皮肤科医疗质量单项扣分扣奖办法范本
为加强质量管理,规范医疗行为,确保医疗安全,配合我科《皮肤科质量与安全工作记分管理办法》的贯彻实施。根据《医疗机构病历书写规范》和《博州人民医院医务科工作指控标准》等文件的精神,结合我科实际,制定医疗质量单项扣分扣奖办法如下:
第一条门诊病历、处方及申请单
1、门、急诊病历书写不规范,签名不能辨认的;
2、处方书写不规范的;
3、特殊病人及小儿输液未注明滴数的;
4、申请单书写不规范,缺项目、缺诊断的。
第二条病案首页
1、病案首页漏写或不规范书写诊断的;
2、病案首页漏填病理或过敏药栏的;
3、病案首页病案质量栏缺质控员手写签名的;
4、病案首页无本院医生签名的。
第三条出院小结
1、出院小结书写不规范或无手写签名的;
2、缺患者入院时症状、体征的记录以及出院时该症状、体征的转归记录的;
3、出院小结中未记录主要治疗方案及主要药物的;
4、整段拷贝病历中的内容或者与诊断、治疗不相关的检验结果的;
5、出院小结中漏记病理诊断或缺“追踪病检结果”的。
第四条住院志
1、入院超过72小时上级医师仍未审阅大病历的(≥2份则扣科室管理分0.2分);
2、病历缺门诊重要阳性检查结果,或书写不规范、不完整的;
3、病历漏记或错记重要体征的;
4、大病历书写不规范,主诉未导出第一诊断,未书写专科内容及诊断依据的;
5、诊断书写不规范、不完整、排序有缺陷,或者缺伴发疾病及并发疾病诊断的;
6、与本次住院疾病相关的体检项目不充分的,与鉴别诊断有关的体检项目不充分的;
7、无医师签名或无陈述者签名的。
第五条病程记录
1、诊断依据记录不规范、不完整的;
2、诊疗计划无针对性、无具体内容的;
3、病程记录无手写签名或未如实记录患者重要体征,未及时记录患者病情变化的;
4、阳性检查结果无分析及处理措施的;
5、停止或更改医嘱在病程中无反应的;
6、诊断不明确缺鉴别诊断和进一步具体检查意见的;
7、病程中未反应会诊意见的;
8、上级医师(含带教老师)未及时冠签的;
9、上级医师及主任查房未按要求书写,无病情分析、无具体指导意见的;
10、无术者术前查房或手术指征记录,或手术指征和治疗方案分析无针对性的;
11、术前查房及讨论记录缺术前异常检查结果记录和分析,未记录所采取的诊疗措施的;
12、术后首次病程记录或手术记录缺专科内容,漏记重要治疗及观察内容的;
13、术后未连续书写三次查房记录(含一次上级医师查房记录)的;
14、有创操作记录或各种知情同意书书写不规范的;
15、抢救记录内容有缺陷的;
16、死亡、疑难病例讨论未按要求书写或讨论本中内容及意见未及时在病程中反应的。
第六条会诊记录
1、会诊医生未签名或书写不规范;会诊申请单未记录会诊目的及理由的;
2、会诊医生不认真书写或缺会诊意见,会诊记录缺诊断、意见不具体、或字迹潦草,难以辨认的;
3、住院医师会诊的(急会诊除外,违反此条扣科室主任0.2分)。
第七条医嘱
1、医嘱书写不规范或者代签名的(≥2处则扣科室管理者0.2分);
2、医嘱无本院医生手写签名的;
3、开医嘱时间与医嘱的实际时间不相符或时间错误的(抢救病例除外)。
第八条检验单
1、检验报告单贴错病历,检验报告单书写不规范、缺项目、缺诊断的;
2、检验报告单未在24小时内粘贴在病历上的;
3、归档病历遗失检验报告单的;
4、病检结果未在规定时间内归档。
第九条交接班报告
1、交接班记录每少记一次的(≥2次则扣科室管理者0.2分);
2、交接班漏签名或时间的;
3、危重病人学生代书写交班、代签名的(≥2处则扣科室管理者0.2分);
第十条病历归档
1、病历晚归档>3天的;
2、不按时报出院病历数的。
第十一条皮肤科相关检验人员管理
1、不按时发送报告单的;
2、检查报告单缺专业描述及专业诊断提示的;
3、检查报告单书写不规范,缺签名、缺时间的。
第十二条院感、公卫
1、一类手术切口感染率>5%的(≥2份则扣科室管理者0.2分);
2、迟报传染病疫情卡的。
第十三条凡违反上述条款之一者,每人次扣当事人20元。上述条款每累积达五次者,则按《皮肤科质量与安全工作记分管理办法》(试行)第十二条记当事人1分。
第十五条归档病历为乙级病历的,扣个人100元。
第十六条本办法由皮肤科质量与安全控制小组负责解释,自十一月一日起试行。
篇2:餐饮行业部质量检查扣分细则
Detailedrulesandregulationsofdeductionofpointsofqualitye*aminationoffoodandbeveragedepartment
1、餐厅地面不够清洁或门窗有灰尘污迹
2、站立姿势不正,位置不当
3、预订的包厢,开餐前无人跟进
4、服务员接待客人不够主动热情
5、接听电话或在服务中没有使用礼貌用语
6、因配合协调不够而怠慢宾客
7、餐厅布置、操作不够规范、标准
8、客人交办的服务事项未按时、按质完成
9、损坏的设备设施未及时报修
10、对设施小毛病(如窗钩脱落、墙纸撕裂)置之不管
11、餐具与餐桌不符合卫生要求
12、没有做好安全消防工作或擅自动用消防设施
13、未经领导批准,免费或优惠给客人就餐
14、厨房环境不够整洁
15、厨房与餐厅协调不够,出现误差或影响出菜时间
16、宾客对餐食质量不满,引起投诉
17、采购保管制度不全,帐目不清楚
18、下班后应关的电灯、自来水未关
19、工作间、操作场所扎堆聊天及其他活动
20、预订单、就餐单遗失、缺页
21、厨房违反规定程序出菜
22、财产、原材料购进、领用、保管制度不建全或有制度不执行
23、操作用具如托盘、抹布等不按规定而乱丢乱放
24、团体就餐费用划转不够及时
25、餐具、玻璃器皿没有消毒,有污迹
26、脏污小毛巾、口巾、台布、筷套等未及时更换影响酒店档次
27、无关人员进入冷菜间、面点房,发现一次
28、工作区域有苍蝇、蚊子、蟑螂、耗子
29、不按规定冷藏各类食品,生、熟混放
30、因食品、菜肴不卫生遭客人投诉
31、在防疫部门检查中,存在问题而受到批评或罚款
32、工作粗心、马虎,打碎、破损餐具、玻璃器皿
(情节严重、破损数量多者,全额赔偿外)
33、保证电线、电源开关完好无损,用电、用火、用气严格按照岗位责任制度操作,一切电器设备要勤检查,没有达到要求者
34、待客缺乏礼貌礼仪,缺乏微笑服务和有声服务
35、照明灯不亮
36、踢脚线不干净,有灰尘
37、地毯毛边没有剪掉
38、画框上有灰尘(每只)
39、绿色植物盆内有杂物,叶瓣上有灰尘
40、墙角有蜘蛛网
41、设备设施不清洁,有污渍
42、工作台物品摆放不整齐,表面有灰尘
43、工作台内物品杂乱,卫生差
44、鲜花枯萎或花瓶内有异味
45、菜单、酒水单破旧,未及时更换
46、营业前准备工作不充分
47、迎宾员和包厢服务员不了解预订情况
48、迎宾员错误引导
49、服务员跑菜错误
50、地喱员划菜错误
51、地喱员在上菜前未仔细查看装盘质量,把关不严
52、送餐未按规定敲门、自报身份
53、点菜时未与宾客确认、有误差
54、服务员因结帐错误造成投诉
55、餐厅、厨房设备设施保养不善
56、保洁柜门未关
57、保洁柜内餐具不洁、摆放凌乱、不整齐
58、垃圾筒未及时清理
59、垃圾筒不加盖
60、厨房内各种器皿有盖不加
61、成品、半成品未用保鲜膜
62、冰箱内生、熟不分
63、厨房备料不足,引起宾客不满
64、厨房备料过多,形成浪费
65、厨师不注意个人卫生
66、蒸笼、菜架、蒸柜不整洁
67、墩头浪费原材料
68、洗涤池不洁净
69、随意将残留食物倒入下水道,形成阻塞
70、给客人使用破损餐具
71、将破损餐具与好的餐具混合使用
72、厨房工作架杂乱并积有灰尘
73、分管区域内的卫生不够清洁
74、公共区域不清洁,桌椅有污迹、尘灰
75、吧台有污渍,展示柜陈列不整齐、橱窗内有尘灰
76、杯具未严格消毒、有水印、指印、工作台不整洁
77、玻璃窗有污迹、指印
77、灯光不柔和,背景音乐嘈杂
扣1分
扣1分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣5分
扣2分
扣3分
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扣2分
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扣2分
扣2分
扣3分
扣1分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣1分
扣1分
扣1分
扣1分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
篇3:餐饮前台扣分条例模版
餐饮前台中餐:
1、照明灯不亮,有污渍(每只)…………………………….扣0.5分
2、踢脚线不干净,有灰尘……………………………………..扣1.0分
3、地毯吸尘不到位,有杂物(每处)…………………………..扣0.5分
4、画框上有灰尘(每只)……………………………………….扣0.5分
5、绿色植物盆内有杂物,树叶上有灰尘……………………..扣1.0分
6、墙角有蜘蛛网(每处)……………………………………….扣0.5分
7、墙面有污渍………………………………………………….扣1.0分
8、电源插座积尘,有污渍(每只)……………………………..扣0.5分
9、消防设备不洁……………………………………………….扣1.0分
10、吸尘器未及时清理,保养不善…………………………扣2.0分
11、墙角破损、脱皮、掉漆,未报修(每处)………….扣0.5分
12、窗帘脱钩(每处)………………………………………..扣0.5分
13、窗帘有污渍,未清除…………………………………….扣1.0分
14、窗玻璃不清洁(窗台不清洁)……………………………扣1.0分
15、落台表面不洁或物品摆放不整齐……………………..扣1.0分
16、吧台物品摆放零乱或不卫生…………………………..扣1.0分
17、餐厅台布皱褶,四周下垂部分不相等………………….扣1.0分
18、台布有明显污渍(每处)………………………………..扣0.5分
19、台布反向朝上(每处)…………………………………..扣0.5分
20、餐椅摆放不规范………………………………………..扣1.0分
21、餐椅上有杂物…………………………………………..扣1.0分
22、餐桌上未按规定摆放鲜花和台签……………………..扣1.0分
23、鲜花枯萎或花瓶有异味………………………………..扣1.0分
24、餐桌摆台餐具缺少……………………………………..扣1.0分
25、使用有缺口的餐具、酒具………………………………扣1.0分
26、口布破损或有污渍(每处)……………………………..扣0.5分
27、菜单、酒水单破旧,未及时更换……………………..扣1.0分
28、餐厅摆台质量不符合标准………………………………扣1.0分
29、烟缸内明显超过3个烟蒂(每只)…………………………扣0.5分
30、宾客用餐后,服务员收台不及时……………………….扣1.0分
31、随意将湿毛巾、湿衣物等放在家俱上………………..扣1.0分
32、未按规定使用服务车、随意装载物品………………..扣2.0分
33、工作场所存放私人物品………………………………..扣2.0分
34、站立姿势不正,位置不当……………………………….扣1.0分
35、工作场所遇见宾客未主动问候、礼让………………..扣1.0分
36、电话中没有使用您好等礼貌用语…………………扣1.0分
37、宾客交办的事项未按时、按质完成…………………..扣2.0分
38、划转费用不够及时,造成漏结帐(收银)……………扣2.0分
39、财产物资、原材料购进、领用、保管制度不健全,
(二)餐饮前台(大堂吧、咖啡厅)
1、地毯吸尘不到位,有杂物………………………………….扣0.5分
2、墙壁、板壁等有明显污渍………………………………….扣0.5分
3、电器表面没有处理干净,有灰尘…………………………..扣0.5分
4、吧台内酒水、物品摆放零乱……………………………….扣1.0分
5、台布有明显污渍和烟洞…………………………………….扣1.0分
6、摆台餐具缺少或使用破损餐具…………………………….扣1.0分
7、菜单破、脏,未及时更换………………………………….扣0.5分
8、椅面卫生不到位,有烟灰等物………………………………扣0.5分
9、烟缸内有3只烟蒂以上……………………………………扣0.5分
10、未及时续添茶水……………………………………………扣0.5分
11、站立姿势不规范,站立位置不当………………………….扣1.0分
12、接听电话不规范……………………………………………扣1.0分
13、客人进入酒吧区域,没有主动上前问候、引座………..扣1.0分
14、服务不主动、及时…………………………………………扣1.0分
15、服务操作没有使用托盘、收银夹………………………..扣1.0分
16、对客所点酒水要求、品种未重复确认……………………扣0.5分
17、上茶水或饮料不使用礼貌用语……………………………扣0.5分
18、客人离开,没有主动道别…………………………………扣0.5分
19、收台不及时,使客人站立等候时间过长…………………扣1.0分
20、酒水员不执行原料保管、领用制度……………………扣2.0分
21、酒水员制作成品不符合要求或制作错误…………………扣1.0分
22、未作好交接工作导致商品、帐单遗失……………………扣2.0分
23、工作间存放私人物品………………………………………扣1.0分
24、保洁柜及制冰机门未关……………………………………扣0.5分
25、冰箱内物品堆放不整齐、生熟未分开……………………扣1.0分
26、成品未使用保鲜膜…………………………………………扣0.5分
27、开餐期间餐厅内无服务员…………………………………扣2.0分
28、不注重个人卫生,未按规定消毒刀具、砧板……………扣1.0分
29、原料备货不足,造成断档…………………………………扣2.0分
30、浪费原料或摆放过期商品…………………………………扣3.0分
31、下班没有做到三关……………………………………扣1.0分
32、月末没有及时盘点商品,违反财务规定…………………扣2.0分