外贸客服岗位职责(20篇)

外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:外贸网店日常运营产品上传广告投放促销在线解决客户购买需求纠纷处理,邮件回复,新款选款。。。你会学到整个外贸流程!研究外贸婚纱礼服流行趋势,我们会慢慢培养你独立运营网店的能力,你不仅仅是客服,也不仅仅是销售,需要你发挥全部的能力去实现订单的增长!任职资格:英语四级以上,有耐心!

梦想远大,脚踏实地!希望我们共同进步工作时间:9点-6点单休,无夜班!本公司是一家中型外贸公司,底薪加提成的,网店都是成熟的网店,订单也比较稳定,1800试用,2300转正,5000美金以上3%提成1万美金以上4%提成,正常情况下收入5000元上下外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、提供良好客户服务,快速、准确回复和处理来自客户的咨询和反馈;

2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;

3、搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升计划;

4、承接、处理客户订单,并跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成;

5、懂阿里巴操作,处理纠纷,邮件回复,维护账号的良好运行;

6、客户应对:售前、售中、售后的客户服务

7、收集和反馈产品信息;

8.样品的管理及资料的管控.

任职要求:

1、大专以上学历,男女不限,英语四级以上,具有较强的英语听说读写能力;

2、熟练运用office等办公软件;

3、工作主动性强,有服务意识和团队合作精神;

4、有外贸售后经验优先录用,学校表现优异突出的优先考虑。

5、优秀应届生可考虑。

外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、快速、准确地回复和处理来自全球各类客户的咨询和反馈,促成交易;

2、及时在后台系统回复海外客户的商业信函;

3、查看邮件邮箱处理好产品违规与纠纷升级问题;

4、处理异常订单,如有留言、地址不全、无产品地址、超重等;

5、跟踪好订单进展状况,确保订单的按时完成;

6、妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;

任职要求:

1、大专及以上学历,性别不限;

2、国际经济与贸易、英语相关专业毕业者优先;

3、能熟练使用办公软件,对电子商务平台熟悉;

4、英语CET-4级或以上,英文商务信函写作熟练,熟悉英文电子邮件格式,以及邮件沟通技巧;

5、性格温和,具备良好的客户服务意识,愿意从事客服岗位;

6、工作积极主动,认真耐心,执行力强,责任心强,能吃苦耐劳。

外贸客服(岗位职责)[招聘部门:客服部][面试要求:面试时请带好身份证原件、学历、学位证书原件,一寸相片3张]

职位描述

1、大专以上学历,1年以上印刷行业外贸跟单或相关工作经验;

2、英语4级以上,口语、书写能力强;

3、负责国外订单的跟进和协调。外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责外贸业务的订单的整理、跟进与协调,确保订单按期出货;

2、负责客户在线提出的问题,及时处理及回复客户的订单需求及问题;

3、协助外贸经理/主管处理日常事务等。

任职资格:

1、大学英语四级及以上;

2、能通过电子信函与客户自由沟通;

3、熟练使用各类办公软件;

4、性格开朗、踏实认真、做事细心,有很强的责任心、善于沟通、思维灵活,表达能力强,具备良好的心里素质;能承受一定的工作压力,具有挑战、进取以及良好的团队精神。

5、优秀应届生毕业生优先考虑。

外贸客服(岗位职责)

职位描述

我们是专业的跨境电商,主要在面向国外消费者的电子商务平台上销售产品,并发货至英国、欧洲、澳洲和北美等多个国家和地区。

岗位职责:

1、提供良好客户服务,快速、准确回复和处理来自全球各类客户的疑难问题咨询和反馈;

2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;

3、承接、处理客户订单,并跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成;

4、维护账号的良好运行,回复海外客户的商业信函。

任职要求:

1、年龄:19-35岁,性别不限;

2、大专及以上学历,理工科优先考虑;

3、英语CET-4级或以上,英文商务信函写作熟练;

4、能熟练操作Office办公软件,对电子商务平台熟悉。

5、具备良好的理解和书面表达能力,掌握客户服务基本技巧;

6、为人踏实,爱岗敬业,认真对待公司的每一位客户,具备良好的客户服务意识

7、工作主动积极性强、执行力强、认真耐心、有责任心、性格温和。

8、我们接受优秀应届毕业生。

工作时间:

1、每周工作5.5天;

2、国家法定节假日休息;

3、定期组织娱乐活动;

薪资收入:

拥有行业极具竞争力的薪酬与福利,绩效工资、全勤奖;试用期两个月,工作能力合格可提前转正。

我们致力于营造一个既积极进取,又轻松和谐的工作氛围。期待你的加入!

工作地址

深圳市福田区深南大道3037号南光捷佳大厦3209室

外贸客服(岗位职责)[招聘部门:客户服务部][面试要求:1、请带好身份证原件及复印件、简历;2、面试时间10:00至18:00;3、公司附件地铁2、3、4、11号线;]

职位描述

1、英语4级以上,能听、说、写;

2、具有印刷行业经验优佳;

3、负责出品外贸客户的服务及开发;外贸客服(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1、本科或以上学历,国际贸易、外语(英语、德语、法语)、市场营销、机械设计、计算机相关专业;

2、英语六级或以上,熟悉日常办公软件操作;

3、吃苦耐劳,责任心强,工作热情,具有良好的沟通能力、执行能力;

工作地址:武汉洪山区光谷广场珞喻路华乐商务中心

福利:转正缴纳五险;餐补;总部培训机会等。

外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责公司速卖通销售平台的客服工作;快速、准确回复客户的留言信息、解答客户咨询,报价及维护老客户。

2、负责处理纠纷、差评等产品售后的各项问题,提高账号纠纷好评率,保持账号在最优的状况下运行。

3、要能流利的用英文和客户电话邮件沟通。

4、每日订单导单,物流跟踪。

任职要求:

1.大专及以上学历,国际贸易、商务英语类相关专业,英语四级以上水平,无口语要求;

2.有eBay、敦煌、速卖通、亚马逊;阿里巴巴等外贸平台从业经验者优先考虑;

外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责速卖通(Alie*press)、亚马逊(Amazon)、ebay等外贸平台B2C网店的产品上架,包括产品图片排版、产品标题编辑、产品描述编辑、批量上传等任务;

2、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护,协助回复客户售前、售中、售后的邮件,提高客户满意度;

3、负责相关B2C外贸平台的操作与管理,完成每月的业绩销售目标;保持店铺的好评率和良好的信用度;制作销售明细报表,进行销售分析;

4、负责订单的操作与维护;通过国外客户需求及数据分析,制定产品的营销策略;维护老客户,定期给客户推荐公司的产品,扩大客户的产品需求。

岗位要求:

1、大专以上学历,英语专业尤佳;

2、英语六级及以上水平,良好的英文读写、翻译能力;

3、较强的文字驾驭和信息整合能力;

4、电脑办公软件Word、E*cel熟练,速度快;

5、对B2C网店销售有浓厚兴趣和工作热情,并有意向在电商行业发展;

6、工作踏实敬业,有责任心和耐心,为人诚实可信,积极主动,有较强的自我学习能力;

7、熟悉电子商务行业优先,有速卖通、亚马逊等平台经验者优先;

8、心态浮躁者勿投,以免浪费彼此的时间。

优秀应届毕业生亦可,公司可提供培养、发展的平台,欢迎加入!

工作时间:每周上班5天,每天8个小时,正常班,不用加班,周末双休。

薪资福利:

1、底薪+满勤奖+绩效奖金+销售额提成+双休;

2、提供专业全面的培训。

试用期1个月。

外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.了解产品信息,为速卖通平台顾客解答售前、售后咨询。

2.跟踪已销售货品物流情况,并及时反馈客户,提供良好客户服务。

3.确保网店好评率及低分率达到要求,保证账号的正常运作

4.妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意,耐心地解答客人提出的各类问题,并做好相关的记录,及时准确的跟进客户订单,积极主动、有计划的处理异常问题。定期整理销售数据,进行销售分析。

5.上级主管安排的其它店内事务。

任职要求:

1.英语四级以上,能够阅读一般程度的英文资料;

2.能熟练使用电脑;

3.懂得阿里巴巴速卖通平台产品的上传和管理;

4.做事细心,责任心强;

1.底薪+奖金;

2、上班地点位于湖里大道。上班时间:单周五天双周六天;

3.享受国家法定节假日

4、五险:按照国家和地方规定缴交五险;

外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、对售前顾客的一般性询问进行回复;

2、每天整理订单信息,并上传到公司订单处理系统;

3、及时的跟进订单状态,对于不能及时发货/需要换货的订单,要与顾客进行及时有效的沟通;

4、售后支持:受理日常投诉,提供技术咨询和协调后续处理反馈;

5、定期收集客服工作中遇到的各种问题,并提出改进意见。

岗位要求:

1、本科学历,英语、国际贸易等外贸相关专业优先考虑;

2、英语专业四级或英语六级以上,能通过邮件与国外顾客进行高质量无障碍交流,必要的时候能进行电话沟通;

3、懂得换位思考与消费者心理,善于发现、总结问题,有较强的中英文沟通能力,能够熟练处理和解决内外部突发事件;

4、热爱客户服务工作,责任心强、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;

5、本工作非销售岗,家住关山者优先考虑。

薪资福利待遇描述

1、上班时间:每天8小时工作制,周末大、小周轮休,不强制加班、不倒班;

2、薪资待遇:基本工资或底薪+提成/绩效奖金(优秀员工入职满半年月薪可达6000元以上)+年终红包;

3、福利待遇:传统节假日发放福利礼品或红包;

4、福利保障:五险一金+员工健康体检(每年至少一次)

5、员工旅游+户外拓展

6、法定节假日+带薪年休假

7、婚假、产假、丧假、护理假、哺乳假、病假等等;

8、完善的职务晋升通道+发展空间+带薪培训

外贸客服(岗位职责)

职位职能

任职要求:1、对国际物流行业感兴趣,能吃苦耐劳,认真负责;2、有一定的英语口语能力,具有较强的沟通能力;3、有无经验皆可工作地点:浙江省义乌市商贸城4.待遇:底薪+绩效+提成,提供住宿,月休6天,上班时间9::0to18:005、入职当月后为其购买义乌社保。

职位描述

工作职责:1、负责义乌分公司销售部代收代付的工作和给客户回复邮件2、处理客户的投诉工作。外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

1.负责速卖通,敦煌网站的产品上传,更新,修改和维护;

2.负责询盘回复,订单制作,跟进和客户开发;

3.对日常工作中出现的问题能及时反馈和解决,保证团队工作的正常进行;

4.处理相关投诉及纠纷问题;

5.独立分析网站的各类数据。

岗位要求:

1、为人踏实本份,懂得一份付出一份收获的道理;

2、工作认真负责,能吃苦耐劳,愿意学习新知识,团队协作能力强;

3、英语读写良好,四级或四级以上;

4、对电子商务有一定的了解;

5、有阿里巴巴,速卖通,敦煌网等网站实际操作经验者优先;

6、有婚纱礼服行业从业经验者优先。

另外

1,进公司需要先了解婚纱礼服知识,店铺运营技巧等,需要通过试用期;

2,得到的是速卖通,敦煌老账号,有产品,有订单,有客户,不需要从零开始。

工资是底薪+提成制以及单双休。

外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.主要负责账号的管理(除刊登外)。

2.处理邮件及电话跟客人沟通。

3.产品市场等数据调研、统计分析。

4.开发新客户维护老客户。

5.完成领导交代的其他事务。

岗位要求:

1.大专以上学历,英语六级以上,口语流利,客诉处理沟通协调能力强。

2.态度端正,工作积极,倾听并解决客户的诉求。

3.有良好的邮件沟通能力,技巧和电话沟通能力

4.耐压能力强,工作中主动学习产品相关技术知识。

5.逻辑缜密,做事有条理。

6.原则性,求知欲强,愿意承担更多的责任和工作。

7.有电力电子知识背景、会SEO推广者优先考。

外贸客服(岗位职责)

职位描述

温馨提示:

请您在投递简历时,考虑上班的路程,工作地点在昌平区,若不能接受,请勿投递,谢谢!

请勿重复投递简历!

工作职责:

1、以英文邮件的形式处理客人的售前,售中,售后相关问题;

2、处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;

3、负责处理紧急投诉,提高DSR;

4、负责ebay/速卖通帐号的维护,提高账户曝光率,提高产品曝光率。

福利待遇:

1、公司将根据个人工作能力及工作业绩提供高于行业平均水平的薪酬待遇;

2、丰厚的业务提成;

3、五险一金;

4、为每一名新入职的员工指定一位优秀的老员工,工作在工作上给予悉心教导与帮助,直至顺利转正;

5、公司有着完善的激励制度,设有大小奖项10余项;

6、年度体检、旅游、带薪年假、婚假等福利;

7、提供完善的晋升平台。

工作时间:双休,早9:00——晚18:00,工作时间为7.5小时,享受国家法定假期

外贸客服(岗位职责)

职位描述

温馨提示:

请您在投递简历时,考虑上班的路程,工作地点在昌平区,若不能接受,请勿投递,谢谢!

请勿重复投递简历!

工作职责:

1、以英文邮件的形式处理客人的售前,售中,售后相关问题;

2、处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;

3、负责处理紧急投诉,提高DSR;

4、负责ebay/速卖通帐号的维护,提高账户曝光率,提高产品曝光率。

福利待遇:

1、公司将根据个人工作能力及工作业绩提供高于行业平均水平的薪酬待遇;

2、丰厚的业务提成;

3、五险一金;

4、为每一名新入职的员工指定一位优秀的老员工,工作在工作上给予悉心教导与帮助,直至顺利转正;

5、公司有着完善的激励制度,设有大小奖项10余项;

6、年度体检、旅游、带薪年假、婚假等福利;

7、提供完善的晋升平台。

工作时间:双休,早9:00――晚18:00,工作时间为7.5小时,享受国家法定假期

工作地点:满井新元科技园C座302室外贸客服(岗位职责)

职位描述

要求:1、诚聘LED促销发光礼品销售精英,有操作过阿里巴巴等,有一年以上工作经验者优先。2、英语四级以上,英语听说写流利,沟通无障碍。3、诚实守信,有良好的职业道德与修养,工作积极认真,有上进心:4、熟练阿里巴巴等网络销售平台,能自主开发客户。待遇:底薪+提成面议!外贸客服(岗位职责)[计算机水平要求:熟练]

职位描述

岗位职责:1、负责处理ebay、速卖通、亚马逊等B2C平台的客诉问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议;2、完善店铺各自政策与制度,保持店铺的好评率和良好的信用度;任职资格:*有团队精神和服务意识,为人诚实守信,做事脚踏实地,较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情*大专以上学历,英语CET-6或以上薪资待遇:*基本工资+绩效资金+社保*试用期为1-3个月面试乘车路线:地铁:罗宝线固戍站A出口直走步行约12分钟公交:固戍红湾站,直达线路:338路,367路,B632路,M259路,M393路,M433路,高峰专线30路,机场10线外贸客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.回复ebay或Amazon上客户邮件,解答客户咨询及提供良好的客务服务,包含售前、售中、售后内容;

2.跟踪账号中差评,维护账号稳定;

1.英语CET-6或TME4级以上,英文书写表达能力强,能与国外客户无障碍进行电话或者邮件沟通;

2.思维敏捷,沟通能力强,做事认真负责;

3.有耐性,能承受工作压力;

4.优秀应届毕业生可考虑。

任职要求:

1、大专以上学历。国际贸易,电子商务,英语,外贸,市场营销专业优先。

2、英语CET-4以上,听说能力良好,读写能力优秀。

3、有1年以上外贸客服经验优先,

4、工作积极主动,有责任心,有良好的沟通能力,学习能力。

5、有团队合作精神,能承受压力,有开拓创新精神。

其他待遇:

对表现突出者,公司将提前转正,晋升。或经本人申请,也可调动至其他感兴趣的岗位。

发展方向:客服主管、外贸销售

薪资待遇:底薪+提成+全勤+奖金+社保,更多待遇将随公司逐步发展完善提高。

工作时间:每周5。5天制。

假期:根据国家法定节假日放.

业余活动:公司将每年至少一次以上的团体旅游活动,每月将不定期聚餐等等.

篇2:商场客服主管岗位职责

商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

篇3:客服主管工作职责

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接

客服是公司的窗口:

1.注重服务态度,用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

维护客户:

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户,进行深度开发

3.维护优质潜在客户,开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理:

1.客服有投诉要倾听客户的意见

a.事实不清:表示理解,澄清事实

b.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理

2.确定客户的满意度

3.定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足

4.深度调查,对某一问题深度访谈。