某客服中心员工行为举止规范

客服中心员工行为举止规范

1.服务态度

1.1接待时热情主动、微笑服务;

1.2在劝离客户、客户时要文明礼貌,并做好解释工作;

1.3认真接受客户的评价,对客户投诉应耐心倾听,并及时记录处理。

2.行走

1.1行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;

1.2在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;

1.3行走时,不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;

1.4走路动作应轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃;

1.5手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

1.6与同事或客户相遇时,应主动点头示意。

3.就坐时姿态端正,不允许有以下几种姿势:

1.1坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

1.2在同事和客户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

1.3趴在工作台上或把脚放于工作台上;

1.4晃动桌椅,发出声音。

4.其他行为

1.1不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;

1.2上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

1.3不允许在公共场所及客户面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠;

1.4到客户家服务时,不允许做与工作无关的事情;

1.5谈话时,手指不能指对他人,手势不宜过多,幅度不宜太大;

1.6不允许口叼牙签到处走。

篇2:某KTV员工行为举止

员工人时,应态度友好,使用礼貌用语,以礼待人,保持微笑服务,禁止在营业区域内大声喧哗.

1.基本礼貌用语:您好,欢迎光临,谢谢光临,请慢走,请稍候(等)麻烦您,对不起,打扰了,没关系,别客气.

2.接待礼貌用语:您好,欢迎光临.

先生,(早上,下午,晚上)好.

请问您有预定包房吗?对不起,请问您几位?

先生,对不起请问您的朋友到齐了吗?

对不起,先生麻烦您到这边稍等一下,我们马上为您准备包房.

对不起,先生让您久等了,您的包房已经准备好了,请问您的朋友

都到齐了吗?麻烦您到这边留一下言,以方便您的朋友找寻,先生麻烦这边请.

3.服务礼貌用语:对不起,打扰您,先生(小姐)您好,为您点餐.先生小姐您好,这是本公司为您准备的干果小菜样品,请您参考.

对不起,先生(小姐)如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃,我们会很乐意马上为您服务,祝您消费愉快,谢谢.

对不起打扰您,为您送酒水,请慢用.对不起打扰您,为您整理桌面.对不起打扰您,先生(小姐)请问您有什么需要服务的吗?

谢谢您的光临,欢迎下次再来.

4.电话礼貌用语:先生(小姐),请问贵姓怎么称呼您?

请问您找哪一位?请您不要挂电话,让我为您去找.

对不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代劳吗?

先生(小姐)请问您是定房吗?

请问您贵姓;具体人数;大约到达时间;请留下您

的电话号码以便联系.

5.祝贺语:生日快乐,节日快乐,圣延快乐,新年快乐.

6.征询语:请问您有什么需要服7.务的吗?

我能为您做些什么吗?

您的事情我马上就办,您还有其他吩咐吗?

您喜欢……吗?

如果您不介意的话,我能……吗?

8.回应语:好的,是的,我明白了.

请稍等,马上到.

这是我应该做的,请让我来.

照顾不周的地方,请多指教.

9.道歉语:实在对不10.起,请您原谅.

打扰您了,请原谅.

感谢您的提醒.

对不起,那是我的过失.

对不起,让您久等了.

对此向您表示歉意.

11.指12.路用语:先生(小姐)麻烦这边请.

请在这里上楼,下楼.

请在前面左(右)转.

请让我带您走.

13.答谢语:感谢您的光临.

能为您服务是我的荣幸,很高兴.

有您在真的很开心.