热线客服岗位职责(7篇)

热线客服(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、负责400电话业务咨询,解答邮件、电话及网络在线中客户的问题;

2、跟踪回访客户问题,查询相关信息,确保解决客户问题及满意度;

3、处理客户投诉,及时记录反馈,跟进处理;

4、汇总统计相关业务和客户信息数据,完成考核指标;

任职资格:

1、专科学历以上;

2、声音甜美,语言有亲和力,普通话标准流利;

3、较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

4、年龄在20~28岁之间;

5、应届毕业生,有客服经验者优先

必备专业技能:

1、熟练操作Word、E*cel、PPT等Office办公软件;

2、可以用流利普通话交流,沟通及应变能力强

热线客服(岗位职责)

职位职能

1、大专以上学历,中文或工商管理专业优先;2、一年以上客户关系管理、客诉管理、服务质量管理等相关工作经验;3、熟悉的电脑日常运用水平、良好的文字功底;4、女性,21岁及以上,良好的自我情绪管理能力、良好的语言沟通能力、思维逻辑强。

职位描述

1、负责接听400服务热线(含回拨),根据工作需求派单至相应部门,监督跟进部门实施结果;2、负责客户售后服务跟踪回访,收集、记录客户提出意见,并将客户意见反馈至相关业务部门;3、根据日常回访结果,实时跟踪客户相应提出的合理要求;4、做好客户投诉处理工作,制订客户投诉处理方案,有效解决投诉,提升客户满意度;5、开展短信祝福、重点客户联谊会等活动。本岗位实行13薪=年底多发一个月薪资作为奖金热线客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听、呼出电话热线,在线解答客户问题;

2、在线处理客户投诉,提供优质服务;

3、日常邮件收发和处理;

4、完成部门主管分配的相应工作,并积极主动的跟进工作。

5、更新用户信息表格,定期提供运维数据。

任职要求:

1、年龄20-30岁之间,男女不限,五官端正;

2、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

3、具备较强的服务意识和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。热线客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责热线订购工作;

2、负责订单的查询、业务咨询、维护售后客服工作;

3、负责预约和回访客户工作;

4、负责客户信息及相关数据的整理分析。

任职要求:

1、具有1年以上热线/客服类工作经验、普通话精通;

2、熟练使用办公软件、责任心强有良好的客服意识;

3、思维敏捷、语言表达能力强,善于沟通协调;

4、热情开朗,声音甜美,播音专业优先考虑。

其它福利:

工作时间:五天8小时,周末双休;

保险待遇:购买社会保险、住房公积金;

假期福利:享受各类法定节假日和带薪年假,以及婚假、产假等有薪假期;

其他福利:

结合经营状况、绩效考核发放奖金;

系统、专业的日先联亚学院培训体系,为员工提供专业、职业化培训;

公司鼓励员工自带电脑上班,并按月给予相应费用补贴;

热线客服(岗位职责)

职位描述

只有你想不到的,没有我们做不到的!卓源欢迎您的加入!

岗位职责:

1.负责客户进线咨询的接听、处理

2.负责老客户的维护和跟进

3.负责每日工作的整理上报

任职要求:

1.年龄:18-35岁之间

2.细致、耐心

3.有上进心、责任心

薪资待遇:

*试用期2000(底薪)+提成(4%—13%)转正2400(底薪)+提成(4%—13%)

福利待遇:生日福利、节日福利、员工旅游、员工聚餐

热线客服(岗位职责)

职位描述

主要职责:

1、在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录(专业知识、熟悉公司各流程、网站各流程、耐心),平台投资客户关系的维护及活跃度的提升;

2、对客户资料及时进行整理和归档(客户资料及时完整,做好人性化服务);

3、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见;

4、做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理,协调公司资源满足客户需求;

5、做好与其他部门工作的沟通与衔接;

6、完成上级领导临时下达的任务。

任职要求:

1、中专以上学历,形象气质佳;

2、聪明、活泼,较好的文字、语言表达能力及良好的逻辑思维能力;

3、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识,打字速度50字/分钟以上;

4、责任心及服务意识强,工作细致且耐心;

5、一年以上工作经验,或者能力突出的应届毕业生;

有过淘宝及其他线上客服工作经验者优先,了解线上P2P等金融类网络销售平台者优先。

月收入=底薪+提成>5000元

投递简历时请附上近期生活照,谢谢!

热线客服(岗位职责)

职位描述

用人单位:招联消费金融有限公司

岗位职责

1、负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问题

2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

3、根据运营部门的业务要求,配合各种活动的执行与实施。

任职要求:

1、大专以上、优秀者可放宽到中专,年龄要求20-28岁;

2、办公软件操作熟练,有热线客服岗位经验优先;

3、、普通话标准、流利、声音甜润、有亲和力;

4、性格温和、学习能力强、擅于沟通、做事仔细认真。

篇2:商场客服主管岗位职责

商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

篇3:客服主管工作职责

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接

客服是公司的窗口:

1.注重服务态度,用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

维护客户:

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户,进行深度开发

3.维护优质潜在客户,开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理:

1.客服有投诉要倾听客户的意见

a.事实不清:表示理解,澄清事实

b.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理

2.确定客户的满意度

3.定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足

4.深度调查,对某一问题深度访谈。