商务中心客户入驻退租服务操作规程
商务中心客户入驻/退租服务操作规程
一.客户入驻服务规程
1.客户入驻准备
(1)服务部接到行政部《客户入驻通知书》,及时书面通知工程部、保安部对入驻单元进行预检。
(2)服务部为客户入驻准备好《单元验收整改单》、《单元钥匙交接单》、《电表读数确认单》。
2.客户入驻交接验收手续
(1)服务部核室客户身份:客户身份证明(原件)。
(2)服务部依据有关收费标准,收费项目向行政部发书面收费通知,有关与管理费用相关的收费标准详见《管理协议》。
3.管理协议的签署
(1)管理处与客户签订《管理协议》,《管理协议》文本由管理处与发展商共同拟定。
(2)服务部向客户递送《用户手册》、《装修指南》,用户签收。
4.单元的交付
(1)服务部陪同客户验收交接房屋。
(2)交付房屋设备,客户签交《单元验收整改单》。
(3)交付单元钥匙,客户签交《单元钥匙交接单》。
(4)与客户确认电表初始读数,签交《电表读数确认单》,工程部做好记录。
(5)客户验收交接时,若有整改意见,请客户在《单元验收整改单》上填入意见,交工程部门处理。
5.向客户介绍物业服务项目和环境情况
(1)介绍管理处各部门主要负责人及联系电话,递送"联系卡"。
(2)介绍商务中心服务项目
(3)介绍物业周围交通、医院、治安、消防、垃圾处理、空调、电梯使用等情况。
(4)在客户入驻验收,交接服务过程中,接受客户咨询。
6.协助客户办理入驻所需事项及二次装修手续。
(1)如果客户不进行二次装修,即可与客户约定搬家时间,安排好货梯的使用,并做好《客户搬迁登记表》记录。
(2)收到客户二次装修的申请,向客户介绍工程部装修管理负责人,并陪同客户与该负责人进行首次接洽。
(3)负责建立客户档案:客户档案包括:
a)客户身份资料(身份证明复印件和公司注册证明复印件)
b)产权证复印件
c)管理协议
d)用客户联系通讯资料
e)其他相关文件,租赁合同复印件,车位租用证明,电话线租用合同,钥匙领用文件等,
二.租户退租规程
1.退租准备
服务部必须随时掌握物业内各客户租赁合同到期情况,在合同到期前两个月访问了解客户意向,以提醒客户就续签或退租事项进行商谈。
2.现场清点
服务部会同工程部清点退租客户单元的设备、设施,填写《单元整改验收单》,工程部负责抄录退租单元的电表读数,一式二份,一份留工程部,一份留服务部。租赁期间单元设施部件损坏由客户予以赔偿。
3.整理退租客户档案
服务部在客户退租后进行客户档案管理,档案内容:
(1)整理退租用户资料,做好归档工作。
(2)调整《用户情况一览表》及用户铭牌。
篇2:A写字楼退租手续书
写字楼退租手续书
**商社(公司):
经友好协商,贵公司(商社)租凭的**层**室确定于*年*月*日起退出租赁。请按以下程序办理好退租的各项手续。
(1)请去财务部结清退租前的各项费用。
兹证明,**公司(商社)已付清退租前的如下费用:
1.户租;
2.管理费;
3.水、电费;
4.房间恢复费;
5.其他费用;
**大厦管理处财务部
年月日
(2)请去工程部联系处理房间的恢复事项。
兹证明**公司(商社)退租的*层*室房间恢复事
项:(在适合项打√)
1.房间恢复合格
2.同意委托恢复,计费用
**大厦管理处工程部
年月日
(3)请在收到退还的押金后在下表中签字(盖章)。
兹证明:
收到**大厦退还的押金:
计
**公司(商社)
代表:
年月日
以上事项结束后请将本手续书交大厦经营服务部留存。
祝您一切顺利!
**大夏管理处服务部
年月日
篇3:商业物业退租手续办理工作程序
商业物业退租手续办理程序
退租:指商铺租赁期限到期,原承租方不愿续约或在竞价中得不到承租权的,予以办理退租。
一、工作流程
项目主管约定交回商铺验收日期
项目主管、管理中心、租户一起验收填写验收单
租户交清租金、管理费、水、电、电话、煤气等费用
项目主管填写支付证明单办退押金附验收单/客户到管理中心办退管理费押金、水电周转金
营销中心审批
项目公司财务退款
管理中心收回商铺及钥匙
二、工作指引
1、项目主管应在租约到期前15天督促原租户尽快搬迁。
2、验收日即为合同终止之日,如租户拖延交铺,则按合同约定收取延期费用。
3、项目主管对租金交付情况开展检查,管理中心对工程及管理费、水电费等,开展检查,双方应按合同的约定验收无误。
4、项目主管、管理中心、租户三方在验收表上签名,由管理中心收回钥匙。
5、项目主管协助项目公司财务退回租赁押金、管理中心负责退回管理费、水电费押金。
6、该制度同时适用于写字楼。
附件:
小区商铺退回验收单
承租方:
合同终止日期年月日
退铺日期年月日
工程类
费用类
一般
损坏
经营部
租金:已交纳至年月日
管理中心
记录
水费:已交纳至年月日
电费:已交纳至年月日
管理费:已交纳至年月日
煤气费:已交纳至年月日
电话费:已交纳至年月日
□是□否退铺
营销中心:
管理中心:
租户签名:
备注:1、费用交至退铺日期,退铺日期迟过终止日期的在押金中扣除占用天数应缴纳的租金;
2、工程类有损坏的由管理中心核价,赔偿费用由租户承担,反之则在管理费押金中扣除;