客服部前台调度员职责权限
客户服务部前台调度员职责权限
主要职责描述
1、负责高效、合理地调度工程维护部、环卫部等职责部门的相应岗位,及时处理接获的信息,为服务对象提供优质高效的服务;
2、负责跟进、督导、提醒和检查各执行岗位的工作情况,必要时对各环节进行适时的综合协调;
3、负责回访所受理的每一事件中的服务对象并做好记录,及时向领导呈报不能解决的问题或重大问题;
4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下对部门内部或公司各业务部门的应急调度,并按应急程序规定及时上报领导或请示领导;
5、负责有偿服务项目的派单及维修费收取,并定期建帐;
6、负责对公共设施维修项目的跟进;
7、负责完成上级领导交办的其他工作;
权限工作权限:
1、负责相关问题的跟进处理,将相关疑点难点问题上报部门领导;
篇2:调度室调度员安全技术操作规程
一、主要危险源
1、操作员未按规定佩戴劳动保护用品。
2、未按规定配备消防灭火器材。
3、调度监控室有害气体超限。
4、室内存放易燃物品及各类杂物(汽油、煤油、酒精及各类易爆物品)。
5、操作员未正确使用工器具,发生违章操作、违章指挥行为。
6、集控操作时保护措施不到位。
二、适用范围
1、本操作规程适用于调度室调度员工种。
三、上岗条件
1.身体健康适合本岗位要求。
2、必须经专业技术培训,考试合格,持证上岗。
3、应熟知《洗煤厂安全规程》、《神华集团安全质量标准化标准及考核评级办法》;必须掌握调度集控系统的工作原理、结构,能独立解决故障。
四、安全规定
1、在作业前必须进行危险源辨识,作业过程中必须执行“手指口述”。
2、调度集控室是重要机房,是厂生产的中枢,应严格遵守安全防火制度。
3、非工作人员不得随便入内,外来参观人员要有本厂相关部门人员陪同方可入内。
4、需要在调度集控室施工时,应有安全措施,经安全管理科、机电动力科批复后在有关部门的监督下方可施工。
5、调度集控室当班人员要具备一般的安全防火知识,会正确使用灭火器材。
6、室内禁止吸烟,并附有警示牌。
7、室内严禁存放易燃物品及各类杂物(汽油、煤油、酒精及各类易爆物品)。
8、室内必须储备一定数量的灭火器材,各类消防器材禁止移作它用,应有固定存放地点。
9、调度集控室当班人员要定期对消防设施及安全措施执行情况做全面检查,对过期的灭火器要及时更换。
五、操作准备
上机前的准备工作:
1、必须严格执行交接班制度和集控室管理制度。
2、交接班内容包括:
(一)、交班:
1、向接班人交清设备检修、运转及存在的问题。
2、交清当班产品质量完成情况及其有关问题。
3、交清产品装车、原煤调入情况,上班要给下班交清产品库情况。
4、认真填写当班生产分析,其填写内容为:①产品质量情况;②主要设备的检修及运行情况;(3)当班处理或存在的问题。
5、认真填写好生产图表的各个栏目,记录好开、停车时间及原因。
6、记录好红石湾矿井皮带运行情况及停运原因。
7、填写好《生产调度日记》,各生产岗位汇报的设备问题,要求记录清楚。
8、交清与生产有关的其它主要问题。
9、交清内外部交叉存在的问题及处理结果。
10、填写好《交接班日记》,交班前检查当班生产统计数据及帐目是否清楚正确,完整无误交给下班。清扫好室内卫生,室内设施要干净、整洁。
(二)、接班:
1、详细地向上班询问生产情况及有关事项。
2、搞清生产及有关的遗留问题,做到心中有数。
3、搞清内、外部交叉存在的问题及处理结果。
4、检查室内设施是否齐全、完好、整洁,如不合乎要求,当面提出,双方做好记录。
5、检查上班生产统计数据及帐目是否清楚、完整、正确,如有问题由交班人当即改正,双方做好记录。
6、每班提前半小时接班,目的是全面了解掌握上班生产情况,协调组织好当班生产。
六、正常操作
集控开车前的准备工作
1、检查集控室内各设施是否完好齐全,各项数据是否均在正常范围内,设备报警信号和信号指示灯是否显示正常,若有异常立即处理或汇报。
2、了解各运转设备是否已完好待用,若有疑问严禁启车,要迅速查明情况,作出妥善处理。
集控开车中的注意事项
1、确认现场情况无异常,设备正常,具备调度集控启车条件后,应先发出启车预告信号,经2分钟延时后按逆煤流顺序启车。
2、启车过程和设备运转中,集控调度员应通过电脑中各项数据显示、声光信号及视频监控系统,密切注意现场的各种情况,对现场出现的问题应根据具体情况立即采取正确措施进行解决处理,防止事态扩大,并如实做好作好运行情况记录,重大问题及时向有关领导或值班领导汇报,工作期间严禁做与调度集控工作无关的事情。
3、当设备出现故障,应及时启动备用设备,以保持生产的连续性,并通知设备维修人员,组织力量及时抢修。
4、集控调度员应能迅速果断处理生产过程中发生的各种情况,包括异常停车、设备故障、设备检修等,在做好记录的同时及时采取相应的措施。
5、运行过程中,集控调度员要密切关注煤质情况,发现异常要迅速查明原因,根据情况作出妥善处理。
6、接到现场巡检人员的报告,要认真耐心询问清楚,以便准确操作和下达指令。
7、当集中控制系统发生故障时,不得强行就地开车。
集控停车注意事项
1、正常停车:停车前应确认空载后,全系统以顺煤流方向停车。
2、非紧急情况严禁带负荷全线停车。
3、集控调度员随时正确填好当班各种记录、日报表,做到字迹清楚,数据准确,填报及时。
调度集控操作程序
(一)、启车程序:
1、点击集控首页,选择启车子项框,弹出子画面,检查启车设备是否在集控状态,确认现场急停开关是否都在集中控制位置。
2、点击预告开始,现场电笛鸣响2分钟,现场班长告知可以启车后,点击流程起车,自动起车开始。设备依次按逆煤流起车。监视显示屏画面,待确认画面中所有设备信号呈绿色后系统启车完成。
(二):停车程序:
1、由现场班长告知设备已无负荷,可以停车。点击流程停车,设备依次按顺煤流停车。待确认画面中所有设备信号呈蓝色后,停车结束。
七、收尾工作
1、调度室调度员全面掌控生产动态,并将本班生产情况上报集团调度中心。
2、做好本岗位文明卫生工作。
3、向接班人员详细交代本班运转情况及注意事项,按规定填写相关记录。
篇3:调度员连结员安全操作规程
1.应保证行车及调车人员的安全及机车车辆完整(包括检查厂内道岔和车站送来的车辆各部完好状态)。发现情况及时报告值班调度。
2.在执行作业前,应了解线路情况和车辆停放位置,以及岔道开通状态,并将作业计划向司机和同组人员传达清楚。如改变调车计划时,必须迅速传达改变情况。必要时可停车传达。
3.严守厂内速度规定,正确显示信号,注意道岔标志。遇有威胁行车安全情况下,要及时显示停车信号,待排除障碍后,方可继续工作。
4.对无人看守的道岔,必须停用检查,确认合格后,方可进行作业。
5.作业中必须在车辆行进方向前领车。通过曲线必须显示中转信号标志。严禁调车人员和连结人员飞乘飞降(限在3公里速度内下车)。
6.车辆在行驶中严禁,
(1)站在车辆的连接器上;
(2)手拉蓬布;
(3)跨越车辆或在车顶上爬行。
7.车辆通过堆物地带必须确认安全(轨道两旁1.5米之内不得有货物)之后方可通车。
8.连挂车辆时,不准在两车之间穿越。先检查风管,大钩及线路,确认安全后,方可接风管行车。严禁行驶中摘风管。
9.手推调车时,手闸必须良好,专人负责制动,时速不得超过3公里。
10.厂内禁止溜放作业。车辆必须停留在警冲标内,并作手制动和采取防溜措施,防止溜跑事故。