客服工程师岗位职责(20篇)

2024-07-16 阅读 2607

客服工程师(岗位职责)

职位描述

一、任职要求

1.电力系统自动化及相关专业,具有一年以上本专业工作经验,或其他专业但具有两年以上电力系统操作电源、通信电源、在线监测、SVG产品等设备调试经验;

2.动手能力强,能自我约束,有强烈的进取意识和学习精神,富有责任心;

3、有较强的沟通能力,吃苦耐劳,能适应长期的出差工作;

4、可接受有意在电力设备行业长期发展的电力、自动化相关专业优秀毕业生。

二、岗位职责

1、负责公司产品的安装调试及售后维护工作;

2、服从部门安排,保证按时按质完成调试或维护工作,保证调试工程的及时验收;

3、对每项安装调试或维护工作填写工作报告,并按公司规定将有关信息及时反馈回公

司;

4、负责对用户的技术培训,保证用户熟悉公司设备并掌握必要的维护技能;

5、根据市场部的业务需要提供相应的技术支持。客服工程师(岗位职责)

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"工作地点:杭州滨江

岗位职责:

1.协助呼叫中心主管制定呼叫业务管理的工作流程及工作标准。

2.组织执行领导审批通过的呼叫中心管理的各项制度流程,并根据适量修订。

3.负责提升部门产品线的一次在线解决的工作绩效,达成本部门的业绩目标。

4.处理来自客户的抱怨、投诉及复杂的产品问题。

5.收集客户使用产品中的常见问题,整理反馈给客服工程师参考,确保客服对产品问题操作的熟练度。

6.负责导入各产品线产品知识,组织内部培训产品知识。

7.确保客户服务部新服务或新项目的顺利进行。

岗位要求:

1、从事安防技术工作经验3年以上优先

2、良好的客户服务意识及良好沟通表达能力,无需协助的运作能力

3、可以成功完成大多数任务并指导初做者。

4、深入彻底的知识,可以指导领域内某子系统成功运作。

5、通讯、计算机、电子技术、安防等理工科大专及以上学历。"

客服工程师(岗位职责)

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一、客服工程师岗位工作职责:

1.负责对新客户进行产品知识培训,及软件操作;

2.负责处理客户报修;

3.负责在建工程项目的安装与调试;

4.配合销售人员对潜在客户行产品推广;

5.定期对客户回访、满意度调查;

6.将客户对产品的意见及时反馈客服经理;二、客服工程师的任职要求:

1.大专以上学历,计算机应用、电子、电工相关专业;

2.良好的语言沟通能力,职业道德品质及较强的综合素质;

3.熟悉计算机系统以及设备维护,熟练掌握组网技能,熟练应用Access.SQL数据库;

4.富有团体协作精神,热爱客服工作并能长期驻外;

客服工程师(岗位职责)

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工作职责:

1、负责食品领域客户的维护、技术支持;

2、接听客户来电咨询,解答客户检测咨询问题;

3、整理客户资料;配合支持部门内其他工作。

任职资格:

1、大专以上学历,食品、化学相关专业毕业;

2、1年以上相关工作经验,有销售或客服工作经验优先;

3、认真、细致、踏实,具有良好的服务意识与团队精神;

4、热情开朗,口齿清楚,具有良好的沟通能力;

5、熟练使用电脑及常用办公软件。

客服工程师(岗位职责)

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岗位职责:

数据中心值班:

1.24小时客户电话技术支持;

2.铁路总公司机房监控、维护、巡检及日常管理;

3.公司产品的远程监控、维护、管理;

4.公司产品日常故障分析报表的统计、分析及发布;

5.产品基础数据的维护、管理

6.用户问题及需求的整理、反馈、跟踪及关闭;

7.铁路总公司用户的技术支持及服务工作;

8.数据中心其他日常工作。

9.公司提供宿舍,限单人入住

任职要求:

1.大学本科及以上学历,铁路信号、计算机、通信等相关专业;

2.一年以上客户服务、售后服务、技术支持类工作经验;

3.熟练使用Word、E*cel、Powerpoint、Visio等办公软件;

4.熟悉Linu*操作系统、计算机网络、数据库操作等基本技术知识;

5.铁路信号专业或铁路行业工作经验优先;

6.工作地点在北京,能适应24小时值班类工作;

客服工程师(岗位职责)

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工作职责:

1.与销售一同深入行业应用与客户现场,进行行业理解与客户技术需求分析;

2.负责制定行业视觉系统解决方案并辅助实施;

3.负责提供视觉图像器件和组件产品的现场使用支持及培训服务;

4.负责大客户售前、售后服务,维护大客户良好关系;

5.能够独立分析、解决行业现场疑难问题。

岗位要求:

1.本科及以上学历,光学、光电工程、电气工程、自动化及机械工程等相关专业;

2.具有一定光机电软综合能力与较强的学习能力,能够承受一定压力;

3.具有良好的沟通能力、团队意识、协作能力,能适应短期出差;

4.有较好的英文听说读写能力,CET-6

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岗位职责:

1.根据分派的工作任务进行有效的客户沟通,详细了解任务内容,制定维修方案;

2.严格遵守售后服务流程和制度,根据工作计划,完成售后仪器安装和维修任务;

3.与客户进行现场沟通或回访,及时反馈产品质量信息和客户需求;

4.汇总分析产品的售后技术问题,积极提出有效的解决方案;

5.负责产品相关知识或原理的讲解,正确指导客户使用产品、解决产品常见问题;

6.定期对重要客户进行回访跟踪,维系良好的客户关系;

7.负责服务合同的跟踪,对合同到期的客户回访,催收服务和延保费用。

应聘要求:

1.良好的语言表达沟通能力,良好的售后服务意识;

2.专科以上学历,光电、机械等相关专业优先;

3.一年以上相关工作经验,有相关仪器从业经验者优先;

4.接受出差,吃苦耐劳。

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岗位职责:

1、负责本公司物业管理行业ERP系统的技术支持和售后服务客户的实施工作;

2、负责本公司售后服务客户的管理和运维;

任职资格:

1、大专或大专以上学历,计算机或相关专业毕业;

2、有一年以上企业管理软件实施或技术支持工作经验;

3、有数据库应用经验,至少掌握一种大型数据库(例如MicrosoftSQLServer、Oracle等);精通MicrosoftSQLServer者优先。

4、性格开朗、易与人沟通,具备良好的表达能力,责任心强,良好的团队合作精神,思维严谨;

5、有物业管理软件或企业管理软件项目实施和技术支持工作经验者优先。

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岗位职责:

ü负责公司所销售产品及系统的日常售后服务工作;

ü负责工程项目的启动、实施和最终验收通过;

ü及时响应客户的维护要求,切实保障重要系统能够安全稳定的使用;

ü对售后服务收费进行有效管控,推进服务创收;

ü对售后服务外包进行管控,降低售后服务成本;

ü总结并推广问题解决方案和处理方法,降低现场维护量,降低服务成本;

ü定期进行客户回访,对客户满意度数据进行分析并提出改进方案;

ü对新的工程项目派出项目经理或项目团队,加强重点项目的过程支持、监控与管理;

ü收集产品及系统缺陷,定期总结汇总,上报至总公司;

任职要求:

1.大专以上学历(更适合),计算机、软件开发等相关专业;

2.两年以上相关工作经验;

3.有技术支持、信息处理等相关工作经历优先考虑;

4.性格开朗、善于沟通,有良好的语言表达能力。

客服工程师(岗位职责)

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岗位职责:

1、客户端异常确认与沟通实际情况;

2、异常样品的分析与8D报告撰写;

3、完成领导交办的临时其他事项

资格要求:

1、本科及以上相关专业,逻辑思维能力强;

2、了解LED基础知识;

3、具备调机能力(封装固晶、焊线、封胶等);

4、可接受安排出差至客户端排解异常;

5、封装(LED)经验一年以上优先,有客诉处理经验者优先

客服工程师(岗位职责)

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岗位职责:

1、公司相关产品的安装、调试、维护维修工作;

2、掌握客户的需求信息及时向公司反馈;

3、统计产品维护维修的相关信息并向公司反馈;

4、与客户保持良好的沟通,树立公司形象。

任职要求:

1、大专以上学历机械、电气相关方面专业背景;

2、从事过客服工作经验2年以上者;

3、有良好的沟通能力和协调能力,责任心强;

4、具有团队合作意识,好学、工作认真、仔细、踏实;

5、具有很好的学习能力及动手能力。

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岗位要求:

1.大专以上学历,英语(或韩语)读写熟练,电子及维修相关专业;

1.具有从事售后服务工作经验,熟悉8D的分析流程;

2.有在汽车配套供应链工作经验;

3.有从事过品质保证之工作经验;

4.掌握品质分析、统计及对策报告的相关方法

岗位职责:

1)日常品质经营数据统计和处理;

2)客户品质抱怨对应;异常件分析和报告;

3)统计和分析KPI指标,推动品质改善;

4)召集品质小组人员,对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;

5)定期/临时出差应对客户需求,客户回访;

6)参与新产品试做,前期表达客户要求;

7)整理和汇总品质经验库;

8)其他交办事项。

客服工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过深入及时的了客户的需求,及时为售前工作提供技术支持,及时有效的为客户提供技术解决方和技术答疑,包括编制商务标书;

2、负责产品售后问题的跟进,根据质管部门的处理指令,做好与客户的沟通工作,达到客户满意;

3、负责客户销售合同的管理以及领导交办的其他事项

任职要求:

1、本科学历,理工科专业优先

2、相关机械设备类客服工作经历2年以上

3、具备良好的客户服务意识和沟通表达能力

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职位描述

岗位职责:

负责产品日常运维工作!

任职要求:

1、有产品和项目实施维护经验;

2、熟悉Oracle、SQLServer等主流数据库基础操作;

3、具备较强的逻辑思维能力和新技术调研能力;

4、具有良好的沟通能力、合作精神和团队意识;

5、能出差,工作责任心强;

6、具备较强的客户沟通、现场讲解能力和较高的现场应变能力,具有良好的团队协作精神。

7、具有挖掘客户需求的潜力

客服工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责公司客户产品的安装、调试、维护;

2、负责公司客户产品信息的收集、整理、分析;

3、负责协调公司与客户之间的关系;

4、负责协助相关市场信息的收集、反馈等工作;

任职要求:

1、机械、电气类相关专业,大专及以上学历;

2、能适应长期出差,并能承受较大工作压力;

3、能识机械、电气类图纸,有刻苦钻研精神;

4、具有良好工作心态,热爱本职工作;

客服工程师(岗位职责)

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工作职责:

任职资格:

1、本科及其以上学历,理工科类专业优先;

2、2年以上客服工作经历,熟悉液晶显示模组品质要求,能分析解决品质异常,独立撰写8D报告者优先;

3、具有较好语言功底,基本英语读写熟练,能满足日常工作需求,擅长日、韩等小语种者优先;

4、具有良好的沟通能力和承压力,并能适应出差。客服工程师(岗位职责)

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职位描述:

岗位职责

1、负责远程现场指导安装调试、技术支持、客户培训;

2、将客户现场处理不了的特殊故障向上级准确汇报;

3、保持良好的客户关系,及时反馈用户信息;

4、接听客户服务电话,解答相关问题。

任职资格

1、大专以上学历,计算机相关专业;

2、一年以上相关行业工作经验;

3、责任心强,踏实勤奋,好学上进,具较强组织协调和人际沟通能力;

4、有ERP维护经验优先考虑。

客服工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

负责陕西省区域的技术支持工作,产品数据系统维护,数据库更新等技术支持工作。

任职要求:

符合职位责任的技能要求:

1、扎实的计算机软、硬件、网络、数据库知识基础;

2、熟悉Windows操作系统安装与维护,熟悉IIS配置与故障排除;

3、熟悉服务器和存储设备架构及配置方法;

4、熟悉HTML、ASP语言;

5、较强的沟通协调能力;

6、较强的自我学习能力;

符合职位责任的素质要求:

为人诚实,勤奋踏实,具有严谨的逻辑思维能力和较强的学习、创新能力

符合职位责任的工作经验要求:

一年以上技术支持相关工作。

优先考虑条件要求:计算机相关专业优先。

客服工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、协助跟进项目,包含沟通并分析需求、制作解决方案、宣讲方案、演示产品、现场答疑等,能够与企业各级管理人员有效沟通,建立高层信任

2、对客户需求进行分析,向相关部门提出合理化建议;

3、负责公司产品的售后工作;业务软件系统学习、培训指导;

4、负责及时反馈服务过程中了解到的客户最新业务动态、服务需求及满意度,辅助团队更好地进行客户关系经营;

5、负责响应客户在软件使用过程中遇到的问题、咨询,并能快速解答软件操作性问题;

6、完成部门主管下达的其它工作任务。

任职要求:

1、大专以上学历,计算机相关专业;

2、有软件相关工作经验、客服经验优先;

3、具备2年以上的管理软件客户服务或项目实施经验;有医疗软件行业经验优先

4、学习能力强;

5、具备较强的沟通协调能力及文案撰写能力;

6、有良好的客户服务意识、应变能力、判断能力

7、具备高度责任心,时刻以公司利益为重

8、为人成熟稳重,思维缜密,有及时处理突发事件的能力

9、具有良好的客户服务意识,以及体系化、结构化的问题分析、诊断能力,有志于成为客户服务精英者。。

客服工程师(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

1、公司相关产品的安装、调试、维护维修工作;

2、掌握客户的需求信息及时向公司反馈;

3、统计产品维护维修的相关信息并向公司反馈;

4、与客户保持良好的沟通,树立公司形象。

客服工程师岗位职责(20篇)

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