物业管理保安员接听电话规定
物业管理(保安)员接听电话规定
1.在电话铃声二至三声之内须提筒接听;
2.接听后,首先要使用敬语:"您好,这里是物业部办公室或××卡口,我可以怎样帮助您"
3.聆听对方讲话要仔细,必要时记录好要点;
4.对自称为公司领导的来电而接听人员又无法判定时要主动的询问清楚"请问您是哪位领导"必要时请其留下电话号码或问清楚其具体要求,并及时上报或转告部门领导;
5.对紧急突发事件的来电,要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况;
6.通话结束时通常应表示感激或客气,如"谢谢您"、"不客气"、"这是我们应该做的",待对方挂断电话后方能再放下听筒;
7.在有两部电话同时响起时,要用接一待二的原则,并向对方表示歉意;
8.接听过程中,说话语气要温和、平静,不随意打断对方问话,做到有礼有节和不卑不亢,充分展示良好的服务素养。
篇2:市场部客服中心电话接听员职责
1.严格执行公司各项规章制度和工作标准。
2.熟悉并掌握各项业务知识及及相关业务流程。
3.做好交接班工作。
4.处理用户的来电、来信、来访工作,按规定建立各种记录簿,并妥善保管。
5.负责及时准确受理客户各类电话,在线有效受理客户的咨询与投诉。
6.对用户反馈的信息进行登记,并及时、准确的传达到相关部门。
7.对用户反馈问题的处理情况需按期进行电话回访工作。
8.严格按照《客服部服务标准》为客户服务,杜绝用户投诉和媒体曝光事件的发生。
9.树立以“客户为中心服务理念”,达到客户满意率100%。
10.每天测试电话两次,确保电话畅通、无故障。
篇3:酒店客房部接听电话工作程序
酒店客房部接听电话程序
一、程序:
1、电话响铃三声内拿起话筒。
2、语气温柔、亲切,致以简单的问候。
3、自报岗位或身份。
4、认真听取对方内容,转达他人接听电话或记录留言。
5、如果拨出电话应语言简明扼要,有必要时进行内容重复。
6、挂断电话前应致谢。
7、请对方先挂后,再轻轻放下话筒。
8、如同时两部以上电话通话,请一人稍等,并尽快处理一方电话。处理后,向等待的电话致歉。
二、标准:
1、正确使用称呼,或报身份、岗位。
2、按职务、性别称呼。
3、使用语言:您好、请稍等、对不起久等了、谢谢、再见。
4、语音清楚,不使用俗语,减少酒店专业述语。
5、接听、拨打电话语言简洁。
6、通话不聊天,不开玩笑。