X大厦物业工程部入室服务规范

大厦物业工程部入室服务规范

进入客户房间要先敲门,得到允许后方可进入。

对客人提出的询问自己不明白时不得擅自回答,应主动代客人查询。

注意仪容仪表、礼节礼貌,不准在客人面前装腔作势,态度傲慢。

不准在客人面前窃窃私语或高谈阔论。

对客人投诉,要表示谢意和歉意;对不能解决的问题,要先道歉,再做温和耐心的解释并及时报告有关领导。

不准在客人面前有抓头皮,抠鼻子,挖耳朵,剪指甲等不雅的动作。

工作时如需搬动客人物品时,必须先征得客人同意后再动。

在客人房间内工作时,一定要认真仔细,在可能造成污染或影响环境及物品时,一定要先通知客户,并做好必要的防护及保护,绝不能野蛮施工。

工作完成后及时清理现场,恢复原样。

进入客人房间工作,要有大厦工程部下发的工作单,维修完毕征得客人满意意见后方可离开。

篇2:XX写字楼入室清洁服务规范

写字楼入室清洁服务规范:

进入客户办公区域保洁,必须遵守下列要求:

(一)入室人员必须保证三人以上同时进入办公房间。

(二)必须由专人做指定房间。

(三)入室清洁需在与客户约定的时间到达客户办公间。

(四)入室前,必须先轻敲门,得到客户认可后,方可进入房间。

(五)入室后,先向客户讲明来意,讲述工作所需时间及将对客户产生的影响,得到客户认可后,方可开始工作。如客户认为时间不妥,应与客户商定时间;如客户不同意进行此项工作,应向客户致歉后,离开客户办公区域,向领班或主管说明情况。

(六)作业过程中,不得随意拿用客户用品,不得翻阅书籍、资料,不得向客户所要或接收客户提供的饮用水、食品、香烟等。不得以工作为借口,向客户提出各种不合理要求。

(七)不得以满足个人私益为目的,利用与客户的业务关系为个人服务或做出有损公司的行为。

(八)作业过程中,如需挪动客户物品,需事先征得客户同意,挪动过程中,应由客户现场监督,对物品轻拿轻放,作业完成后,应将挪动物品放回原位置,并请租户确认。

(九)作业过程中,不得大声喧哗,应注意避免产生噪音。

(十)作业完成后,将现场收拾整洁,请客户在相关质量记录上签字确认。

(十一)向租户说:"对不起,打扰了。"离开租衣办公区域。

(十二)不得向租户做出自己职权范围以外的承诺。

(十三)认真填写房间清洁登记表。清洁时须做到做一间,登记一间,不得漏登或未按规定登记。登记表应妥善保管收藏。

(入客观存在清洁协议详见附表十二,有偿服务项目及收费标准详见附表十三)