某小区清洁服务规范
1、清洁工人制服整洁,不留长指甲,男员工不留长头发、不留胡子。
2、冲洗外围走廊、马路、广场时必须把“小心地滑”黄牌放在显眼的位置,避免路人滑倒。
3、按规定时间准时收集生活垃圾,并立即拖抹干净地面,避免遗留异味。
4、每天冲洗垃圾桶时,必须要认真冲洗,小心碰撞,避免损坏。
5、尽量避免在人群中打扫。
6、高空作业如清洗外墙,首先严格检查吊绳、吊板是否完整无损,清洗工人必须要带好安全绳。
7、清洗外墙必须要做好绿化保护,以免带酸、皂性污水造成对绿化的损害。
8、严格监督清洗食用水池,清洗工人必须要到市防疫站体检,凭健康证进行清洗,并要做到一洗、二消毒、三清洁的准则。
9、使用高压水机、洗地机、吸水机,首先要检查电线是否有破损、漏电的现象,发现问题要立即换线或用绝铅脐封好才能使用。
10、使用清洁剂必须要了解清洁剂的性能,特别是酸性清洁剂,切勿乱用,以免造成对瓷砖、云石、花岗岩石的损坏。
篇2:客房清洁卫生服务规范
客房的清洁卫生服务
(一)、客房
一、工作车的准备
工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的,有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口,以供放取物品。在开始清洁客房前,应按要求把工作车布置好。工作车不仅减轻了劳动强度、省时,也是一种服务的标志。如果不用工作车而用提篮的话,则应在房门外挂历上"正在打扫"的牌子。
l工作车上的所有物品必须取出;
l用半湿抹布抹车身内外,每周星期六对车身上一次金属保养剂;
l注意检查车身有无毛刺,车轮是否灵活;
l布草袋上的挂扣必须全部扣紧,保证有足够的支撑力去放置布草;
l床单和枕套放在最底层,以保证车身平稳;
l中间层放"四巾";
l顶层放文具用品和低值易耗品,注意把贵重物品放在不显眼处;
l各类物品必须归类摆放整齐;
l干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置;
●配置充足的抹布。
二、房间清洁次序
(1)正常清扫次序
A、VIP
B、客人口头要求打扫的房间
C、挂有"请速打扫"牌的房间
D、住客房
E、长包房
F、走房
G、空房
(2)开房较紧张的清扫次序
A、VIP
B、客人口头要求打扫的房间
C、挂有"请速打扫"牌的房间
D、走房
E、长包房
F、空房
二、房间卫生操作规程
1.准备工作
A、检查工作车上客用品及工具是否齐全;
B、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
2.进入房间
A、敲门(或按门铃);
*a、首先应检查房况,看是否挂历有"请勿打扰"牌或上"双锁";
*b、轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;
*c、在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静。
B、开门:
*a在确认房内无动静后再敲三下;
*b使用钥匙将门轻轻打末15度,并报明自己的身份,询问:"可以进来吗"后,方可进入房间;
如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:"现在是否可以打扫房间"
*c把"正在清扫"牌挂于门锁上。
3.撤出脏布草和杂物
A、把小垫毯放在卫生间门口;
B、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);
C、关空调、台灯、床头灯、落地灯、夜灯;
D、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未来的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;
E、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里;
F、用洗洁剂均匀地喷一次"三缸";
G、撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品):
H、将倒干净的垃圾筒和烟缸在卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;
I、若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。
4.做床
A、拿床单和枕套进房内铺床;
B、按规定程序和尺寸做床;
C、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
5.抹灰
A、从门外铃开始抹至门框;
B、按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);
C、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
D、物品要按标准摆放;
E、抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。
6.洗卫生间
A、将用进的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;
B、干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
C、用短把刷刷洗马桶(注意马桶盖与底座,出水口);
D、用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):
E、默记需补充的物品。
7.补充物品
A、补充卫生间"四巾"和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品按标准摆放):
B、抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;
C、补充房内客用物品(注意摆放标准);
D、补充茶具。
8.吸尘
A、先从窗台下开始吸;
B、注意死角(床底、柜底、柜后);
C、吸卫生间地面(注意吸头发);
D、吸地时要顺纹吸;
E、操作要小心,以免碰撞家俱;
F、吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。
9.检查有无漏项
A、检查整个房间是否打报干净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平,镜面、玻璃、挂画是否擦净);
B、将空调拨到适当位置(如是住房,拨到进房时客人设定和位置),按标准打开规定开启的灯具。
10.离开房间
A、将所有清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;
B、取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。
(二)、公共区域
(1)公共区域的概念及特点
A、定义:凡是公众共有共享的活动区域都能称之为公共区域
B、特点:众人瞩目,要求高,影响大;
活动频繁,环境多变;
人员复杂,难以控制;
(2)共区域的清洁任务及要求
A、大厅
要求:抹尘
1、用干布对大堂所有家具设备从上到下按顺时针方向进行抹尘;
2、更换烟灰缸,更换原则:每次更换烟缸内烟头不超过三个;
3、每十分钟用尘推清扫大堂硬质地面一次;
4、每十五分钟对各处卫生进行自检,发现问题即时清理;
5、每二十分
钟对二楼栏杆,楼梯进行清扫、抹尘;
6、每一小时对员工通道卫生进行巡视。
B、清洁垃圾桶
1、将附在石英砂石上的脏物扔进垃圾桶内,将垃圾桶内垃圾取出扔进室外垃圾桶;
2、用清水洗净石英砂,清洗后将四周擦干净放回原位;
3、用湿润的抹布向上而下抹一次垃圾桶。
C、电梯
要求:1、用干抹布从上而下擦拭电梯间内外门框;
2、随时检查电梯间地面有无纸屑等杂物,随时保持电梯间门框光亮,地毯干净。
C、洗手间
要求:
E、不锈钢及铜
F、维护绿色植物
洗衣
客房内应放有洗衣登记单和洗衣袋,客人可根据需要填写。服务员在取洗衣时,应点清件数,然后检查口袋里有无物件、钮扣有无脱落,有无破损等,如有,应向客人指出,并在洗衣单上注明。
在有客人洗衣时,应将帐单转到前厅收银处,记入该客人的收款之内,待离店时一并结算。
篇3:客房清洁服务规范
客房清洁服务是酒点提供给主客的基本服务,客房的舒适、美观、清洁,需要通过客房的整理和清扫来实现,而客房清洁员承担了这一重任。
(一)清洁卫生的标准和要求
1、做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。
七无:2、无六害、无积尘、无杂物、无异味、无蛛网、无污渍、无不卫生死角。
六洁:3、室内外环境清洁,床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁,工作间、储物室、行李室清洁,职工工作服清洁。
两消毒4、两消毒:茶具饮具消毒、卫生间洁具消毒。
一干净5、一干净:员工个人卫生干净。
要求:要求:
1.客房卫生每天上午全面清洁一次,客人外出一次,跟房一次,小整一次。
2.环境卫生,包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、行李房、储物室等,要坚持早午晚清洁三次,实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘,随脏随清洁。
3.床上用品做到一客一换,旅客退房要更换被套、枕套、床单等,常住房的布草至少三天一换,随脏随换。
4.茶具、饮具在客房的每天撤换,在公共区域的每客一换,撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”,茶具、饮具的消毒做到“三专”,专室、专用设备、专人管理。
5.个人卫生做到“三勤”,勤洗澡、理发,勤洗手、剪指甲,勤换衣服。
6.定期喷施药物灭害,发现“六害”及时处理。
(二)客房的整理
1.整理房间的主要工作:
检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。
2.整理的次序:
先整理客人要求清洁的房间,然后整理走房,再整理例房(但要在客人不在房间的情况下整理),最后整理空房。
3.整理操作的原则:
先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间,环形整理,注意墙边角。
(三)清扫客房的步骤
1.准备工作
(1)领取客房钥匙、了解客房状态。
(2)将自己负责的房间分成退房、住房、预走房、空房、维修房等几类,决定清扫顺序。
(3)准备工作车,工作车是清洁员整理、清扫房间的主要工具,工作车上的用品是否齐全、工作车是否好用,直接影响清洁效率。
将布草袋挂在挂钩上,塑料清洁桶、胶皮手套、毛刷、百节布等放在工作车最底层
的一侧。
将干净布草分类摆进车内,房间用品整齐摆放在上格。
清洁剂挂在车头,准备干、湿抹布,搭在扶手上。
(4)带好吸尘器
2.清洁工作
(1)敲—敲门(轻敲三下)
开—开门、开窗帘
撤—撤出用过的用品、用具、倒去茶水
扫—扫蛛网、尘污,清去所有垃圾杂物
铺—铺设床上用品
抹—抹家具、设备
摆—按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具
洗—洗卫生间
吸—吸尘
看—看清洁卫生和陈设布置的效果
关—关窗帘、关灯、关门
填—填写客房清洁的日报表
客房卫生间的整理规程:
撤—撤出布草及用过的用品、用具,清去垃圾杂物
冲—用水冲洁具瓷片等
擦—用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等
洗—洗去泡沫、污水
抹—抹干净所有的设备物件
封—消毒封坐侧
补—补充卫生间用品并摆好
看—看效果
关—半关浴帘、关灯、半关门
(2)住房的整理
住房的清扫一般在客人外出时进行,如果客人整天不出门,则要请示客人,抽空打扫。住客的清洁程序与退房一样,但要注意以下几点:
A.进入房间前应先敲门或按门铃并自报身份,房中无人方可直接拿钥匙开门,房间有人时,要得到同意,等候客人开门。
B.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不要弄错位置,更不得翻看。
C.除扔在垃圾桶里的东西外,即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理,千万不能自行处理。
D.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,要挂到衣柜里,睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上,应取下来挂到卫生间浴帘杆上。
E.女性用的化妆品,稍加收拾,但不要挪动其位置,即使化妆品用完,也不得将空瓶、纸盒扔掉。
F.要特别留意,尽量不触动客人的物品,更不要随意触摸客人的贵重物品。
G.房间整理完离开时,若客人不在要切断电源锁好门,若客人在房,要礼貌地向客人道歉:“对不起,打扰了。”然后退出房间,轻轻关上房门。