某大厦物业服务质量调查管理规定
大厦物业服务质量调查管理规定
1.通过对客户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。
2.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员,调查形式以问卷或表格形式访问用户。
3.调查分析为客务部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率,客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。
4.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。
5.各部门依据调查监督改进本部门工作。
篇2:学校物业综合管理基本要求服务质量标准
学校物业综合管理基本要求与服务质量标准
一、基本要求
1.学历要求初中以上学历,爱岗敬业,年龄男不超过60周岁,女不超过50周岁。
2.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。
3.有电梯的楼宇,综合管理人员须具备一定的电梯日常使用管理常识。
二、管理范围
1.学生公寓
包括但不限于:入住调宿退宿手续、人员物品进出登记、公寓精神文明建设、钥匙借用登记、日常巡查、晚归登记、失物登记、跟踪维修、公共设施设备检查、监管热水使用情况、安全用电检查、学生公寓精神文明建设、处理突发事件等。
2.图书信息综合楼及其他办公楼宇
包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源等。
3.教学楼、实验楼、逸夫科技楼
包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源课室开放、教室内教学及照明家具等设施设备检查及报修、大件物品出入登记、日常巡查、打铃、失物登记、多媒体开关等。
三、服务要求
1.楼宇管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每栋综合管理人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。
2.综合管理人员态度热情,语言文明、规范,做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当。
3.编排综合管理服务人员24小时值班表,所有综合管理服务人员的联系方式交校方一份,以备紧急情况时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。
4.每个岗位上应配置相应工作资料,包括但不限于:楼宇房间使用情况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程介绍、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、主管班长巡查记录表、失物登记表、维修登记表、楼宇管理应急预案等;各类档案在发生变更后,应在一个工作日内更新,并记录。
5.楼宇管理的公共设施设备(包含消防水箱、微波炉、洗衣机、开水机等)齐全,定期检查和维护,有问题及时向校方报告,属于维修范围内的,自行安排维修;不在维修范围内,做好维修前的信息采集工作;保证楼宇管理的公共设施设备及工具完整,工具收纳于指定区域并摆放整齐。
6.监督并及时上报甲方以下工作,包括但不限于:维修施工队作业进度、学生晚归情况、宿舍(楼栋)安全隐患(包括用电安全)等。
7.有完备的《楼宇管理应急工作预案》,并报甲方备案;如遇突发事件或突发检查时,无条件积极配合校方,随叫随到。
四、综合管理人员质量服务标准
1.身体健康,行为举止得体,使用文明规范用语,服务整改合格率100%。
2.实行24小时单岗无睡班制度,值班期间不得出现脱岗。
3.对进出可疑人员进行询问检查,并协助相关部门做好相关消防治安工作;学生公寓夜间实行封闭管理,迟归和早出人员要登记,并按照要求进行夜间巡查工作,做好相关巡查记录登记。
4.严格管理宿舍钥匙,依据有效凭证准确借出,妥善收回借出的钥匙,并做好详细借用记录。
5.保证前台设施设备的完好,为学生提供一个良好的大厅环境。
6.熟悉各类消防标识及疏散常识,要对楼宇内部设备设施有一定的了解。
7.学生公寓禁止异性入内,做到来访登记,带出公寓大宗物品登记等登记工作,做好相关登记情况。
8.严禁任何推销人员入内,发生外盗给学生造成损失的,中标人承担相应的责任并负责全额赔偿。按照校方作息时间定时锁门和开门,夜间巡逻期间未对未内锁门房间进行提醒和登记的,如果发生内盗,中标人应承担30%的赔偿责任。
9.结合电控系统上违章用电功能,对有违章用电情况进行检查,主要检查学生公寓违章电器(含电炉、热得快、电热壶等)的使用情况,并做好相关登记工作。
10.配合客服中心做好详细的学生住宿信息登记工作,包括学生所属院部、专业、班级、姓名等,做到定人、定床,信息准确;学生住宿情况发生调整时,中标人应及时对学生住宿信息做相应的调整。
11.做好建筑内公共设备和消防设备使用情况登记记录,如有损坏应及时与客服中心联系,安排维修。
12.教室综合管理人员应根据课程安排,提前检查教室准备工作,为师生提供方便、舒适的上课环境。
13.熟悉本楼宇一切情况,包括:学生宿舍、办公用房、教室、座位、卫生间数量,公共区域面积,教职员工的特征及其工作安排等。
14.按学校要求检查教室开放关闭情况,晚自习后,组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作,并锁好门窗。
15.例行安检出勤率100%,要保证楼内所有设备设施财产安全,大宗物品出楼须进行询问登记。
16.确保设施设备安全正常运行,出现故障,及时上报维修。
17.室内体育馆综合管理人员按校方规定每天开放关闭体育馆,要求入馆人员不得穿高跟鞋、带有色饮料等进入塑胶场地,不得在塑胶场地内抽烟。
18.做好相关包括但不限于例行安检、设施设备巡检、交接班、大宗物品出入、物品借出等记录备查。
篇3:物业公司用户服务质量满意度征询表
物业用户服务质量满意度征询表
尊敬的用户:
为您提供真诚、热情、主动、微笑的服务是我们生存和发展的基础,用户满意是我们物业公司的管理质量方针,我们用真诚铭记您对我们的大力支持,我们将不断完善服务和提高质量,为您提供满意的服务。
评价满基本不
(请在方格中打"√")意满意满意
行政部
*行政人员主动服务意识评价□□□
*行政人员的礼貌和仪容□□□
*办理ID卡手续方便快捷情况□□□
*业务办理人员的工作评价□□□
工程部
*工程人员主动服务意识评价□□□
*工程人员的礼貌和仪容□□□
*接到报修到现场的及时情况□□□
*维修工作的质量和效率□□□
*现场维修的文明施工情况□□□
服务部
*清洁人员主动服务意识评价□□□
*清洁人员的礼貌和仪容□□□
*清洁卫生总体情况□□□
*卫生间清洁卫生评价□□□
*楼面清洁卫生评价□□□
保安部
*保安人员主动服务意识评价□□□
*保安人员的礼貌和仪容□□□
*对巡逻工作的评价□□□
*对停车管理的评价□□□
*对门卫工作的评价□□□
*您对公司改进服务和管理工作的意见或建议(写不下请写在背面)
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