某物业项目客服部部门职责

物业项目客服部部门职责

1、负责小区客户服务研究工作。

2、负责小区业主/用户服务服务需求的接待与处理。

3、接待业主/用户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。

4、负责小区的清洁卫生监管工作。

5、做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。

6、负责小区社区文化有效开展工作。

7、负责管理处各类档案资料管理。

8、负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。

9、负责管理处范围内的公共场地、会议室出租,为业主/用户提供代办性服务、代理家政服务等经营活动的开展。

10、各事务助理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查,并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。

11、负责管理处日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。

12、组织定期业主/用户意见调查与分析工作。

13、接待业主/用户咨询并负责解答。

14、负责与业主/住户沟通,广泛收集业主/用户好的建议上报领导。

15、负责管理处例会、员工培训与考核的组织工作。

16、做好本部门与管理处其它部门的日常协调工作。

篇2:物业客服部:岗位说明书

客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话[1],邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。

客服专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位要求

1、普通话标准,有耐性,做事细心;

2、良好的倾听能力和语言表达能力;

3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

4、服务意识强,具有良好的团队精神;

5、熟练掌握word,e*cel文字处理和办公室自动化管理。

客服专员关键技能

专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理

个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力

客服专员升职空间

客服专员→客服主管→客服经理→客服总监

客服专员薪情概况

应届毕业生$2500.00

1年经验$2600.00

2年经验$2900.00

3年经验$3900.00

客服专员工作内容

1、接听并记录客户来电,及时准确解答客户提问;

2、掌握公司新产品知识及各项相关制度,为客户提供专业化服务;

3、主动了解客户需求和期望,满足客户要求,同时反馈公司;

4、记录事务及投诉,及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件,督促事件按时完成;

5、参加公司和本部门安排的业务培训。

篇3:项目物业客服部主管岗位职责内容

项目物业客服部主管岗位职责:

A.岗位职责

1、负责部门人员管理及组织环境建设。

2、负责部门人员的业务培训。

3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

6、负责监督管理本部门的固定资产。

7、负责对部门月度计划的考核。

8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。

10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

11、负责上级领导交办的其他任务。

B、对客服务

1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。

3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。

6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。

9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。

10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。