X小区会所桑拿室控制器使用说明
小区会所桑拿室控制器使用说明
1.首先合上男(女)桑拿房蒸气炉电源;
2.选定定时切换开关在“A”或“B”状态;
A、定时器的8+4小时预设;
①将定时切换开关置至“A”:
定时器的预设时间范围为1-8小时,运行时间最长为4小时,定时器可以预先设定桑拿炉的工作时间,如果您想马上使用桑拿炉,那么可以设在运行时间范围内的1-4小时的任何地方;
B、定时器12小时工作;
②将定时切换开关置至“B”:
定时器的预设时间为0,桑拿炉运行时间范围为12小时;
3.温控器(1)用于温度调节,顺时针旋转按钮,就可以进行桑拿房温度的无级调节,没有必要每次都对温控器进行设定,可以长期保持某一合适的温度不变。
篇2:X小区会所桑拿室控制器使用说明
小区会所桑拿室控制器使用说明
1.首先合上男(女)桑拿房蒸气炉电源;
2.选定定时切换开关在“A”或“B”状态;
A、定时器的8+4小时预设;
①将定时切换开关置至“A”:
定时器的预设时间范围为1-8小时,运行时间最长为4小时,定时器可以预先设定桑拿炉的工作时间,如果您想马上使用桑拿炉,那么可以设在运行时间范围内的1-4小时的任何地方;
B、定时器12小时工作;
②将定时切换开关置至“B”:
定时器的预设时间为0,桑拿炉运行时间范围为12小时;
3.温控器(1)用于温度调节,顺时针旋转按钮,就可以进行桑拿房温度的无级调节,没有必要每次都对温控器进行设定,可以长期保持某一合适的温度不变。
篇3:健身会所前台工作手册
健身会所前台工作手册
动静界健身美容尊尚会所
一、前台纪律管理制度
一、员工形象管理
1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆(包括：眼影、粉底、腮红、唇等)。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，您好!”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班(上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责
前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。
1主要职责：
前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下：
1.监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。
2.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
3.处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。
4.定期整理收集客户反馈，优化服务流程。
5.协调与其他部门的合作。
6.经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。
7.制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。
2主要工作:
1.做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。
2.每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
3.制定每月前台员工排班表。
4.监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。
5.主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。
6.合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
7.管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。
8.负责整理每周会员投诉统计。
9.负责组织开展会员活动宣传总策划。
10.负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。
11.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
12.作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。
三、前台工作流程
备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异
营业时间(环市店：7：00-23：00;天河店：9：00-22：00;东方店：10：00-22：00)1早班：A班：8：30---17：00
1.上班前整理好仪容仪表，准时到岗;
2.到工程部拿钥匙开DJ房(除东方店外)，开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑;
3.巡场;
4.回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作;
5.看交班本并签名，跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员;
6.清点太阳油以及周卡、会员卡(空白卡)的数量;(天河、东方店暂时没有太阳灯)
7.抄每天的课程;
8.如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。
2中班：B班：12：00---20：00
1.整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐;
2.看交班本并签名，跟进遗留的问题;
3.处理岗位工作。
3晚班：C班：14：30---22：00
1.看交班本并签名，跟进遗留问题;
2.21：55关场内音乐;
3.22：00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好;如有遗留问题需在交接本写明;最后将钥匙交回工程部。
4前台领班：
1.每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取;
2.非繁忙时间段，可安排同事轮流休息;
3.每两小时安排同事巡场。
4.如有新同事入职，需要对其进行培训;
5.如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作;
6.每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班(如私人储物柜，大locker等)
7.如前台有特殊情况出现(例如投诉或建议)，需在场协助解决问题，维护前台秩序;如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。
8.定期到箱里清出毛巾币并点算数量。
9.如新会员卡即将使用完，需及时领取。
10.每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。
5前台工作人员每天随时需做好的工作：
1.Checkin&Checkout：帮助会员做好checkin(checkout)工作，发放(收回)储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑;
2.Checkout时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开;如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用;
3.如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进;4.接听所有来电，并转到所属部门;
5.如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待;
6.新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场;帮会员制做新会员卡(必须按卡类做卡);
7.如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录;
8.如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场;
9.每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料(包括姓名，性别，电话，顾问，途径)输入“智勤道熙”管理系统内;
10.每节课临下课前半小时需到门口清点人数;