小区物业工程部维修服务标准与细节要求
小区物业工程部维修服务标准及细节要求
1.0目的
规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。
2.0适用范围
适用于管理区域内的维修服务。
3.0职责
3.1工程部实行365天24小时业户报修接待,工程部员工随时按规程接受报修任务。
3.2工程部主管按规程进行监督管理。
3.2品管部按规程进行考核。
4.0程序要点
4.1实行全年365天24小时业户报修接待,客户服务中心报修电话5****55负责8:30
篇2:学校水电暖供应维修服务标准
学校水、电、暖供应维修服务标准
一、上岗要着装整齐,佩戴工具包。
二、保障学校教学、科研和生活的正常用水、电、暖。除水电暖职能部门统一停供水电暖和设备管路、线路不可避免的故障外,保证按时供供应水电暖。对停供水、电、暖,应提前一天通知,如果突然停水、停电、停暖应及时与有关部门取得联系,尽快处理故障,恢复供应。由于设备检修不及时、检修不好造成停水、停电、停暖,将追究有关人员的责任。
三、重大会议或重要活动前,应及时向电力公司申请保电,提前进行检修,需要派人现场值班的及时安排人员值班,保证会议或活动的顺利进行。非外线原因,在大型会议或活动期间出现停电,将追究有关人员的责任。
四、维修要及时,自接到报修电话后20分钟内应到达现场,一般故障不应超过4小时,故障难度大4小时内排除不了的,应向有关领导汇报并向用户说明原因。
五、对水、电、暖设施要经常检查,发现问题及时解决。
六、保持良好的服务态度,进入报修部门时应主动打招呼,维修完毕后应及时将现场清扫干净,待用户满意后方可离开。
篇3:新城小区房屋及设备维修服务标准
新城小区房屋及其设备维修服务标准
一、总则
(一)为了规范房屋及其设备的维修内容、质量标准及服务时限,特制定本标准。
(二)本标准包括楼房土建及设备维修标准、电梯供水供电维修服务标准、维修标准、服务规范五部分组成。
本标准所规定维修内容是指在某一项目中修缮服务的范围;质量标准是指修缮工作完成后应符合规定的标准;时限要求是指从接受报修之时起开始处理所用的最长时间。
二、楼房土建及设备维修标准
时限要求:急迫性维修项目包括:楼房厕浴间排污管道堵塞:室内给水系统维修、换管:烟道堵塞等。自接到报修之时起2小时到达现场。除急迫性维修之外的零修项目为维护性维修;自接到报修之日起,三日之内处理或与住户预约修复日期。
(一)工程项目:内地面、散水
维修内容:普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用,楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的,应修补。
质量标准:普通水泥楼面地面及散维修后应平整、光滑、接槎平顺。
(二)工程项目:室内墙面及顶棚
维修内容:内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补;顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。
质量标准:修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能,抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边,面层与基层结合牢固。
(三)工程项目:检修门窗
维修内容:钢门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。
质量标准:修后的钢门窗应开关灵活不松动,框与墙体结合牢固,五金齐全。玻璃装钉牢固,腻子饱满,窗纱绷紧,不露纱头。
(四)工程项目:烟道
维修内容:烟道裂缝、破损、堵塞现象。
质量标准:修缮后烟道及垃圾道应畅通。
(五)工程项目:清扫屋面、采光井、雨落管等
维修内容:每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净:雨落管局部残缺、破损应更换。
质量标准:屋面采光井应清扫干净,雨落管修缮后应补齐五金配件。
(六)工程项目:屋面补漏
维修内容:屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围。
质量标准:屋面局部补漏后应达到不再滴漏。
(七)工程项目:外檐装修
维修内容:外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的,应排除险情。
质量标准:排除险情后的外檐装修,应不存在危险隐患。
(八)工程项目:阳台、雨罩等结构构件
维修内容:阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的,应封堵裂缝,防止钢筋锈蚀:保护层剥落的,应补抹。
质量标准:经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。
(九)工程项目:室内给水系统维修、局部换管
维修内容:楼房户表以内管道锈蚀脱皮的,应清除干净后,做防锈处理,管道锈蚀严重的,应予以更换:给水系统漏水的,应进行修理,严重的,予以更换,零件残缺的应予以补齐。
质量标准:经修缮的给水系统畅通,部件应配齐全,无跑、冒、滴、漏现象,能正常使用。
(十)工程项目:卫生设备
维修内容:卫生设备及配件残缺的应配齐,破损的应维修。
质量标准:修缮后应做到给排水畅通,各部位零件齐全、灵活、有效,无跑、冒、漏、滴现象,能正常使用。
(十一)工程项目:排水管道、化粪池,检查井等
维修内容:楼房排污管道堵塞,排污不畅通的应疏通:化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏,配件残缺应补齐。
质量标准:楼房排污管道经疏通后,应达到排污管道畅通,不滴水;化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物,化粪池检查井局部损坏的应修好,达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。
三、电梯、供水、供电维修服务标准
维修标准
电梯:
1.工程项目:电梯急修
维修内容:(1)关人,(2)冲顶、蹲底,(3)关车。
质量标准:恢复正常运行。
时限要求:接到报修后20分钟赶到现场。
2.工程项目:电梯零修
(1)工程项目:电源开关、安全开关
维修内容:①熔断器、熔丝②各安全开关
质量标准:接触良好、动作灵活可靠。
时限要求:接到报修后20分钟赶到现场。
(2)工程项目:曳引机
时限要求:每日巡视
①维修内容:减速箱
质量标准:油面不高于油位线,油温不高于85℃,外观清洁无油污。
②维修内容:电动机、发动机组
质量标准:运行时火花符合要求,温升不高于铭牌规定,外观清洁无油污。
③维修内容:制动器
质量标准:间隙均匀,符合要求,制动灵活可靠。
(3)工程项目:控制柜
维修内容:柜内原件
质量标准:齐全,动作灵活可靠,显示正常
时限要求:每日巡视
(4)工程项目:选层系统
时限要求:每日巡视
①维修内容:机械选层器
质量标准:滑动部位动作准确
②维修内容:电气选层器
质量标准:动作准确
(5)工程项目:层、轿门系统
时限要求:每日巡视
①维修内容:层、轿门
质量标准:运行平稳、无撞击、动作可靠
②维修内容:开关门机
质量标准:运行平稳、无撞击、动作可靠
③维修内容:各层门锁
质量标准:门锁接触良好、动作可靠
④维修内容:安全触板
质量标准:灵活可靠
(6)工程项目:显示系统
维修内容:轿内及层楼显示呼梯按钮
质量标准:显示正常无好无损
时限要求:每日巡视
(7)工程项目:井道系统
时限要求:每日巡视
①维修内
容:导轨
质量标准:润滑正常
②维修内容:绳头组合
质量标准:无异常
③维修内容:限速器
质量标准:动作可靠
④维修内容:安全钳
质量标准:动作可靠
(8)工程项目:运行环境
维修内容:机房、井道轿顶、底坑
质量标准:干净整洁无油污
时限要求:每周保养
2.工程项目:消防泵
(1)维修内容:巡视检查
质量标准:灵活转动
时限要求:每月盘车一次
(2)维修内容:试运行
质量标准:最高端出水压力不小于20m、无漏水、无杂音
时限要求:每年四月、九月试泵两次
3.工程项目:电机
(1)维修内容:巡视检查
质量标准:运转正常、无杂音
时限要求:每日一次
(2)维修内容:接地保护
质量标准:牢固可靠
时限要求:每日一次
(3)维修内容:运行环境
质量标准:散热良好
时限要求:每日一次
4.工程项目:阀门
(1)维修内容:检查
质量标准:无渗漏、无锈蚀,无异常撞击声
时限要求:每日一次
(2)维修内容:阀门
质量标准:无跑、冒、滴、漏,润滑良好开闭灵活
时限要求:发现问题及时解决
(3)维修内容:逆止阀
质量标准:性能可靠
时限要求:发现问题及时解决
5.工程项目:管道
(1)维修内容:巡视检查
质量标准:无渗漏、无锈蚀
时限要求:发现问题及时解决
(2)维修内容:保温
质量标准:保温良好、无破损无脱落
时限要求:每年九月检查保温
6.工程项目:高、低位水箱
(1)维修内容:检查
质量标准:无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准
时限要求:每周一次
(2)维修内容:水质
质量标准:无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准
时限要求:每年一次
(3)维修内容:液位控制器
质量标准:灵敏可靠,控制线路规范
时限要求:随时检查,发现问题及时解决
7.工程项目:气压罐
(1)维修内容:检查
质量标准:压力正常,无锈蚀,无跑、冒、滴、漏
时限要求:发现问题及时解决
(2)维修内容:水位计
质量标准:水面在规定范围内
时限要求:发现问题及时解决
8.工程项目:空气压缩机
维修内容:检查
质量标准:压力指示在正常范围内,清洁无油污、不漏气
时限要求:发现问题及时解决
9.工程项目:控制系统
(1)维修内容:配电(盘)柜
质量标准:柜内元器件齐全完好接地、接零良好,指示灯完好
时限要求:发现问题及时解决
(2)维修内容:液位传感器
质量标准:控制系统可靠
时限要求:发现问题及时解决
(3)维修内容:消防信号
质量标准:动作准确,能随时启动
时限要求:每年至少与消防泵试运行一次
10.工程项目:运行环境
(1)维修内容:泵房、水箱间
质量标准:干净整洁无杂物、无积水,有门、有锁
时限要求:发现问题及时解决
(2)维修内容:管道、泵体有少量漆膜脱落
质量标准:无锈蚀、无脱落
时限要求:及时补刷
供电设施
1.工程项目:配电设施
维修内容:(1)配电柜(2)配电箱(3)配电盘
质量标准:元器件齐全,显示正常动作可靠,接地良好
时限要求:出现故障30分钟到达现场处理
2.工程项目:室内设备
维修内容:(1)闸具(2)电源插座(3)开关(4)灯头
质量标准:正常使用
时限要求:报修后30分钟到达现场处理
3.工程项目:配电线路
维修内容:(1)导线(2)支持物
质量标准:绝缘良好完整可靠
时限要求:出现故障30分钟到达现场处理
房屋质量问题维修用时标准
一、门
1、门开启不灵活(1天)
2、缺少五金件(1天)
3、表面污染(1天)
4、门扇翘曲变形(3天)
5、其他(7天)
二、窗
1、窗开启不灵活(1天)
2、缺少五金件(1天)
3、窗扇翘曲变形(3天)
4、玻璃胶打的不均匀、不光滑(1天)
5、窗户污染(1天)
6、窗户有划痕(1天)
7、玻璃有划痕(3天)
8、塑钢窗变形断裂(7天)
9、其他(7天)
三、地面
1、地面有裂缝、起砂、空鼓(5天)
2、地面返工重做(7天)
3、地面不平(3天)
4、其他(7天)
四、墙面
1、墙体阴阳角不顺直、不方正(7天)
2、墙面不垂直、不平整(3天)
3、墙面有裂缝(3天)
4、墙面腻子粗糙、不光滑(3天)
5、其他(7天)
五、顶
棚
1、顶棚不平整(3天)
2、顶棚有裂缝(3天)
3、顶棚呢子粗糙、不光滑(3天)
4、其他(7天)
六、厨房、卫生间
1、卫生间防水破坏、渗漏(3天)
2、通风道破损不抽风(3天)
3、其他(7天)
七、屋面
1、屋面防水破坏(7天)
2、变形缝盖板不严(3天)
3、防水层收口开裂(3天)
4、防水倒坡、积水(7天)
5、其他(7天)
八、给排水
1、管道阀门滴水(1天)
2、管道卡子不牢固(1天)
3、管道污染(1天)
4、接头滴水(1天)
5、其他(7天)
九、电气
1、灯具损坏、数量不够(1天)
2、面板、插座损坏、数量不够(1天)
3、开关损坏(7天)
4、户箱门开启不灵活(7天)
5、其他(7天)
十、其他
说明:
一户存在多类多项质量问题的,确定维修工期时,以标准中多项工期最长的一项为准,确定该户维修期限。
例如:某户存在以下质量问题:1、门开启不灵活(1天)2、地面有裂缝(2天)3、窗户边形(3天)4、开关损坏(7天)
计算方法:取以上思想中的第四项的维修期限7天
该户维修期限为7天。
保修单位清单
维保联系表