某超市安全生产应急预案

为确保经营活动安全,确保人民生命和超市财产安全,防止安全事故的发生,对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救,把事故造成的损失降到最低,按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定,结合超市实际情况,特制定本安全事故应急救援预案:

一、应急救援组织

成立固安明珠超市安全事故应急指挥部,具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。

(一)指挥部职责

发生特大安全事故,由指挥部决策启动事故应急救援预案,定期演练,调动应急救援力量和物资,及时掌握事故现场的态势,全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。

(二)指挥职责

组织指挥安全事故的应急救援工作。

(三)指挥部成员职责

1、安全事故报告员

负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络,协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。

负责通知公安局,做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置,必要时协助公安部门组织安全警戒,做好无关人员疏散,维护现场及周围地区的治安秩序,协助有关部门做好事故的调查处理工作。

2、通知120组织医疗救援队伍,对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。

3、通知119,协助消防部门进行灭火工作;通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测,对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。

(四)预案要点

1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能,会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况,并能正确使用。

2、清楚自己所在义务消防分队的分工,服从指挥调动,一旦发生火情,能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。

3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整,确保每项工作都有人负责,避免顾此失彼。全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。

4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾,控制火势,防止火势蔓延,等待援兵。注意事项:灭火前,要先切断电源,并做好易燃易爆品的隔离。

5、报警组发现火情后要用最快速度将火情报告给周围人员、单位领导、保卫人员、公安消防队,报警时要讲清起火详细地点、楼层、燃烧物质种类、燃烧情况、有无被困人员和易燃易爆物品、报警人姓名、电话,并安排专人迎候消防车的到来。

6、抢救组负责疏散现场人员,指挥引导其以最快的速度通过安全通道脱离火场,到达安全地带,在条件允许的情况下,积极进行物资的抢救。在疏导过程中,要告知群众正确防护知识,防止混乱,抢救出的财务要派专人看管,防止哄抢。

(五)后期处理

1、善后处理:本预案终止实施后,要做好善后处置工作,包括现场清理、员工和群众安置、隐患整改等,尽快消除事故后果影响,恢复正常经营秩序。

2、奖励:出色完成安全生产事故处置任务,成绩显著的;防止或挽救事故有功使企业和员工的生命财产免受或者减少损失的;对事故应急准备与响应工作提出重大建议,实施效果显著的;有其他特殊贡献的人员,经查证核实的,要予以表彰和奖励。

3、责任追究:不按照规定报告、通报事故真实情况的;拒不执行安全生产事故应急预案,不服从命令和指挥或临阵脱逃的;盗窃、挪用、贪污应急工作资金或者物资的;阻碍应急工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的;散步谣言、扰乱社会秩序的;有其他对事故应急工作造成危害行为的,经查证核实要严肃处理,涉嫌犯罪的要移交司法部门追究刑事责任。

篇2:商场超市员工文明用语规范

商场超市员工文明用语

一、招呼用语、日常礼貌用语句:

要求说好第一句话,落落大方,笑脸相迎,语言亲切,礼貌待人,使顾客有宾至如归之感。

1、早上好!欢迎您光临供销超市。

2、您好!请问想要点什么?

3、对不起,请稍等一下,我马上就来。

4、您好,对不起,让您久等了。

5、请您多指教,多提宝贵意见。

6、您好,请多关照。

7、这是刚到的商品,请您看看,不买没关系

二.介绍商品用语:

要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”,不允许欺骗、误导顾客。

1、这种商品虽然价格高一些,但质量很好。

2、这是新产品,刚上市,它的特点是……

3、如果需要的话,我可以帮您参谋一下。

4、对不起,您要的品种已经卖完了,这是新品种,您可以看看。

5、请您在使用前,先仔细看一下说明书。

6、这东西易碎,请您小心拿好,注意不要碰撞。

三、答询用语:

要求热情有礼,认真负责,耐心帮助顾客解决疑难。

1、真不巧,您要的这种商品刚卖完,过两天来看看,或者留个电话号码,到货后我马上通知您。

2、对不起,我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。

3、您有什么要求,尽管说,我一定会尽全力帮助您。

4、请放心,这个问题我们一定帮您解决。

5、对不起,我刚刚来,这个问题我不太清楚,请稍等,我去问一下。

四、道歉用语:

要求态度诚恳、语气温和,虚心听取顾客意见。多检查批评自己,争取得到顾客的谅解;不允许做错了,不向顾客道歉,强词夺理,与顾客争辩,甚至刺激伤害顾客。

1、对不起,这是我的错,刚才是我工作太粗心,请您原谅。

2、对不起,我刚调到这里,不熟悉情况,请原谅。

3、您提的意见很好,我一定向领导反映,改进我们的工作,谢谢!

4、由于我们工作失误,给您添麻烦了,真对不起。

5、对不起,请您稍等,这个问题我必须请示一下领导。

6、实在对不起,刚才这位员工态度不好,让您生气了,您有什么意见请给我说好吗?

7、没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。

8、对不起,这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室,视具体情况而定)去,我们的经理一定会为您解决,让您满意的(我带您去好吗?)。

9、这件事是我们的责任,您不必着急,请您别生气。我们一定帮您解决,包您满意。

五、解释用语:

要求委婉、细心、用语恰当、以理服人,使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。

1、对不起,这种商品是直接接触人体皮肤的,按国家有关规定,不能退换,请您选好尺寸。

2、对不起,这商品您已经使用过了,又不属于质量问题,不好再卖给其它顾客,实在不好给您退换。

3、对不起,这是商品质量问题,我们可以给您退换,给您添麻烦了。

4、对不起,这件商品已超过退换规定期限,如确属质量问题,经有关部门鉴定后,我们按规定执行。

5、请原谅,您的心情我能理解,但有政策规定,我们实在不能帮您解决。

六、道别用语:

要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心情愉快满意。

1、谢谢,欢迎您下次再来,再见!

2、请慢走,欢迎您常来。

3、不客气,这是我应该做的,再见!

4、我们做的还不够,欢迎您指教。

篇3:超市员工录用制度范本

超市员工录用制度

第一条录用原则

1.1员工的招聘将根据公司的需要进行。

1.2本公司采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

1.3本公司的招聘以面试方式为主。

第二条录用条件

2.1新聘员工一般实行试用期制度,试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。

2.2试用期满考核

2.2.1新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同。

2.2.2试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算。

2.3以下情况均将被视为不符合录用条件:

。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;

。判处有期徒刑,尚在服刑者;

。被剥夺公民权力者;

。通辑在案者;

。经公司指定医院体检不合格者;

。未满16周岁者;

。有欺骗、隐瞒行为者;

。患有精神病或传染病者;

。酗酒、吸毒者;

。不具备政府规定的就业手续者;

。亏空、拖欠公款尚未清偿者;

。工作能力不符合要求者;

。曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者;(经中国区总裁特批除外)

第三条录用程序

3.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。

3.2公司指定应聘人员,实行体检制度。

3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检,并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者,才可依照劳动合同被公司录用。

3.2.2公司指定的员工应当进行年度体检,以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病,将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

3.2.3公司指定体检的员工,可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.

3.3新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续:

。如实填写相关人事资料表格;

。递交体检合格证明书原件;

。核对并递交学历证书原件;

。核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件,各项社会保障的转移手续;

。交一寸的半身照片3张;

。需要办理的其他手续;

3.4新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前,3.3条款所规定手续仍无法齐备的,将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定,公司与其解除劳动关系,并不

支付经济赔偿。

3.5所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时,应于七日内通知人力资源部。

第四条录用禁忌

4.1本公司实行亲属回避制度。

4.1.1凡在本公司有亲属关系的应当如实申报,否则将视为欺骗行为。

4.1.2一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣,但在特殊情况下,经店长或区经理批准可以雇佣。

4.1.3如员工与公司另一名员工结婚,则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。

4.2公司是员工唯一的雇主。

4.2.1员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;未经批准,员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动,即使是无偿的。

4.2.2员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作,应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。

4.2.3未经批准,职工首次接受其他报酬时,亦将被视为其主动向公司提出辞职。