

(1)此类案件一般内部掌握,知情者未经允许不得向外界宣扬。

(2)注意保护现场,以便为侦破案件提供条件。

(四)食物中毒事件

1、处置事件的组织:保安主管和值班队员。

2、处置措施

(1)当值班人员发现或接到信息后,迅速将情况向带班干部汇报,带班干部接报后,立即组织队员迅速赶到现场,初步了解情况,根据情况汇报总务处主管领导。

(2)以最快速度将中毒人员送往校卫生所或就近医院救助,无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。

(3)保护中毒现场的中毒食物或物品,等候有关部门取证。

3、注意事项

(1)稳定师生情绪,要求各类人员不以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱。

(2)事故发生后,要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。

(3)如有新闻媒体要求采访,必须经过校长室同意,未经同意,任何单位和个人不得接受采访,以避免报道失实。

(五)大型*突发事件处理方案

一、处置事件的组织:全体门卫保安队员

二、处置措施

(一)当值班人员发现问题或接到信息后,迅速将情况向带班干部汇报,带班干部接报后,立即组织队员迅速赶到现场,初步了解情况,根据案件情况汇报主管领导。

(二)遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下:

l、对于学生聚集外出的,立即封闭大门,并立刻向上级领导汇报。正确疏导学生,控制外出,等候支援。

2、对于校外人员,要高度警惕,加大盘查力度,严格控制进入校内。

3、如有新闻媒体要求采访,包括记者、电视台、广播电台等,必须经过校长室同意,任何单位和个人不得接受采访,以避免报道失实。未经同意,坚决杜绝进入校门。

(三)注意事项

l、要正确疏导学生,稳定学生情绪。

2、不能与学生正面发生冲突,更不准与学生发生暴力。

(六)交通事故

1、处置事件的组织:值班队员。

2、处置措施:

(1)当值勤巡岗人员发现或接到信息后,迅速将情况向带班干部汇报,带班干部接报后,立即组织队员迅速赶到现场,初步了解情况,根据情况汇报主管领导。

(2)保护现场,上报主管领导。

(3)以最快速度将受伤人员送往校卫生所或就近医院救助,无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。

(4)协助交警勘查现场,掌握情况。

3、注意事项

(1)事故发生后,要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。

(2)如有新闻媒体要求采访,必须经过校长室同意,未经同意,任何单位和个人不得接受采访,以避免报道失实。

(七)自然灾害:(如地震)

l、处置事件的组织:全体队员。

2、处置措施:

(1)迅速组织人员向就近空旷地疏散(如足球场、篮球场、后山等)。

(2)立即组织抢救受伤人员。

(3)拨打“120”、“110”请求救援中心救助。

3、注意事项

(1)稳定师生情绪,要求各类人员不以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱。

(2)事故发生后,要注意维护正常的学习秩序和工作秩序,班主任和学生干部、学生团员骨干要做学生的思想工作。

(3)如有新闻媒体要求采访,必须经过校长室同意,未经同意,任何单位和个人不得接受采访,以避免报道失实。

六、其它工作

突发事件平息后,要及时进行总结,分析原因,总结经验教训,并上报主管领导。要充分利用突发事件的经验教训对全体队员进行思想政治教育,并认真检查和解决工作中存在的问题和薄弱环节,改进工作,以提高对突发事件的应对能力和工作效力。

处置突发事件汇报顺序:

储建国

队员→队长(z)→总务处(z)→z2