客务总监岗位职责要求

1.负责公关部、前厅部、客务部的全面工作,直接对总经理负责。

2.贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示,全权处理所管部门的日常业务。

3.制定房务部门的经营宗旨和营业政策,组织和推动各项计划的实施。

4.组织和主持各部门日常业务和部务会议,协调各部门之间的关系,使各部门具有全局观念和整体感,目标一致地做好经营管理工作。

5.拟定房务部门年度的预算方案和营业指标。审阅各部门每天的营业报表,进行营业分析,作出经营决策和成本控制方案。

6.审阅房务各部门和个人呈交的报告及各项申请。

7.制定业务拓展计划,开展公关活动,扩大

市场销售。

8.参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议,建立良好的公共关系。

9.负责检查、督导部属管理人员的工作。

篇2:某大厦物业客务部应收管理制度

大厦物业客务部应收管理制度

1.物业管理中心客务部每月1日出本月房租、上月杂费付款通知单并派送给客户,外地客户通过邮递方式通知缴费。

2.付款通知单一式两联各费用项目分别列示,并注明费用所属期除房租为当月费用外,其余的电费、维修费、水费、电话费均为上月应缴费用。

3.房租、杂费缴交期限分四个阶段进行,正常缴交期为当月1日至15个工作日,逾期交的用户每日应缴额的3‰加计滞纳金,电话催缴期与书面催缴期同时进行。

(1)电话催缴期:正常期后次日(当月16日)起至当月底。

(2)初次催款通知书(第一封信)催缴期从当月16日发出书面催缴通知起,期限为7天。

(3)最后催缴通知书(第二封信)从当月23日发出最后书面催缴通知起,期限为7天。

(4)暂停服务通知书视情况而定,当月30日发出,期限为7天。

4.所有关于客户的通知书应送到各楼层用户,并由客户在催缴通知书签收本上签收。

5.当客户收到暂停服务通知书后缴清欠费,客务部应及时发出恢复服务的通知,通知工程部、保安部对客户的正常服务,并作好发文记录。

6.若客户用现金缴交费用时,应收主管必须当面点清缴款额,然后进行现钞真伪的鉴别。

7.客务部应收主管应严格按照催收程序进行催缴,电话催收费用时,应态度和蔼、语气柔和地通知客户应缴交所欠款项,禁止对客户措辞不当或态度恶劣,应收主管应将客户缴交款项记录在应收台帐以便核查。

8.客务部每月核对费用的缴交情况并进行统计,编制月、度、年应收欠费情况统计表,并详细说明欠费原因上报物业管理中心领导。

篇3:物业公司客务主管岗位职责5

物业公司客务主管岗位职责(五)

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

3.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务;

4.全面掌握辖区内业主情况,合理、高效地安排各项客务工作,圆满完成任务;

5.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标;

6.随时关注辖区内用户的意见和要求,及时给予解决和回应;对用户的潜在需求,保持高度的敏感性,积极提出合理化建议;

7.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

8.对遭遇紧急突发事件影响的用户,须到现场处理紧急事项,并跟进善后工作;

9.就客务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

10.与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

11.每周对公共区域巡视2次;

12.客务主管直接领导前台工作,对达到公司质量要求负管理责任。

13.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈;

14.负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考核评定;

15.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

16.服从领导,协助部门经理工作,并完成上级领导交办的各项工作。