安防保安员工作技巧培训
安防(保安)员工作技巧
1安防员辨别盘查可疑人员
a.执勤时要集中精力,注意观察。
b.当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。
c.观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。
d.盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。
e.检查证件是否伪造,证件是否有疑点。
f.衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。
g.所携带的物品是否与身份相符。
h.检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
2安防员执勤时与对方发生纠纷的处理
a.由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。
b.对方态度蛮横、不讲理的,执勤人员要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c.耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。
d.对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人的,要及时通知领班、队长制止矛盾激化,不得与对方打架;如遇对方动手打人,领班、队长或主管应立即赶到现场,限制肇事者离开现场并报警取证。
3对个人的携带物品出入管区的管理
a.对非业主、员工、客户及业务人员所携带出的大件物品等物资,要求携带人主动出示客服部签发的放行条,接受安防员的检查。
b.认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。
4车辆出货物资管理
a.对驶出管理服务区的车辆,执勤人员均要认真检查车辆是否载有货物。
b.对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示客服部签发的业主出货物资放行条或购物发票。
c.认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。
d.对物单不符或没有业主出货物资放行条的个人或车辆的做法:
e.对没有业主出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班人员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f.请个人或驾驶员到客服部重新开具业主出货物资放行条。
g.立即通知领班、主管,将人或车辆送交安防部。
5盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6发现门窗被撬并有极大可能人员仍在室内的:
a.及时通知领班、队友,对发案地点进行包围布控,以防人员逃离。
b.保护作案现场,不让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。
c.及时通知业主到场。
d.对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。
7发现人员被撞
a.记下
篇2:保安员工作技巧培训（3）
保安员工作技巧培训(3)
1、保安员辨别盘查可疑人员
a)执勤时要集中精力,注意观察。
b)当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。
c)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。
d)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。
e)检查证件是否伪造,证件是否有疑点。
f)衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。
g)所携带的物品是否与身份相符。
h)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。
b)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c)耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。
d)对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。
2、对个人的携带物品出入管区的管理
a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主
(厂家)出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。
b)认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。
3、车辆出货物资管理
a)对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
b)对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。
c)认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。
d)对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。
e)对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。
g)立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。
5、盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6、现门窗被撬:
a)及时通知组长、队友,对发案地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。
b)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。
c)及时通知业主到场。
d)对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。
7、发现人员被撞、
记下
篇3:物业保安队伍管理沟通技巧
物业保安队伍管理中的沟通技巧
沟通是指人与人之间传达思想、观念或交流信息的过程,是人与人之间的意见交流。就保安队伍而言,沟通就是为了促进彼此的了解,从而维护队伍稳定,促进队伍和谐发展,若是沟通不顺畅,就会导致队伍人心松散。笔者认为,在具体的保安队伍管理工作,上级对下属、下属对上级、平级等不同层次的沟通中,必须注意不同的要领。
一、上级对下属的沟通要领:
1、多说小话,少说大话。部分管理者会说大话,好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话,才够生动,更容易打动下属的心。
2、不急着说话,先听听下级的意见,如果不是紧急情况,上级应该是说最后一句话的人,而不是说第一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯,对上下沟通十分有利。
3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是,又当着乙说甲的缺点,大家都会怀疑这样的上司,是不是会在背后议论自己。
4、不厉声指责,以免伤了彼此的和气,引起意气之争,万一忍不住要发火,要设法控制情绪。
5、广开言路,接纳意见。不要死不认错,若上司敢于向部属认错,更能得到部属的信任。
二、下属对上级的沟通要领:
1、有不同意见,不当面顶撞,要会选择恰当的时机开口,表达自己的意思,以供参考。
2、意见相同,要热烈反映,加以支持。
3、有他人在的场合,要顾虑上司的面子,才能赢得他的信任。
三、同级沟通的要领:
1、设身处地,站在对方的立场考虑,尊重对方,彼此尊重才能沟通。
2、互惠互利,增进彼此的感情。
3、以诚意促进了解,平常多建立关系,不要临渴掘井,否则很难收效。
在队伍管理中,可以圆通,却不能圆滑。缺乏诚意,则很难达到沟通的效果。无论对上、对下,或者同级沟通,都要切实做到言之有理,才能顺利达成目标,应该说的才说,不应该说的不说,该说的一句不可少,不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先,大家情绪平稳,当然乐于倾听,只要在平常的工作中多点关怀,让每个员工都能言论自如,不觉压力,才能促进整个保安工作的和谐稳定发展!