某KTV楼层人员服务规范
ktv楼层人员当值服务规范
1、当值员工绝对不得撤擅自离岗,任何原因都不能导致岗位无人
2、当值员工不得做与工作无关的事情,避免冷落客人
3、对客服务时尽量记住客人的特征(特别是老顾客)及特殊需求,以便下次服务的周到性
4、对客人的提问,不能回答不知道,忌用否定语、顶撞语、烦躁语、污蔑语,更不能对客人的提问或要求进行反问或责难
5、如客人出房时主动为客人开门,并询问有什么需要,并引领客前往,不允许随便指示方向给客人让客人自行寻找。
6、服务工作期间禁止扎堆聊天,做到四不准(即:不准倚靠他物,不准抠鼻挖耳,不准左顾右盼,不准摇头晃脑),要精神饱满,以优雅的言谈举止为公司做出良好的形象,
7、工作中做到三轻(即:动作轻、走路轻、说话轻),严禁因动作不当影向客。遇有需要客人协作时要请求,做到请字当头先,谢字不离口。
8、见客人进入自己的区域,应主动问好,并询问是否需要服务。在公共通道遇到客人时,应微笑示意,主动问好,侧身礼让,示意客人先行,并致意:您先请!严禁抢道
9、因工作忙而暂时无法提供服务时,应礼貌通知客人:请稍等,马上就来!或向客人点头示意,并尽快结束手上工作,为客服务:对不起,让您久等了
10、工作中要保持标准的走姿,不宜以夸张形式的跑动去服务
11、为客指引方向时,注意手势语的动作标准及规范,做到自然得体。
篇2:某KTV楼层人员服务规范
ktv楼层人员当值服务规范
1、当值员工绝对不得撤擅自离岗,任何原因都不能导致岗位无人
2、当值员工不得做与工作无关的事情,避免冷落客人
3、对客服务时尽量记住客人的特征(特别是老顾客)及特殊需求,以便下次服务的周到性
4、对客人的提问,不能回答不知道,忌用否定语、顶撞语、烦躁语、污蔑语,更不能对客人的提问或要求进行反问或责难
5、如客人出房时主动为客人开门,并询问有什么需要,并引领客前往,不允许随便指示方向给客人让客人自行寻找。
6、服务工作期间禁止扎堆聊天,做到四不准(即:不准倚靠他物,不准抠鼻挖耳,不准左顾右盼,不准摇头晃脑),要精神饱满,以优雅的言谈举止为公司做出良好的形象,
7、工作中做到三轻(即:动作轻、走路轻、说话轻),严禁因动作不当影向客。遇有需要客人协作时要请求,做到请字当头先,谢字不离口。
8、见客人进入自己的区域,应主动问好,并询问是否需要服务。在公共通道遇到客人时,应微笑示意,主动问好,侧身礼让,示意客人先行,并致意:您先请!严禁抢道
9、因工作忙而暂时无法提供服务时,应礼貌通知客人:请稍等,马上就来!或向客人点头示意,并尽快结束手上工作,为客服务:对不起,让您久等了
10、工作中要保持标准的走姿,不宜以夸张形式的跑动去服务
11、为客指引方向时,注意手势语的动作标准及规范,做到自然得体。
篇3:机电设备工程交验后保修服务规范
机电设备工程交验后保修服务
(一)工程保修承诺
1.总则
我公司严格按照中华人民共和国国务院第279号令《建设工程质量管理条例》的有关要求执行工程保修的内容和要求,以及与工程有关的技术规范。
我公司承诺我方的保修责任,并包含以下项目和内容履约责任。
2.保修责任
(1)备件供应:
于工程竣工验收后,向业主交付工程同时,按照合同规定项目、数量向业主交付由我公司负责采购的设备的备件及配件,以满足日常运行维护的需要。
(2)保修工期:
总保修工期为24个月,并且按照《建设工程质量管理条例》的第六章第四十条的规定,对于我公司承担施工的供热与供冷系统,保修期为2个采暖供暖期、供冷期。保修期的计算时间以北京市质量监督部门正式竣工核验备案之日起计算。
(3)各系统部位保修期的延长
在正常使用,且未改变原设计和使用用途条件下,在整个系统满足24个月的总保修期要求外,各系统部位的保修期延长一年。
(4)保修责任
承诺甲方以下要求:
*我方于保修期内派驻常驻工地的维修负责机构和专业技术水平较高的专业技术人员。
*保证安装工程各系统在任何时间正常运行而进行的必要的修理。
*按各系统设备的要求进行定期保养。
*在任何情况下,派驻在此项目施工过且具备相应处理事故能力的员工在接到故障通知后2小时内到达现场,进行故障的处理。
*我方在维保制度中规定每三个月提交有关系统操作维护情况的报告。对于合同范围内的主要设备在运行高峰期应根据设备重要程度的不同,提供月、周乃至当天运行情况的报告。
*对需要进行试验和检查的内容,我方按甲方要求组织进行,并符合相关规范、标准、法规的要求。
*对合同范围内的设备、部件及其安装提供修理或更换,并提供必要的机械和电器零件,以确保各系统的正常运转。
*在保修结束前1个月,免费对合同范围内的项目进行全部的综合试验检查,发现问题及时处理。
*所有更换的零件或材料,选用原供货厂家生产的标准零件或材料。
*对于甲供设备材料本体所需的更换我方负责免费施工,达到甲方满意。
(5)保修期延长
我方承诺甲方对于在保修期内发生的任何缺陷而进行的修理的部分,该部分的保修责任期自动延长六个月。
3.保修项目和范围
由我公司提供供应及安装的施工内容,我公司负责全部保修。对于由我方提供安装的工程内容,我方对安装提供保修,设备的维修保养应由供货单位进行,保修需进行更换安装的,我公司可提供免费安装。对于甲方单独委托的局部施工项目应由设备材料生产厂家与委托施工单位共同负责进行维保,我方协助进行配合。
4.保修内容
(1)各系统交付使用后第1天~第30天的24小时现场专人保驾运行;
(2)各系统交付使用后第31天~第90天,周一~周五,早8时~晚6时专人保驾运行;
(3)空调系统交付使用24个月内,换季后72小时现场专人保驾运行;
(4)空调系统交付使用第25个月~60个月内,换季后3日,早8时~晚6时的现场专人保驾运行;
(5)各系统管道、阀部件、电气开关、线路的故障维修;
(6)各系统保温的失效维修;
(7)我公司提供空调、采暖和给排水设备的更换润滑油、清洁、调整;
(8)在工程保修期3年结束后,若工程发生质量问题需进行修理时,我单位承诺可承接维修任务,并只收取成本费用。
(二)工程保修的措施
1、我公司为了增强顾客满意度,设置了专门机构承担维保工作,由公司对维保的服务质量进行监督检查。由维保机构负责维保工作的实施,任命专人负责联系和管理。
2、我公司已按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理标准建立健全了质量管理体系,明确管理人员和维保作业人员岗位职责,并建立了监视、测量和控制体系,确保了在维保过程中遵守各项管理制度。
3、对于合同范围内的设备、部件、材料建立与定货厂家的联系制度并与其签定维保协议。
4、参加维保的专业责任人应对系统熟悉,参加过项目的施工,并具备一定的专业技术能力。
5、我公司设立24小时值班维保热线电话,在接到电话后2小时内专业维保人员到达现场。
6、我公司经理办公室设立了投诉电话,处理维保工作中的问题。
7、在保修结束前1个月,免费对合同范围内的项目进行全部的综合试验检查,发现问题及时处理。