物业公司员工检查考核标准考评办法

物业公司员工检查考核标准及考评办法

检查考核标准及考评办法

一、检查考核标准

(一)、管理员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、办公室杂乱无章、各种记录不全扣0.5分;

4、安排工作不详细,不检查督促致使工作完成不好扣0.5分;

5、档案资料管理混乱甚至遗失扣1分;

6、业务素质差,不能圆满解答业主提问,受到业主投诉扣2分;

7、工作责任心不强,给公司或业主造成损失扣1分;

8、与业主发生冲突扣3分;

9、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

10、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(二)保安员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、仪容仪表不整、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、值班时打瞌睡、看书、看报、吃东西、聚众赌博、打私人电话、私人会客、下一班未接岗就离岗等扣0.5分;

4、不按时巡逻、不按规定登记、检查不仔细造成后果扣1分;

5、不按规定请、销假,私自调班、调休、无故脱岗扣1分;

6、各种登记记录不详、记录零乱未造成后果扣0.5分;

7、执勤时,语言不规范,礼仪不周,造成业主投拆或有损公司形象扣0.5分;

8、上班时随意串岗、闲聊、酒后上岗扣1分;

9、对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

10、利用职务之便,收取他人贿赂或牟取私利者扣5分;

11、与业主发生冲突扣3分;

12、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

13、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(三)、保洁员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、地面上每10m2内有5处垃圾点或有卫生死角扣1分;

4、垃圾箱、桶表面有污垢、未按时清运完垃圾扣0.5分;

5、楼梯扶手、地面、灯饰、电梯及机房、休闲设施等有明显灰尘或污垢;楼梯间有一处蜘蛛网扣0.5分;

6、对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主投诉,经查证属实扣1分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

9、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(四)、维修员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、对维修项目不分轻重缓急,处理不及时,导致业主受损扣1分,并根据受损情况进行处罚;

4、对维修项目处理不彻底,导致返工扣1分;

5、维修后,派工单未经业主签字认可扣0.5分;

6、维修后不及时清理卫生、不及时恢复原样扣0.5分;

7、对临时告知的维修项目不理睬,扣0.5分;

8、专业素质差,维修时粗心大意,给公司或业主造成损失扣1分。并根据损失情况进行处罚;

9、维修时语言不规范,对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

10、与业主发生冲突扣3分;

11、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

12、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(五)、收费员检查考核标准

1、业务素质差,致使欠费的扣10分;

2、着装不整、不配证上岗扣1分;

3、报表不清楚,帐目混乱扣2分;

3、收费时语言不规范,对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

4、泄漏公司秘密,给公司造成不良影响扣2分;

5、各种计量表抄录不正确,引起业主不满扣0.5分;

6、票据不符的,经查实核准,一次扣5分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

9、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(六)绿化员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、植物档案资料记录不全,一项扣0.5分;

4、绿化植物出现因管理不善死亡,一平方米内死亡一棵及一棵以上扣0.5分;

5、管理区域内植物长势不好,未进行养护,扣1分;

6、受到业主投诉扣1分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

二、考评办法

外聘员工由其所在部门负责人实施检查考核,管理处主任及公司经理抽查,对不合格项要求员工立即改正,同时填写《员工管理考核卡》。

每周由各管理部门负责人对本周考评情况进行一次讲评,每月统计一次考核结果,报管理处主任初核,公司经理核准。考核成绩在6分以下为极差,6-8分(含6分)为较差,8-9分(含8分)为良好,9-10分(含9分)为优秀。考核成绩较差者扣岗位工资20元;考核成绩极差5-5.5者分扣岗位工资30元、4.5分以下者扣岗位工资50元、0分者扣岗位工资100元。

每季度综合评定一次,按适当比例对优秀以上者按9分奖励岗位工资40元、9.5分奖励岗位工资70元、10分奖励100元的标准进行奖励。

年终进行综合考核,对考核成绩优秀者增加一级工资,较差者降低工资级别,极差者开除处理。对符合公司奖惩制度规定的项目,按公司规定进行奖惩。

篇2:A酒店员工考评管理制度

酒店员工考评管理制度

1、员工考评是经营管理中的计划、组织、指挥、监督、协调五大职能中,履行监督职能的管理办法。它是现代科学人力资源管理的一种激励的控制手段。

2、员工考评工作。人力资源部根据员工考评的内容,主要包括出勤率、劳动纪律、劳动态度、工作技能、劳动实绩和服务质量等,会同有关部门共同制定考核标准和考核方法,按照员工岗位工作规范的要求,组织并实施考评。

3、员工考评应列入日常工作的计划中,形成考评制度化。部门应每月进行一次对员工综合的考评,班组应每日一次对员工综合的考评,人力资源部一般在半年左右中至少对员工的考评情况进行一次汇总性的评估,为开展人事培训实务做好充分准备。

4、对员工的考评,必须做好原始记录,制定的数量和质量标准都要明确,把员工考评的结果与员工的合理使用和相应的待遇联系挂钩,使员工考评工作起到调动员工积极性,激励员工提高工作效率的作用。

篇3:某酒店员工考评工作程序

酒店员工考评工作程序

员工考评是酒店人资质检部或业务部门主管,对员工的工作表现,经过某一阶段的考察和对若干项目或目标的系统记录的研究,进行系统的和科学的分析与评价,从而公平地确定被考评员工在酒店中的表现。

(一)员工考评的基本原则

(1)员工考评必须形成制度,定时定期地进行。酒店人资质检部应把定期(一般规定每隔3-6个月)组织对员工进行考绩评估列入日常工作,作为制度化的常规工作认真对待。

(2)员工考评必须事先作好充分的准备。考评者必须对员工在考评期内的工作表现,通过搜集有关记录与资料,有充分了解,以确保考评结果的准确性,使被评估员工口服心服。

(3)员工考评力求做到公平、正确、实事求是。考评者必须在事先充分准备的基础上,以认真、细致、实事求是在工作态度对待考评工作,避免夹带个人感情色彩,凭自己对员工的恩怨进行考评,这样会带来不良后果。

(4)员工考评应该与相应的奖惩制度相结合。在公正考评基础上,根据每一员工的业绩大小、表现好坏,做到无功不赏、无过不罚,赏罚分明,有升有降。把员工考评与对员工合理使用和相应的报酬待遇相联系,起到调动员工积极性,提高工作效率的激励作用。

(二)员工考评的内容

(1)员工素质:主要检验员工的政治品质道德水准,有?量被考评员工是否有上进心,是否忠于本职工作及其可信赖程度等项目;员工素质还包括组织性、纪律性、职业道德、个人卫生与仪表仪容等项目。

(2)员工能力:应根据员工的不同职级层次,对服务员及技术操作人员,管理员及领班,部门主管等各级员工所必备的不同业务能力要求作分类考评。

(3)员工态度:主要指员工的事业心与工作态度,包括员工的出勤情况、工作的主动性与积极性等内容。

(4)员工绩效:考核要素是对照酒店与部门对被考评员工职位的工作要求《职位说明书》而制定,主要考评员工对酒店所作贡献与完成工作任务的数量及质量的情况。

(三)考评的方法与程序

员工考评的方法有个人总结考评法、班组评议考评法、对象比较考评法及上、下级面谈考评法等。

其中,使用广泛而效果良好的上、下级面谈考评法,是指酒店管理人员通过直接面谈交流的方式对其属下员工进行考评,并按酒店人资质检部设计编印的《工作表现考评表》内各考核项目对员工表现评分鉴定。面谈考评可加强主管人员与员工的双向沟通,以便主管能帮助员工全面认识自我,并能直接回答员工提出的有关问题。

实施面谈考评的程序如下:

(1)准备工作:考评主管要认真仔细搜集有关员工在考评期内的工作纪录,包括出勤登记、犯规次数与经过、杰出表现次数与经过等。平时主管对属下员工的工作表现要有准备地做好书面观察记载,为定期考评提供依据。

(2)填写考评表:考评主管根据所搜集的记录材料,认真填写考评表,确定各项目的评分并实事求是地写好有关评语。填写考评表要注意集中反映员工的实际表现与成绩,而非其个人的性格,重点放在揭示培训与发展的需要。

(3)确定考评时间与地点:考评主管要为考评面谈选好合适地点,使面谈能在安静而不受干扰的环境中顺利进行。主管事先安排好考评时间与地点,并要尽早通知有关员工,做好准备。

(4)考评面谈:由主管根据考评表上所列各项考评指标,就评分与评语逐条向员工解释说明;员工可根据考评主管对自己的评价提出疑义或质询;主管必须对员工所提异议在以事实为依据的基础上作出使对方能接受的解答,如遇到涉及考评主管确实难以答复或需要进一步调查事实及请示上级的情况,考评主管可再安排面谈。如还不能解决问题,可由人资质检部经理约见员工,听取其意见,并作适当处理。

(5)后期工作:在对考评表所列全部项目通过评分后,考评双方必须都在考评表上签名,以示评估结论已获得双方基本一致的认可。作为对员工个人工作表现评价,双方都必须对考评内容及结果保密。考评表由员工所属部门经理审阅签字后,一式两份,部门主管保存副本备案,人资质检部将正本归入员工工作档案,并落实对员工升、降职、加减工资或奖金、实施其他奖惩措施的有关工作。

(四)考评结果的分析反馈与总结

在考评过程结束后,酒店人资质检部要继续通过各方面的信息反馈,对员工考评的结果进行检验与分析,以确保考评工作能取得预期效果。

对考评效果的分析,可通过反馈信息对下列问题的答案来检验:

(1)通过考评发现员工总体的工作效率与服务质量是否有所提高?每个员工的才能是否都得到了充分的发挥?是否做到了"人尽其才"?员工的士气如何?

(2)通过考评,发现哪些问题是值得酒店人资质检部及各部门引起注意的?员工的工作差错率是否有所降低?对于考评结果较差的员工,考评后的工作表现是否呈现改进趋势?他们的工作热情如何?

(3)通过考评,每个员工对酒店的总目标、对本部门的工作目标以及对本人的进步方向是否有更进一步的认识与理解?