客服中心法定节假日管理规程

客服中心法定节假日操作规程

1.0目的

1.1、保障节假日的各项工作有序进行,避免疏漏。

2.0值班

2.1、法定节假日客服中心上班时间为9:30-17:00直落;

2.2、值班按轮流值班制,上一个法定假日A值班,下一个法定假日就B值班,如春节、国庆则每天一人轮换值班;

3.0通知

3.1、法定一天的节假日(元旦、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节)装修停工及安全通知须提前三天公示;法定三天的节假日(春节、国庆节)装修停工及安全通知须提前四天公示;(公示含公告栏张贴、业主微信群、微信订阅号);

3.2、客服部在节前三天须完成对正在装修的业户进行电话通知,并做好记录,特殊情况需要进行无噪音施工的业户应在节前一天完成申请,并由客服部与秩序维护部做好工作交接;

3.3、如业户在法定假日入伙,来访亲友需要临时入地下车库停放的,须在节前做好登记,并由客服部与秩序维护部做好相关工作交接;

4.0氛围布置

4.1、春节(含元宵节):大门横幅一条、灯笼两个、大年桔一棵、小盆花十六盆;服务中心中年桔两盆、小盆花十六盆、对联一幅、中国结一对、玻璃门年画一对;营销中心大年桔两棵、对联一幅、玻璃门年画一对;地产门口中年桔两盆;小区各栋大堂门年画八对、灯笼八对;园区小灯笼200个;小红包约200个;

4.2、中秋节:大门横幅一条、灯笼两个;

4.3、国庆节:大门横幅一条;

4.3、圣诞节:小区大门圣诞树一棵;相关装饰彩带、礼品适量;圣诞贴纸20张;喷雪5支、喷雪模纸5张(用于各玻璃门喷雪装饰);

5.0安全检查

5.1、节假日含调休放假达到三天的,在放假前,由项目经理组织各部门对辖区进行安全巡查,及时排除各种安全隐患;

5.2、节假日期间,各部门值班人员要提高警惕,严格做好安全防范;

6.0突发事件处理

6.1、常规突发事件按《工作指导书》突发情况处理流程处理;

6.2、特殊突发情况应立即通知相关部门主管和值班经理。

篇2:A景区节假日接待管理制度

景区节假日接待管理制度

为了做好节假日游客接待工作,使到景区参观的游客能更好地欣赏到景区优美的人文、自然景观和体会到古民居深厚徽文化的底蕴,让广大游客高兴而来,满意而归,保证景区接待工作在忙而不乱、忙而有序中顺利开展,特制订景区节假日接待管理制度。

1、节假日期间,景区所有工作人员必须全部持证上岗,工作时必须坚守岗位。

2、节假日期间,景区所有工作人员必须服从管理人的工作安排和调动,保质保量地完成管理人员分配的各项工作。

3、景区导游员必须熟悉各条旅游线路和景物介绍内容,以便在带领游客参观时选择不同的线路,避免景区的局部拥挤而影响游客的参观质量。

4、景区导游员不能因为游客较多而任意减少所要参观景点数量和景点解说词内容,从而降低服务质量。

5、景区卫生员在节假日期间必须在游客到来前做好景区卫生工作,并全天在景区线路内巡逻,保证景区卫生。

6、景区票务员和导游员紧密配合,迅速办理购票、验票手续,尽量减少游客在购票处停留时间。

7、节假日期间,景区所有工作人员必须全力以赴,相互配合,各司期职,各负其责,做好接待工作。

篇3:A超市特殊节假日防火管理制度

超市特殊节假日防火管理制度

商场防火一般可分为:营业厅防火,生鲜熟食防火,电气机械防火,周转、办公室、财务部、宿舍防火。营业厅的火险,一般来自于顾客携入火种,电气短路和违章电气作业;生鲜熟食火险,主要来自于电气、燃气和违章安装、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;电气火险,主要是由短路、过负荷、接触电阻热、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热、过电压和涡流热造成;周转仓、财务室、办公室、宿舍火险,主要来自于电气方面的原因,人员吸烟和违章动火等因素造成。

针对以上情况,结合本商场实际,特制定如下规定:

一、营业厅防火:

1、禁止任何人在卖场内吸烟;

2、禁止在营业厅使用一切电加热产品(特殊情况上报审批);

3、禁止在营业厅进行电焊、风焊、切割等电气作业;

4、禁止在化妆品区存放过多危险物品(如摩丝、发胶、指甲油等);

5、禁止在杂货区存放过量易燃、易爆物品(如乒乓球、火机、小瓶汽油、洒精、蜡纸、丁烷气等);

6、禁止无证人员私拉乱接电线;

7、不得在商场内存放垃圾,封好柜台下侧同地面缝隙;

8、随时检查电气线路,消防设施,保证一切设备正常运行;

9、禁止伪装、遮挡,挪动消防设施;

二、生鲜/熟食防火:

1、非授权情况下,禁止任何人私自动火,进行相关操作;

2、电气线路同燃具保持相应的安全距离;

3、燃具同气罐距离保证在1.5米以上;

4、仓库不得存放过多易燃物品(饭盒、纸、燃气等);

5、禁止在操作时离开岗位,坚持先点火后开气原则;

6、煤气罐不得过多罐装(不超容器85%)过多存放;

7、禁止将液化石油气倒置,卧放;

8、禁止以任何方式给液化气石油气加热;

9、勤作检查,及时整改,保证一切设备正常工作;

10、禁止明火试漏,禁止挪动、伪装、遮挡消防设施,保证在无人时做到:火熄、灯灭、水断、气关;

三、电气防火:

1、禁止违章搭设电路,安装时必须使用符合国标的材料;

2、禁止超负荷,强行运作电气设备;

3、禁止违章使用切割机,电焊、风焊和打磨机械;

4、禁止过量存放动力燃料,在该处吸烟和进行其它不安全的电气作业;

5、禁止闲人进入配电房;

6、禁止使用除保险丝外任何材料代替保险丝;

7、保证电气线路正常,接头牢固,完全包扎;

8、禁止移动,遮挡,伪装消防设施。

四、周转仓防火:

1、禁止违章安装、使用灯具,配电线路使用金属管或难燃管材包装;

2、禁止在仓库内吸烟、动火;

3、禁止在仓库内进行切割,风/电焊和打磨作业;

4、禁止超高存放货物,禁止在灯具下存放易燃、易爆物品;所放物品离灯具保证在50公分以上;

5、保证已接电源线路接头牢固,完全包扎;

6、禁止私拉私接电线,在仓库内使用一切加热产品‘

7、禁止将易燃品、危险品混存;

8、禁止挪动、遮挡、伪装消防设备设施,所配消防器材合理;

9、保证消防设施正常工作,做到人走灯灭。

五、办公、财务、宿舍防火

1、禁止在上述区域违章使用电加热产品;

2、禁止吸烟,私自动火,用电烧水;

3、禁止在该区域进行风/电焊、切割、打磨作业;

4、禁止在该区域私拉乱接电线,将烟头(宿舍)或其它火种扔进垃圾箱;

5、禁止将人事档案、资料乱摆放,应设专人管理保存;

6、禁止在财务室存放大量现金;

7、禁止挪动、伪装、遮挡、私自改建消防设施。