某别墅业主借伞服务规程
酒店式特色服务
别墅业主借伞服务规程
1.0目的
保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞,方便业主。
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主,确保备有足够雨伞提供给业主借用。
4.0定义
(无)
5.0操作细则
5.1别墅业主向服务中心提出需求信息;
5.2跟业主确认房号、业主身份;
5.3服务中心问清楚客户借伞的数量及还回的大概时间;
5.4用收款收据为业主开据借伞押金(按每把雨伞$50计),并向业主解析如雨伞有所损失,管理公司将会按此单收费;
5.5请业主《借伞记录表》上签名后,工作人员交付雨伞给业主;
5.6雨伞交回服务中心,工作人员应检查雨伞的完好性,无疑义,收好打开晾干;
5.7业主凭收款收据到服务中心退还押金,服务中心收回收款收据,并在收据本中找到原件,将回收收据与原件订好一并存放(或在当日与财务结算时交给财务存档);
5.8如所借出的雨伞有损坏,所收的赔款应在《营业收入日报表》中体现。
5.9在《借伞记录表》上记录,每班交接雨伞数量。
5.10每月服务中心必须整理雨伞的领用、借用、损坏、赔付、流失的情况,汇总后交客服主任审查。
篇2:某别墅业主借伞服务规程
酒店式特色服务
别墅业主借伞服务规程
1.0目的
保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞,方便业主。
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主,确保备有足够雨伞提供给业主借用。
4.0定义
(无)
5.0操作细则
5.1别墅业主向服务中心提出需求信息;
5.2跟业主确认房号、业主身份;
5.3服务中心问清楚客户借伞的数量及还回的大概时间;
5.4用收款收据为业主开据借伞押金(按每把雨伞$50计),并向业主解析如雨伞有所损失,管理公司将会按此单收费;
5.5请业主《借伞记录表》上签名后,工作人员交付雨伞给业主;
5.6雨伞交回服务中心,工作人员应检查雨伞的完好性,无疑义,收好打开晾干;
5.7业主凭收款收据到服务中心退还押金,服务中心收回收款收据,并在收据本中找到原件,将回收收据与原件订好一并存放(或在当日与财务结算时交给财务存档);
5.8如所借出的雨伞有损坏,所收的赔款应在《营业收入日报表》中体现。
5.9在《借伞记录表》上记录,每班交接雨伞数量。
5.10每月服务中心必须整理雨伞的领用、借用、损坏、赔付、流失的情况,汇总后交客服主任审查。
篇3:酒店行李寄存服务细则
酒店行李寄存服务细则
一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。
二、严禁存放枪支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蚀性，放射性物品等物品;
三、寄存易碎，易污染物品时，应事先声明，如果发生损坏或污染他人物品，本酒店不负任何责任，由寄存客人承担赔偿。
四、机密文件，保密图纸等重要资料，各种现金，有价票证和金银首饰，电子类产品等贵重物品不予寄存。如有掺入包裹内寄存，一旦丢失，本店酒不负任何责任。
五、寄存食品类物品时，在行李寄存期限内，如有发生腐烂，异味的或己过期的食品，本酒店将不负责并有权做弃品处理，(水果篮、蛋糕、点心寄存时间最长时限为8小时，鲜活类包括海鲜等有气味食品及冷冻品不提供寄存服务)。
六、寄存的行李原则上须加封，加锁，对寄存者不愿加封，加锁的行李的内含物品，如有丢失本酒店不负责任。
七、行李寄存凭证应胺善保管，领取行李时，请出示此任证，由酒店工作人员核对无误后方可取走。如行李寄存凭证遗失或被他人冒领，本酒店不负责任。
八、行李丢失酌情赔偿，(因酒店员工疏忽而造成)单件行李最高赔偿额不超过壹千元人民币。