超市应急事件处理规程制度

(一)、意外伤害的处理程序

1.事前预防:

(1)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等

(2)电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶,持证操作

2.事中处置

(1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理

(2)如有突发病发生和重大伤害时,应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者

(3)顾客到医院就医必须有店内人员陪同

3.事后处理:

(1)关心顾客,了解康复状况

(2)善后赔偿事宜

(3)总结教训

(二)、故意捣乱

1.事前预防:

(1)严禁穿着不整齐者入内

(2)严禁酗酒者进入

(3)对可疑人要跟踪监督

(4)坚持凭卡进入

2.事中处置:

(1)如是故意捣乱,店长要立即作出下列处理

通知保安员到现场制止

拨打110报警

阻止员工和顾客围观,将其带离现场,送交公安机关处理

(2)如有醉客躺在卖场,::则由保安员请其出场

(3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静,安全第一

3.事后处理:

(1)清点财物,由警察签字后作汇报

(2)如有重大损害要通知保险公司前来鉴定,作为索赔之依据

(三)、可疑爆炸物

1.事前预防:

(1)禁止顾客带包进场

(2)请顾客按规定存包

(3)仔细检查周围环境

2.事中处置:

(1)经店长或在场最高负责人许可后,立即打110报警

(2)不可触及可疑物,划出警戒线,不许接近

(3)疏散店内人员和顾客,并停止营业

3.事后处理:

静待警方处理直至危险解除,再恢复营业

(四)、停电处理程序

1.事前预防:

(1)事先配置应急灯、手电筒,足量贮备

(2)安装备用发电设备

(3)掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作

2.事中处置:

(1)发生停电时,行政部应立即询问停电原因及停电时间长短

(2)启动备用发电机

(3)保安措施

立即将金库上锁

收银员迅速将收银机抽屉锁好

必要时疏散顾客

店长要派人员到收银台附近及卖场,防止偷抢发生

诚恳的语言,::安抚顾客并请原谅

由保安主管加强后门、侧门的管理,防止员工的不良行为发生

如没有备用电,则劝告、阻止顾客进入

3.事后处理:

(1)检查场内是否有异常状况

(2)检查生鲜冷冻食品,避免有变质发生

篇2:百货城超市冬季电气安全运行要点

商场(百货城、超市)冬季电气安全运行要点

1、油库、锅炉房:检查配电柜内断路器、空气开关使用是否正常、配置是否合理;接地线是否存在接触不良、断线、漏接;照明灯具使用防爆灯;接线端子压接是否紧固、有无松动、烧焦等;线路是否存在绝缘老化、破损、乱拉乱扯等现象;不得使用插座;有无易燃品、灭火器等防护措施是否到位等。

2、电站、竖井配电间、中控室等机房:检查配电柜内断路器、空气开关使用是否正常、配置是否合理,漏电保护是否灵敏;照明是否为应急照明;防小动物、防火封堵等措施是否到位;接线端子压接是否紧固、有无松动、烧焦等;线路是否存在绝缘老化、破损;有无易燃品、灭火器等防护措施是否到位等。

3、超市加工间用电设备、冷库冷柜:封场断电是否落实到人;配电柜内断路器、空气开关使用是否正常、配置是否合理,漏电保护是否灵敏;接线端子压接是否紧固、有无松动、烧焦等;线路是否存在绝缘老化、破损、乱拉乱扯等现象;插座、插排是否存在超负荷、违章用电等现象,地面线槽牢固,无变形松动翘起,避免伤到顾客,线槽内线路绝缘良好,黄腊管等保护良好,无绝缘破损老化等现象。

4、办公室、仓库、外围橱窗等:插座有无烧焦、变色等现象、照明灯具与商品的安全距离是否达到要求;线路是否存在绝缘老化、破损、乱拉乱扯等现象;插座、配电箱、用电设备周围是否存放易燃品。

5、商场基础照明、专柜用电:柱头箱、专柜箱内断路器、空气开关使用是否正常、配置是否合理,漏电保护是否灵敏;接线端子压接是否紧固、有无松动、烧焦等;线路是否存在绝缘老化、破损、乱拉乱扯等现象;照明灯具的镇流器、接线端子等处是否存在安全隐患;电熨斗等专柜用电设备是否规范。

6、安保宿舍:电气线路是否存在绝缘老化、破损、乱拉乱扯等现象;有无电暖气、热得快、电褥子等存在不安全隐患的用电设备;易燃品的存放是否规范;是否存在吸烟、使用明火等现象。

7、做好垃圾存放处等外围死角的消防安全预防措施。

8、商场施工过程中按照施工规范做好各项安全预防措施。

篇3:超市消防值班室安全管理制度

一、由单位专职安全保卫经理负责消防安全工作,制定和落实消防安全管理制度。由专职安全保卫经理组织消防安全领导小组,小组成员不少于5人,小组成员应经过消防安全培训,熟练掌握室内、外消火栓的使用方法、灭火器的使用方法和使用方法和其他消防安全知识;

二、消防值班室是消防安全指挥中心,设置的火灾自动报警及联动控制器控制整个大楼的消防报警及联动系统,值班人员必须经过严格专业培训方可上岗,熟练掌握火灾自动报警系统的操作和使用方法;

三、值班人员必须认真填写《控制器日检登记表》、《系统运行日登记表》,定期填写《季(年)检查登记表》;

四、认真履行交接班制度,对于发现和遗留的问题一定要向下一班值班人员交界清楚;

五、值班人员不得擅离职守,违者按单位章程处罚;

六、定期接受单位对员工和值班室人员的消防安全知识培训,定期演练灭火和应急疏散预案;

七、应掌握常用消防器材的使用方法;熟悉消防逃生通道;会拨打119消防电话;

八、坚持实行每天有一名消防安全领导小组成员24小时值班制度,发现火情及时处置和向公安消防部门报告;不得隐瞒火情和不通知其他员工和住户擅自逃逸,违者将按单位有关规定严肃处理;触犯刑律者将移交司法机关法办;

九、不得堵塞消防通道和疏散楼梯,此类事件一经发现应立即改正,单位将对当事人进行严肃处理;

十、本管理制度自发布之日起实施。

武汉市泓乐商贸有限公司

2013年月日