ZZ物业园区房屋室内维修服务标准

物业园区房屋室内维修服务标准

序号内容服务标准(时限)备注

1服务标准质量满意率100%第一次达90%,对不满意的10%,尽快组织二次维修,使住户满意

2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体

3提供材料100%合格

4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达,如暂没有维修人员应向住户解释,另约时间

5维修时间原则上小故障30分钟内,一般故障2小时内(不超过8小时),较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚,并组织突击,尽快维修好。

A、厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等小故障30分钟内,一般不超过2小时

B、水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时内,最长不超过

8小时如需改管视实际情况由主管确定

C、厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般在4小时内,如面积大或难以处理最长不超过3天维修后两周内,每周不少于1次回访

D、房间没水1小时内供上水除市政停水或供水系统进行较大维修,临时停水要出停水告示

E、房间无电1小时内供上电,如需重新购买开关等材料,4小时内通电市网停电,对供电系统进行维修养护除外,定期保养要提前1天通知,临时停电要出停电通知

F、电器维修小维修不超过2小时,较难的不超过8小时,对灯不亮、门铃、插座损坏等小故障30分钟内维修好不仅达到原标准,还要符合安全要求

G、门、窗修理2小时内修理好,需重新更换门、窗,3天之内完成,无特殊要求的,窗1天之内更换达到原标准

篇2:学校水电暖供应维修服务标准

学校水、电、暖供应维修服务标准

一、上岗要着装整齐,佩戴工具包。

二、保障学校教学、科研和生活的正常用水、电、暖。除水电暖职能部门统一停供水电暖和设备管路、线路不可避免的故障外,保证按时供供应水电暖。对停供水、电、暖,应提前一天通知,如果突然停水、停电、停暖应及时与有关部门取得联系,尽快处理故障,恢复供应。由于设备检修不及时、检修不好造成停水、停电、停暖,将追究有关人员的责任。

三、重大会议或重要活动前,应及时向电力公司申请保电,提前进行检修,需要派人现场值班的及时安排人员值班,保证会议或活动的顺利进行。非外线原因,在大型会议或活动期间出现停电,将追究有关人员的责任。

四、维修要及时,自接到报修电话后20分钟内应到达现场,一般故障不应超过4小时,故障难度大4小时内排除不了的,应向有关领导汇报并向用户说明原因。

五、对水、电、暖设施要经常检查,发现问题及时解决。

六、保持良好的服务态度,进入报修部门时应主动打招呼,维修完毕后应及时将现场清扫干净,待用户满意后方可离开。

篇3:新城小区房屋及设备维修服务标准

新城小区房屋及其设备维修服务标准

一、总则

(一)为了规范房屋及其设备的维修内容、质量标准及服务时限,特制定本标准。

(二)本标准包括楼房土建及设备维修标准、电梯供水供电维修服务标准、维修标准、服务规范五部分组成。

本标准所规定维修内容是指在某一项目中修缮服务的范围;质量标准是指修缮工作完成后应符合规定的标准;时限要求是指从接受报修之时起开始处理所用的最长时间。

二、楼房土建及设备维修标准

时限要求:急迫性维修项目包括:楼房厕浴间排污管道堵塞:室内给水系统维修、换管:烟道堵塞等。自接到报修之时起2小时到达现场。除急迫性维修之外的零修项目为维护性维修;自接到报修之日起,三日之内处理或与住户预约修复日期。

(一)工程项目:内地面、散水

维修内容:普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用,楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的,应修补。

质量标准:普通水泥楼面地面及散维修后应平整、光滑、接槎平顺。

(二)工程项目:室内墙面及顶棚

维修内容:内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补;顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。

质量标准:修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能,抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边,面层与基层结合牢固。

(三)工程项目:检修门窗

维修内容:钢门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。

质量标准:修后的钢门窗应开关灵活不松动,框与墙体结合牢固,五金齐全。玻璃装钉牢固,腻子饱满,窗纱绷紧,不露纱头。

(四)工程项目:烟道

维修内容:烟道裂缝、破损、堵塞现象。

质量标准:修缮后烟道及垃圾道应畅通。

(五)工程项目:清扫屋面、采光井、雨落管等

维修内容:每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净:雨落管局部残缺、破损应更换。

质量标准:屋面采光井应清扫干净,雨落管修缮后应补齐五金配件。

(六)工程项目:屋面补漏

维修内容:屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围。

质量标准:屋面局部补漏后应达到不再滴漏。

(七)工程项目:外檐装修

维修内容:外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的,应排除险情。

质量标准:排除险情后的外檐装修,应不存在危险隐患。

(八)工程项目:阳台、雨罩等结构构件

维修内容:阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的,应封堵裂缝,防止钢筋锈蚀:保护层剥落的,应补抹。

质量标准:经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。

(九)工程项目:室内给水系统维修、局部换管

维修内容:楼房户表以内管道锈蚀脱皮的,应清除干净后,做防锈处理,管道锈蚀严重的,应予以更换:给水系统漏水的,应进行修理,严重的,予以更换,零件残缺的应予以补齐。

质量标准:经修缮的给水系统畅通,部件应配齐全,无跑、冒、滴、漏现象,能正常使用。

(十)工程项目:卫生设备

维修内容:卫生设备及配件残缺的应配齐,破损的应维修。

质量标准:修缮后应做到给排水畅通,各部位零件齐全、灵活、有效,无跑、冒、漏、滴现象,能正常使用。

(十一)工程项目:排水管道、化粪池,检查井等

维修内容:楼房排污管道堵塞,排污不畅通的应疏通:化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏,配件残缺应补齐。

质量标准:楼房排污管道经疏通后,应达到排污管道畅通,不滴水;化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物,化粪池检查井局部损坏的应修好,达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。

三、电梯、供水、供电维修服务标准

维修标准

电梯:

1.工程项目:电梯急修

维修内容:(1)关人,(2)冲顶、蹲底,(3)关车。

质量标准:恢复正常运行。

时限要求:接到报修后20分钟赶到现场。

2.工程项目:电梯零修

(1)工程项目:电源开关、安全开关

维修内容:①熔断器、熔丝②各安全开关

质量标准:接触良好、动作灵活可靠。

时限要求:接到报修后20分钟赶到现场。

(2)工程项目:曳引机

时限要求:每日巡视

①维修内容:减速箱

质量标准:油面不高于油位线,油温不高于85℃,外观清洁无油污。

②维修内容:电动机、发动机组

质量标准:运行时火花符合要求,温升不高于铭牌规定,外观清洁无油污。

③维修内容:制动器

质量标准:间隙均匀,符合要求,制动灵活可靠。

(3)工程项目:控制柜

维修内容:柜内原件

质量标准:齐全,动作灵活可靠,显示正常

时限要求:每日巡视

(4)工程项目:选层系统

时限要求:每日巡视

①维修内容:机械选层器

质量标准:滑动部位动作准确

②维修内容:电气选层器

质量标准:动作准确

(5)工程项目:层、轿门系统

时限要求:每日巡视

①维修内容:层、轿门

质量标准:运行平稳、无撞击、动作可靠

②维修内容:开关门机

质量标准:运行平稳、无撞击、动作可靠

③维修内容:各层门锁

质量标准:门锁接触良好、动作可靠

④维修内容:安全触板

质量标准:灵活可靠

(6)工程项目:显示系统

维修内容:轿内及层楼显示呼梯按钮

质量标准:显示正常无好无损

时限要求:每日巡视

(7)工程项目:井道系统

时限要求:每日巡视

①维修内

容:导轨

质量标准:润滑正常

②维修内容:绳头组合

质量标准:无异常

③维修内容:限速器

质量标准:动作可靠

④维修内容:安全钳

质量标准:动作可靠

(8)工程项目:运行环境

维修内容:机房、井道轿顶、底坑

质量标准:干净整洁无油污

时限要求:每周保养

2.工程项目:消防泵

(1)维修内容:巡视检查

质量标准:灵活转动

时限要求:每月盘车一次

(2)维修内容:试运行

质量标准:最高端出水压力不小于20m、无漏水、无杂音

时限要求:每年四月、九月试泵两次

3.工程项目:电机

(1)维修内容:巡视检查

质量标准:运转正常、无杂音

时限要求:每日一次

(2)维修内容:接地保护

质量标准:牢固可靠

时限要求:每日一次

(3)维修内容:运行环境

质量标准:散热良好

时限要求:每日一次

4.工程项目:阀门

(1)维修内容:检查

质量标准:无渗漏、无锈蚀,无异常撞击声

时限要求:每日一次

(2)维修内容:阀门

质量标准:无跑、冒、滴、漏,润滑良好开闭灵活

时限要求:发现问题及时解决

(3)维修内容:逆止阀

质量标准:性能可靠

时限要求:发现问题及时解决

5.工程项目:管道

(1)维修内容:巡视检查

质量标准:无渗漏、无锈蚀

时限要求:发现问题及时解决

(2)维修内容:保温

质量标准:保温良好、无破损无脱落

时限要求:每年九月检查保温

6.工程项目:高、低位水箱

(1)维修内容:检查

质量标准:无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准

时限要求:每周一次

(2)维修内容:水质

质量标准:无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准

时限要求:每年一次

(3)维修内容:液位控制器

质量标准:灵敏可靠,控制线路规范

时限要求:随时检查,发现问题及时解决

7.工程项目:气压罐

(1)维修内容:检查

质量标准:压力正常,无锈蚀,无跑、冒、滴、漏

时限要求:发现问题及时解决

(2)维修内容:水位计

质量标准:水面在规定范围内

时限要求:发现问题及时解决

8.工程项目:空气压缩机

维修内容:检查

质量标准:压力指示在正常范围内,清洁无油污、不漏气

时限要求:发现问题及时解决

9.工程项目:控制系统

(1)维修内容:配电(盘)柜

质量标准:柜内元器件齐全完好接地、接零良好,指示灯完好

时限要求:发现问题及时解决

(2)维修内容:液位传感器

质量标准:控制系统可靠

时限要求:发现问题及时解决

(3)维修内容:消防信号

质量标准:动作准确,能随时启动

时限要求:每年至少与消防泵试运行一次

10.工程项目:运行环境

(1)维修内容:泵房、水箱间

质量标准:干净整洁无杂物、无积水,有门、有锁

时限要求:发现问题及时解决

(2)维修内容:管道、泵体有少量漆膜脱落

质量标准:无锈蚀、无脱落

时限要求:及时补刷

供电设施

1.工程项目:配电设施

维修内容:(1)配电柜(2)配电箱(3)配电盘

质量标准:元器件齐全,显示正常动作可靠,接地良好

时限要求:出现故障30分钟到达现场处理

2.工程项目:室内设备

维修内容:(1)闸具(2)电源插座(3)开关(4)灯头

质量标准:正常使用

时限要求:报修后30分钟到达现场处理

3.工程项目:配电线路

维修内容:(1)导线(2)支持物

质量标准:绝缘良好完整可靠

时限要求:出现故障30分钟到达现场处理

房屋质量问题维修用时标准

一、门

1、门开启不灵活(1天)

2、缺少五金件(1天)

3、表面污染(1天)

4、门扇翘曲变形(3天)

5、其他(7天)

二、窗

1、窗开启不灵活(1天)

2、缺少五金件(1天)

3、窗扇翘曲变形(3天)

4、玻璃胶打的不均匀、不光滑(1天)

5、窗户污染(1天)

6、窗户有划痕(1天)

7、玻璃有划痕(3天)

8、塑钢窗变形断裂(7天)

9、其他(7天)

三、地面

1、地面有裂缝、起砂、空鼓(5天)

2、地面返工重做(7天)

3、地面不平(3天)

4、其他(7天)

四、墙面

1、墙体阴阳角不顺直、不方正(7天)

2、墙面不垂直、不平整(3天)

3、墙面有裂缝(3天)

4、墙面腻子粗糙、不光滑(3天)

5、其他(7天)

五、顶

棚

1、顶棚不平整(3天)

2、顶棚有裂缝(3天)

3、顶棚呢子粗糙、不光滑(3天)

4、其他(7天)

六、厨房、卫生间

1、卫生间防水破坏、渗漏(3天)

2、通风道破损不抽风(3天)

3、其他(7天)

七、屋面

1、屋面防水破坏(7天)

2、变形缝盖板不严(3天)

3、防水层收口开裂(3天)

4、防水倒坡、积水(7天)

5、其他(7天)

八、给排水

1、管道阀门滴水(1天)

2、管道卡子不牢固(1天)

3、管道污染(1天)

4、接头滴水(1天)

5、其他(7天)

九、电气

1、灯具损坏、数量不够(1天)

2、面板、插座损坏、数量不够(1天)

3、开关损坏(7天)

4、户箱门开启不灵活(7天)

5、其他(7天)

十、其他

说明:

一户存在多类多项质量问题的,确定维修工期时,以标准中多项工期最长的一项为准,确定该户维修期限。

例如:某户存在以下质量问题:1、门开启不灵活(1天)2、地面有裂缝(2天)3、窗户边形(3天)4、开关损坏(7天)

计算方法:取以上思想中的第四项的维修期限7天

该户维修期限为7天。

保修单位清单

维保联系表