外部顾客财产管理程序
物业程序文件
--外部顾客财产管理程序
1目的
为规范公司为顾客提供财产管理服务提供指引。
2范围
适用于各管理处对外部客户财产的管理。
3定义
顾客财产是指公共区域业主自有的物品及业主委托物业公司保管的物品。
4职责
4.1管理处经理负责管理处对外提供财产管理服务方案的制定。
4.2管理处客户服务组主管负责监督、抽查财产管理工作情况。
4.3管理处客户服务组前台工作人员具体负责提供相关服务。
4.4公司品质管理组负责审批各管理处长期对外提供财产管理的操作流程。
5方法和过程控制
5.1财产管理包括:公共区域业主自有的物品及业主委托物业公司保管的物品(钥匙)及物业公司代业主签收的物品(邮件)管理。
5.2财产管理方案的制定
5.2.1管理处客户服务组前台工作人员及贴心管家根据客户的要求,将具体财产管理的情况向客户服务组主管反馈。由业主向管理处提交书面的委托申请书并依次报管理处分管经理助理审批。
5.2.2管理处客户服务组前台工作人员遇到客户委托代为保管的财产时,应让其业主提交书面的委托书,并由管理处分管经理助理或经理授权专人审批。
5.3财产管理服务的提供
5.3.1提供财产管理服务前,管理处客户服务组前台工作人员检查其拟提供管理的财产是否属本管理处服务方案内。
5.3.2受业主委托的钥匙管理
A.由管理处客户服务组前台工作人员应检查客户有效证件,核验客户身份,检查待管理财产的完好状况及性能等。
B.指引业主完善书面的文字委托书并由物业公司工作人员填写《顾客委托钥匙登记表》并让其业主签字确认。
C.将所有业主委托的钥匙统一专人保管并应将钥匙储存柜上锁,钥匙管理员应填写《顾客钥匙清单》。
D.对于未入伙房屋的钥匙,在业主未办理完毕入伙手续前,钥匙借用人不得一次连续借用超过12小时。公司(或管理处)如需使用已入伙业主留下的房屋返修钥匙,需提前征得业主同意。并完善钥匙领借用手续。
5.3.3物业公司代业主签收的邮件管理
A.管理处经理指定专人负责因业主不在家需物业公司代业主签收的信(邮)件。
B.代收的邮件应及时填写在《邮件签收表》上。并及时与信件业主联系,告之其业主尽快到管理处领取信件。
C.代收信件应专人专管,应将代收的信件统一存放在能上锁的地方。
D.信件业主来领取信件时,工作人员应对其信件业主进行身份核实。并让其业主在《邮件签收表》上签字确认。
E.对无发投递的信件需在一周内退回邮局,并在《邮件签收表》中备注栏注明,并由邮局工作人员签字确认。
5.4如果不是属管理处提供服务方案内的物品,物业公司工作人员应赖心向业主做好解释工作。
6支持性质量记录表格
**WY7.5.4-G01-F1《顾客钥匙清单》
**WY7.5.4-G01-F2《顾客委托钥匙登记表》
**WY7.5.4-G01-F3《邮件签收表》
篇2:金属制品公司顾客财产控制程序
金属制品公司程序文件:顾客财产控制程序
1.目的:
对顾客提供的财产进行控制,保证顾客提供财产符合规定的要求。
2.范围:
适用于对顾客提供的财产的控制。
3.职责:
3.1采购业务部负责在合同中,明确规定顾客提供财产(包括产品、提供的设备、图样等)的范围、方式及相关责任。
3.2仓库负责顾客提供财产数量的验收、贮存和保管。
3.3工程部负责顾客提供财产的验证和检验。
4.定义:无
5.工作程序:
5.1物资清单
5.1.1采购业务部签定合同时,应明确规定财产供应范围、方式及责任。
5.1.2在技术文件确定的前提下,顾客提供财产的类型、规格、数量,采购业务部应当列出清单并作为合同的附件。
5.2物资验证
5.2.1工程部根据《顾客提供财产清单》,物资在途通知及到货情况,及时进行验收并进行验收并填写《入库单》后入库。
5.2.2顾客财产开箱验证时,采购业务部、工程部参加验证。
5.2.3进货验证按《进货检验和试验控制程序》执行,发现缺件、损坏、不适用情况,按《不合格品控制程序》执行。
5.2.4本公司的验证不能减轻顾客提供合格财产的责任。
5.3顾客财产管理
5.3.1仓库负责储存和保存工作。
5.3.2经验证发现缺件、损坏、不适合的财产,在待处理期间,库房应作好标识并负责代管。
5.3.3过程中或最终检验发现的不合格品,按《不合格品控制程序》执行。
5.3.4顾客提供的财产,由工程部负责财产(包括产品、提供的设备、图样等)清单的更改控制;仓库负责编制《顾客财产实际使用汇总表》,交货后作为供财务部成本核算。
6.相关文件和记录
6.1Q/BFB-8.2.4-01-2003《进货检验和试验控制程序》
6.2Q/BFB-8.3-01-2003《不合格品控制程序》
6.3BF/QJ-35《顾客提供财产清单》
6.4BF/QJ-36《顾客财产实际使用汇总表》
6.5《入库单》
批准:审核:编制:
日期:日期:日期:
篇3:顾客财产控制工作程序
精制加工有限公司--程序文件
顾客财产控制程序
1目的
为了对顾客的财产进行有效的控制,确保其符合规定的质量要求,保证生产的正常进行,公司制定并执行《顾客财产控制程序》。
2范围
本程序规定了顾客财产的采购、验证、储存等的控制和管理的步骤及方法。
本程序适用于对顾客的财产进行的控制和管理。
顾客财产是指:由顾客提供的组成顾客产品一部分的原料、包装物、样品以及知识产权等。
3职责
3.1营业部资材科负责与顾客进行联络,对顾客提供的财产提出具体要求并保管无形财产。
3.2营业部物流科负责对顾客有形财产的接收、搬运、贮存、防护和交付等,并负责财产的标识工作。
3.3品保部负责对顾客提供的有形财产实施检验,生产部、资材科和物流科协助检验。
4程序要求
4.1对顾客提供的财产应在《购货合同》或《订货通知单》中明确规定其具体要求,包括品名、规格、数量、单价、供货期、供货方式等必要内容。
4.2顾客提供的财产由营业部资材科通知物流科接货,顾客应向接货人员提供送货单等有效证据,对货物查收无误后,接货人员在凭证上签字,并通知资材科办理入库。
4.3物流科接货后实施有效标识,通知生产部、品保部和资材科检验,并将顾客提供的《产品检验合格单》交给品保部,以备参考。
4.4品保部及时将主要原材料检验结果通知资材科、物流科和生产部,物流科接到《原材料检验报告》后,对产品重新进行标识。
4.5顾客提供的财产如出现不合格,由资材科根据《购货合同》或《订货通知单》的规定与顾客联络,协商处理。
4.6顾客提供的财产使用,由物流科填写出库单,领用部门签收,对实物查收无误后方可投入使用。
4.7顾客提供的财产如有丢失、损坏或不适用情况出现时,发现部门应立即通知资材科、物流科和生产部,并做好记录,由资材科与顾客联络、协商解决,填写《顾客提供的财产不适用记录》。
4.8顾客提供的知识产权、技术资料的控制
对于顾客提供的知识产权、技术资料等按照《文件控制程序》进行控制。
5相关文件
5.1《物资管理控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《生产原材料采购控制程序》
5.4《不合格品控制程序》
5.5《产品监视和测量控制程序》
5.6《合同评审控制程序》
5.7《纠正和预防措施控制程序》
6记录
6.1《顾客提供的产品不适用记录》