预订员岗位职责(11篇)
预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时与相关岗位进行沟通联系。
2、详细了解预定当天到店的VIP身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态,若尚未安排妥当,要通知接待岗位工作人员尽快安排。
3、了解当天团体及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上。
4、将前一天的订单进行整理并装订。
预订员(岗位职责)
职位描述
1.参加各种会议及相关培训。
2.负责班前准备工作。
3.负责提供问询服务并做好客房预订服务。
4.负责预订宾客抵店前的准备。
5.做好预订房的整体控制。
6.负责为宾客办理登记入住手续。
7.负责为宾客提供换房服务。
8.负责为宾客提供结帐服务。
9.负责为宾客办理一卡通充值及减款服务。
10.负责为住店客人提供外币兑换服务。
11.负责为住店宾客提供贵重物品寄存服务。
12.负责总台账单整理及报表打印。
13.负责信息的收集与传递。
14.负责为宾客提供个性化服务。
15.负责本岗位设备设施的正确使用及维护。
16.负责班后收尾工作。
17.完成领班安排的其它工作。
其它薪资福利
年终奖全勤奖节日福利公费培训健康体检提供住宿餐补/工作餐预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:电话预订
预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉,能及时向客人提供其需要的信息。
若因某些特殊原因不能马上答复,应留下客人电话号码和姓名,等到查清之后再通知客人。
由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响,电话订房容易出错,因此,预订员必须将客人的预订要求认真记录,并在记录完毕之后向对方复述一遍,得到客人的确认方可。
传真订房
要认真阅读,弄清客人在传真中所提出的要求。
把这些要求清楚地写在订单上。
根据客人所提的要求,通知有关部门,让其早做准备。
任职资格:具有一定的沟通能力做事情要细心、细致
预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动推销菜品及新服务项目;
2.、客人预订时,仔细记录好预订时间,宴会形式,宴会标准,宴会地点,进餐桌数,口味洗好,风格习惯和禁忌等;
3.填写预订单,并完成各级交办的各项任务。
任职要求:
1.身体健康,精力充沛,仪表端庄,年龄20-35岁。
2.一年以上相关工作经验。
3.高中学历或同等学历以上。
4.流利标准的普通话,语言热情丰富。
预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、接受线上、线下客户对租车服务的咨询与预订,并完成预订订单;
2、接听客户对租车服务等产品信息的咨询电话,并予以解答及妥善解决;
3、执行公司各项业务流程及服务标准,确保服务的可靠性并不断提高客户服务感受;
4、负责做好投诉客户的初级安抚工作,配合投诉事件的甄别处理和过程跟进工作;
5.及时反馈客户提出的意见及建议,参与服务执行中心的话述制定与优化,通过不断提升话述的标准化和职业化,保证对客户服务的专业水平.
任职要求:
1、普通话标准,有良好的服务意识;
2、能够接受夜班(倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
办公地址:顺义区天竺镇府前一街4号
预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.处理本地及海外的房间预订:
2.记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作。
3.检查每日的房间状态。
4.跟进客人的订房特殊要求。
5.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。
6.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书。
任职资格:
1.大专及以上学历,谈吐礼貌,身体健康
2.反应敏捷,有亲和力;
3.电脑操作熟练,精通word、e*cel等办公软件的操作;
4.性格热情开朗,善于与人沟通,具有较强的团队精神,解决问题及沟通协调能力;预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责所有迎宾的日常工作安排。
2、准确无误的接听订餐电话,并传达到各部门。
3、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动推销菜品,及新服务项目。
4、接受营业部所有的宴会通知单,并及时传达到前厅经理,安排布置。
5、统计新推菜品,反馈意见,根据不同情况提出合理化建议。
填写预订单,并传到各点。
任职要求:
预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:按照部门工作程序处理客房的预订和咨询;检查处理日常预定工作;记录所有新进的预订;记录并处理团队预订;向客人提供有关酒店服务,活动和观光景点的信息;处理取消,更改预订
任职资格:熟悉微软办公应用软件及Opera系统的操作;优秀的表达能力及交流技巧;能熟练使用E*cel,Microsoft办公软件,PowerPoint软件,以及具备打字技能;本科或大专毕业证书
预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.处理各酒店国际渠道订单:确认订单录入系统,修改订单,客户关于订单方面的各种问题,以及其它关于订单方面的问题;
2.维护各酒店国际渠道网站后台,做好淡季的渠道促销活动宣传
1.熟练操作订房系统和后台系统。
4.与同事以及公司其他部门同事关于订单方面及时有效的沟通。
5.协助处理对接方面的问题。
职位要求:
1.学历大专以上(旅游,酒店管理,英语专业优先);
2.具有良好的英语口语基础和读写能力(必须);
3.有一年以上旅*业经验者或者订房经验者优先;
4.优秀的沟通和理解能力,学习能力和团队合作能力强,有较强的责任心。
入职后可享待遇:
1、提供食宿
2、基本工资+业绩奖金
3、工作满一年可享公司年假5天
4、缴纳五险一金(社保、公积金)
5、满一年可享年终奖金
6、工作地点:上海市徐汇区斜土路2701号天钥桥路口预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1)处理线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善安排;
2)对客户关于酒店产品信息的咨询电话进行解答并作好相关记录;
3)熟悉房间预订流程,为宾客提供及时准确的房况信息;
4)掌握宾客入住情况并及时做好应对处理;
任职要求:
1)大专以上学历;
2)国语标准流利,声线甜美、谈吐有礼、语言表达能力强,善于沟通;
3)具备一定的抗压能力、热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神;
4)熟悉计算机日常办公软件操作,中英文打字熟练;
5)具有优良的服务意识和敬业精神,能适应轮班工作制;
6)具有星级酒店、连锁酒店等相关工作经验者优先。
预订员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责酒店的房间预定工作;
2、按标准接听电话,回复预定信件传真、电传等;
3、及时掌握客房状态及客人入住情况,核对预定房间数,实到人数和付款方式,并打出报表;
4、把散客、团队、网络、预订信息及旅行社、公司协议、会议预定等资料及时正确的输入到电脑;
5、核对每一份预定、往来函电中的信息是否完整,所填预订单的内容是否正确,并重点核对VIP客人的预定;
6、将每天所有完成的预订单、预定更改、预定取消的资料正确存档,及时更新客人的历史资料;
7、将本部的订房资料、文件等按规定存档;
8、每天阅读交接本,当班结束时做好与前台的交接工作;
任职要求:
1、大专以上学历,电脑操作熟练。
2、拥有酒店总机、预定等相关工作经验者优先考虑。
3、能适应轮班制。
篇2:酒店预订部人员岗位职责素质要求
酒店预订部人员岗位职责与素质要求
(一)预订部经理
直接上级:市场营销总监
直接下属:预订员
岗位职责
1.与市场营销总监密切配合,受市场营销总监领导。
2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。
3.了解旅行社的订房情况,根据市场的要求制定本酒店客房政策。
4.建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放,每日向总监报告订房情况。
5.负责预订系统的全面工作。新查阅每份预订电传、传真和其他信函,对每项预订要求予以认真回复,对每个已确认的预订进行核实,争取预订尽可能兑现。
6.与销售部交流团体预订受理情况,协助销售部订房,提供房数、房态和房控情况。
7.负责制作、保存和分送周报表,月报表,反映房间订房情况。
8.认真解答客人的电话及寻价,报价要清楚,处理好客人的特殊要求。
9.负责检查所有报表的准确性。
10.培训并督导其下属完成总监及上级分配的其他工作。
(二)预订文员
直接上级:预订部经理
直接下属:无
岗位职责
1.在预订部经理的指导下工作。
2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单,并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
5.负责发出各种信件、传真、备忘录,与旅行社及其他客户落实订房事宜。
6.准备第二天的"VIP"到店计划安排及有关资料,经预订部经理审核后交市场营销总监。
7.每月底做房间销售分析表,分送市场总监,总经理,及有关部门。
素质要求
基本素质:工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
自然条件:身体健康、年龄20岁以上,女性为佳。
文化程度:大专文化程度。
外语水平:高级英语水平,本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
工作经验:在中外合资酒店中做过前厅工作,做过预订者尤佳。
篇3:酒店预订员职责
酒店预订员岗位职责
一、层级关系
直接上级:预订领班
二、任职要求
1、中专以上学历
2、18周岁以上
3、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、保持仪表整洁,着装得体。
2、准时到岗,阅读交接班记录及有关
3、服从上级的工作安排。
4、维持工作环境的清洁和卫生。
5、耐心地接听客人的电话,按客人的要求,为客人预定房间。
6、及时地汇报工作中遇到的各类问题。
7、高效率地操作电脑终端,准确地查看各种信息。
8、了解饭店的房间类型和分布,朝向以及各种服务设施,以保证让每一位来点的客人预定到自己满意的房间。
9、熟知工作程序,严格按工作程序办事。
10、积极协调好与各部门员工的工作关系,协助销售人员做好饭店的预定及销售工作。