物业员工考核管理规定作业指导书

物业行政管理作业指导书:员工考核管理规定

1、目的

本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理办法,确保考核工作的公正性、统一性和有序性,以激励员工提高工作技能和加强质量意识,增强员工的综合素质。

2、适用范围

适用于公司全体员工的考核管理工作。

3、职责

3.1各部门经理负责其部门员工的考核管理工作;

3.2办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核;

3.3总经理主管考核工作的控制。

4、相关文件

《人力资源管理程序》Q/PH-QP-6.2

5工作程序和管理办法

5.1考核的基本内容

5.1.1绩效考核

a)仪表仪容符合规定,使用文明用语,禁用服务忌语;

b)考勤情况;

c)培训质量;

d)依法行政情况;

e)本职工作技术与业务工作能力情况;

f)质量目标完成情况;

g)质量意识与服务意识;

h)业主投诉、报修受理工作完成情况,回访工作情况;

i)遵守公司各项规章制度情况;

j)服从领导,完成领导交办的任务情况;

k)廉洁自律,维护公司利益情况。

5.1.2德行考核

a)遵守法律法规情况;

b)团队建设执行情况;

c)社会公德遵守情况;

d)保护环境;

e)开源节流、杜绝浪费情况;

f)严守公司机密情况;

g)公共形象。

5.2评分标准

5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核,总分为100分,。

5.2.2年终考核为综合素质考核,包括绩效考核和德行考核,两项总分为100分,其中绩效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果(办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果)及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室,由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分:(*1+*2+*3+…+*n)/N×60%(*1、*2…*n表示第一次,第二次,第N次的绩效考核部评得分,N表示当年绩效考核的总次数),并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核,具体考核内容和评分细则详见[员工综合素质考核表](QR-WD01-06-01),两项考核得分相加得出员工的综合素质得分,即年终考核总评分。

5.2.4年终考核总评分将作为发放年终奖金和"优秀员工""优秀部门"等评比的依据,60分-75分为基本员工,75分-85分为一般员工,85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工,未达到岗位能力要求,应考虑调离原岗位甚至辞退,具体执行《人力资源管理程序》(Q/PH-QP-6.2)。

5.3考核办法

5.3.1月/季考核

规定各部门对员工每季进行一次绩效考核,也可视实际情况每月进行一次。

5.3.1.1行政管理人员

行政管理人员每季进行一次考核,由办公室负责组织,考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评,具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表](QR-WD01-06-02)。

5.3.1.2工程部员工

工程部员工每季进行一次绩效考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,自评的评分作为班评的参考,班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表](QR-WD01-06-03)。

5.3.1.3保安部员工

保安员每月进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表](QR-WD01-06-04)。

5.3.1.4后勤人员

后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责,车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表](QR-WD01-06-05)。

5.3.2年终考核

a)年终考核办法参照本章第5.2.3和5.2.4条款。

b)综合素质得分高的员工,作为年度"优秀员工"的候选人参加评选,具体执行《员工奖惩条例》

(Q/PH-WD01-10)。

c)综合素质平均分高的班组,参加"优秀班组/流动红旗班组"评选,获选班组作为各部门/班组学习的榜样,以激励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性,促进质量管理体系有效运行。

6、使用的表格、记录

序号名称编号存放地点存放时间

1[员工综合素质考核表]QR-WD01-06-01办公室一年

2[行政管理人员工作绩效考核表]QR-WD01-06-02办公室一年

3[工程部员工工作绩效考核表]QR-WD01-06-03工程部、办公室一年

4[保安员工作绩效考核表]QR-WD01-06-04保安部、办公室一年

5[后勤人员工作绩效考核表]QR-WD01-06-05相关部门、办公室一年

起草人:审核人:审批人:

日期:日期:日期:

篇2:公交驾驶员加油规定和油耗考核办法

一、加油规定

1、严格按公司规定的时间段到指定加油站加油,加油时先到公司油卡管理员处对照车号领取加油卡加油,加完后立即将卡交还管理员,并在相关台帐上签字,违者每次考核30元。

2、加油不得影响正常班次,违者将按私自停班处理。

3、途经加油站线路的车辆可以途中加油,严禁载客加油,违者每次考核50元。

4、严格按规定时间及时将所开车辆加满油,如有违反而导致次日营运时出现断油现象,则对责任驾驶员(指因未及时加满油而导致断油的驾驶员)考核100元;如断油时开车的为其他代班驾驶员,则其因断油而停班的工资损失将由责任驾驶员承担;如因断油而造成机械设备损坏,则机械设备损失也将由责任驾驶员全额承担。

5、严禁通过任何途径私吞公司的燃(润)油,违者一经发现,不论容器大小,第一次将处以500-1000元以及容器体积20倍金额(按实际油价计算)的考核,情节严重、态度恶劣者另将解除劳动关系;第二次除按上述规定的考核外,一律解除劳动关系。

二、油耗考核办法:

1、考核原则:定额节超部份按比例奖罚。

2、考核办法:油耗节超金额=(实际油耗(公升)―百车公里油耗定额×行驶公里/100)×0.5元/公升

(1)、根据车型、车辆的使用年代和线路确定各车的百车公里油耗定额,百车公里油耗定额每年调整一次。

(2)、按照各车的百车公里油耗定额和每月行驶公里数,计算出各车每月的油耗定额。

(3)、将各车每月的实际油耗与油耗定额相比,每节约或超出定额1公升,则奖励或考核0.5元。

(4)、将各车油耗节超金额与各驾驶员所开的天数按比例分摊到各驾驶员。

(5)、油耗考核按月计算,各驾驶员油耗节超的金额在其当月的工资中奖励或考核。

(6)、机动车油耗不作考核。

宜兴市公共交通有限公司

20**年7月1日

篇3:酒店消防安全检查考核细则管理规定

酒店消防安全检查考核细则管理规定

*考核扣5元的相关内容:

1、楼层工作车平时在服务人员打扫住人房间卫生时应靠墙面停放,距墙面约10―15公分,服务员打扫空房间时工作车应放置在房门口处,如保安巡查时发现工作车未按规定停放的;

2、保安检查时发现楼层工作间及相关人员未配置粉笔、手电、毛巾每少一项的;手电筒不能达到照明效果的;

*考核扣10元的相关内容:

1、相关部门必须依照当期的检查情况给予逐条反馈,未按要求反馈的,每条扣10元;

2、对于暂时不能完成的,整改部门要在当期的安全反馈中给予说明并注明所能完成时间,如是施工单位的问题,应反馈施工单位的整改时间,在下期的检查反馈中,要将问题给予反馈,到期未反馈的;

4、安全检查反馈情况必须要按时、按期反馈,反馈上要有部门经理签字及时间;

6、大型宴会100人以上的会议,要求大堂副理安排人员把电梯定在司机状态接送客人,不得超载;

7、房间打扫完毕后,服务员应仔细检查窗、门是否关闭,没按要求的;对楼层活动人员(随便敲门)不主动上前询问的;警铃响,楼层出现报警后,服务员接到通知后3分钟内未能打开房间门的;

8、酒店任何部位发生报警,消防中心没有按照接报警程序问清火灾部位、时间、报警人等,只是保安处理报警延误的;

9、保安人员接到报警后3分钟内必须查清火灾原因,报消防中心;

8、工作间、办公室在下班后,灯、窗未关的;

9、7/F会议室检查时未锁门的,处罚领钥匙人和还钥匙人员;

*考核扣20元的相关内容;

1、门迎未能将烟花爆竹危险品阻止客人带入客房的;

2、未经安全部同意,私自将消防器材挪做它用的;

3、各收银点、仓库、营业场所下班后钥匙未交前台的;

4、工作间或办公室门在无人情况下门未上锁的;

5、重点部位自查表未能按时上交和签字确认的;

6、施工队进入宾馆后,安全部未能及时办理相关证件的;

7、施工单位人员和施工物资乘坐电梯未有工程部协调的,扣施工队的酒店管理人员;

*考核扣50元的相关内容;

1、上期的安全检查中能迅速整改的问题,在第二期检查中仍然存在的,

2、消防中心人员非紧急情况下占用消防电话的;

3、在进行灭火演练时,未按演练程序进行的;

4、工作人员因管理不慎,造成管理房卡丢失的;

5、对宾馆安排的各种安全培训不能按时参加的培训出勤率由人事部考核,抽查时安全知识合格率达不到95%的;

6、非维修人员乱拆乱卸破坏消防器材和非火警动用区域的消防设施;使其失去性能或损坏的;

7、施工完毕后,未按规定做到人走灯灭场地清的;

8、非紧急情况,随便启动手动报警器的;

9、未按操作规程,违章作业等造成的不安全行为的;

10、客留物品未能按“备忘录”执行;

11、宾馆所有钥匙配置,未按规定执行的,除更衣柜、餐柜另有规定外;

12、各部门接待的大小会议、宴会无书面通知安全部或紧急会议无电话通知监控室的;

16、所有进入宾馆施工、装修、临时施工的施工人员进场前未通知安全部的;

*考核扣100元的相关内容;

1、客人寄存,因保管不善,造成客人贵重物品丢失的给予考核,并负责赔偿对客人造成的损失,。

2、团队入住时,在搬运行李和寄存期间,造成客人物品丢失的给予考核,并负责赔偿对客人造成的损失,;

3、安全检查时发现闸刀用多股保险丝、铜丝、铁丝代替的;未经允许,非宾馆专业电工操作乱拉乱接线路的;

4、违反酒店规定私自带非酒店人员进入员工宿舍的;员工宿舍、更衣柜内有酒店易耗品和酒店物品的;

*考核扣200元的相关内容;

1、违反酒店规定私自带非酒店人员进入员工宿舍并留宿的;

1、造成现金被盗和丢失的;重大节日放假期间,财务及各收银点未做好现金、支票的管理与存储工作,造成被盗和丢失的视情节扣财务部200-500元,各种印签保管不善的,

2、各部门发生物品丢失,2000元以下的;

2、大功率用电器(加热器、取暖器)未按程序审批而使用的,;

3、部位(仓库、出纳室)防盗门、窗未关每发现一次的;

*给予奖励的相关内容;

1、餐厅发生报火警情况,服务员能主动配合保安查出原因的,在当月考核中给予奖励20元;

2、客房内报火警服务员能在指定时间内赶至现场,并协助处理的,在当月考核中给予奖励20元;

3、当月消防安全隐患能彻底按期整改的每条奖5元;

*本细则与员工手册如有冲突,遵照员工手册执行。