物业安防服务保安部员工服务规范
物业安防服务(保安)部员工服务规范
1一米微笑。
在客户注意到自己的适当范围内(一般距离是一米)要保持善意的微笑向业主示意;当客户前来投诉/求助/报修时,在走到适当距离(一般是一米),前台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。说到做到,兑现承诺。过程精品。
2服务原则
2.1化解而不是激化矛盾。
2.2服务而不是管理客户。
2.3一行一动关乎公司形象。
3着装规范
3.1上班时间必须穿工作服,工作服要经常换洗保持整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;
3.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;
3.3上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处,禁止转借工作牌;
3.4员工应按公司规定统一着冬装或夏装,不允许杂装;
3.5男员工上班时应穿黑色平跟皮鞋,女员工应穿半高跟黑色皮鞋;
3.6鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;
3.7女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;
3.8非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;
3.9上班时间男女员工均不允许戴有色眼镜。
4仪容规范
4.1须发:
4.1.1女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型;
4.1.2男员工后发根不超过衣领(保安员头发不得长于20mm),不盖耳,不留胡须;
4.1.3所有员工头发应保持干净整洁,不允许染除黑色以外的其它颜色;
4.1.4所有员工不允许剃光头。
4.2个人卫生:
4.2.1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;
4.2.2员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;
4.2.3上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
4.2.4女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。
4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。
5举止规范
5.1服务态度:
5.1.1对客户服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;
5.1.2有条件的场合要请客户就坐,并给客户端上茶水;
5.1.3将住户劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;
5.1.4谦虚和悦接受住户的评价,对住户的投诉应耐心倾听,事后迅速处理分解投诉。
5.2行走:
5.2.1行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;
5.2.2在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;
5.2.3行走时,不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下,应向住户示意后方可越行;
5.2.4走路动作应轻快,不要慢慢吞吞,脚要抬离地面,不要拖地行走,非紧急情况不应
奔跑、跳跃;
5.2.5手拉货物行走时不应遮住自己的视线;
5.2.6尽量靠路右侧行走;
5.2.7与上司或客户相遇时,应主动点头微笑示意。
5.2.8就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双
膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势:
a.坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;
b.在上司或客户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;
c.趴在工作台上或把脚放于工作台上;
d.晃动桌椅,发出声音。
5.3其它行为:
a.不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
b.不要聚在一起窃窃私语或聊天
c.上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;
d.在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤
角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;
e.到客户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;
f.谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;
g.不允许口叼牙签到处走。
6语言规范
6.1问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、
你回来了。
6.2欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
6.3祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐
祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
6.4告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6.5道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
6.6道谢语:谢谢、非常感谢。
6.7应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我
应该做的。
6.8征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别
的事吗
6.9请求语:请你协助我们……、请您……好吗
6.10商量语:……你看这样好不好
6.11解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。
6.12基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
6.13对来访人员
6.13.1主动说:"您好,请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗";"请出示一下您
的证件好吗"(安防专用)。
6.13.2确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告
诉
来访人"他马上来,请您先等一下,好吗"。
6.13.3当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:"对不起,先生/小姐,这是公司
规定,为了客户的安全,请您理解支持!"(保安专用)。
6.13.4当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:"先生/小姐,请稍侯,让我请
示一下好吗"此时应用对讲机呼叫上级询问处理办法。
6.13.5当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说:"对不起,按公司的规定,没
有证件不允许进入小区,请配合我的工作;"当对方执意要硬闯时,立即用对
讲机呼叫就近当班人员或上级主管,注意尽量保持冷静克制,只要对方没危
及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。
6.13.6当来访人员出示证件时,应说:"谢谢您的合作,欢迎光临"。
6.13.7如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,他现在不在,
您能留下卡片或联系电话吗"。
6.13.8当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!"。
6.14对客户
6.14.1为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与
住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重感;应坦诚待人,不卑
不亢,给人以真诚感;神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,
给人以镇定感。
6.14.2对客户要一视同仁,切忌有两位客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热
或长时间倾谈,而冷待了另一位客户。当值时有客户前来办事时,应立即放
下手中工作,招呼住户。
6.14.3严禁与客户、客户的子女开玩笑、打闹或给业主取外号。
6.14.4客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客户的行动。
6.14.5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚,更不许围
观,不许背后议论、模仿、讥笑客户。
6.14.6当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应记下业主的求助内容、
单元号及联系方式,迅速把服务要求向相关部门转达,条件允许时可以把客
户带到负责部门或招呼对口部门的员工受理,切不可说"这与我无关""你找
**部门解决"之类的话。
6.14.7与客户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对
方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
6.14.8对客户的问询应尽量圆满答复,若遇"不知道、不清楚"的事,应请示有关
领导尽量答复对方,不许以"不知道、不清楚"作回答。回答问题要尽量清
楚完整,不许不懂装懂,模棱两可、胡乱作答。
6.14.9在与客户对话时,如遇另一住户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍
等,不能视而不见,同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长,应说:"对不
起,让您久等了"。
6.14.10与客户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音
量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。
6.14.11需要客户协助工作时,首先要表示歉意,并说:"对不起,打扰您了"。事后
应对客户帮助或协助表示感谢。
6.14.12对于客户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。
6.14.13对于客户质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。
6.14.14见客户搬出大宗物品时,应先主动打招呼:"先生/小姐,您好!"然后再履行
手续,"对不起,请您出示放行条好吗(保安专用)"当住户搬运物品有困难
时,要主动帮忙,客户表示谢意时,用"不用谢或不客气,没关系"回答。
6.14.15当遇到熟悉的客户回来时,应说:"××先生/小姐,您回来了"。
6.14.16当熟悉的客户经过岗位时,应说:"你好,××先生/小姐"或点头微笑致意。
6.14.17当客户有事咨询时,应热情接待,并说:"有困难直说,看我能否给您帮助"。
当遇到客户施以恩惠或其他好处时,应说:"谢谢您的好意,公司有规定不能
收取,请您理解"。但遇业主赠送锦旗等精神奖励时可以接受。
6.14.18当发觉自己和对方有误解时,应说:"不好意思,我想我们可能是误会了"。
6.14.19当发觉自己有失误时,应立即说:"噢,对不起,我不是那个意思"。
6.14.20对来咨询办事的客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:"先生/小
姐,您好!请问有什么事需要我们帮助的"。
6.14.21当对方挑衅时,应说:"请尊重我们的工作,先生/小姐"。
6.14.22当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时,应主动上前搀扶。
6.14.23与客户交谈时,应注意:
a.对熟悉的住户应称呼其姓氏,如××先生、××小姐;
b.与客户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语;
c.与客户谈话时,应专心倾听住户的意见。眼神应集中,不浮游,不应中途随
意打断客户的讲话;
d.在不泄露公司机密的前提下,圆满答复客户的问题,若有困难时应积极查找
有关资料或请示领导后答复客户,不可不懂装懂;
e.当客户提出非分要求时,应礼貌回绝;
f.在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水;
g.与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;
h.任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。
6.15接听电话
6.15.1铃响三声以内,必须接听电话。
6.15.2拿起电话,应清晰报道:"您好,××物业"。
6.15.3认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电
话,去传呼他人;如对方有投诉、报修、求助要求办理时,应
将对方要求逐
条记录在工作表单内,并答复马上转相关部门处理。
6.15.4通话完毕,应说:"谢谢,再见!"语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放
下电话,任何时候不得用力掷听筒。
6.15.5接电话听不懂对方语言时,应说:"对不起,请您用普通话,好吗"
6.15.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,
恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。
6.15.7接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,
亦不要过低,以免对方听不太清楚。
6.16拨打电话
6.16.1电话接通后,应首先向对方致以问候,如:"您好",并作自我介绍。
6.16.2使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
6.16.3通话完毕时,应说:"谢谢、再见"。
6.17进行工作操作时
6.17.1进行室外工作可能影响到客户工作、生活时,应摆放警示或提示牌。
6.17.2对客户室内进行维修作业时,应按照"七个一"的要求,即进门时胸挂一张工
作牌,手提一个工具包,携带一个水壶,脚上套上一付鞋套,在可能沾染灰尘的家俱上盖上一块清洁布,作业完毕后收拾好边角废料,用一块抹布擦拭干净工作区域,恢复原样后递上一张意见卡。
6.17.3工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。
6.17.4无论何时不允许坐在地上操作。
6.18与顾客同乘电梯时
6.18.1主动按"开门"钮。
6.18.2电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然
关闭;请客户先入梯,自己后入梯.
6.18.3进入电梯,面向电梯门,按"关门"钮。关闭电梯时,应防止梯门夹到他人
的衣服、物品。
6.18.4等电梯门关闭呈运行状态时,应与客户保持友好姿态,尽量侧立于轿厢控制板
附近,不充许自己占用很大空间不顾客户或背对客户。
6.18.5电梯停止,梯门打开后,应礼貌示意客户先走,自己侧立在梯门内侧,一只手
斜放在梯门上,手背朝外,防止梯门突然关闭,等客户走出电梯后自己再走。
6.19当值时接到投诉、咨询的处理。
6.19.1对住户的投诉咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现。
6.19.2对于投诉,自己能解释清楚时应尽量向住户解释;如自己无法解释清楚应立
即请求相关部门人员协助或咨询,对当时不能马上处理的问题,应答复第二天
及时处理。
6.20在服务过程中,应注意
6.20.1三人以上的对话,要用互相都懂的语言。
6.20.2不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
6.20.3不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
6.20.4不与住户争辩。
6.20.5不讲有损公司形象的言语。
6.20.6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
6.20.7不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
6.21业主的基本消费心理:
a.花钱买服务;
b.我的困难总是最重要、最紧迫的;
c.消费就是追求心理或生理上的满足感;
d.我需要尊重。
6.22员工服务的六个基本技能:
a.记住业主的姓名,要求客服人员第二次和业主见面时能说出业主姓名、记住
业主的单元号;
b.学会正确称呼,无论何时都能使用动听的语言;
c.善于同情业主;
d.尊重业主的隐私及习惯;
e.尽量少干扰业主;
f.学会赞美业主。
篇2:H安防公司管理制度
规章制度是劳动合同的一部分,要让劳动者遵守执行,应当让劳动者知道。那么大家知道安防公司规章制度要怎么写?下面一起来看看!下面是小编分享的安防公司的管理制度,一起来看一下吧。
第一章总则
第一条为加强公司视频监控系统的日常管理和维护,充分发挥视频监控系统的实时监视作用,保障公司安全生产及财产的安全;为进一步明确使用和管理部门职责,规范视频监控系统的管理,结合公司实际情况,制定本规定。
第二条公司视频监控系统包括视频监控系统和视频指挥调度系统。视频监控系统是指公司所属各单位区域所装设的视频信息采集(摄像探头)、信号传输、信号处理、显示(监视)设备和信息存储的综合系统。视频指挥调度系统是指安装在公司指挥中心、以及公司下属各单位监控室、集控中心的指挥调度终端、视频信息采集(摄像探头)、音箱、话筒、视频分配器以及DVR、信号传输、信号处理、显示(监视)设备等的综合系统。
第三条本规定适用于公司、以及公司所属各单位所有视频监控系统的采购、安装、使用、管理、维护、检修以及与之相关的部门和工作人员。
第二章职责范围
第四条公司安全生产指挥中心的职责:
(一)负责公司所属各监控系统的监督管理;负责公司非生产单位的视频监控系统的维护、检修及各厂矿视频上传核心设备及传输线缆的管理、使用、维护、检修。
(二)负责各单位上报的计划(视频监控系统和调度指挥系统设备、易损易耗品、备品备件及增设监控点)进行方案设计、设备选型,经领导审批后报机电处采购,并负责小型视频监控系统工程的现场实施;单独立项建设的视频监控系统工程项目由指挥中心技术人员进行先期调研提出相关技术要求,并审核厂家的实施方案,工程安装调式、验收合格后移交使用单位管理、使用、维护和检修。
(三)负责各单位视频监控系统视频监控系统管理员的培训;根据供应商或安装单位提供的视频监控系统的操作说明,结合公司实际,制定相应的管理与维护制度。
(四)负责定期组织对公司所有视频监控系统进行检查,及时发现问题和故障进行登记处理,及时解决问题、排除故障;督促各使用部门加强日常管理,切实保障视频监控系统的正常运行。
(五)建立视频监控系统详细的管理档案、相关证件及设备台账。
第五条视频监控系统使用单位的职责:
(一)各单位视频监控系统管理员负责视频监控系统的日常管理与维护并建立系统设备台账。
(二)视频监控系统管理员设置操作员的管理权限,并设置管理员密码和操作员密码,严禁将密码告知无关人员。
(三)做好视频监控系统所辖区域的实时监控。
(四)做好视频监控系统的自检与维修,及时发现问题和故障,及时解决并做好纪录;需专业人员维修或更换设备(包括主要零部件)的,应及时上报公司安全生产指挥中心,由指挥中心统一安排。
(五)配合公司指挥中心做好视频监控系统的检查和检修工作。
(六)由视频监控系统管理员负责对工作人员进行培训,严格按视频监控系统的使用说明的规定操作和使用。
(七)视频监控点达10个以上的地面生产单位必须至少配备专职或兼职的视频监控系统管理员2人,各矿井视频监控系统管理员可以由监控维修人员兼任(不少于2人),其它非生产单位至少配备兼职或专职视频监控系统管理员1人,负责监控设备的日常管理、维护和检修工作。
第三章管理与维护
第六条视频监控系统的日常管理与维护由各使用单位的视频监控系统管理员负责。
第七条视频监控系统的日常管理和维护:
(一)监控室须24小时有工作人员值守,负责实时监控;确保视频监控系统正常运行和视频文件有效存储,保存备查期限一般不得少于15天(个别单位视情况而定)。
(二)工作人员不得迟到、早退,当班时不得脱岗;不得睡觉或干与工作无关的事情;不得利用监控室计算机做与监控工作无关的其他事情;不得随意在监控主机系统中安装无关程序、删除系统中的任一程序、改动系统预先设置的参数;不得故意偷窥、偷拍、散布他人隐私。
(三)做好监控室的卫生清洁工作,保持室内干燥通风;设备、布线排列整齐;严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室;严禁烟火;严禁用湿手或潮湿物品接触设备。
(四)严格按规定操作步骤进行操作,密切注意监控设备运行状况,保证监控设备安全运行;不允许带电进行硬件的热插拔操作(支持热插拔的硬件设施除外);不得无故中断监控。
(五)严禁盗窃、损毁视频系统设施、设备;严禁故意设置障碍,如故意遮挡摄像镜头等。
(六)突发停电或系统故障,系统不能正常工作,工作人员应立即上报值班领导及安全生产指挥中心,由值班负责人组织人员修理,排除故障,并安排人员加强所辖区域内的安全巡检,事后做好纪录。
(七)定期对所属区域视频镜头灰尘、污迹进行清理,保持视频图像清晰,环境质量较差的单位要求每月至少清理2次;定期分析各监视画面场景覆盖情况,及时调整所属各视频点监控区域;定期用刷子对主板、接插件、机箱及机箱风扇等进行除尘。
(八)视频监控设备缺陷应及时上报视频监控系统管理员,视频监控系统管理员无法处理的,上报安全生产指挥中心,由指挥中心配合处理。
(九)监控系统运行中如出现死机等情况,应退出后再重新启动;若启动不成功,应通知视频监控系统管理员处理。
(十)遇下列情况之一时应及时上报视频监控系统管理员,不得私自动手处理:①异常发热;②发出异味;③有异常噪声;④监控图像发生异常;⑤其他无法处理的工作异常情况。
第八条调度指挥系统的日常管理和维护:
(一)定期清理保持设备清洁。
(二)检查网络传输设备及视频分配器、DVR,确保其运行正常。
(三)调度指挥系统系统的音箱、话筒保持常开,每日与指挥中心对讲一次,不能正常工作或不能对讲时,应及时上报安全生产指挥中心。
第九条图像信息资料管理制度:
(一)使用单位或个人不得擅自复制、提供、传播图像信息资料;不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录。
(二)行政执法人员因执法需要调取、查看和复制视频系统图像信息和相关资料的,应当出示执法证件和执法单位介绍信函,由视频监控系统管理员上报有关领导同意后方可提供。其他单位或个人不予提供视频资料。
(三)对涉及公司秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。
第十条视频监控系统使用单位的视频监控系统管理员每月至少对所辖监控系统主机及相关设备运行情况进行一次全面检查并建立台账,发现问题及时上报安全生产指挥中心。
第十一条工作人员应熟练掌握各种情况的处置方案,发现安全隐患要积极反应,并迅速上报有关领导,不得延误。
第四章处罚制度
第十二条对盗窃、毁坏视频监控系统的设备、设施或设置障碍影响系统正常运行的,对本单位肇事者给予相应处分并照价赔偿设备;非本单位肇事者进行照价赔偿并通知公安机关进行处理。
第十三条具有下列行为之一的单位,由公司责令改正,逾期不改正的,将报请集团公司给予相应处罚。
(一)视频监控服务器、视频调度指挥终端私自接入互联网。
(二)未经公司许可随意在监控主机系统中安装与系统无关程序、删除系统中的任一程序或改动系统预先设置的参数的。
(三)随意调整摄像头位置、无故中断各视频点监控、故意设置障碍(如遮挡摄像镜头等)、删改或破坏视频监控原始资料等影响正常监控的。
(四)擅自复制、提供、传播视频监控信息,泄露安全秘密,或故意偷窥、偷拍、散布他人隐私的。
(五)使用部门没有定期对所属区域视频镜头灰尘、蜘蛛丝进行清扫,使视频图像模糊不清,影响正常视频查询的。
(六)视频监控系统和视频指挥系统损坏4小时内,使用部门没有将损坏情况上报的。
(七)视频监控视频监控系统管理员没有按规定每天利用系统巡检一遍所有监控图像,未按月更新视频设备台账的。
第十四条不按规定登记备案或拒绝监督检查的单位,由公司进行通报并限期整改,未进行整改的单位在公司进行通报。
第五章报废规定
第十五条报废原则
视频监控系统、视频指挥调度系统更新的原则是,用技术性能先进的设备更换技术落后而又无法修复改造的老旧设备,凡符合下列情况之一者,可以申请报废更新。
(一)设备老化,技术落后或超过规定使用年限的老旧设备;
(二)通过修理,虽能恢复精度和性能,但一次修理费用超过设备原价的80%以上,不如更新经济的;
(三)严重损坏,无法修复的;
(四)遭受意外灾害,损坏严重,无法修复的;
(五)国家或有关部门规定应淘汰的设备;
第六章附则
第十六条本规定自发布之日起施行。
篇3:治安防范教育培训规章制度(范本)
为了加强学校安全管理,维护正常的教育教学秩序,保障师生人身和学校财产的安全,依据国家有关法律、法规和国家教育行政部门有关规章,制定本暂行规定。
一、安全防范
1.每位教职员工都应当树立安全第一的思想,做到以预防为主,强化防范措施,开展群防群治。
2.加强对库房、生活用水的管理,严防坏人投毒破坏,预防食物中毒事故。
3.加强对安全防火工作的宣传和防范,完善重点防火部位的防火设施,配齐配足灭火器材,预防火灾事故。
4.严格用电管理制度,对学校线路经常进行检查维修,及时更换老化或不符合要求的线路,禁止超负荷或违章用电。
5.学校*、大型活动、做操、放学及遇有紧急情况,班主任及跟班教师要到位,组织学生有秩序地下楼梯,防止因拥挤、踩踏造成伤亡。
6.学校体育、艺术场地、器材及体育、艺术等教学活动均应符合运动安全要求。运动项目和运动强度应适合学生身体状况,严防运动安全事故。学生上体育课,教师必须跟班、带队,现场组织指导,以防发生意外伤亡。
7.对于要求接学生放学的家长,教师一定要确认其身份才能将学生交其接走。
8.学校劳动教育及卫生等工作,应当注意学生年龄和体质条件,禁止学生爬高、登窗台、翻栏杆进行打扫,不准学生随意触动电器。
9.学生实验应充分考虑安全保护措施,实验课教学要有科学的操作程序和具体要求,严防学生接触易爆易燃、有毒有害的物质。有关实验老师要认真负责,严防实验事故。
10.学校电脑室要防止电路电线的损坏,保护电器设备的正常使用,经常进行维修,由电脑专任教师负责。如发现电线有异味要及时上报总务处予以妥善处理。
11.禁止学生进行不安全的活动游戏,严禁跳楼梯、爬栏杆、翻围墙、在楼梯走道奔跑跳跃、追逐打闹、随带利器火种。教育学生注意校外交通安全和用电用火安全。班主任要向学生经常传授自护自救的生活安全常识。
12.实行学生外出春游、参观、参加社会实践等活动的报批制度,未经批准不得擅自组织。学校或年级(班级),获准后应周密安排,精心组织。并有安全保障措施。
13.学校门卫值班人员严格值勤保卫和夜间巡逻制度,并做好来访人员的登记工作,确保学校财产安全和师生人身安全。
14.学校配置消防设备,在消防部门配合下进行防火灭火知识教育,总务处、校长室负责做好。
15.学校注重卫生防疫工作,做好传染病、流行病的预防、控制工作,做好预案,严防传染病流行。
二、教育培训管理
1.安全教育培训管理工作,由分管校长负责,并列入学校工作的重要议事日程。
2.学校安全领导小组负责实施安全教育培训工作。校内各有关部门或人员应分工协作,积极配合。贯彻预防为主的方针,坚持教育先行,齐抓共管,群防群治的原则,共同做好教育培训工作。学校的每个教职工都有维护教学秩序,保护学生人身和财产安全的义务。
3.坚持经常性和阶段性相结合的原则,加强对学生进行家庭生活、户外活动、社会生活、交通、消防等安全知识教育和自护自救技能培训,在学生中开展普及法律知识教育,贯彻《小学生日常行为规范》,使学生增强法制意识和纪律观念,锻炼和提高学生自护自救能力。
4.定期(每学期至少一次)组织门卫、食堂等专业人员的业务知识和治安防范技能的教育培训以及全体教职工的法律知识教育和治安防范意识、技能的教育培训。抓好门卫管理、课外活动安全管理、学生日常行为管理、防火安全管理、校园秩序安全管理、大型*安全管理以及学校重点要害部位的安全管理等,避免各类事故发生。
5.学生必须遵守国家有关法规和学校的各项规章制度,在日常教学及各项活动中,听从指挥,服从管理,遵守公德,注重自己人身和财产安全。