物业清洁工作标准规程制度
物业清洁工作标准及规程
一、对业主、客人亲情服务标准
1.对业主、客人亲情服务用语要求:
A.遇到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
B.与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意"请"字当头,"谢"字不离口,表现对业主客人的尊重。
C.对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
D.对客人的问询应圆满答复,若遇"不知道、不清楚"的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以"不知道",不清楚"作
回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
E.说话时,特别是业主、客人要求我们服务,我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠,应说:"好的,我马上就来",千万不能说:"你怎么这么哆嗦,你没看见,我忙着呀"。
F.与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说"对不起,让你久等了",不能一声不响就开始工作。
G.当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
H.原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
(1)询问式。如"请问----"
(2)请求式。如"请你协助我们"
(3)商量式。如"你看这样好不好"
解释式。如"这种情况,公司的规定是这样的"
1、每天下班之前,一定要清洗干净所用的尘布、工具物品。
10、样板房不能随便摆放任何工具,如确实需要摆放的,要请求上级同意后才能摆放。
二、样板房清洁标准
1、保持样板房花园地面上无杂物及花园路灯罩无灰迹、无死苍蝇。
2、保持样板房大理石光亮,地毯无任何污迹;保持扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘。
3、保持样板房玻璃明亮无任何污迹。
4、保持样板房天花板无任何蜘蛛网及昆虫。
5、保持样板房不锈钢明亮,做到一个星期用不锈钢油养一次。
6、保持样板房里面的物品摆放整齐及保持物品无任何灰迹。
7、定期给大理石打蜡作保养及洗地毯工作。
8、每半个月消杀一次昆虫,定期给样板房窗纱清洗。
三、办公室清洁标准
1、办公室地面无污迹做到随脏随清洁
2、保持办室扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、窗纱无任何污迹。
3、保持办公室内外所有玻璃要明亮、无任何污迹。
4、保持办公室内外所有天花板无蜘蛛网、昆虫。
5、保持办公室不锈钢明亮,做到一个星期用不锈钢油保养一次。
6、保持办公室物品及设备整齐、干净,无任何污迹。
7、做好茶水间的茶水杯清洗消毒工作,做到茶水杯无任何污迹、灰尘。
8、保持办公室卫生间无异味,地面、洗手盆、座厕、玻璃、墙面无任何污迹。
9、每半个月消杀一次昆虫,定期给办公室、座椅、窗纱清洗。
九、外围清洁标准
1.保持外围通道地面无垃圾,无树叶。
2..做到每小时巡查一次通道卫生。
3.发现小区通道上公共设施,公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。
4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。
5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次,并保持此物无灰尘。
1、每星期冲洗两次小区通道地面,保持小区通道无任何浓厚污迹。
2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔,做到每星期清洗一次。
3、保持小区通道路灯无灰尘,无污迹,做到每天清洁一次
十、小区清洁员工工作制度
1.上班时间衣冠不整,不佩戴工牌,不穿工衣、工鞋的,或上班时间戴手饰、介指、耳环的扣2分。
2.不服从上级安排的,或对上级领导不尊重的,未按时完成任务的扣2分。
3.上班时间偷懒及打嗑睡的,或同其他人一起谈天说地的扣2分。
4.上班时间不注意自己仪容、仪表的,比如见到客人及上级不打招呼,衣服不打扣的,扣2分。
5.上班时间不爱惜工具,或对自己使用的工具、机器不及时清洁或保养好的,又不摆好自己使用的工具及机器的扣2分。
6.不按照上级指示乱配乱用药水的,扣2分。
7.上班时发现公共设备设施有损坏,或看到其他人故意弄坏设备、设施的,示及时报告领班或主管的扣2分。
8.清理卫生时要懂得人离开区域一定要记得关灯关门,否则扣2人分。
9.任何人不得拿公司锁匙出小区,否则扣2分并追究其责任。
10.乱写乱画交班本及其他物体的(比如排班表、打卡牌等),扣2分。
11.上班时间不行吃东西,乱吐口痰,否则扣2分。
12.上班时间不得玩弄小区公司上的设备、设施(比如游戏机、电脑等物品),否则扣2分。
13.未经主管批准,乱休假、乱-换休的,一律当作旷工处理。如员工有病需请假的,需要事先跟主管申请批准,再拿病假单回来,否则作旷工处理。
14.员工工作上存在问题,直接向部门主管反映,不能越级反映,如果向部门主管反映未及时做好的,才可以越级反映,否则扣2分。
15.不得泄露公司文件或偷看公司文件,否则轻者作严重处理,重者作开除处理。
16.员工不得使用公司公共客用物品(比如一次性杯具、鞋套等),否则给予扣2分。
17.员工上班时间无特殊情况,不得出入办公定室,如有事情需要出入办
公室的,首先要敲门,经办公室人员同意后方可进出办公室,否则扣2分。
18.员工触犯以上工作制度扣满10分的作一次口头警告,扣满30分的作书面警告,扣满40分的作书面最最后警告,扣满50分的作解雇处理。
十一、清洁工作规程
(一)地面清洁
1.公共通道
1.1每日清扫、巡回保洁,及时清扫灰尘、痰渍。
2.地下车库
2.1每日扫地巡回保洁,局部除渍。
2.2每周清扫二次。
2.3每月用高压水枪彻底冲洗一次。
(二)墙栏、柱(不含涂料装饰的墙面、柱)
1.大堂、走廊、公共通道
1.1每日清抹水平面部分及各种线条部分,并随时保洁。
1.2每月清抹墙面一次。
(三)天花、风口、灯饰
1.大堂、走廊及公共通道
1.1每月用清洁剂清抹二次,并及时除蛛丝、灰渍。
1.2每季用中性清洁剂彻底清洁一次。
2.地下车库及消防通道
2.1每周用清洁剂清抹一次,保持无尘渍、蛛丝。
2.2每季大清洁一次。
(四)公共照明灯及灯柱
1.每天清抹一次,及时清除锈渍。
(五)花槽、花池
1.每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。
2.每周用水冲洗基砖一次。
(六)围栏、指示牌
1.每天用清水加少量清洁剂清抹一次。
(七)垃圾桶
1.每天清倒垃圾二次,随时整理、清抹桶盖、桶身。
(八)垃圾房
1.每天清理、整理、用水冲洗垃圾桶一次。
(九)管理公司办公室清洁
1.每天早上7:30清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。
2.每天早上、下午上班前对卫生间所有洁具清洁一次。
(十)大理石的清洁
1.轻扫清拖、清抹,随时清除一切杂物、痰渍、污渍。
2.不宜使用高浓度化学性清洁剂,避免损坏地面、墙面及设备。
3.清洁标准要求达到目视地面、壁面干净、光亮照人。
(十一)不锈钢设施清洁
1.先用兑有清洁剂的混合清水抹不锈钢表面。
2.用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
3.喷少许不锈钢清洁剂于不锈钢表面上,然后用湿毛巾进行全面试抹。
4.电梯清洁
4.1清洁直梯桥箱内外厅门不锈钢表面时,应防止厅门开、关造成意外,使用不锈钢清洁剂时应适量。
4.2清洁扶梯两侧不锈钢表面时应防止上、下移动之梯级造成意外,使用不锈钢清洁剂时应适量。
5.清洁标准要求达到不锈钢表面无污渍、灰尘、保持洁亮。
(十二)玻璃门窗的清洁
1.用铲刀铲除玻璃上的污渍,在铲除镀膜玻璃表面污渍时应注意力度,防止损花玻璃。
2.将毛巾放入兑有清洁剂的清水中,保留毛巾中少许水分,对玻璃(幕墙)
3.进行清洁,擦拭时用力要均匀。
4.清洁完毕后,用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。
5.清洁标准标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。
(十三)洗手间的清洁
1.早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁一遍。
2.将少许洁厕灵涂于污渍处,用厕刷刷净,再用水冲洗。
3.用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。
4.如发现洗手盆有水锈,应用适量酸性清洁剂试抹干净。
5.清洁标准要求达到目视地面干净,壁面干净,洁具干净,无异味。
(十四)垃圾周转站的清洁
1.每日上午冲刷站内地面、墙壁、垃圾桶及站门口地面。
2.每半个月对垃圾站及毗连部位进行一次消杀。
(十五)消杀
1.消杀人员须按指定之地点进行消杀。
2.消杀前须做好防护工作,避免药水喷及行人。
二十一、清洁工作检查规程
1、大理石地面
目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面
用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖
釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽。
4.楼梯台阶,扶手
目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门
使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板
目视无蜘蛛网,无明显污渍。
7.公共洗手间
无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥,无污渍。
8.不锈钢清洁
亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘,半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。
9.地面清洁
地面无杂物、无污染、垃圾,道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁
目视玻璃表面无灰尘,无污渍,镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖
使用纸巾用中等力度擦拭60公分长,纸巾不被明显污染。
12.垃圾中转站
垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物,中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
13.地下车库
地面无尘土、杂物、无污渍,天棚上无蛛网。
14.灯具
室内、外灯具保持外表干净,无蛛丝、尘渍,确保玻璃光度良好。
篇2:清洁工作标准检查程序
深圳市VK物业管理有限公司
名称:清洁工作标准与检查程序
1.目的
明确清洁工作标准及检查方法,确保清洁工作质量。
2.范围
适用于公司各部门清洁质量的检查。
3.职责
部门/岗位职责频次/时间表格
部门负责人监督检查各岗位工作情况每月一次《保洁工作检查记录表》
《周期性保洁工作记录表》
环境主管/主办指导、监督、抽查各岗位工作情况每周一次
保洁班长(服务供方监控人)巡视各岗位工作情况每天一次
4.方法和过程控制
部门可根据本部门经营状况、物业档次、不同部位、顾客关注程度制定本部门工作标准,在本标准基础上可适当调整。
4.1保洁频率参考标准(写字楼物业除外)
频率类别方式
每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注
门玻璃门、单元门、大堂门、样板房、接待厅门擦拭、垃圾房门冲洗住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘
玻璃窗(墙)2米以下,擦拭5米以下擦拭5米以上每年冲洗一次
地面大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖,地毯吸尘外围广场砖、地垫冲洗地下室、外围水泥地面冲洗办公场所胶质地板打蜡,大理石地面镜面,地毯清洗如地面达不到检查标准,可增加清洁频次
宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦
室外除尘室外擦拭
频率类别方式
1、每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注
墙面2、大理石、瓷砖高度2m以下擦拭
3、地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘
2、水泥墙面除灰尘大理石瓷砖5米以下除尘外墙清洗3年一次
管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道(高空除外)除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷
风叶通风口空调
通风口除尘(低处)风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩
天花每周除尘一次
垃圾箱
烟灰盅
果皮箱
垃圾车抹洗
擦洗
垃圾桶清洗
扶手
护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭
消防楼梯清扫用拖布拖
电梯轿箱、门清洁,不锈钢水擦拭顶、门槛清洁
不锈钢水擦拭
灭火器
消防栓楼道内,清洁地下室内,清洁市政,清洁
开关
灯罩2米以下擦拭2m以下大堂灯罩(楼内)擦拭全面清洁(大堂吊灯除外)大堂吊灯除尘
倒车栏
道闸/安全凸镜读卡器擦拭
安全凸镜倒车镜擦拭
道闸擦拭护栏车架冲洗
立体车库清扫湿拖
频率类别方式
每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注
电话亭除尘抹
公园椅抹
沟渠井盖清扫冲洗
草坪灯湿抹
路灯杆湿抹
岗亭外部抹
垃圾收集点冲洗
绿化带清扫清捡杂物
园林小品冲洗、擦
运动设施冲洗半年刷油漆
备注1、会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件;
2、每月、每季及更长周期至少一次的保洁工作(如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等),须在《周期性保洁工作记录表》上记录。
4.2巡查内容
时间多层住宅高层住宅写字楼
9:00以前
17:30以
后外围干道、出入口、公共通道、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、办公区域、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、及轿箱等
中午休息
管理处根据实际情况确定巡查部位大堂、洗手间、茶水间、烟灰盅、电梯厅
正常上班
时间抽查楼道为主抽查楼层为主外围干道.出入口.公共通道.大堂.烟灰盅.停车场、垃圾箱/桶.绿化带.及轿箱等
4.3检查方法与标准
4.3.1住宅、公寓类物业的清洁标准:
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
建筑
楼层内公共走道日常清洁无污渍、无积水、无头发、无垃圾、天面和墙面无蛛网和积灰目视
消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍用纸巾擦拭50CM
栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍、光滑用纸巾擦拭50CM
下挂指示牌、灯饰、消防广播定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印用纸巾擦拭50CM
电梯
楼梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视
电梯门、轿箱日常清洁无灰尘、无胶印、无手指印、光亮照人。电梯门轨道里无泥沙目视、手拭
墙面、按钮日常清洁无灰尘、无污渍、无手指印、无污痕或涂鸦目视、手拭
台阶日常清洁无灰尘、无污迹、无垃圾目视、手拭
公共
卫生间
天花、灯饰、风口定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视、手拭
门、隔板日常清洁无灰尘、尘渍,无污迹、无锈迹目视手拭
水池、小便池、厕位日常清洁无污迹、污垢、无便迹、无异味、无报纸、香口胶目视
墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭
地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印,无垃圾目视
车库架空层、空置房定期清洁无灰尘、油渍,无污迹、无垃圾目视
墙面、消防器材及其他设施日常清洁无灰尘、无污渍目视、手拭
下水道定期清洁无杂物无泥沙、流水畅通目视
地面日常清洁无泥沙、无污渍、无垃圾目视
雨搭定期清洁
无污渍、无灰尘、无积水目视
观景台日常清洁无污渍、无灰尘、无积水目视
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
外围高位灯饰、设施定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视
指示牌、照明灯及其它设施日常清洁无灰尘、无污渍目视
绿化地日常清洁无枯枝、枯叶以及其他垃圾目视
沙井日常清洁无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音、暗沟无明显蟑螂蚊蝇活动,沉积物不超过管径1/5目视
雨篷、连廊定期清洁无污渍、水渍、污垢,无彩虹、无残留清洁剂痕迹,无未清洗、腐蚀痕迹,无未清洗或遗漏现象目视
外墙定期清洁无污渍、水渍、污垢,无彩虹、无残留清洁剂痕迹,外墙呈本色目视
外围玻璃墙定期清洁无污渍、水渍、污垢,玻璃保持明亮目视
电话亭日常清洁无灰尘、无污渍目视
公园椅日常清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视
园林小品定期清洁无灰尘、无污渍目视
运动设施定期清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视
草坪灯日常清洁无灰尘、无污渍、光亮目视
路灯杆定期清洁无灰尘、无污渍目视
岗亭外部定期清洁无灰尘、无污渍、光亮目视
垃圾收集点日常清洁无异味、无杂乱垃圾、无污水目视
报刊架信箱定期清洁无灰尘、无污渍目视
儿童娱乐设施定期清洁无灰尘、无污渍目视
喷水池定期清洁无漂浮垃圾、水质清澈、无异味目视
垃圾箱日常清洁无污渍、无灰尘、无异味目视
4.3.2写字楼物业
4.3.2.1写字楼物业的清洁标准:
清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准
玻璃镀膜玻璃随时保洁
定期清洗高位:每月清洁一次
低位:每两时清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印
透明玻璃
清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准
墙面
3米以上为高位;
3米以下为低位铝板随时保洁
定期清洗高位:每季度清洗一次
低位:每周清洁三次无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀、无锈斑
马赛克高位:每年清洗一次
低位:每周清洁一次
墙布
墙纸高位:每月清洁一次
低位:每周清洁二次以上
涂料
玻璃高位:每半年清洁一次
低位:每天清洁四次
大理石高位:每季度清洗一次
低位:每天清洁一次
木板随时保洁
定期上家私蜡高位:每半年清洁一次
低位:每周清洁一次
每月上家私蜡一次
瓷砖随时保洁
定期清洗高位:每季度清洗一次
低位:每周清洁二次
天花板风口定期保洁每周擦抹一次无蜘蛛网、无尘、无污、无指印
烟感器3M以上:每半年清洁一次
3M以下:每周清洁二次
喷淋器
灯罩
喇叭出口
下挂指示牌定期保洁每周擦抹一次无灰尘、无污迹
门木材日常保洁
定期上家私蜡每天擦抹二次或视污染程度而定、每月上家私蜡1次无灰尘、无污迹、无胶迹
防火日常保洁每天擦抹二次或视污染程度而定
玻璃
清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准
门不锈钢日常保洁,定期上保养剂每天擦抹二次或视污染程度而定,每周上不锈钢护理剂一次无灰尘、无污迹、无胶迹、无指印
窗台红木日常保洁,定期上家私蜡每天擦抹一次或视污染程度而定,每周上家私蜡1次无灰尘、无污迹、无胶迹
不锈钢日常保洁,定期上保养剂每天擦抹二次或视污染程度而定,每周上不锈钢护理剂一次
铝板日常保洁每天擦抹一次或视污染程度而定
消防器材消防栓日常保洁每天擦抹一次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹
报警器
灭火器
消防通道
接待台大理石日常保洁每天擦抹四次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹
木材日常保洁,定期打家私蜡每天擦抹三次或视污染程度而定,每月上家私蜡1次
家私沙发日常保洁,定期上家私蜡每天擦抹二次、每周上家私蜡一次无灰尘、无污迹、柔软光滑
茶几日常保洁每天擦抹二次或视污染程度而定
电器无灰尘无污迹
地毯、地垫日常保洁
定期保养每天吸尘一次、每周清洗一次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味
地面木地板日常保洁
计划养护大堂:拖地三次、抛光一次/周,推尘一次/小时;展厅:推尘一次/小时、抛光一次/周;办公区:拖地、推尘各二次/日;卫生间、茶水间:拖地五次/日、冲洗一次/周;
餐厅:拖地、清扫各三次/日;外围:清扫四次/日、冲洗二次/月;无灰尘、无污迹、防滑、光亮
毛石
花岗石
水磨石
人造大理石
天然大理石
瓷砖日常保洁
胶地板日常保洁
计划养护
油漆、水泥地面
清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准
楼梯扶手日常保洁每周擦抹四次无灰尘、无污渍、光滑
栏杆
台阶每天拖地一次、清扫五次无灰尘、无泥沙、无污迹
电源盒、地脚线、屏风日常保洁每周擦抹二次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹
公告栏白板日常保洁每天擦抹二次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹
黑板
桌椅(餐厅、教室)、书橱、窗帘、座椅、展台日常保洁每天擦抹三次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、柔软、光亮
会议桌、讲台日常保洁每天擦抹三次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、摆放整齐、无垃圾、杂物
电脑、键盘及教具设施日常保洁每天擦抹三次或视污染程度而定无灰尘、无污迹
烟灰桶日常保洁每小时巡视、清洁一次无污垢、无痰迹、烟头不超过10支
垃圾篓日常清洁每半小时巡视清洁一次存放量不超过2/3,无虫子、无异味
饮水机、热水器日常清洁每天擦抹二次无灰尘、水渍,无污迹、无积水
洗手盆不锈钢日常清洁每半小时巡视清洁一次无灰尘、水渍,无污迹、无积水
陶瓷
不锈钢垃圾桶日常清洁每天倒垃圾二次、每小时巡视一次,垃圾桶清洗二次存放量不超过2/3,无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无瘘渍
隔板、烘干机日常清洁每天擦抹二次无灰尘、尘渍,无污迹、无锈迹
纸盒日常清洁每天擦抹二次无灰尘、无尘渍、无锈迹
镜面、台面日常清洁每半小时巡视清洁一次无灰尘、无污渍、无积水、无头发、无手印
清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准
水池、小便池、厕位日常清洁每半小时巡视清洁一次、每天彻底清洗一次无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、无香口胶
电梯电梯门日常清洁每小时保洁一次、每周上二次不锈钢油无灰尘、无手指印、无花纹、光亮
轿箱
按钮每天擦抹五次以上无灰尘、无污渍、无手指印
轨道每月清洁二次无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽
餐桌、餐椅日常保洁每天擦抹三次以上无灰尘、无污渍、油迹、无饭粒、桌椅摆放整齐
下水道定期清洁每周清理一次无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音、暗沟无明显蟑螂蚊蝇活动,沉积物不超过管径1/5
观景池定期清洁每周清洁一次水面无漂浮物、无青苔、水质干净
停车场、道路日常清洁每小时巡视一次、每月冲洗一次无灰尘、无污迹、油迹、无泥沙、无垃圾
绿化地日常清洁每天清扫二次无尘、无污迹、无垃圾
沙井日常清洁每天清扫一次无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音
外墙、雨棚、连廊定期清洁每月保洁二次、每年清洗一次无污迹、水渍、污垢、无彩虹、无残留清洁剂痕迹,无划伤、腐蚀痕迹,无未清洗或遗漏现象
化粪池定期清洁每季度清洁一次地面干净、管道顺畅、无异味、脏物不超过2/3
4.3.2.3写字楼物业地板的清洁护理
清洁项目专项清洁所用材料清洁频率清洁标准
地板晶面处理花岗石晶面处理:一次/半年、每周抛光防滑、防水性强,耐磨性好、光亮
大理石
水磨石一次/月
地板打蜡人造大理石每季一次不起泡、起粉,涂抹均匀、防滑性强、有光泽
胶地板每季二次
水泥每四个月一次(超强封地蜡)
地毯清洗羊毛、化纤通道:四次/月;
办公区域:二次/季;
会议室:二次/月;
展厅通道:二次/月。无污渍、污迹,无残留清洁剂、无不良气味,水分彻底吹干;
外墙清洗镀蜡玻璃一次/年保持完整、有光泽、无损伤、无彩虹、无沙浆、无水锈
4.3.3商场物业的清洁标准
区域清洁项目清洁方式
清洁标准检查方式
商场
楼层高位玻璃、墙面、设施定期保洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印、无垃圾目视、手拭
天花、风口、灯饰定期保洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印目视、手拭
门、窗台、消防器材、公告栏、其他设施日常保洁无灰尘、无污迹、无胶迹纸巾擦拭50公分
墙面定期保洁无灰尘、无污迹、无胶迹、无蛛网目视手拭
商场
楼层地毯、地垫日常保洁、计划养护无灰尘、无污渍、污迹,无泥沙、无虫子、异味目视、拍打
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
商场
楼层地面日常保洁、计划养护无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕迹、光亮照人。石材无黄渍或其它污渍目视、手拭
办公室
天花、灯饰、风口定期清洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污迹目视
下挂指示牌、报警烟感器定期保洁无灰尘、无污渍目视、手拭
墙面、电源盒、地脚线、屏风、标牌文件、玻璃、门窗台、消防器材日常保洁
无灰尘、无污迹、无胶迹目视、纸巾擦拭50公分
桌椅、沙发日常保洁无灰尘、无污迹、柔软光滑、光亮手拭
垃圾篓日常清洁存放垃圾补超过三分之二,无虫子、无异味目视
卫生间天花、灯饰、风口定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍无指印目视、手拭
门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施日常清洁无灰尘、尘渍,无污迹、无锈迹目视手拭
镜面、台面、洗手盆日常清洁无灰尘、无污迹、水渍,无积水、无头发、手印目视、手拭
水池、小便池、厕位日常清洁无灰尘、无污迹、污垢、无头发目视
墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭
地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印,无垃圾目视
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
卫生间门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施日常清洁无灰尘、尘渍,无污迹、无锈迹纸巾擦拭50CM
镜面、台面、洗手盆日常清洁无灰尘、无污迹、水渍,无积水、无头发、无手印目视、手拭
水池、小便池、厕位日常清洁无灰尘、无污迹、污垢、无头发、无异味目视
墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭
地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印,无垃圾目视
电梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视
电梯门、轿箱日常清洁无灰尘、无手印、光亮照人,轨槽里无沙子目视、手拭
墙面、按钮日常清洁无灰尘、无污渍、无手指印纸巾擦拭50CM
地面、轨道日常清洁无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽目视手拭
下挂指示牌、灯饰、音响定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍无指印目视手拭
消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍目视手拭
台阶、地面日常清洁无灰尘、无泥沙、光滑目视
栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍、光滑目
视、手拭
车库架空层、空置房定期清洁无灰尘、油渍,无污迹、无垃圾目视
墙面、消防器材及其他设施日常清洁无灰尘、无污渍目视、手拭
下水道定期清洁无杂物、无泥沙、流水畅通目视
地面日常清洁无灰尘、无泥沙、无污渍、无垃圾目视
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
天面天台定期清洁无垃圾、无污迹目视
雨搭定期清洁无污渍、无灰尘目视
观景台日常清洁无污渍、无灰尘目视
高位灯饰、设施定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视
指示牌、照明灯及其它设施日常清洁无灰尘、无污渍手拭
外围绿化地日常清洁无枯枝、枯叶以及其他垃圾目视
沙井日常清洁无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音目视
外墙定期清洁无污渍、水渍、污垢,无彩虹、无残留清洁剂痕迹,外墙呈本色目视
玻璃墙定期清洁无污渍、水渍、污垢,玻璃保持明亮目视
电话亭日常清洁无灰尘、无污渍目视
休闲椅日常清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视
园林小品定期清洁无灰尘、无污渍目视
草坪灯日常清洁无灰尘、无污渍、光亮目视
路灯杆定期清洁无灰尘、无污渍目视
岗亭外部定期清洁无灰尘、无污渍、光亮目视
垃圾收集点日常清洁无异味、无杂乱垃圾、无污水目视
垃圾箱日常清洁无污渍、无灰尘、无异味目视
4.3.4学校物业类型的清洁标准:
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
公共走廊公共走道日常清洁无污渍、无积水、无头发、无垃圾目视
消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍纸巾擦拭50CM
栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍和污迹纸巾擦拭50CM
下挂指示牌、灯饰、消防广播定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印目视手拭
电梯
楼梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视
电梯门、轿箱日常清洁无灰尘、无手指印、无花纹、光亮照人目视、手拭
墙面、按钮日常清洁无灰尘、无污渍、无手指印目视手拭
台阶日常清洁无灰尘、无污迹、无垃圾目视
公共
卫生间
天花、灯饰、风口定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视、手拭
门、隔板日常清洁无灰尘、尘渍,无污迹、无锈迹目视手拭
水池、小便池、厕位日常清洁无污迹、污垢、无便迹、无异味、无报纸、香口胶目视
墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭
地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印,无垃圾目视
天面天台定期清洁无垃圾、无污迹目视
雨搭定期清洁无污渍、无灰尘目视
外围高位灯饰、设施定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视
指示牌、照明灯及其它设施日常清洁无灰尘、无污渍目视
绿化地日常清洁无枯枝、枯叶以及其他垃圾目视
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
外围沙井日常清洁无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音目视
雨篷、连廊定期清洁无污渍、水渍、污垢,无彩虹、无残留清洁剂痕迹,无未清洗、腐蚀痕迹,无未清洗或遗漏现象目视
外墙定期清洁无污渍、水渍、污垢,无彩虹、无残留清洁剂痕迹,外墙呈本色目视
玻璃墙定期清洁无污渍、水渍、污垢,玻璃保持明亮目视
运动设施定期清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视
路灯杆定期清洁无灰尘、无污渍目视
岗亭外部定期清洁无灰尘、无污渍、光亮目视
垃圾收集点日常清洁无异味、无杂乱垃圾、无污水目视
报刊架信箱定期清洁无灰尘、无污渍目视
垃圾箱日常清洁无污渍、无灰尘、无异味目视
4.3.5工业厂房物业类型的清洁标准:
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
建筑
楼层内公共区域公共走道日常清洁无污渍、无积水、无头发、无垃圾目视
消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍目视手拭
栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍、光滑目视、手拭
下挂指示牌、灯饰、消防广播定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印目视手拭
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
电梯
楼梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视
电梯门、轿箱日常清洁无灰尘、无手指印、无花纹、光亮照人纸巾擦拭50CM
墙面、按钮日常清洁无灰尘、无污渍、无手指印目视手拭
台阶日常清洁无灰尘、无污迹、无垃圾目视
公共卫生间天花、灯饰、风口定期清洁无蛛网、无灰尘、无灰尘、无污渍目视、手拭
门、隔板日常清洁无灰尘、尘渍,无污迹、无锈迹目视手拭
水池、小便池、厕位日常清洁无污迹、污垢、无便迹、无异味、无报纸、香口胶目视
墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭
地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印,无垃圾目视
车库墙面、消防器材及其他设施日常清洁无灰尘、无污渍纸巾擦拭50CM
下水道定期清洁无杂物无泥沙、流水畅通目视
地面日常清洁无泥沙、无污渍、无垃圾目视
天面天台定期清洁无垃圾、无污迹目视
雨搭定期清洁无污渍、无灰尘目视
外围高位灯饰、设施定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视
指示牌、照明灯及其它设施日常清洁无灰尘、无污渍目视
绿化地日常清洁无枯枝、枯叶以及其他垃圾目视
沙井日常清洁无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音目视
雨篷、连廊定期清洁无污渍、水渍、污垢,无腐蚀痕迹、无垃圾目视
区域清洁项目清洁方式清洁标准检查方式
外围外墙定期清洁无污渍、水渍、污垢,无彩虹、无残留清洁剂痕迹,外墙呈本色目视
玻璃墙定期清洁无污渍、水渍、污垢,玻璃保持明亮目视
电话亭日常清洁无灰尘、无污渍目视
公园椅日常清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视
园林小品定期清洁无灰尘、无污渍目视
运动设施定期清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视
草坪灯日常清洁无灰尘、无污渍、光亮目视
路灯杆定期清洁无灰尘、无污渍目视
岗亭外部定期清洁无灰尘、无污渍、光亮目视
垃圾收集点日常清洁无异味、无杂乱垃圾、无污水目视
报刊架信箱定期清洁无灰尘、无污渍目视
垃圾箱日常清洁无污渍、无灰尘、无异味目视
5.相关文件
VKWY7.4-Z03-01《环境外包监控管理办法》
6.记录表格
VKWY8.2.3-H01-F1《保洁工作检查记录表》
VKWY8.2.3-H01-F2《周期性保洁工作记录表》
篇3:S小区清洁工作标准日常保洁范围标准
小区清洁工作标准、日常保洁范围及标准
清洁工作标准
区域清洁项目标准工作频次
大厅地面无脚印、水渍、污渍、灰尘每半小时推尘1次
每天吸尘抛光1次
服务台无尘渍、污渍每天擦2次
玻璃表面清晰,半米内能映出人影轮廓每天擦1次
大理石地面无杂物污渍可映出照明灯轮廓、无灰尘每天拖洗3次
家私家私表面光泽明亮、无手印,烟灰缸内烟头少于3个每天擦1次
灯饰灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸灰尘每周保洁1次
门面及通道通道无灰尘、杂物,门面无手印通道每天擦1次
门面扶手,每半小时擦1次
办公室地面无杂物、垃圾,无尘渍、痰渍;大理石或瓷砖应光洁明亮每天拖扫2次
墙面无尘渍、污渍、痰渍每周保洁1次
玻璃表面清晰,半米内能映出人影轮廓每3天擦洗1次
会议桌无杂物、无尘渍、污渍,烟灰缸清洁每天擦2次
家私家私表面光泽明亮、无手印,烟灰缸内烟头少于3个每天擦1次
窗户玻璃无手印、污渍,保持光洁明亮;窗台窗框无污渍尘渍每周擦1次
门、玻璃/镜子干净,无水渍、手印,光洁透明每天擦1次
沙发、椅子无尘渍、污渍每天擦2次
各类电器开关无手印、无污渍每天擦1次
铝合金、不锈钢无手印、尘渍每天擦1次
天花、风口、灯饰无蛛丝,无污渍每半月擦1次
指示牌、悬挂物无尘、无蛛网,牌面清晰无明显污染每周擦1次
广场外围商铺道路及阶梯无泥沙、杂草,无积水、杂物、垃圾、痰渍每小时巡回清扫1次
水泥地面每半月冲洗1次
广场砖等每周冲洗1次
花池、绿化带无杂物,花池表面无泥土、污渍每天1次
大理石地面无杂物污渍可映出照明灯轮廓、无灰尘每天3次
果皮箱箱体干净无污渍、痰渍每天保洁,每周彻底清洁
警语牌牌面清面清晰,无明显污染每天保洁,每月彻底清洁
挡雨蓬无垃圾杂物,无灰尘每半月保洁1次
防护罩无杂物、灰尘每半月保洁1次
公共设施无杂物,无积尘,无痰渍,无生锈每天1次
路灯灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸;每半月保洁1次
椅、凳无尘、无渍每天保洁,每月彻底清洁
木装饰无尘、无渍、无足印,保持本色每天保洁、每周彻底清洁
楼梯垃圾桶桶外无粘附物,桶内垃圾不溢出桶外每天清理3次
防护网网上无杂物,网上无锈蚀每半月清理1次
垃圾站垃圾日产日清;垃圾桶摆放整齐美观,桶外无粘附物,桶内垃圾不溢出桶外;站内外无垃圾、积水、污渍。每天冲洗,每10天彻底清洁消毒杀虫1次
设施设备无杂物,无积尘,无痰渍,无生锈每3天擦1次
雕塑无积尘、无痰渍、水渍每天擦洗1次
草地无垃圾、纸屑、烟头每天清扫1次
地下室
地面无尘土、杂物每小时巡回清扫1次
污水沟无杂物、沉淀物,污水不溢出地面每天清理,每半月冲洗1次
污水井地下污水井内积水不能过过半,水面无结块漂浮物每半年1次
指示牌、悬挂物无尘、无蛛网,牌面清晰无明显污染每周清洁1次
公共设施表面无灰尘,顶面无蜘蛛网每半月1次
灯饰灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸每周保洁1次
各类电器开关无手印、无污渍每天1次
管线无杂物灰尘每半月擦拭1次
消防梯轿箱门无污渍,无手印,保持亮丽的金属光泽每天擦1次
地面干净、无污渍,无垃圾、痰渍每天清扫1次
扶手无尘、无渍、无手印、每天擦1次
亚光不锈钢无污渍,无手印,保持亮丽的金属光泽每天擦1次
玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明每天擦1次
天花灯饰无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸每月擦1次
地毯无水渍,无灰尘,无污渍每天擦1次
滑槽无杂物无灰尘每周清扫2次
楼梯消防设施无杂物无灰尘每天擦1次
电梯轿箱门无污渍,无手印,保持亮丽的金属光泽每天擦1次
窗户玻璃无手印、污渍,保持光洁明亮;窗台窗框无污渍尘渍每周擦1次
墙面无尘渍、污渍、痰渍每周保洁1次
扶手无污渍每天1次
管线无杂物灰尘每半月擦拭1次
灯饰灯罩上无明显积尘,灯罩内,无虫尸每周保洁1次
钢管无手印、污渍每天擦1次
各类电器开关无手印、无污渍每天擦1次
楼梯踏板无杂物、垃圾,无水渍、污渍每天扫2次、每周拖3次
玻化砖地面干净无杂物,无污迹,有光泽每天扫、拖4次
各类电井门无尘、无污渍每周擦1次
电梯地面干净、无污渍,无垃圾、痰渍每天扫4次
轿箱门无污渍,无手印,保持亮丽的金属光泽每天擦1次
扶手无尘、无渍、无手印、每天擦2次
亚光不锈钢无污渍,无手印,保持亮丽的金属光泽每天擦2次
地毯无水渍,无灰尘,无污渍每天清洗2次
玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明每天擦4次
天花灯饰无杂物、垃圾,无蛛网,无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸每半月擦1次
滑槽无杂物无灰尘每周清扫2次
屋顶地面无杂物、泥沙,其它垃圾每天扫1次
女儿墙无污渍每天清理1次
下水口畅通无杂物每天清理1次
道路水泥道路无泥砂,无杂物,无痰渍,无纸屑,无塑料袋,无烟蒂每天彻底清扫2次,另外不间断巡查。
釉面砖路面无杂物,无积尘,无痰渍,无明显水印每天彻底清扫2次,另外不间断巡查。
碎石路面无积尘、无痰渍、无杂草,无烟蒂每天清扫2次
青石路面无垃圾、纸屑、烟头每天拖洗1次
绿化带草地无尘土、杂物,无垃圾,无烟蒂,无纸巾每天巡回清扫1次
灌木林无杂物、无纸巾,无烟蒂每周清理1次。
日常保洁范围及标准
项目保洁范围次数卫生标准
硬化
地面小区内所有地面的清扫2次/日彻底清扫、不间断保洁无垃圾、无污渍、无杂物、无果皮、无死角
花坛所有花坛内杂物、垃圾的拾捡不间断巡视无杂物、无垃圾、无果皮
墙壁所有楼道内墙壁的清洁1次/周掸尘无蜘蛛网、无灰尘、表面干净
步梯
电梯小区所有步梯的保洁2次/日彻底清扫
每周拖洗一次无烟蒂、无垃圾、无果皮
扶手所有扶手的掸尘、擦拭1次/日擦拭、掸尘洁净、无灰尘、无污渍
扶手
栏杆区域内所有扶手栏杆的擦拭1次/日擦拭无灰尘、无污渍
转向台步梯转向台的清洁1次/日清扫死角、无垃圾、无痰迹
路灯楼梯灯小区内路灯、楼梯灯清洁1次/月掸尘、擦拭洁净、无渍
户外信箱
宣传栏家属院区域内所有信箱及宣喧传栏的擦拭1次/日掸尘、擦拭洁净、无污渍、无灰尘
转向台玻璃转向台玻璃的擦拭1次/周擦拭洁净、无水印、无污渍
各门口宣传单的清理宣传单的清理不间断清扫、保洁无散落宣传单、无纸屑、无垃圾
各门户报箱电表箱的
擦拭报箱、电表箱外部掸尘、擦拭1次/日擦拭干净、无积尘
地下室
天台地下室及进出口处清扫;天台清扫及附属物的擦拭2次/周清扫、擦拭无灰尘、纸屑、杂物等
垃圾垃圾的倾倒、清运定时将垃圾倾倒在指定的场所.无垃圾外溢
消杀垃圾池、公共区域、楼道消杀灭四害2次/日垃圾池(夏季)冬季定期消杀无苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠
地下停车场整个停车场、出口及进口1次/日清扫无烟头、纸屑、杂物等