写字楼物业管理顾问工作范围职责

写字楼物业管理顾问的工作范围及职责

物业管理顾问服务是以提高物业管理水平为宗旨,使业主获取最高的回报率及业户提供最为方便舒适的工作环境。

为配合Z写字楼的交付使用及以后能使物业管理服务保持在较高的水平,我们建议由物业管理有限公司为Z写字楼提供物业管理顾问服务,以使物业能够顺利交用,同时建立完善的管理制度。

我们的物业顾问工作将做如下安排:

一、前期物业顾问服务

物业管理虽然常常被视为房地产发展的延续和伸展,但在开业前已需要考虑到物业移交后的一切大厦服务,同时物业管理对物业的租赁具有重大影响。我们建议物业管理的前期工作应该尽快开始在这期间,物业管理顾问的主要工作是:

●协助组建物业管理公司,成立具有独立法人地位的经济实体。实行总经理责任制度,下设物业、财务、工程、保安、清洁环卫等部门。按照企业化、专业化、社会化和制度化的要求,以统一管理、综合服务、自我运转、自我发展、自我完善的目标及日后接管物业作出一切筹备工作,设立临时办公室及购买办公设备等。

●审查设计图纸,全面细致地反映物业管理赖以顺利实施的各种需要,包括设定工作间、储物间、职工食堂间等,以及从以往管理实践经验所知,在规划设计上的各种问题和缺陷(例如配套设施、机电系统、安全保卫、垃圾处、消防设施及建筑材料等),提交设计单位参考和纠正,并且协助发展商对施工的监理。

●设定物业管理的法律规范,与发展商和律师共同草拟租赁合同、入户守则、装修规定及其他物业管理有关的法律文件,务求做好所移交的一切安排。

●选聘物料供应商及承包商,协商服务条款及签订合同。

二、物业管理计划

一但我们被聘用后,配合物业本身的特点、当地法规、市场情况、社会因素和发展商的目标和承诺,我公司将:

●制定一套详细的物业管理计划,内容包括物业管理公司的服务范围、营业方针、思想导向、劳动工资计划、财务管理、行政制度、大厦管理、工程维修管理、卫生管理、绿化管理、治安管理、车辆管理、财产管理、考核制度、物业档案、电脑系统与及其他特约服务等。

●编制开办费预算及首年的管理预算、评定管理费及其他收费标准、押金及储备金金额等,该项工作我们已提出草案,具体需和发展商进一步落实。

●编定岗位责任奖惩制度及规章制度。

三、人事管理

●协助制订分期及整体物业管理员工编制,各级员工薪津,福利标准。

●协助制订各级管理员工岗位责任及工作程序。

●协助招聘及聘用员工。

●根据相关法律法规制订人事制度,员工守则及劳动合同。

●协助与劳动部门联络,安排有关员工聘用登记事宜。

四、员工培训

●在物业交付使用前,协助物业管理公司聘用高级行政人员,物业经理及维修保养经理,配合市房地产管理部门进行培训,取得相应的上岗证书,并尽快参与制订物业管理规章制度。同时安排上述人员到相关物业作实习,了解及熟悉专业管理模式及运作。

●于交付使用前一个月,为各级员工安排短期上岗培训,使他们能充分认识本身的工作职责及工作程序,同时灌输其良好的服务意识及正确的物业管理概念和知识。

●安排各级员工进入物业内部实地训练,配合物业交付使用期间,令物业管理工作能够全面开展,为客户及时提供高水平的服务。

●于物业交付使用后,安排重温培训班,务求员工服务素质,能达到既定之标准。

五、常规管理工作

Z写字楼全部落成后将会是一个设备完善的新典范,物业管理公司遵照物业管理公约和租约为业主和租户客户提供管理服务、维护物业的价值和保障业主的整体利益。

这些工作包括:

●协助成立与业主和租户联络并建立公关机制,接受业主和租户对物业管理要求,不断改善服务和扩展服务的项目与范围。

●维持及不断完善物业的管理服务机构、人力资源管理和行政管理。

●执行物业管理公约、租约、业主守则及其他规定,防止违建和违约行为。

●维修及保养管理:

-维持物业配套设施的维修和保养,长期设立大修、中修、小修、及翻修工程施工组织,保证所有设备的正常运作和延长物业的寿命。

-协助制定竣工验收安排及保养期内之补修程序。

-协助制订楼宇保养维修计划,包括大修、中修、小修及翻修工程,编制修缮工程预算。

-根据大厦的设备装置,协助选聘专业公司及承包商,进行定期保养维修。

-协助计划24小时紧急维修系统,设立施工组织。

-协助制定公众投标、验收及付款程序。

●保安、消防系统及车辆管理:

-协助制订或修订值班守卫制度,设定工作岗位及编制,防止大厦发生罪案。

-协助聘用及训练保安人员,熟悉大厦保安监察系统。

-协助制定交通管理措施,防止车辆乱停乱放。

-防止霸占公共地方,维持通道畅通及公众安全。

●环境卫生、绿化管理:

-建立清洁工作标准及选购清洁用品及器材。

-确保大厦内外环境整洁、优美和舒适,制止乱丢、乱放、乱堆、乱倒,保持卫生和环境美化。

-安排专业清洁公司或招聘清洁队伍,巡逻保洁,清理垃圾杂物。

-安排专业灭虫公司定期为公共地方进行灭虫工作。

-维持绿化及园艺服务,美化环境。

-审查大厦内外的招牌和指示牌的质量、形状及位置,并且定期检查,作必要的更新或改善。

-检查公共照明系统的安全和运作,做必要的修理和更新。

●保险:办理物业和附属设备的财产保险,防避因自然或人为灾害带来的巨大的财产损失:

-协助检定投保手续。

-协助为大厦公共地方及公共设施选定保险公司,安排购买财产保险和意外保险、劳工保险及公众责任保险等。

●建立物业档案,维护物业的完整和统一管理。

六、财务管理

●协助设立会计财务制度,包括各级员工的财务权限及支出批准程序,务求有效控制管理收支。

●按现行法规,制订处理欠缴管理费及其他费用的程序,以确保稳定的管理收入。

●协助选用财务管理系统及收费形式,以便收取客户管理费用、公共费用及追讨费用等。

●协助设定帐户管理结算方式及报表格式,编制财务使用管理文件。

●安排会计师作季度

审核。

●建立财务及住户资料库,以提供标准资料及财政状况预测,作为未来发展及投资的根据。

●为物业开设必须的银行帐户,制订有关收取费用安排。

●协助为管理资金并开设独立银行帐户,负责管理资金。

●搞好财务管理,安排管理费的核收和使用,适当处理维修及储备基金,为业主的长远利益制定妥善的安排。

由于社会物质和精神文明的进步,物业管理公司将要面对租户对管理服务需要高效率和不断改进的要求。因此物业管理公司将会长期需要通过培训、监察、管理审计和市场调研等方法和手段不停地自我完善,不时将物业管理计划作出合理的调度和修改。为应付这些多元化和长远的任务,贵公司可以籍着物业提供的物业管理服务,不断维持高效率和高水平的物业管理服务,同时亦为贵公司带来超卓的声誉和长远的经济效益。

篇2:物业管理顾问人员行为规范

一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行"德瀚公司"派驻顾问岗位职责,克尽职守、任劳任怨,积极主动、认真负责的完成各项任务。

二、服从上级领导的工作安排与任务部署,坚决执行上级指令,不得推诿、延误、抵触。遇到有意见分歧和出入,应采取沟通交流、协商解决的方式合理处理,不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非,以大局为重。

三、坚持执行"工作汇报制度",即周报、月报制度,每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成情况与计划安排;便于上级领导随时掌握业务拓展的最新动向与形势,及时提供指导与意见,调整业务策略或采取相应对策。

四、派驻项目顾问人员必须按委托方公司考勤制度准时上、下班,遵守委托方的日常管理规定,不做特殊人物,树立德瀚顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。

五、尊重委托方企业工作人员与企业管理风格,保持与委托方紧密的工作沟通与友好合作关系,在被派驻项目现场认真负责地完成各项工作任务,::为取得委托方各方面的认同而不遗余力。

六、在有突发紧急事件或有特殊事件时应在第一时间向公司上级主管领导如实汇报相关情况,分管上级对此应有明确意见与指导建议,在取得上级领导的明确指示下,派驻顾问人员应有足够能力妥善处理好此等事宜。

七、派驻顾问人员因业务需要外出或因私必须临时外出时(备注:时间少于一天),必须与委托方工作对接负责人沟通,征询委托方的意见,同时注意必须不得影响到现场顾问工作的正常进行。

八、如需派驻顾问人员因工作需要或探亲需用必须离开顾问现场时间达一天以上的,必须取得委托方相关负责人的同意,并在不影响正常工作进行的前提之下,再向公司上级领导电话请示,经批准后方可外出;同时对于项目团队,必须留有至少1名顾问人员负责现场工作,不可同时外出或休假。

九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的,当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的,::需书面向公司提前呈送《外出申请单》或电话请示,将外出事由、相关事项、计划安排、费用预算、预期目标等到内容明确说明,待分管领导与公司领导审核、审批同意后,方可出外。外出时间限定在周边地区不得超过当天,原则上,要求顾问人员当日必须按时赶回顾问项目现场,不影响第二天的正常工作;较远区域视路途远近须请示直接上级领导批准后方可。严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人行径。

十、经公司领导同意的外出拓展或公关工作,交通、食宿、应酬等支出费用按公司规定执行,先由顾问人员先行垫付或借款预支,回来后按公司规定报销,超出标准部分由顾问人员自行承担。

十一、顾问人员在外地派驻时时,必须保持与上级领导的密切联络与沟通,及时汇报工作的进行情况与相关事宜;遇到有特殊性事宜或计划外费用支付情况时,必须向公司领导请示批准后方能实施,顾问人员不得擅做主张、自行其事。

十二、顾问人员派遣到委托项目所在地代表着公司形象,必须坚决维护公司的形象、信誉和利益,不得给公司造成任何事实上的损失(包括经济与名誉等方面),否则,公司保留追究的权利。

十三、派驻顾问必须加强学习与创新进取,努力钻研业务,持续提升专业素养与综合工作能力。在公司授权范围内能独当一面,工作成效好,委托方评价高。

十四、公司会定期安排对派驻顾问人员进行工作检查与绩效考核,并依据检查与考评结果,予以合理奖惩。

十五、派驻顾问人员应在保持与相关各方友好合作的前提下,还需保持必要合理的交往距离,注意外事礼仪与礼节礼貌,不得暴露本性,使对方轻视与不敬。

十六、派驻顾问人员

在委托方工作现场期间,不得做违法乱纪之事,损害公司利益与形象,由此所造成的一切后果,均由当事行为人自行承担,公司不负任何责任。

十七、派驻顾问人员应加强团结合作,以良好的团队精神展现在客户面前,树立"德瀚公司"务实、真诚、敬业的风格。

十八、公司提倡"团结、严谨、实干、负责"的工作作风,公司坚决不允许派驻顾问人员发生任何内部纠纷,必须从公司整体利益出发,无条件服从公司的统一管理与调度指挥。

十九、派驻顾问项目组实行"项目经理负责制",即:在公司领导授权下,在委托项目现场,顾问工作由派驻的"项目经理"全权负责,项目组其他成员必须接受项目经理的统一现场管理,不得推诿与不服从安排,从而影响公司顾问工作的正常进行,由此而导致的任何不良责任由当事人承担。

二十、派驻顾问项目组在"经理负责制"的前提下,在现场工作提倡"群策群力、集思广益、专业互补、敬业认真"的作风,发挥项目组的组织力量,共同努力,保质保量地完成顾问工作任务。

二十一、公司派驻顾问项目人员必须保守公司商业机密,不得在客户与外人面前透露公司内情,如公司市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定等事项,或诋毁公司形象与信誉。

二十二、公司派驻顾问人员必须遵守《公司宿舍管理规定》,不得在宿舍内发生嫖娼、赌博、吸毒等不良行为,未经公司主管领导同意,不得私自容留非公司或非顾问人员直系亲属留宿,一旦发现,必将严惩,直至开除处理

篇3:瀚德物业管理顾问工作纪律准则

一、遵章守纪、严于律己、尽职尽责,不做"特殊员工"与"自由员工";

二、廉洁奉公、清白自身、光明磊落,不搞不正之风、歪门邪道;

三、实事求是、量力而行、诚实坦明,不夸大其辞、弄虚作假;

四、加强联络、积极沟通、友好协作,不搞"个人主义"和"帮派主义";

五、注重形象、言行得体、强化素养,不做有损公司、集体和个人形象之事;

六、营销适路、策略合理、推广有力,不违背顾问工作各项原则与行为规范;

七、朴实大方、真诚实在、稳健踏实,不华而不实、哗众取宠、脱离现实;

八、思路清晰、表达明确、行为妥当,不能言不由衷、夸夸其谈、空洞缥缈;

九、言行一致、言出必行、守信守时,不能表里不一、言行不致、失信于人;

十、尊重上级、服从领导、团结同事,不能目中无人、自以为是、自成一体;

十一、及时汇报、工作请示、接受督导,不能自行其事、擅作主张;

十二、因公外出、勤俭节约、合理花费,不能讲享受、讲阔气、大手大脚;

十三、遵守规定、费用报销、层层把关,不能超标、超额、超范围;

十四、方案实用、指导性强、专业水准高,不能照搬、照抄、不具使用价值;

十五、遵纪守法、遵循公德、刚正不阿,不做有违背道德与良知的不良之事;

十六、家庭和睦、尊老爱幼、公私分明,不做有负家庭与公司之事。