物业项目管理处应急情况处理规程
物业项目管理处应急情况的处理规程
1.0目的
为了维护客户的利益,使客户的生命、财产安全得到保障,辖区内的公共设备、设施不受损坏,从而确保客户能在舒适的环境里生活。
2.0适用范围
适用公司各物业项目遇到应急情况时需处理的工作程序的管理。
3.0引用文件
3.1《上海市消防管理规定》
3.2《上海市电梯及自动扶梯安全管理条例》
3.3《上海市燃气管理条例》
4.0职责
4.1水管爆裂、高压电器故障不能处理,由工程处专业人员负责请供水、供电公司维修,并参加验收。
4.2公司各物业项目管理处经理、物业事务主管负责对辖区内应急情况的处理工作。
4.3物业项目管理处其他员工应配合做好应急事故处理,并做好事后的清场工作。
5.0程序要点
5.1当发生火灾时
5.1.1当班管理员应速拨"119",同时通知管理员领班并报告公司主管领导。
5.1.2水电工得知发生火灾应火速关闭电力总闸,以免发生更大的危险。
5.1.3物业项目管理处全体人员除当班管理员之外,采取边疏散人员,边用现有的消防器材进行灭火。
5.1.4若火灾发生在夜间,总值班应安排人员,唤醒沉睡的客户,帮助他们快速离开火灾现场。
5.1.5物业项目管理处工作人员应尽可能地抢救客户及公共财产,不使其受到损失。
5.1.6在救火过程中,当班管理员更应该提高警惕,严防犯罪分子乘虚而入。
5.1.7火扑灭之后,物业项目管理处经理应积极配合公安人员调查火灾发生原因,并详细填写《发生火灾应急处理记录表》,安排人员帮助客户清理场地,并即时通知所属保险公司作出理赔处理。
5.1.8物业项目管理处经理对有突出表现的员工进行表扬,同时填写《应急情况处理过程中员工突出表现申报表》,报运作部、公司领导审批。
5.2发生案件时
5.2.1当巡逻管理员听到客户呼救或发现有人作案时,留意作案人的面貌、身高,立即向当地派出所报案或拨匪警"110";同时通知管理员领班并报告物业项目管理处经理。
5.2.2物业事务主管应组织人员发动客户共同捉拿案犯,并封锁该管理辖区所有的出口,当班门卫这时应有高度的警惕性严守阵地,密切注视离开管理区域的可疑人员,严格检查离场的车辆,防止案犯乘机逃跑,若抓到案犯后应马上送当地派出所。
5.2.3管理员领班应安排管理员,协助公安干警保护案发现场,并详细介绍案件发生的经过,以方便公安部门调查破案。并填写《案件发生记录表》。
5.2.4物业项目管理处经理、管理员领班应及时安慰被盗被害的客户,填写《抓获违法人员记录表》,并填写《应急处理过程中员工突出表现申请表》,报运作部、公司领导审批。如有第三者受损时即时通报所属保险公司。
5.3当台风来临时
5.3.1物业项目管理处人员在台风来临时,要注意收听、收看各新闻媒介发出的防风预告及措施,将有关防风注意事项通知客户,做好防台风前的准备工作。
5.3.2水电工检查小区内的沟渠、天面排水周围、平台排水孔是否有杂物阻塞,如不利于水流畅,则组织清洁工疏通所有的排水沟渠及管道,填写《防风检查登记表》报物业项目管理处经理。
5.3.3水电工检查配电房、水泵房、窗关闭情况,每栋楼宇大门是否锁好。
5.3.4管理员巡逻时,要密切注意检查客户阳台上的物品及物业项目管理处的标识有无固紧,并提醒客户注意财物安全。
5.3.5园林绿化工应将小的乔木固定,以免风将树刮倒。
5.3.6台风过后,由物业项目管理处经理组织人员对物业项目的受损情况进行检查修缮,并填写《台风灾害情况处理表》报公司运作部。
5.4水管爆裂时
5.4.1水电工应每天注意巡视辖区内隐蔽水管有无爆裂。
5.4.2发现水管爆裂时,水电工立即关闭水闸,同时通知物业项目管理处经理张贴通知给受影响的客户,讲明停水原因及停水大约时间,并为客户提供方便用水的地方,由水电工填写《突发事故维修验收表》报物业项目管理处。
5.4.3物业项目管理处速请自来水公司维修队进行抢修,修复后,由物业项目管理处水电工、工程处参与验收,维修单位填写《突发事故维修验收表》报运作部。
5.5电力中断时
5.5.1当电力系统中断时,由水电工关电闸,发出通知给受影响的客户并加以解释,同时通知物业项目管理处经理。
5.5.2水电工填写《突发事故表》报物业项目管理处经理,由物业项目管理处物业工程组派专业人员,以最快的速度进行修复,同时也可请求公司工程处经理派人帮助处理,若属于高压部份,由物业项目管理处请供电公司前来处理,工程组专业人员负责协助。
5.6停电时,管理员应加强保卫工作,以免犯罪分子乘机打劫。
5.6.1修复后,由工程处专业人员、物业项目管理处经理、水电工参加验收,维修单位填写《突发事故维修验收表》报公司运作部经理。
5.7煤气泄漏时
5.7.1由物业项目管理处人员通知客户,如联系不上时,应破门而入,打开客户家所有门窗,关闭煤气总闸,在客户家里写下留言条,并通知煤气公司处理。
5.7.2物业项目管理处应配合煤气公司,做好修检工作,做好安全使用煤气的宣传工作,由水电工填写《煤气发生事故记录表》报物业项目管理处。
6.0相关记录
6.1《发生火灾应急处理记录表》MPS-YW2-20
6.2《应急过程中员工突出表现申报表》MPS-YW2-21
6.3《公司抓获违法人员登记表》MPS-YW2-22
6.4《防风检查登记表》MPS-YW2-23
6.5《台风灾害情况处理表》MPS-YW2-24
6.6《突发事故表》MPS-YW2-25
6.7《案件发生记录表》MPS-YW2-26
6.8《突发事故维修验收表》MPS-YG2-13
6.9《煤气发生事故维修记录表》MPS-YG2-14
篇2:车辆应急处理工作制度
一、建立事故应急处理机构。
二、在运输货物的过程中发生事故,按规定要求采取相应的救急措施,防止事态扩大并及时向当地道路运输管理机关和有关部门报告。
三、严格执行事故上报制度。一般性事故要在三日内上报,凡发生人员伤亡和重大经济损失的运输事故及时(24小时以内)报告,共同采取措施,消除危害。
四、发生事故后应妥善保护现场,供公安、管部门及保险公司勘查,积极配合上述部门认定事故责任,合理解决事故纠纷。
五、装运汽油、柴油等油品的罐车,装卸油品时发生跑冒现象,及时与有关人员联系,同时关闭所有阀门或采取其它措施,回收地面油品,处理好现场油污。
篇3:重特大交通事故应急处理规定
企业发生重、特大交通事故后应启动应急预案,最大限度减少人员伤亡和财产损失,为此,公司成立重、特大事故应急预案领导小组并对发生重、特大交通事故的处理做如下规定:
一、公司成立应急救援领导小组:组长:张福录副组长:刘跃强组员:屈金贵、冯志贵、刘达、崔志成、王平、黄朝珍。
二、事故应急救援程序:
1、事故发生后,现场第一发现人或驾驶员应保护现场,积极抢救受伤人员,同时打电话通知公司安技部人员。
2、安技部人员接到求援电话后,立即报告应急救援领导小组组长、副组长及全体组员并携带必要的救援车辆及工具赶赴现场。驾驶员及救援小组全体人员须保持24小时手机开机。
3、抢救受伤人员:视情拨打120电话或用自己的车辆将伤者送往就近最佳医院进行抢救治疗。
4、打电话通知交警部门及保险公司,同时做好保护现场、放置警示牌、维护交通秩序、疏导交通等工作。
5、交警部门及保险公司对事故现场进行勘察分析后,救援小组人员应配合交警部门尽快将事故车辆转移至交警队或指定地点,恢复交通秩序。
三、驾驶员或现场第一发现人打电话报救时一定要讲清楚事故发生的准确地点、人员伤亡情况及车辆损坏情况,以便准备齐必要的救援工具及车辆。
四、急救设施的管理:公司配备应急救援车辆、携带千斤、撬棍、扳手及氧气、乙炔等切割设备,以便车辆受损变形后能够在最短的时间内将受伤人员救出。救援车辆视情携带灭火器等设备,防止事故发生后燃油泄露造成火灾。
五、根据人员受伤情况,准备充足的资金保证受伤人员得到及时救治。
火警:119医救:120中华联保险:95585中华人民财产保险95518交警:110