物业工程部维修工作程序(8)

物业工程部维修工作程序(八)

一、接电话

工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话

由领班在工程维修单上签字,首先看清报修内容、若对报修内容不清的,应再询问送单人,确定维修事项,在维修单上填上维修单相应的内容。

若为业主的直接紧急求助电话,应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在《电话维报修记录上》填写内容。

二、安排人员维修

1、领班通知维修人员,领取维修单,并让其在维修单上签字,填写接单时间。

2、若遇维修领班工作忙或不在,但维修项目也很紧急,可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。

三、对业主报修内容的分析

1、根据业主报修的故障,分析可能产生的原因,决定维修措施及维修所需备件耗材、工具。

2、分析此故障能否维修,若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。

四、出发前的准备:

1.仪容仪表检查,工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑,眼神正直热情

2.出发前维修所带的工具备件,维修工作单,维修材料的领取。

五、出发、按正常情况的预约维修时间,15分钟内到达现场。若上个维修任务未完成,可电话联系业主并向业主道歉。在征得业主同意的前提下,改上门时间。(但要在维修单记录中体现)

六、进门维修过程

1、介绍:到达现场见到业主时,首先应该进行自我介绍:"对不起,打扰了,我是物业公司工程部维修人员***,前来为您服务。"双手递交维修工作单,并让业主看到自己胸前的工作牌。"您的**设备是否有故障,部门派我前来维修,给您添麻烦了"。

2、步骤:进入以装饰区域内步子要轻,不能在地上拖着工具箱行走。走到工作地点后,应将干净的帆布或塑料布铺在主人指定的位置,用于放置工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在地面上。

3、耐心听取顾客意见,服务语言规范。

4、故障诊断:

1〉准确判断故障原因及所需的零部件,维修中发现需更换配件的,首先应征求业主的意见,确认配件由谁负责购买并报价;如业主同意物业公司购买,将材料拿回后应先让业主进行验货,业主满意后再更换安装。并让业主在维修费用一栏签字认可价目,然后才可实施维修。

2〉若当时没有备用的材料,首先应对先业主讲清,等材料购回后再来进行维修。

5、维修:严格按照相关的维修工作程序排除故障

维修工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。如果实在无法避免时,应提前向业主打招呼征求同意,并说一声"对不起"。维修中如需移动业主的物品,同样应提前征得业主同意方可进行,维修工作完成后恢复原位。

6、整理:修理完毕后,应使用自带抹布将设备擦拭干净,将所有散落的工具,零件及杂物等收拾干净,如果地面被弄脏,维修人员负责打扫干净并将垃圾带走。

7、试用:当着业主的面试用设备,证实设备恢复正常,并请主人进行验收。

8、填单:如实填写维修单,并请业主对维修完成的质量、服务态度、行为等进行评价及签字。将业主签好的维修单收好放入工具箱或者上衣袋。

9、讲解:向业主讲解故障产生原因,介绍有关的维修保养知识,并告诉业主正确的使用方法及其注意事项。

维修工作进行完毕后,应向业主解释"物业公司规定有专门的收费人员来收费,请您签单。业主签单完后很礼貌说声:"谢谢!"

10、辞别:向业主告辞,工具箱拎在手中,应转身面对业主说一声:"今后有问题,请随时与物业公司联系,再见。"

11、在整个维修工作期间不得接受业主送的任何物品,也不能借用主人房屋内的工具、抹布等,更不充许抽烟和做与工作无关的事情。

七、信息反馈

由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间,将维修单返回至工程部领班处,由领班用电话向客服部反馈维修结果,并在维修单上填写电话反馈时间。

对收费项目维修单的反馈:由领班将维修单复印一份,将原件送往接待部,复印件留工程部存档。

1、目的:本规程规定了物业管理服务过程的基本要求和方法,确保物业管理服务工作的规范化

2、范围:适用于与此工作有关的工作人员。

3、职责:

(1)、客服部负责按业主的要求填写维修单。

(2)、工程部负责维修工作的实施。

收银制度

篇2:工程部管道维修操作制度

1目的

确保商场水系统正常运行

2适用范围

工程部专业员工

3内容

3.1两人以上搬运时要相互呼应,行动一致。管子堆放须排列整齐,垫塞牢固,竖放时要吊装牢固。

3.2拆装管道要先关上前级阀门,并悬挂警示牌,工作完成后取牌恢复。

3.3更换阀门前要正确选择阀门种类、型号,注意介质流向。

3.4吊装长管道要加装吊杆、支架、管卡,并按管径及长度确定数量,安装牢固,管道按要求做好防腐。

3.5套丝板保持良好状态,管子加工时要夹持紧固,转动时不得用手触摸。

3.6工作完成后,及时清理工具及工作场地,保持工具及工作场地清洁。

篇3:工程部维修工岗位职责范文

任职资格

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。

掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。

熟悉小区(大厦)内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。

工作内容

服从经理的调度与工作安排。

熟悉物业项目辖区内物业的楼幢号、单元、户数和房屋结构以及水暖设施、强弱电设施和池井管道使用、管线走向公共门锁等小区(大厦)内各相关设备设施的维保工作。

参加设备故障的抢修工作,及时排除设备故障,确保小区(大厦)内的设备保持良好运行状态。

根据预防性维修及保养计划,认真完成各类设备的维修、保养工作,及时填写维修,保养记录(记录的内容要做到真实、清晰、整洁、易于辨识)。

所缺工具及配件应及时申领并认真填写申领单。

需要更换配件时,填写申领配件的数量要与书记更换的数量保持一致;更换完毕后及时将旧件交道库房。

维修办公室内易损的配件每个种类的数量应该储备1-2个,以应对突发问题并且能提高到达问题现场的速度。

要经常巡查所有的给排水设备(所有的管道、水龙头、普通水阀的操作性能是否轻巧、灵便,有无失灵、漏水、关闭不严等现象)、卫生用具及其配件是否完整、齐全、无破损;新安装的给排水管道应该“横平竖直”,无锈蚀和破损的现象,无管路零乱、歪斜,不妨碍他人作业。