酒店公寓物管处个性化服务收费制度
酒店式公寓物管处个性化服务收费制度
一、当客人需要个性化服务时,联系各相关部门经理(不允许个人接受业务),针对服务项目与客人确定业务范围和所需物料及价格等,并开出物业管理收费通知单(通知单一式四联,第一联白联为存根联,第二联红联为财务联,第三联绿联为回执联,第四联黄联为客人联),由相关部门经理安排工作人员开始执行,执行任务的工作人员在工作完成后,通知各相关部门经理或文员审核,客人签字认可,且留下客人的联系方式以备核查。
二、将收费通知单的第一联存根联由物管处存档,第二、三联财务联和回执联交财务部,第四联客人联交给客人。由客人凭第四联客人联自已到财务部或前台收银处凭单据缴款,或财务部凭借第二、三联找客人收费,除财务人员和前台收银外任何工作人员不得私自收取任何款项,收到款后,财务部将第三联回执联反馈到开单部门留存备查。
三、各部门个性化服务对外业务提成的申领必须填写《个性化服务对外业务提成申报表》,报财务部审核,总经理批准后方可领取。
签署人:zz物业管理有限公司
20**年8月5日
附:《个性化服务对外业务提成申报表》
**物业管理有限公司
个性化服务对外业务提成申报表
年月日编号:
对外业务项目客户单位联系方式
工作时间服务地点
参与人员负责人
成本费用实际收入综合毛利
使用物资
提成比例提成金额
出纳:会计:
部门经理:财务部经理:总经理:
篇2:第1人民医院医疗服务价格收费管理制度
第一人民医院医疗服务价格收费管理制度
一、总则:
为了配合医疗服务项目收费工作的日常管理,使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定,促进医院持续、稳定发展,根据省人民政府关于医疗服务价格文件的有关规定,结合本院实际,制定本制度。
二、医疗服务价格管理工作领导小组:
1组成:
1.1组长:分管院长
1.2副组长:财务科长、药剂科长、护理部主任
1.3成员:各有关科室负责人
各有关科室物价员
2职责:
2.1编制并组织实施医疗服务价格管理工作总体方案;
2.2贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握国家、本省物价有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运作程序和操作规定;制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策;
2.3对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核,并依法对违规行为进行处理;
2.4会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜;
2.5每季度召开会议,讨论有关医疗服务价格管理工作。
三、医疗服务价格管理办公室:
1组成:暂由财务科兼管:
财务科长、审计科长(兼职)
物价员(兼职)
2职责:
2.1负责医疗服务价格管理工作日常管理和协调,并使之符合国家、本省物价管理和医院医疗、行政的各项规定。督促检查医疗服务价格管理各项工作的管理和服务质量,及时掌握国家、本省及各地、市、县有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运作程序和操作规定;
2.2修正和调整本院的医疗服务价格收取;
2.3维护医院计算机中的医疗服务项目管理库;
2.4确定医疗服务项目中医用材料可否收费;
2.5核准各科室医疗服务项目的收费合法性、合理性、准确性;
2.6申报医院新增医疗服务项目
2.7配合省、市县物价管理部门的检查,接受上级物价举报中心和统计局的查询工作;
2.7接待和处理病人对医疗服务价格的投诉以及费用查询;接待病人医疗服务价格政策的咨询,尽量满足病人的需求;
2.8根据医疗服务价格管理工作需要,结合本院实际情况,提出计算机需求方案;
2.9审核病人医疗费用。
四、各职能部门:
1网管中心:
1.1编制计算机收费管理程序,修改数据库结构;
1.2根据医院管理要求,不断完善住院收费系统所有程序、药房管理系统、部门收入统计、部门收费、手术与麻醉管理、医生站收费、护士站收费、门急诊收费、收费标准管理(医保比例设置)各查询统计软件、检验系统、病案系统、(触摸屏)费用查询系统、财务统计报表等;
1.3负责将省物价部门规定的医疗服务价格录入计算机,将新增收费价格调整到收费价格库中;
1.4负责各科室收费项目模板的建立,并将常用新收费项目设置到里面。
2财务科:
2.1按照国家和省级物价部门的价格管理政策,执行医院收支管理制度;
2.2依据医院科室成本核算和项目成本核算资料,对新增医疗收费项目进行收费标准的测算、审报工作;
2.3管理和调整收费价格,督促收费制度的执行;
2.4参与医院对收费价格的自查.接待上级检查;
2.5督促检查收费处和住院部对收费价格准确性的掌握;
2.6每月底编制各类记帐月报表,报上级相关部门。
3设备科:
3.1根据医院物资采购制度,执行医疗设备和医用消耗材料购置管理条例;
3.2严格执行医用消耗材料收费规定的加价幅度。
4药剂科:
4.1根据医院用药管理制度,执行药品价格管理;
4.2严格执行列入集中招标采购药品的招标价格;
4.2对未列入招标采购的药品,零售价按有关政策规定的限价执行。
五、各收费科室:
5.1各科设兼职收费管理员;
5.2严格按照2005版《江苏省医疗服务价格手册》执行服务项目价格的收费;
5.3任何科室及个人不得自立项目、分解项目、提高标准、扩大范围收费;不得增加收费频次、取消项目继续收费;
5.4遵照医嘱和护理记录收费,不得超过医嘱和护理记录的内容、范围和时间限制的收费;
5.5各科室在具体操作过程中遇有问题,及时与财务科联系;
六、价格责任追究制:
发现违反医疗服务价格收费规定作如下处理:
6.1多收病人费用:对直接责任人员批评教育,退回病人违规多收部分;
6.2少收病人费用:由直接责任人员负责赔偿医院损失;
6.3严重违规收费:报医院奖惩委员会,按奖惩条例执行,扣除直接主管人
员和其他直接责任人员绩效工资;
6.4同时参照省物价局和省卫生厅有关“价格违规行为处理”政策执行。
费用查询电话:***财务科:8***药剂科:***2护理部:****网管中心:***
篇3:公路收费站服务礼仪要求
公路收费站工作礼仪
所谓礼仪就是文明人的行为规范。作为推广收费礼仪的一项重要内容来讲,我们觉得“文明用语”和"肢体语言"的有效使用不但可以提高我们的服务质量,进一步树立收费站的“窗口”形象,还可以吸引更多的车辆上路,创造最大的经济效益。
每天面对形形色色的司乘人员,工作说起来容易,做起来难,但如果我们能够将心比心,用“心”理解,体谅司乘人员的旅途之劳苦,真诚地为顾客送上一句祝福“您好…”使顾客感到出门的愉悦,回家的温暖,那也许能够化解一切不悦。
市场经济条件下,服务质量显得尤为重要,发现顾客的车有毛病,及时告知他修理,他一定会向你表示感激;发现司机心情不好,对他讲“您好,祝您有个好心情”或许他的心情会有所好转,对你另眼相看。总之,只有把工作礼仪真正做到顾客的心坎上,真正让司乘人员感觉到你在关心他,那么必将收到你意想不到的效果。
在我们的收费过程中大都有这样的经历,你满怀信心向司乘人员问好时,却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视,这的确让人尴尬。但在这时候,你不能发火,应该像个战士,耐着性子为他提供一系列的优质服务,使我们的优势得以展示,从而提高我们的服务质量,而不是应付差事,应付经理,应付站长,应付监督员,这只能说明你的工作态度不端正,当然,顾客就感受不到你的热情服务了。其实文明用语很重要,尤其是对我们收费窗口更显重要,做得好或许就会改变司机旅途的心情。我相信只要用“心”去对待每一辆车,每一个司机,做好自己的工作,也许你不再会感到它是枯燥无味的,不再是例行公事的,你会在工作中找到它的快乐,司乘人员也会对你的优质服务给予肯定。
余秋雨先生曾经说过:“礼仪不是一种训示,不是一种说教,而是一种社会契约。”那么我们就把文明用语看做是我们的工作契约,让我们讲好文明用语,做好肢体语言,用好工作礼仪,用心灵唤起顾客的爱心,拉近彼此的距离,其实也就抓住了市场,这样必将提升我们的窗口形象,提高我们的收费品牌和经济效益。