小区客户服务中心岗位说明书

小区客户服务中心岗位说明书

岗位名称:客户服务中心

直属上级:物管处

管理幅度

所属部门

工作内容:

1、负责宣传、贯彻国家有关房地产法规及党和政府有关房地产的方针、政策;

2、负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改、利用和上报工作;

3、负责办理业主入住及装修验收手续;

4、负责房屋租金、物管、公摊费及各种费用的按时收缴;

5、为业主及客户提供常规服务、专项服务、特约服务工作,及时处理业主投诉及求助事宜;

6、协调内、外各种关系,倡导健康向上的社区文化;

7、定期走访住户,做好回访工作;

8、规范各种文件、合同,编制好各项报表;

9、负责物管处的档案管理、文书处理;

10、负责物管处的人员异动的手续办理,并上报公司行政人事部;

11、负责物管处紧急材料的采购,以及其他后勤供应工作;

12、负责物管处月度、年度工作计划的编制及实施;

13、负责物管处备用金的保管,经请示主任后,对备用金有支配权;

14、负责物管处的成本核算,监控物管处其他部门的目标成本;

15、负责社区文化的策划、安排,并予以实施。

16、负责对小区清洁工作的日常监督和检查。

篇2:某配货中心客户服务科长岗位职责

配货中心客户服务科长岗位职责

主要职责:

1、完成上级交给的各项调查任务;

2、编制市场调研报告,确定调研项目;

3、根据市场状况,制定科学有效的营销政策

4、根据市场状况,提供科学有效的促销方案

5、协助加盟商调查市场编写调查报告;

6、协助通路开发人员调查加盟商背景资料;

7、协助加盟商选择店址并确定;

8、指导、监督加盟店装修等事宜;

9、对加盟店进行综合培训;

10、编制加盟店开业手册;

11、监督、指导加盟店的销售

12、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况

13、协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;

14、编制商业支持计划;

15、收集营销通路对产品价格的反馈信息;

16、收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息;

17、收集推广效果的回馈信息;

18、合法收集产品的商业情报;

19、收集消费需求及倾向的信息;

20、收集竞争对手的各种信息,以便公司做参考之用

21、调查公司品牌的认知度;

领导责任:

1、对市场调研内容准确性负责;

2、对加盟商宗合调研报告负责;

3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责

4、对加盟店选址可行性负责;

5、对商业支持延续性负责;

主要权力:

1、对上级有汇报及投诉权;

2、对确定加盟商有表决权;

3、对确定加盟店址有表决权;

篇3:学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。

4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。