某某物业管理处各部门主要工作范围
某物业管理处各部门主要工作范围
(1)管理处经理、副经理:是日常工作的指挥者,同时又是监督检查者,各项指令下达后,策划、安排和执行机构即开始动作,执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构,供经理、副经理作出校正、判断、总结,在整个运作过程中,经理、副经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题,并加以纠正,做到有布署、有检查、有总结,从而保证管理的有效性。
(2)综合管理部
--按ISO9000要求对文件及各项质量记录进行管理。
--负责对业主(住户)进行意见调查和对调查结果进行分析。
--对纠正和预防措施报告进行有效验证。
--负责业主(住户)投诉、用户意见、新闻媒体、上级主管部门信息的收集、记录、归纳、统计、分析并及时传递,为决策者、管理人员、质量分析提供依据。
--负责与公司各有关职能部门的信息传递。
--充分利用现代化管理手段获得信息并整理利用。
--负责对外接待工作。
--负责处理行政、总务的管理工作。
--负责收取各项费用收取与帐务公布。
--负责材料采购、验收入库、领料及库房管理工作。
--负责管理处档案资料的管理工作。
--制定社区文化活动计划,丰富业主(住户)的文化生活。
--按计划组织有业主(住户)参加的大型社区文娱、体育活动,致力营造健康向上、个性鲜明的社区文化。
--负责开展管理处宣传教育工作和公益、精神文明活动。
--负责文化设施、场所的管理工作。
--组织开展便民服务。
(3)工程部
--负责工程监督、验收工作。
--负责各设备系统的安全运行、维护,并做好运行维护记录。
--负责设备及设备房的清洁卫生。
--负责处理设备设施的突发事故。
--配合供电公司、自来水公司、电话公司、有线电视台等业务单位的维修检查工作。
--负责对房屋建筑、设备设施的科学养护,保证房屋完好。
--根据业主(住户)报修要求,及时进行维修,保证质量。
--负责监控中心的24小时值班,发现异常情况迅速报告值班领导。
(4)环境管理部
--负责辖区内的清洁卫生。
--做好"四害"的消杀工作与白蚁防治工作。
--负责将楼内的垃圾清运到中转站并监督环卫部门及时清运。
--负责所辖物业内绿化的养护管理、造型与修剪。
--按ISO9000质量管理体系对绿化工作进行质量监督。
--保证绿化设备设施完好,水源有保障。
(5)安全管理部
--负责大厦安全管理工作计划的制订并实施。
--负责各楼层的保卫巡视、巡更,按巡逻路线图和时间实行24小时巡查值班制度。
--控制来访人员,按规定程序办理来访手续。
--维护大厦公共秩序。
--负责维持车辆进出秩序,做好车辆出入记录。
--负责制订突发事件应急方案及预防措施。
--协助公安、武警、派出所做好治安保卫工作。
--负责大厦内消防监督管理。
--参加义务劳动与便民服务活动。
篇2:丽景物业服务处各岗位职责工作范围
丽景嘉苑服务处各岗位职责及工作范围
服务处经理
在公司的领导下,全面负责服务处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全服务、保洁绿化服务、应急处理及特约服务等工作;
组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;
负责小区管理服务的质量控制和费用控制;
负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、其他有关管理部门及有关专业公司之间的关系;
负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和服务处作业文件的发放;
负责组织小区公益性活动;
完成公司交办的其他任务。
财务部
负责本项目物业服务费、电梯费等其他相关费用的收取;
负责小区财务账目的单独立账与存档工作;
负责年初物业管理费用计划的测算,与财务指标控制;
负责小区财务账目公示的编制;
负责各项财务报表的编制;
完成服务处经理交办的其他任务。
工程维修部主管
在服务处经理的领导下,负责房屋设施设备的正常运行与维保服务,包括房屋设备设施运行的应急处理工作;
负责对工程维修部的日常管理,检查每日运行日志,了解设施设备运行状况合理安排每日工作;
负责小区房屋设施设备运行与维保的质量控制,拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件,并负责实施;
负责计划和购置维保材料及工器具;
负责公共设施能耗管理与节能工作;
编制(设备)突发事故的应急处理预案,并适时组织预演;
负责对房屋设施设备维修、保养工作的计划实施和记录备案,对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案,记录文件长期保存;
完成服务处经理交办的其他工作。
安全管理部主管
在服务处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责;
负责对当值安保员的岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保记录进行审查;
负责对突发事故应急处理的现场协调;
负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理;
负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传;
负责对全体安保员考勤和请假审批及工作考核;
协助完成服务处布置的业主特约服务。
环境管理部主管
服从服务处经理的领导,对小区的清洁绿化负责;
负责对当班保洁员操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行审查;
负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管;
负责安排人员完成业主提出的特约服务;
负责本部门员工考勤和请假审批及工作考核;
负责计划和购置保洁材料及工器具;
负责与绿化养护的业务联络;
完成服务处经理交办的其他工作任务。
前台接待员(档案)
负责服务处来访人员的接待工作;
负责物业服务电话的接听,报修、投诉的处理;
负责有偿服务与投诉的回访工作;
负责工程技术档案、业主档案的存档管理;
负责业主装修手续的办理工作;
负责服务处的文案工作;
完成上级领导安排的其他工作事务。
客户专员
负责物业服务费、电梯费及其它服务费用的催缴工作;
负责业主入住手续的办理工作;
对装修现场巡检工作进行督导;
与业主保持良好沟通关系,负责公益性活动的宣传与动员工作;
了解业主家庭概况,了解业主需求,为物业服务创新献计献策;
负责业主投诉的处理工作;
完成上级领导交办的其他工作。
电工
负责变配电系统的运行管理和维修保养;
负责高、低压配电设备,变压器,机房配电及控制设备,公共区域电气设备的维修保养及故障检修;
负责给排水、消防设备动力电源的正常供给;
认真钻研技术,熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术,做到判断故障快捷准确,处理迅速及时;
按时按质保量完成设备检修工作;
定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡视、运行、维修、保养记录;
发生事故时,保持头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障,重大事故及时上报,并与下一班当班员工共同排除故障;
负责责任区域的机房设备的保洁工作。
水暖工
定期巡视园区排水系统,包括雨水井、污水井、雨排、化粪池等重要排污设施,发现淤堵现象立即处理;
对园区公共用水进行监管,每月对用水量进行记录;
对楼宇内供暖、供水管线进行巡视,发现滴、漏现象立即采取措施,并报上级领导,做好记录;
做好公共区域井盖、屋面雨排管线的维护保养工作;
完成上级领导安排的其他工作。
泥瓦工
对工程维修主管负责,执行服务处的各项规定和制度;
负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作;
负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作;
发生事故时,应确保头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障;
完成上级领导交办的其他工作。
安保班长
对安全管理部主管负责,带头遵守服务处的各项规章制度;
负责本班安保员考勤、日常事务的管理;
对各岗位安保员工作状态进行监管,发现违规、违纪行为必须予以制止、教育,情节严重的报主管进行处理;
负责安保器材的管理,发生损失、损坏的追究当事人责任;
对当班期间内发生的重要问题及时上报,并做好记录;
带领本班安保员做好辖区内的治安、消防等安全工作;
完成上级领导安排的各项任务。
监控员
负责监控区域内的安全监视工作,发现安全隐患、违章事件、可疑人员立即通知巡逻安保员前往查看;
负责夜间物业服务电话的接听与诉求处理工作;
对当值期间
发生的各类事件做好记录;
负责监控设备的清洁与日常保养,保持监控中心内卫生清洁;
完成上级领导交办的其他工作。
门岗安保员
对安保班长负责,服从上级命令;
在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;
验证《物品搬出放行条》,施工人员《临时出入证》后放行;
发现责任区域内公物损坏向上级报告;
负责外来人员的登记;
协助紧急服务处理。
巡岗安保员
对保安班长负责,服从上级命令;
巡逻中遇业主要求应及时提供服务;
巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;
检查机动车辆、非机动车辆停放情况;
发现辖区内设施设备损坏立即向上级报告;
发生紧急事件立即上报,采取控制措施。
车场岗安保员
负责停车场内车辆停放秩序与安全的管理;
禁止易燃、易爆、危险品进入车场内;
负责停车场内的安全巡视,发现可疑人员或安全隐患采取相应措施;
对进出车辆外观状况进行查看,有刮、撞痕迹及时通知车主,并予以记录;
发生紧急事件立即向上级领导报告,并采取控制措施;
交接班时对停车场内车辆数量、状况进行查看。
保洁员
对环境管理部主管负责,认真执行各项管理制度;
认真做好责任区域内的环境保洁;
遇需要帮助业主立即提供协助;
在主管带领下,认真完成本职工作和其他交办任务。
篇3:售楼部物业服务时间安排工作范围规程
某售楼部物业服务时间安排和工作范围
(一)、物业服务时间安排
物业综合管理员:按照售楼部上下班时间执行。
秩序维护员、迎宾:上午8时至下午18时为站岗,18时到次日8时为夜间值班。可根据现场具体情况适当进行调整。
保洁员上午8时至11时30分,下午13时至18时。可根据现场具体情况适当进行调整。
员工休息由公司统一调整。
(二)、售楼部物业服务范围
售楼部物业服务工作将围绕房屋销售这个中心来展开,以促进房屋销售为总目标,在物业服务工作中重点是员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。
1、物业综合管理员服务工作内容:
针对该项目的实际情况,物业综合管理员主要从一下几点开展工作:
※一是针对购房者对物业服务的咨询工作,目前房地产行业竞争激烈,许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外,更多的注重房屋后期的管理上,因此物业综合管理员要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作。
※二是与开发公司进行一些沟通协调,对现场秩序维护员和保洁人员的管理工作。
※三是在售楼部置业顾问工作较忙时,主动接待购房者或者客户,将其带到休息等待区并安排茶水,代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。
2、迎宾服务工作内容:
※一是热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护,收集客人的意见及投诉,并及时向领导汇报,由于售楼部外人员流动性大,严格控制无购房意向的人员进入售楼部,保证正常的销售工作的开展十分重要,在服务时既要主动热情,又要严肃认真,对进入管理范围的人员必要时主动询问,对无购房意向的闲散人员劝其离开,给有购房意向的人员进行热情引导;
※客户到达售楼部门口时,应主动拉门并致迎宾语“您好,欢迎光临”、客户离开时应主动拉门并致送客语“请慢走”等,要求声音洪亮,面带微笑。
3、秩序维护服务工作内容:
由于该项目处于人员密集、人流量较大交通复杂地段,而售楼部是开发商房屋销售的服务窗口,秩序维护服务的主要内容是:
※一是销售现场外围公共秩序的维护,协助派出所做治安防范工作,预防治安案件的发生,协助处理突发性紧急事件等,保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部,秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车,当车辆停放好后,主动向车主敬礼,为车主开门,向客户问好,如遇下雨,应主动为客户打雨伞;若遇行动不便的客户应主动扶行。
※二是在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理,协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。
4、保洁服务工作。
※一是外围保洁工作,每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫,保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。
※二是销售中心内部保洁工作,每天进行两次全面清拖,第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并随时保洁,其标准是干净、整洁,整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。
※三是对室内植物的维护工作,每天对室内植物进行日常清理和保洁。
※四是随时保洁要做到:“一快、二轻、三勤”。“一快”即:动作快;清扫过程中动作要迅速,以免影响来访客户,给客户带来不便;“二轻”即:操作轻、走路轻;在作业中避免产生可能干扰到销售接待的一切噪音;“三勤”即:眼勤、手勤、腿勤;眼勤:即勤观察,发现问题(如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等)要及时处理;手勤:即勤于动手,发现问题立即动手解决;腿勤:在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次(特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角)。
※五是进行室内清洁作业时,应在作业范围设置明显的告示牌或标志,如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等,确保安全作业。