Z廉租公寓物业管理应急措施

根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法。

(一)使用人自用部内突然断水、断电的应急措施

1、客服中心接到业主、使用人突然断水、断电、无燃气的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。

2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。

3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。

4、检查程序:先检查进户表情况→管线情况→用户末端的情况→查找原因并给予维修。

(二)廉租公寓内突然大面积断水、断电的应急措施

1、预先得到断水、断电、无燃气通知的:

(1)及时将情况通知办公室、维修组或工程部,使每位员工都知道此事。

(2)客服中心30分钟之内在显眼处贴告示通知廉租公寓内的每一位业主,并请业主做好相关贮备生活用水工作。

(3)工程部采取停电后的应急措施。

(4)使用应急照明灯,保证公共通道照明。

(5)保安人员到廉租公寓主入口维持秩序,指导人员行走,上下楼梯。

(6)保安查看电梯所处位置,若有情况通知工程部。

(7)恢复供电后,保安、维修人员检查设备是否运行正常。

(8)若住房内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。

(9)垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。

2、未接到断水、断电、无燃气通知的:

(1)因未知的原因发生临时断水、断电、无燃气时,应迅速通知工程部主管。

(2)工程部程序:

主管应根据断水、断电、无燃气时间、场合,迅速向供电、供水、燃气部门了解断水、断电、无燃气原因,组织恢复,通知相关部门并做好记录。

A、双路供电全停时

a、启动应急灯、手电或蜡烛。

b、与供电部门取得联系(联系电话)了解停电原因和恢复供电时间,报告经理。

c、通知保安。

加强各重要机房、设备的巡视。

B、单路停电时

a、供电切换,加强相关设备的巡视;

b、了解停电原因和恢复时间。

C、局部断水、断电、无燃气

a、通知工程主管,通报停电情况并加强联系;

b、启用应急照明等设施,迅速派员进行抢修;

c、估计抢修时间、报告经理。

(3)保安部程序

A、保安

根据信息和人流情况,迅速调集应急照明灯,迅速组织停电区域的人员疏导,加强巡视,加强出入口的监控,必要时控制人员的进出。

阻止用明火(如打火机)照明现象。

B、广播

根据停电和人流情况,对全楼或部分进行停电情况通报,进行疏导人员、平定人心的广播。

(4)行政服务部程序

A、客服中心电话一定要有接听、解释;

B、电梯困人,马上派人与里面的人聊天、安慰;

C、处理问题时,态度要端正,有礼貌。

(三)使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

1、客服中心接到业主、使用人自用部位排水设施阻塞的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。

2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。

3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。

4、查找原因并马上给予维修。

(四)溢水的应急措施

1、员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。

2、工程部接报后,通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计,并及时报告经理。

3、工程主管组织技工,切断溢水源或堵漏,切断部分受影响区域的电源,将受影响区域的电梯开至顶层。

4、利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备,防止水侵。溢水多时,应安装临时泵等措施尽快排水。

5、保洁绿化组长组织清洁工,调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。

6、保安在溢水处理过程中控制现场,改变人流方向。

7、如喷淋损坏,则用消防水带一头套住喷头,另一头接到出排放窨井中,另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。

8、若住户内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。

9、垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。

10、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

(五)电梯故障的应急措施

物业内一旦电梯发生故障,不论是否办公时间,都应致电分承包方通知维修人员5分钟到场维修,而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处,同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外,以通知业户。

1、客服中心一旦得知电梯困人,应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人地点,与被困人员取得联系,告知专业人员马上赶到,不间断地与被困人员讲话,使其不慌乱。

◆解救被困者,操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员,其他人等欲从事该项工作均属危险。

◆采用人工盘动电梯放人,在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。必须与被困者保持联络,使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯轿厢,操作者如未对被困乘客做出上述警告则属工作上的疏忽。

◆电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理,又如被困者内有孕妇或病人需要救援,应立即报警,必要时请求消防人员协助。

2、被救者救出后,须询问:

◆是否有不适,是否需要帮助等。

◆提供姓名、地址、联系电话及到本廉租公寓的原因。

◆如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

记录一切资料于物业日常管理记录簿内。必须记录事件开始到结束的时间,详细情形及维护人员、消防人员、警员、救护人员到达和离去的时间,及查询伤员送往何处医院。

(六)失窃的处理

保安人员在执勤过程中,发现失窃案件,应作如下处理:

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sp;1、发现失窃现场,盗窃分子已逃离现场的,应积极组织人员对现场附近严格清查,门岗保安对出入人员严格检查。

2、保护作案现场,不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品,并立即报告公安、机关,听从公安人员处理。

3、对重大可疑被窃现场,可由事主和目击者如实向公安机关作出详细报告。

4、对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,交公安人员处理。

5、填写《突发性事件处理单》。

(七)抢劫的处理

在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司或使用人财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理:

1、迅速制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。

2、如在廉租公寓内发生劫案,当案件突发时,要保持沉着冷静,设法制服罪犯,并用对讲机呼叫求援;除大门口执勤保安外所有持有对讲机人保安员接到求援信号后,要立即奔赴现场,同时通知监控室录像并向有关领导报告。

3、应通知门岗保安员关闭廉租公寓大门,严格检查,组织人员对廉租公寓进行清查,若犯罪分子逃走追不上时,应看清犯罪分子的人数、衣着、相貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等,及时报告管理处、公司及当地派出所。

4、保护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场、无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要一一收拾起来,交给公安机关处理。

5、访问目击群众收集发生劫案情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘察完毕不能离开。

6、事主或在场群众如有受伤的,要立即设法将伤者送医院医治,并迅速报告公安机关。

7、填写《突发性事件处理单》。

(八)使用人之间或使用人与当地廉租公寓外居民发生摩擦

如保安员在执勤过程中,发现管理范围使用人之间或使用人与当地廉租公寓外居民发生摩擦事件,就作如下处理:

1、立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器,如有伤人或财物损失,应立即报告公安机关。

2、如双方不听制止,事态继续发展,难以控制,应迅速报告管理处及公安机关,协助公安人员处理。

3、如有重伤者应送附近医院抢救。

4、在制止争吵、斗殴过程中,切记不可动粗,不可恶言相向。

(九)台风、暴雨处理程序

1、检查紧急应用工具如雨衣、雨靴、手电筒、沙包、草包、潜水泵等有否备足并确定其性能良好。

2、管理处发放通知给全体使用人、::提醒业主搬离放在窗台或花架上的花盆,各类杂物,外出时关好门窗。

3、检查露台、窨井、单元雨蓬、屋顶设备层、机房、地下车库下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有无沙泥杂物堵塞,落实人员清扫,确保其畅通。

4、搬离放在围墙顶及其他高处各类可调动物件,将安装有屋顶的霓虹灯、广告牌等绑好或移走。

5、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗,还必须做好防水措施。

6、加固所有树木用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

7、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于宣传栏、信息栏,以便向业主告知台风的进展。

8、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,并通知其他员工。

9、当台风讯号减低至3号时,主任应即时进行检查及填报台风损毁报告。保洁员迅速清理由台风所造成的垃圾淤塞渠道,绿化工对树木的扶植等善后工作。

篇2:某研发楼物业管理应急预案

研发楼物业管理应急预案

1.突发性水浸应急处理预案

1.1程序

a.任何人发现爆管浸水事故后,立即告知监控中心。

b.监控中心接到爆管浸水信息后,立即电告就近保安赶赴现场维持秩序,同时立即通知工程部领导、工程部、人员携带工具、设备赶赴现场。

c.工程经理立即到达现场担当现场指挥,统一调度分派各部门人员。

d.工程部人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门,打开系统排水阀(如喷淋系统末端放水阀)减少事故水损,如现场积水较深应首先用手提排水泵进行排水;

e.保安人员首先用止水砂袋封堵设备机房门,防止机房设备因浸水产生触电事故,防止事件进一步扩大,同时根据现场实际情况用水带将爆管处水引至附近排水点;

f.工程部设备运行工将电梯手动提升至水浸区域以上楼层,同时暂时关闭此电梯的使用;

g.保洁人员用吸水器、推水器立即将机房及现场带的积水排净;

h.保安人员维持好现场秩序,同时协助工程及保洁人员抢险。

i.保安人员对现场进行疏散,对业主住户及顾客进行解释安慰,并告之故障将马上消除;

j.故障消除后,各部门将现场恢复原状,同时总工程师/工程经理向上级管理者有关人员汇报;

k.现场恢复原状后,设备人员迅速查明原因,根据现场实际情况组织实施修复,修复过程中应尽可能减小对客户的影响。

2.防台、防汛应急预案

2.1接到、获得有关台风等信息后,通知各部应做好预防措施。

2.2设备组对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查,确保牢固。

2.3特别对排风机设备、设施进行检查,确保完好和畅通。

2.4服务部向业主传达台风信息,及时做好关好门窗的工作。

2.5保安加强巡逻次数,各当值保安监守岗位,无人接替不准擅离岗位。特别加强对物品的监视,发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。

2.6设备人员加强夜间值班人员,增加对设施设备的巡查。

2.7在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。

2.8台风过后,如对设施及服务产生后果或影响的,由各部立即实话修复或整改,提出纠正和预防措施。

3.设备故障应急处理预案

3.1一用一备的设备如有故障,立即停止使用故障设备起用备用设备,并立即通知相对应的维修人员前来修复。

3.2备用的设备如有故障,则立即通知维修人员前来修复。

3.3遇节假日,通知相关设备人员到场抢修。

3.4消防设备:

消防设备(如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等)在火警时如发生故障,应立即赶赴设备现场,将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动,如还不能起动且在短时间内不能排故,应采用强制起动的方法,方法有二种:设法另接主接触器线圈电源,使其吸合,保证设备强行起动工作。设法直接将设备主电源泉接在大容量开关上,然后合上电开关,保证设备强行起动工作。

4.触电事故的应急处理预案

4.1变配电站、配用电设备、设施必须使弹簧门保持安全、可靠的状态;工程部人员要定期对供配用电设备、设施进行检查。

4.2一旦发现供配用电设备、设施有会引起人员触电的危险,应立即报告领导或工程部人员;紧急情况下可采取断电措施。

4.3一旦发生触电事故,现场人员要设法先断开造成触电事故的电源,然后立即对触电者实施紧急救护。

4.4救护者要认真观察触电者的全身情况,用少于5秒的时间来观察触电者神志状态,用少于10秒的时间来观察触电者呼吸、心跳情况;发现呼吸、心跳停止时,应立即在现场用心肺复苏法就地抢救,不得拖延。

5.电梯困人应急处理预案

5.1发生电梯困人,值班保安员应及时电话通知维保单位,并通过对讲机/电话通知项目处管理人员及就近保安人员5分钟内到达事故现场,加强安全防范,疏导客人流向,配合工程部采取各种措施,以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。

5.2维修单位人员接报后在30分钟内到达现场处理与维修,并应在事后完整填写电梯急修单,并工程部电梯组审核备案。

5.3事故消除后,设备管理部应在当日将事故报告以书面形式向业主及公司汇报,事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。

6.停电事故应急预案

6.1发生停电事件,立即通知管理人员。

6.2检查后如属本区域全部断电,立即向变配电站查询,如无法立即恢复则按应急程序疏散乘客。

6.3如一路断电,则起用务用电源泉并用联络柜实行切换。

6.4如属局部停电,立即组织抢修,同时向中心领导报告情况。

6.5检修完毕恢复供电前,工程部应通知相关用电部门关闭所有设备,恢复后再开启。停电恢复后,设备组检查各有关设备,保证所有设备正常运作。

6.6事件结束后,工程部在当日将详细情况报管理者,如存在管理问题应提出纠正和预防措施。

7.火灾事故应急预案

7.1火灾发生后消防设备联运状态

7.1.1层面喷淋头(温度>68℃)自动喷水

7.2消火栓启用

7.3气体灭火设备启用

7.4火灾发生后的联动设备

7.5火灾发生后的现场指挥

消控中心保安值班员接报警后,立即通知巡视保安三分钟赶到现场,五分钟内确认火警回复消控中心保安,及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小,即启用楼层现有消防设备,组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时,第一责任人出任应急总指挥,监控室即为应急指挥中心,总指挥由现场回到指挥中心,指挥实施消防应急方案。以下行动必须有总指挥的命令:

7.6气体灭火设备启用

篇3:医院物业管理工作应急预案

医院项目物业管理工作应急预案

一、火灾应急预案

1、无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防控制室报警(注意现场异味,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。

2、任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌,同时报告119火警和物业监管办公室。

3、如或是初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,现灭火后报警。

4、如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式报警。

5、引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。

6、切勿在火警现场附近高呼:“着火了”,以免造成不必要的混乱。

7、在扑救人员未到达火警现场前,报警者与工作人员应采取相应的措施,使用火经现场附近的消防设施进行扑救。

8、带电物品着火时,应立即切断电源,在电源切断之前,严禁用水扑灭,以防引发触电事故。

9、值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安赶赴现场确认,并通知物业管理值班人员和拨打值班室电话报警。

10、火情确认后立即通报值班经理、当班领导,由其迅速召集人员前往现场扑火、警戒、维持秩序和组织疏散。

11、值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。

12、详细记录火灾扑救工作的全过程。火灾扑灭之后,组织有关人员进行善后处理工作。

13、物业公司收集可疑情况,配合火灾调查人员对火灾事故进行调查。

二、盗窃、破坏事件应急预案

1、员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即报告物业公司值班人员查清地点、科室、楼层,通知保安或领班前往现场查验,并通知消防控制值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向。

2、发现有在科室内实施盗窃或破坏行为,应马上向保安值班员或物业管理值班人员汇报,并通知消防控制室协助监视;同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3、物业公司值班领导视情况尽快赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下,堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。

4、物业人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁实行拷打审讯和扣押,并劝阻相关人员大骂犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,物业人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候有关部门前来处理。

6、如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。

7、在抓获犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻相关工作人员出入。配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8、在事件中涉及财产损失和人员受伤,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供有关部门详细调查以明确责任和落实赔偿。

9、工作人员出现意外伤害事件,物业公司值班领导人员应立即赶赴现场,查明情况,向保安值班人员或公司经理汇报,并通知物业监管办公室。

10、若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即抢救,防止使伤情加重。

11、若伤亡事故系由触电引起,物业人员或技修人员应就近切断电源或用绝缘物将电源拨离触电者,再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去接触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。

12、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。

13、详细记录意外伤亡经过,对由于设备故障或设施损害引起的伤亡事故,以及触电事故,相关部门在事发4小时之内写出书面报告给物业公司和物业监管办公室,以便公司视情况向有关部门汇报并查找原因,落实责任

三、反恐防暴应急预案

1、面对当前严峻的反恐形势,应提高对存在于中国国内反恐问题的认识,了解及清楚其特点,从思想上做好反恐的准备,提高警惕。

2、加强反恐能力建设。通过加大培训的力度和频度的方式,大力培训保安及相关人员的反恐能力。

3、提高保卫队员的能力,加强对可能引起危险的物品的监管,从源头上阻止恐怖行为的发生。

4、对医院内部进行经常性检查,尤其是对重点部位进行检查,包括人口密集出、各楼层、各楼道的底部、食堂、配电室、配电箱、垃圾存放处等,对可疑物进行排查,出现紧急情况时要注意内紧外松以免引起不必要的恐慌。

5、具体到我们所处的各单位、各部门,应采取明确个单位各部门的方法,从上级领导到单位职工都要有具体的分工,必要时可以成立反恐防暴小组。在实际工作中遇到恐怖事件时应及时出动,快速反应,不能贻误时机,遇到重大棘手问题时要及时汇报。

6、本着平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失的原则,对不同性质的事件采用制止、保护、宣传、求援、疏散等方法,围绕保护在院人员生命安全这一中心,有条不紊的开展反恐工作。

7、制定救援措施,针对恐怖分子可能采取的袭击方式,结合医院的特点和上级赋予医院的反恐医疗救援任务,并对医疗救护人员提出明确要求。医院应根据上级赋予的任务,制定相应的措施并切实抓好各项工作的落实。要实时组织演练,发现问题及时对预案进行认真的修订和完善。

8、加强防护措施。严格检查医院出入人员,对可疑人员进行审问调查,情节严重者送到警方处理。

收银制度